出版時(shí)間:2006年10月1日 出版社:第1版 (2006年10月1日) 作者:梁勤 頁數(shù):416
內(nèi)容概要
一位創(chuàng)業(yè)者的心靈之旅,一位青年企業(yè)家的靈商進(jìn)發(fā),一位企業(yè)文化實(shí)踐者與您的靈魂寒暄?!堕L(zhǎng)盛力——締造富有靈商的管理文化》一書旁征博引,從多個(gè)層面吸納現(xiàn)代企業(yè)管理理論的精髓,卻超越連篇累牘的專業(yè)術(shù)語,如抽絲撥繭般,層層解析,處處設(shè)喻,令讀者于輕松開卷與掩卷沉思間,洞見企業(yè)有序發(fā)展的動(dòng)因。 本書迥異于其他許多管理學(xué)書藉的另一看點(diǎn),是在幫助讀者悟出管理的真諦,擺脫種種管理的尷尬與痛苦,真切享受到管理的輕松與快樂之后,特意將通往個(gè)人成功和人生幸福殿堂的鑰匙交到讀者手中。 該書引用涉及世界知名企業(yè)如微軟、GE、松下、三星、福特、杜邦、沃爾瑪,國(guó)內(nèi)知名企業(yè)海爾、青島啤酒、蒙牛、華為、同仁堂等公司的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合所經(jīng)營(yíng)的科瑞德公司的管理實(shí)踐,對(duì)如何挖掘企業(yè)靈魂之源——團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)行了全面系統(tǒng)的探索。
作者簡(jiǎn)介
梁勤,1963年生,經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)研究生畢業(yè)?,F(xiàn)任自貢科瑞德新材料有限責(zé)任公司總經(jīng)理、高級(jí)工程師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)管理咨詢顧問、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、客座(兼職)教授,中國(guó)釬鋼釬具協(xié)會(huì)常務(wù)理事,國(guó)家創(chuàng)新基金項(xiàng)目評(píng)審專家,四川省中小企業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事,四川省企業(yè)家協(xié)會(huì)、企業(yè)文化研究會(huì)、咨詢師協(xié)會(huì)理事,《四川有色金屬》編委會(huì)副主任,自貢市人民政府科技顧問、中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。2005年被授予“四川省十大杰出青年企業(yè)家”,2006年被授予“四川省優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)家”,并被評(píng)為“中國(guó)最具影響力的500名高級(jí)管理咨詢顧問”。曾先后發(fā)表《民主管理的兩大課題——開發(fā)才智與關(guān)心欲求》(1988年出版)、《論加入WT0與提升國(guó)企核心競(jìng)爭(zhēng)力》(1999年出版)、《企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)管理》(2004年出版)等論文(著)六十余萬字,多次獲全國(guó)、省、市“優(yōu)秀論文獎(jiǎng)”。
書籍目錄
前言引言 文化生態(tài)與企業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)發(fā)展階段論從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度切入1.經(jīng)濟(jì)形態(tài)(農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)—工業(yè)經(jīng)濟(jì)—知識(shí)經(jīng)濟(jì))2.宏觀經(jīng)濟(jì)模型(計(jì)劃模式—市場(chǎng)模式—全球—體化模式)3.和平發(fā)展進(jìn)程(“引狼入室”—“與狼共舞”—“狼狽為奸”)4.供需關(guān)系(供不應(yīng)求—供過于求—供需平衡)5.主要資本狀態(tài)(“支本”—“資本”—“知本”)6.可持續(xù)發(fā)展模式(傳統(tǒng)增長(zhǎng)—末端治理—循環(huán)經(jīng)濟(jì))從社會(huì)學(xué)角度切入1.金錢來源(掙錢—生錢,生錢—賺錢,賺錢—來錢)2.個(gè)人收益(相對(duì)平等—不平等—均衡)3.國(guó)家基本政策取向(發(fā)展是硬道理一穩(wěn)定壓倒—切—人民利益高于一切)從管理學(xué)角度切入1.管理模式(經(jīng)驗(yàn)管理—科學(xué)管理—文化管理)2.管理手段(人治—法治—德治)3.管理者選擇(熟人—能人—職業(yè)經(jīng)理人)4.員工的遴選(技能型—智慧型—?jiǎng)?chuàng)造型)5.員工的培養(yǎng)(材—才—財(cái))6.企業(yè)成長(zhǎng)模式(內(nèi)長(zhǎng)—延伸—輻射)從市場(chǎng)學(xué)角度切入1.戰(zhàn)略選擇(堡壘戰(zhàn)略—紅海戰(zhàn)略,紅海戰(zhàn)略—藍(lán)海戰(zhàn)略,藍(lán)海戰(zhàn)略—藍(lán)天戰(zhàn)略)2.市場(chǎng)賣點(diǎn)(產(chǎn)品—服務(wù)—思想)思想致富——比爾·蓋茨與美國(guó)經(jīng)濟(jì)3.