換個(gè)角度看問題

前言

當(dāng)前在管理界，一個(gè)很有意義的爭(zhēng)論就是“管理究竟是技術(shù)還是藝術(shù)”?我認(rèn)為，管理首先是技術(shù)，然后才是藝術(shù)。說管理是技術(shù)，是因?yàn)楣芾碛芯唧w的方法和技巧；說管理是藝術(shù)，是因?yàn)檫@些方法和技巧在不同場(chǎng)合下可能表現(xiàn)為不同的形式。就如同彈鋼琴，在學(xué)習(xí)鋼琴的時(shí)候，是沒有什么藝術(shù)可言的，都是具體的技術(shù)細(xì)節(jié)，包括手指的力度、指法、雙手的協(xié)調(diào)、認(rèn)識(shí)五線譜等，都是具體的技術(shù)和方法，只有把這些具體的技術(shù)和方法掌握到一定程度后，才能夠?qū)⑵溥M(jìn)行組合，運(yùn)用自己的方式去表現(xiàn)它們，這時(shí)候才談得上藝術(shù)。繪畫也好，音樂也罷，都是這個(gè)道理。沒有技術(shù)的藝術(shù)雖然不能說不是藝術(shù)，但至少是盲目的藝術(shù)。管理亦然。多年給企業(yè)做咨詢，經(jīng)常聽到關(guān)于這個(gè)問題的爭(zhēng)論和討論。很多人以管理是藝術(shù)為理由，認(rèn)為管理是不需要學(xué)的，或者是不可掌握的。其實(shí)恰好相反，管理是必須學(xué)習(xí)的，必須掌握某些基本的技術(shù)和方法，才能通過靈活地運(yùn)用這些方法和技術(shù)來達(dá)到管理的目的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，中國企業(yè)中高層管理者所欠缺的，不是藝術(shù)，而是技術(shù)，是管理的基本方法和技術(shù)，包括如何接受上司的指令，如何給上司提出建議，如何給下屬布置任務(wù)，如何與客戶進(jìn)行溝通，如何授權(quán)，如何談判，如何了解員工的心態(tài)并有效地激勵(lì)他們，如何通過自己的專長影響下屬，如何有效利用時(shí)間、擺脫工作中的繁忙狀態(tài)等等。很多事情不是因?yàn)槲覀儾幻靼?，而是因?yàn)槲覀儾恢涝撛趺醋?有些事情，就算是明白了，也不見得能做到。為什么呢?一是習(xí)慣，二是能力。我們企業(yè)的管理人員，知道的太多了，什么新概念、新理論他們都知道，遺憾的就是做不到。正是在這個(gè)意義上，我曾經(jīng)給有些企業(yè)的經(jīng)營管理人員建議：中國的企業(yè)不缺腦袋，缺的是“手和腳”。根據(jù)這個(gè)思路，我們?cè)O(shè)計(jì)了針對(duì)中國企業(yè)管理人員的管理技能開發(fā)叢書。目前國內(nèi)的管理教育?；旧弦訦BA為主流，集中在理論知識(shí)的傳授和講解上，即使采用案例教學(xué)，也是以概念理解和原理分析為目的。本身并沒有解決管理的基本技能問題。我和幾位同事從1995年開始進(jìn)行管理技能的開發(fā)和評(píng)價(jià)工作，先后為國內(nèi)外50多家企業(yè)提供管理技能的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)診斷工作。根據(jù)多年的積累，我們編寫了這套叢書。這是第一批，包括了7個(gè)專題的基本內(nèi)容，從管理溝通、談判技能、問題解決技能，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能、激勵(lì)下屬技能，再到個(gè)人時(shí)間管理、個(gè)人壓力調(diào)節(jié)等，都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面還會(huì)不斷推出新的專題。這套叢書特別適合于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，通過講解、案例分析、游戲和演練的結(jié)合，使被培訓(xùn)者在實(shí)際操作過程中感受和體會(huì)管理技能的奧妙與樂趣，從而達(dá)到改進(jìn)實(shí)際工作技能的目的。每個(gè)專題都是原理的闡述和技能的介紹相結(jié)合，案例分析與管理游戲相交融，使讀者既能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技能和方法上有所改善。感謝這些年來中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們所提供的支持和協(xié)助，他們給我提供的舞臺(tái)，使我得以深入了解中國企業(yè)的實(shí)際問題，學(xué)習(xí)他們的有效經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐自己的設(shè)想。這些企業(yè)和組織包括深圳華為技術(shù)有限公司、TCL集團(tuán)、中興通訊、深圳天音通訊、深圳華僑城集團(tuán)、深圳益田地產(chǎn)、福建實(shí)達(dá)電腦集團(tuán)、中國移動(dòng)通訊(香港)公司、中國電信集團(tuán)、中國網(wǎng)通、寧波卷煙廠、大鵬證券、世紀(jì)證券、中國證券協(xié)會(huì)、中國旅游飯店協(xié)會(huì)、中國工商銀行總行、招商銀行總行、建設(shè)銀行深圳分行、江蘇雙良集團(tuán)、廣州藍(lán)月亮有限公司、大亞灣核電合營有限公司、山東六和集團(tuán)、北京飛機(jī)維修工程有限公司、天津中美史克等等。我的管理人員開發(fā)的很多理念和方法，來自這些企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。感謝諸多同事和朋友對(duì)這套叢書的編寫提出的許多有益建議，他們也是我多年進(jìn)行管理技能開發(fā)實(shí)踐的靈感來源和有力支持者。這些朋友包括曾湘泉教授、彭劍鋒教授、付亞和教授、許玉林教授、吳春波教授、楊杜教授、鄭海航教授、徐二明教授、宋遠(yuǎn)方教授、吳曉球教授、黃泰巖教授、張一馳教授、徐勇教授等等。本叢書的作者都是國內(nèi)管理技能開發(fā)和人力資源管理領(lǐng)域的有成就的專家，他們既有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，又有豐富的中國企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，相信讀者能夠從使用和閱讀本叢書中感受到他們的真知灼見。時(shí)間匆促，書稿難免存在紕漏，敬請(qǐng)讀者不吝賜教。

