管理向外走

內(nèi)容概要

管理向外走，在管理學(xué)大師湯姆·彼得斯的倡導(dǎo)之下，20世紀(jì)80年代，企業(yè)界刮起了“走動(dòng)”的旋風(fēng)，并取得了很好的成效。最早實(shí)施走動(dòng)式管理的是惠普通過“有效的感情溝通”、“傾聽客戶意見”等有效的走動(dòng)方式使企業(yè)一展輝煌；而最典型的推行走動(dòng)式管理的卓越領(lǐng)導(dǎo)人是麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷·克洛克，他下令鋸掉所有椅背迫使經(jīng)理們走出辦公室，將走動(dòng)式管理發(fā)揮得淋漓盡致；沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓更是如此，他將走動(dòng)式管理一路延續(xù)下來，并使之成為沃爾瑪?shù)牡囊环N標(biāo)志性管理風(fēng)格，如果他發(fā)現(xiàn)自己的管理人員坐在辦公室里，就會(huì)很不高興……凡此種種，不勝枚舉。而事實(shí)也證明，這些卓越的領(lǐng)導(dǎo)人正是用實(shí)際行動(dòng)，踐行走動(dòng)式管理法，締造了世界上卓越的企業(yè)?！　”緯写髱煹墓芾砝砟?，綜合企業(yè)界經(jīng)典的管理方法和經(jīng)驗(yàn)，從員工、客戶、市場(chǎng)等方面深入細(xì)致地探討了走動(dòng)式管理的價(jià)值和意義，讓更多的管理者能夠透徹地理解“走動(dòng)”的內(nèi)涵，并從中汲取精華和營(yíng)養(yǎng)，融會(huì)貫通，切實(shí)運(yùn)用到管理實(shí)際當(dāng)中，為你的企業(yè)增添持續(xù)不衰的動(dòng)力。

書籍目錄

前言　讓管理“動(dòng)”起來第一章　管理要走動(dòng)——走走、看看、聽聽、問問　走出辦公室，到現(xiàn)場(chǎng)看看　一個(gè)“活計(jì)劃”：走動(dòng)式管理　走動(dòng)式管理的優(yōu)越性　走動(dòng)式管理，走向哪里？　如何開展走動(dòng)式管理？　問題就在現(xiàn)場(chǎng)！　親臨現(xiàn)場(chǎng)，解決棘手問題第二章　走近員工——在走動(dòng)中體察“民情”　深入了解員工的真實(shí)想法　接近一線銷售人員　加強(qiáng)追蹤，改善工作進(jìn)度　傾聽員工的抱怨　與員工無邊界溝通　讓人欽佩的溝通管理　從餐桌上挖“情報(bào)”　走動(dòng)的獨(dú)特形式：度假式交流　走出去，與員工打成一片　表達(dá)關(guān)愛——“靠近我，溫暖你”　企業(yè)與員工，和諧才能共贏第三章　走訪客戶——將注意力集中在客戶身上　了解客戶真正“要什么”　馬不停蹄，走訪客戶　傾聽客戶的訴求（一）　傾聽客戶的訴求（二）　與客戶面對(duì)面溝通　實(shí)現(xiàn)有效的面對(duì)面溝通　捕捉客戶的不同需求　將客戶的“不滿”變?yōu)椤皾M意”　用最真誠(chéng)的行動(dòng)感動(dòng)客戶　將完美服務(wù)進(jìn)行到底第四章　走入市場(chǎng)——用心尋找財(cái)富之源　領(lǐng)導(dǎo)也要跑市場(chǎng)　跑市場(chǎng)的幾大關(guān)鍵要領(lǐng)　與供應(yīng)商“親密接觸”　潛入市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)空白與商機(jī)　永遠(yuǎn)比對(duì)手快一步　走出去，開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，與“狼”共舞　走出去，引進(jìn)來第五章　走動(dòng)式管理——走出一種流動(dòng)的藝術(shù)　一個(gè)“走動(dòng)”的標(biāo)桿：惠普之道　　用行動(dòng)證明一切　走動(dòng)式管理的藝術(shù)性　走動(dòng)必須經(jīng)常性　思想跟著腳步一起走　走動(dòng)中不可忽視的細(xì)節(jié)　從走動(dòng)走向互動(dòng)　往前走——勇于創(chuàng)新主要參考書目

編輯推薦

　　探析管理實(shí)踐的奧秘，打造企業(yè)永久的活力。一個(gè)行之有效的“活計(jì)劃”走動(dòng)式管理。

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無

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