企業(yè)目標(biāo)定位(規(guī)?!放啤瞬牛?.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)(價(jià)格—性價(jià)比—?jiǎng)?chuàng)新)5.企業(yè)贏利模式(產(chǎn)品創(chuàng)新—運(yùn)營(yíng)效率—戰(zhàn)略聯(lián)盟)6.營(yíng)銷策略(打“固定靶”—“移動(dòng)靶”—“飛碟”)7.促銷手段(廣告為主—公共關(guān)系為主—修煉為主)8.消費(fèi)者需求(理性消費(fèi)——感性消費(fèi)—情感消費(fèi))極限運(yùn)動(dòng)——喚醒和滿足全新情感需求從企業(yè)家角度切入(創(chuàng)業(yè)家—企業(yè)家—事業(yè)家)1.“SHI”字析(事—是—?jiǎng)荩?.“三力”析(體力—智力—魅力)3.“三情”析(真情—熱情—激情)4.“三助”析(自助—人助—天助)武士比箭——功夫在畫外第一章 解析企業(yè)文化撲朔迷離——掩藏在冰山下的2/3莫衷一是——企業(yè)文化概念企業(yè)文化的一般特性1.企業(yè)文化的個(gè)異性2.企業(yè)文化的難于模仿性3.企業(yè)文化的可塑性4.企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)性5.企業(yè)文化的整體性6.企業(yè)文化的滲透性7.企業(yè)文化的傳播性8.企業(yè)文化的傳承性9.企業(yè)文化的前瞻性企業(yè)文化的現(xiàn)代特征1.快魚吃慢魚——速度文化“蒙牛速度”2.能力的持續(xù)提升——學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)型組織再造通用電氣3.創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力源——?jiǎng)?chuàng)新文化星光中國(guó)芯——從“中國(guó)制造”到“中國(guó)創(chuàng)造”4.無形價(jià)更高——虛擬文化5.以競(jìng)爭(zhēng)的形式合作——融合文化企業(yè)文化的功能1.凝聚功能2.導(dǎo)向功能杜邦千年不變的企業(yè)法規(guī)3.紐帶功能4.激勵(lì)功能5.約束功能6.輻射功能企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)1.表層——企業(yè)的物質(zhì)文化2.淺層——企業(yè)的行為文化3.中層——企業(yè)的制度文化4.核心層——企業(yè)的精神文化(也是狹義的企業(yè)文化)5.軸心——企業(yè)家精神“狼文化”與“牛文化”文化立企一一個(gè)新公司的誕生節(jié)約型文化的奠基人——羅伯特·沃爾頓速度文化的開拓者——弗萊德.史密斯第二章 企業(yè)文化造就企業(yè)神話文化是軟競(jìng)爭(zhēng)力“大長(zhǎng)今”現(xiàn)象與洶涌“韓流”企業(yè)文化是企業(yè)的DNA企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)的終結(jié)性競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)文化對(duì)世界頂級(jí)企業(yè)的影響當(dāng)年“新星”,如今“壽星”——從企業(yè)文化看長(zhǎng)青企業(yè)百年老字號(hào)“同仁堂”百年青啤釀文化惠普之道——文化鑄就長(zhǎng)青基業(yè)的典型昨日“明星”,今夜“流星”——給“烈士企業(yè)”一點(diǎn)掌聲第三章 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)重要組成要素團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別四種文化背景下的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)原型團(tuán)隊(duì)帶來奇跡蓋茨團(tuán)隊(duì)的伙伴們團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的三個(gè)條件魚桿和魚簍天堂和地獄團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備的基本素質(zhì)團(tuán)隊(duì)角色理論帶來的啟示高效率團(tuán)隊(duì)的人才組合第四章 企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)管理的最高層次企業(yè)有“文化”,員工有嗎?天才、奇才、怪才,皆為我用企業(yè)文化是特殊的團(tuán)隊(duì)管理模式喬布斯為何被迫離開蘋果文化管理是企業(yè)管理的最高階段微軟文化的吸引力企業(yè)文化如何在團(tuán)隊(duì)中落地生根創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為何不易“白頭偕老”企業(yè)文化的核心任務(wù)是提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力IBM帝國(guó)的企業(yè)文化西安楊森的感人故事第五章 企業(yè)文化的核心體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀什么是以人為本人本管理思想的歷史沿革企業(yè)文化的本質(zhì)建立適應(yīng)性價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)工作的核心是“以人為本”企業(yè)價(jià)值觀與人本管理三步曲重新認(rèn)識(shí)“人”有人情味的管理海爾13條人本管理中企業(yè)管理者的任務(wù)寧做造鐘者,不做報(bào)時(shí)員向日本人學(xué)什么?