內(nèi)容概要

　　在當(dāng)前的管理界，一個(gè)很有意義的爭(zhēng)論就是管理究竟是技術(shù)還是藝術(shù)？　　本書作者認(rèn)為，管理首先是技術(shù)，然后才是藝術(shù)。說是管理技術(shù)，是因?yàn)楣芾碛芯唧w的方法和技巧；說道理的藝術(shù)，是因?yàn)檫@些方法和技巧在不同場(chǎng)合下可能表現(xiàn)為不同的形式。本書以MBA為主流，集中理論知識(shí)的傳授和講解管理者自我提升所必需的技能。書中原理的闡述與技能的結(jié)合，案例分析與管理游戲相交融，使讀者能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技術(shù)和方法上有所改善。　　本書以管理人員的問題解決為基本內(nèi)容，以企業(yè)管理人員經(jīng)常遇到的實(shí)際管理問題為引子，解釋了問題解決的含義及基本特點(diǎn)，分析了問題解決的技能要求及培養(yǎng)方式，通過大量案例，闡述了問題解決的一般程序和規(guī)律，最后提供了問題解決訓(xùn)練的多個(gè)案例。　　本書適合于作為中高層管理人員的培訓(xùn)教材，也可以作為管理人員的自學(xué)讀物。 、

作者簡(jiǎn)介

孫健敏，教授，博士生導(dǎo)師，曾留學(xué)美國，加拿大、英國等，發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，從1994年開始先后為100多家大中型企業(yè)提供管理咨詢和管理人員測(cè)評(píng)與培訓(xùn)，是國內(nèi)著名的人國資源管理專家。在管理技能開發(fā)和評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)方式測(cè)評(píng)與培訓(xùn)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解，是國內(nèi)管理學(xué)界把學(xué)術(shù)研究和企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合的典范。

書籍目錄

第一章 問題解決技能初探第1節(jié)問題解決——你不得不掌握的技能問題1：“河內(nèi)塔”問題(策略性問題解決)問題2：如何使貓和狗不打架?(創(chuàng)造性解決問題)問題3：如何四線穿九點(diǎn)?(克服思維定勢(shì))問題4：福特汽車的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)(使命追求和經(jīng)營宗旨)問題5：吉列剃須刀的推廣(開拓市場(chǎng)策略)問題6：羅鄉(xiāng)長的吸引人才策略(人力資源的問題)問題7：生力波羅啤酒廠的復(fù)興(生產(chǎn)問題)問題8：麥道克的債務(wù)危機(jī)(財(cái)務(wù)問題)問題9：租廠房不如買廠房(戰(zhàn)略問題)第2節(jié)問題解決技能自測(cè)量表1：?jiǎn)栴}解決能力的測(cè)驗(yàn)量表2：創(chuàng)造性思維能力的測(cè)驗(yàn)量表3：創(chuàng)造力的簡(jiǎn)易測(cè)量量表4：創(chuàng)造個(gè)性的測(cè)量第二章 問題解決的方式第1節(jié)解決問題的程序第2節(jié)解決問題過程中的心理功能收集信息中相對(duì)應(yīng)的知覺與直覺評(píng)價(jià)信息過程中的情感與思考第3節(jié)個(gè)人解決問題的方式知覺一思考型直覺一思考型知覺一情感型直覺一情感型解決問題方式小結(jié)第4節(jié)自我診斷：解決問題的方式第三章 創(chuàng)造性的問題解決第1節(jié)創(chuàng)造性思維的主要形式直觀思維聯(lián)想思維幻想思維靈感思維第2節(jié)創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練內(nèi)容創(chuàng)造性思維的思考方法第3節(jié)創(chuàng)造性解決問題的方法動(dòng)力與阻力調(diào)節(jié)法活用知識(shí)法以迂為直法第4節(jié)企業(yè)管理問題的創(chuàng)造解決思維技術(shù)發(fā)明過程中的創(chuàng)造性思維方法戰(zhàn)略策劃過程中的創(chuàng)造性思維方法市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中的創(chuàng)造性思維方法第5節(jié)測(cè)一測(cè)：你的創(chuàng)造力如何?創(chuàng)造力自測(cè)1創(chuàng)造力自測(cè)2第四章 管理中的問題解決：決策第1節(jié)決策的制定過程步驟1：識(shí)別問題步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)步驟3：給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟4：擬定方案步驟5：分析方案步驟6：選擇方案步驟7：實(shí)施方案步驟8：評(píng)價(jià)決策效果第2節(jié)問題和決策問題的類型決策的類型綜合分析第3節(jié)群體決策群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)群體決策的效果和效率頭腦風(fēng)暴法名義群體法德爾菲法電子會(huì)議第4節(jié)測(cè)一測(cè)：決策風(fēng)格問卷第5節(jié)案例分析：“我不做出決策”第五章 問題解決技能分析第1節(jié)創(chuàng)意思維的實(shí)施及其結(jié)果成功的商業(yè)創(chuàng)意失敗的商業(yè)創(chuàng)意案例點(diǎn)評(píng)及思考要點(diǎn)第2節(jié)A&P公司W(wǎng)E0運(yùn)動(dòng)失誤WEO原型：“支付現(xiàn)鈔、自己運(yùn)貨”WEO：“經(jīng)濟(jì)實(shí)惠之源”以牙還牙：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)后果：“皮洛士式的勝利”案例點(diǎn)評(píng)及思考要點(diǎn)教訓(xùn)與啟迪第3節(jié)可口可樂公司“新可樂”風(fēng)波“醫(yī)學(xué)博士”：可口可樂的誕生“百事挑戰(zhàn)”：可口可樂面臨競(jìng)爭(zhēng)戈伊朱埃塔決策：“新可樂”上市結(jié)局：“玷污了一個(gè)神圣的象征”教訓(xùn)與啟迪思考要點(diǎn)第4節(jié)西爾斯公司王座失落西爾斯公司與伯倫南面臨挑戰(zhàn)零售業(yè)王座的失落案例點(diǎn)評(píng)及思考要點(diǎn)教訓(xùn)與啟迪思考要點(diǎn)第5節(jié)蓬勃計(jì)算機(jī)公司：一條想人非非的“妙計(jì)”“妙計(jì)”的產(chǎn)生案例點(diǎn)評(píng)及思考要點(diǎn)第6節(jié)黃豆油濾油器漏油案黃豆油過濾機(jī)為什么漏油了?運(yùn)用問題分析技術(shù)思考要點(diǎn)第7節(jié)美國西南航空公司的戰(zhàn)略性窗口分析決策背景資料決策分析思考要點(diǎn)第六章 循序漸進(jìn)提高問題解決技能第1節(jié)問題解決技能訓(xùn)練訓(xùn)練目的訓(xùn)練內(nèi)容安排訓(xùn)練時(shí)間解決問題的方法研究如何進(jìn)行創(chuàng)造性思維如何解決問題集思廣益，進(jìn)一步分析問題集思廣益，解決問題第2節(jié)創(chuàng)造性思維訓(xùn)練發(fā)散思維訓(xùn)練擺脫習(xí)慣性思維的訓(xùn)練缺點(diǎn)列舉訓(xùn)練愿望列舉訓(xùn)練想象力訓(xùn)練聯(lián)想訓(xùn)練第3節(jié)決策技能訓(xùn)練訓(xùn)練目的訓(xùn)練內(nèi)容安排訓(xùn)練時(shí)間訓(xùn)練目的如何作決策：選擇合適的決策方法你的決策方法研究決策方法選擇參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

應(yīng)該承認(rèn)，僅從幻想思維而言，幻想就是幻想。既是幻想，就不該過分強(qiáng)調(diào)其實(shí)事求是與科學(xué)態(tài)度。歷史上，著名法國天文學(xué)家勒讓就認(rèn)為，要制造一種比空氣重的裝置去進(jìn)行飛行是不可能的；稍后，德國大發(fā)明家西門子也發(fā)表了類似的看法，由于他們的崇高威望因而極大地妨礙了制造飛機(jī)思想的發(fā)展；過后，能量守恒定律發(fā)現(xiàn)者之一、著名德國物理學(xué)家赫爾姆霍茨，從物理學(xué)的“科學(xué)角度”論證機(jī)械裝置要飛上天純屬“空想”這一“科學(xué)結(jié)論”，使得德國的金融界和工業(yè)集團(tuán)撤消了原先對(duì)飛機(jī)研制事業(yè)的支持；最后，美國天文學(xué)家紐康又根據(jù)各種數(shù)據(jù)做了大量計(jì)算，從而“證明”了飛機(jī)甚至根本就無法離開地面。然而，1903年首先把飛機(jī)送上天空的卻是當(dāng)時(shí)名不見經(jīng)傳的美國人萊特兄弟。他們沒有上過大學(xué)。但他們思想活躍、富于幻想，他們憑著自學(xué)成才、勇于探索未知領(lǐng)域的大無畏精神，獲得了巨大的成功。與幻想思維最相近的還有空想或無稽之談。日本創(chuàng)造學(xué)家高橋浩認(rèn)為，空想也是人們思想的寶庫。他認(rèn)為天才的一大特點(diǎn)就是空想思維發(fā)達(dá)。法國的狄德羅說得更加深刻：“沒有幻想，一個(gè)人既不能成為詩人，也不能成為哲學(xué)家、有機(jī)智的人、有理性的生物，也就不成其為人?！碑?dāng)然，幻想越大膽，可能包含的錯(cuò)誤也越多。不過這并沒有什么關(guān)系．只要從幻想的天空回到現(xiàn)實(shí)的大地上來加以檢驗(yàn)，錯(cuò)誤就會(huì)被發(fā)現(xiàn)、被糾正，正確就會(huì)被充實(shí)、被發(fā)展。對(duì)于上述見解，日本創(chuàng)造學(xué)家高橋浩在他所著的《怎樣進(jìn)行創(chuàng)造性思維》一書中作了充分地發(fā)揮。他寫道：“不論是天才還是凡人，他們同樣都有著空想力和以現(xiàn)實(shí)的道理思考問題的能力；不過，凡人只能以現(xiàn)實(shí)的道理去思考問題，因而，他們的空想力便逐漸萎縮。反之，天才卻樂于運(yùn)用空想力，在他思考問題時(shí)，首先求之于空想?！膘`感思維是人們?cè)趧?chuàng)造過程中達(dá)到高潮階段以后出現(xiàn)的一種最富有創(chuàng)造性的思維突破。它往往以“一閃念”形式出現(xiàn)，并往往使人們的創(chuàng)造活動(dòng)進(jìn)入到一個(gè)質(zhì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。靈感思維的特點(diǎn)具有隨機(jī)性、瞬時(shí)性、專一性、新穎性和模糊性。例如，愛因斯坦有一次忽然來了靈感，身上未帶紙片，竟把公式寫在朋友家的新桌布上。錢學(xué)森教授在《關(guān)于形象思維問題的一封信》中指出：“光靠形象思維和抽象思維不能創(chuàng)造，不能突破；要?jiǎng)?chuàng)造要突破得有靈感?！痹娙?、文學(xué)家的“神來之筆”，軍事指揮家的“出奇制勝”，思想戰(zhàn)略家的“豁然貫通”，科學(xué)、發(fā)明家的“頓開茅塞”等，都說明了靈感的作用。事實(shí)表明，除了天才、學(xué)者外，一般人也常說，“我一下子突然想到”，所謂“靈機(jī)一動(dòng)”。所謂“急中生智”，很多也都與靈感思維有關(guān)。靈感的產(chǎn)生需要為之創(chuàng)造一定的條件，例如明確問題、儲(chǔ)備知識(shí)、深入思考、暫時(shí)擱置等等。而誘發(fā)靈感也有一些較常用的方法，如聯(lián)想、觸發(fā)、省悟等等。愛因斯坦采用的所謂“奧林匹亞科學(xué)院”，就是幾個(gè)人共進(jìn)晚餐，邊吃邊談邊爭(zhēng)議問題，這些爭(zhēng)議對(duì)愛因斯坦的創(chuàng)造起了很大的作用。與此類似，物理學(xué)家勞厄和控制論的創(chuàng)始人維納也都很喜歡采用這樣的形式來誘發(fā)靈感，捕捉新思想的火花。應(yīng)該指出，靈感的到來并不是一件輕而易舉的事。正如愛迪生所說，要想得到1％的靈感，就必須付出99％的血汗，只有付出了99％的血汗，才可能獲得1％靈感。錢學(xué)森同志也說過：“靈感、靈感，不是什么神靈的感受；而是人靈的感受，還是人．所以并不是很神秘的事?！比毡驹?2海里領(lǐng)海權(quán)的限制，漁產(chǎn)量大幅度下降；一日本青年，在上廁所時(shí)“突然”想到：利用魚的家鄉(xiāng)感和回游習(xí)性，在沿海大量繁殖幼魚，然后放人大海；長大后，這些魚游回家鄉(xiāng)，還帶來大量公海上的魚，使面臨絕境的日本漁業(yè)起死回生，再度振興。日本創(chuàng)造學(xué)會(huì)獎(jiǎng)譽(yù)他，命名為“廁所里的發(fā)明”。蘇聯(lián)科學(xué)家為了捕捉帶有物質(zhì)深層結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代銀河系及星體內(nèi)部變化過程信息的中微子和μ-介子，在北高加索裝設(shè)了一臺(tái)世界上最大的中微子天文望遠(yuǎn)鏡。這架望遠(yuǎn)鏡的體積超過2000m3。為了使它不受宇宙射線干擾，還得安裝在地下，由350m厚的山巖保護(hù)起來。進(jìn)一步的捕捉工作還要求安裝更加巨大的儀器，而這些又都要求安裝在地下室，這簡(jiǎn)直是不可能的。為此，科學(xué)家又費(fèi)盡心血，付出超凡的努力，終于捕捉到了“靈感”，以水下室代替地下室，把這些設(shè)備安裝在貝加爾湖底下。這是世界上最深的湖，水深有1637m，從而使這一研究取得突破性進(jìn)展。20世紀(jì)50年代，毛澤東與周恩來在湖南長沙視察，兩位偉人同乘一輛轎車，路過桔子洲頭，毛澤東出了一個(gè)上聯(lián)請(qǐng)周恩來對(duì)下聯(lián)。上聯(lián)是：“桔子洲，洲旁舟，舟行洲不行?！敝芏鱽碚谶\(yùn)用“靈感”之間，車行至天心閣，見一群鴿子從閣內(nèi)飛出，立即悟出了下聯(lián)：“天心閣，閣中鴿，鴿飛閣不飛。”多么工整貼切，天衣無縫，毛澤東聽后，會(huì)心地笑了。《古代聰明人的故事》一書，記敘了許多的趣聞?shì)W事，讀之令人贊嘆不已，這對(duì)于人們認(rèn)識(shí)靈感思維，也許不無裨益。有一則故事敘述的是一位名叫莊有恭的神童，一天這位神童去拜見一位老將軍，這位將軍正在與友人對(duì)弈，便出了一個(gè)上聯(lián)考考這位“小將”，將軍日：“舊畫一堂，龍不吟，虎不嘯，花不聞香鳥不叫．見此小子可笑可笑?！毙⒒鼐吹溃骸皻埰灏刖?，車無輪，馬無鞍，炮無煙火卒無糧，喝聲將軍提防提防?！睂④娐勚笙?；連稱善哉!

編輯推薦

《換個(gè)角度看問題》：叢書的前瞻性：目前國內(nèi)的管理教育，基本上以MBA為主流，集中在理論知識(shí)的傳授和講解上，即使采用案例教學(xué)，也是以概念理解和原理分析為主，本身并沒有解決管理的基本技能問題。而本套高級(jí)經(jīng)理人技能訓(xùn)練與自修教程彌補(bǔ)了這一空白。叢書的權(quán)威性：本書主編孫健敏博士留學(xué)海外多年，又長時(shí)間為中國企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，他和他的團(tuán)隊(duì)從1994年開始進(jìn)行管理技能的開發(fā)和評(píng)價(jià)工作，先后為國內(nèi)外100余家企業(yè)提供管理技能的開發(fā)與測(cè)評(píng)診斷工作，根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)術(shù)研究，他們編寫了這套叢書?；竞w了管理者自我提升所需要研習(xí)的各個(gè)方面，其權(quán)威性、實(shí)用性、針對(duì)性，已經(jīng)在多家企業(yè)的實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。叢書的適用性：這套叢書特別適合于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，通過講解、案例分析、游戲和演練的結(jié)合，使被培訓(xùn)者在實(shí)際操作過程中感受和體會(huì)管理技能的奧妙與樂趣，從而達(dá)到改進(jìn)實(shí)際工作技能的目的。每個(gè)專題都是原理的闡述和技能的介紹相結(jié)合，案例分析與管理游戲相交融，使讀者既能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技能和方法上有所改善。本叢書也適合MBA學(xué)員以及商學(xué)院高年級(jí)學(xué)生課余閱讀和學(xué)習(xí)。

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無

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