構(gòu)建企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則股神“巴菲特”的驚世之舉科瑞德公司的價(jià)值觀寶潔公司的信念第六章 金字塔模型理論假設(shè)——人類成功的基因分析成功——金字塔模型假設(shè)康商——必須夯實(shí)的金字塔之基精英倒下——康商闖紅燈康商下跌的集群——高壓力人群智商不是人生的決定因素阿西莫夫的故事情商高的人更易成功情商成就個(gè)性優(yōu)勢(shì)如何提高個(gè)人情商20個(gè)細(xì)節(jié)幫你贏得好人緣操之在我調(diào)控情緒六個(gè)妙點(diǎn)子送你好心情提升情商應(yīng)克服的不良習(xí)性情商的聚焦——心態(tài)成功的目標(biāo)定位哈佛成功金句第七章 從企業(yè)文化入手提升團(tuán)隊(duì)情商團(tuán)隊(duì)也有情商團(tuán)隊(duì)情商的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)情商的決定因素團(tuán)隊(duì)情商與文化差異有關(guān)泰國(guó)學(xué)生的“正宗川菜”爭(zhēng)功無緣諾貝爾從大雁飛行看高情商團(tuán)隊(duì)的特征情商決出管理水平高低“空降部隊(duì)”為何不敵“土家軍”寶潔公司的“常青術(shù)”“綱舉目張”提升團(tuán)隊(duì)情商聯(lián)想順暢的溝通IBM內(nèi)部溝通機(jī)制培養(yǎng)溝通能力的方法管理沖突還是避免沖突第八章 靈商與幸福靈商是人類的第三只眼睛靈商——看不見的主宰力靈商的價(jià)值生命的兩層含義——靈商的知覺人心無價(jià)——靈商的體驗(yàn)心靈的韌度——靈商的修煉挫折——靈商的滋養(yǎng)劑愛——靈商的潤(rùn)滑液靈商的六種輻射力自我心理定位力自我意識(shí)的控制力潛意識(shí)的浮現(xiàn)力潛能的裂變力下意識(shí)的機(jī)運(yùn)創(chuàng)造與把握能力夢(mèng)想和信念的堅(jiān)持力靈商的溢出效應(yīng)——品格力靈商閃現(xiàn)——科瑞德公司標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)靈商理論的運(yùn)用——?jiǎng)?chuàng)立“三識(shí)、三性”的人才觀人類追求的真諦——幸福和快樂六城市幸福指數(shù)測(cè)試被鄰居趕跑的幸福工作幸福指數(shù)測(cè)試幸?!茖W(xué)家的新發(fā)現(xiàn)幸福由自己把握金錢與幸福如果你想要幸福十件令人幸福的事第九章 倡導(dǎo)執(zhí)行力文化,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)構(gòu)建執(zhí)行力文化對(duì)執(zhí)行力不佳的原因分析執(zhí)行力的楷模——《把信送給加西亞》一書中的羅文執(zhí)行力的關(guān)鍵——養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就是決勝力以溫州人為鏡創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),構(gòu)筑持久優(yōu)勢(shì)希丁克的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)哲學(xué)學(xué)習(xí)型組織中領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有之力魅力毛澤東一言難盡克林頓第十章 和諧管理與公司責(zé)任——企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的兩大法寶君子和而不同——孔子整個(gè)天是一個(gè)和諧——畢達(dá)哥拉斯效率誠(chéng)可貴,發(fā)展價(jià)更高,若為和諧故,兩者皆可拋。——筆者21世紀(jì)是追求和諧的時(shí)代北歐的和諧知恥而后勇——反恩中國(guó)以GDP為本的欠和諧發(fā)展文化“人文奧運(yùn)”——唱響新時(shí)代人類的和諧之音東方文化色彩濃郁的新管理理論——和諧管理管理沒有完美,只有和諧和諧文化與無為而治以人本力推動(dòng)和諧團(tuán)隊(duì)建設(shè)倡導(dǎo)和諧文化應(yīng)奉行的原則公司責(zé)任是和諧發(fā)展的軟競(jìng)爭(zhēng)力公司責(zé)任的含義吉林石化爆炸——多米諾骨牌式危機(jī)的“導(dǎo)火索”山西富人生態(tài)移民的悲劇履行公司責(zé)任,提升可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力為富必仁——GE的公司責(zé)任理念公司實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的途徑公司責(zé)任理念與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐第十一章 創(chuàng)新企業(yè)文化,成就長(zhǎng)青企業(yè)夢(mèng)想資源有限,創(chuàng)意無限不竭的動(dòng)力,不盡的源泉文化創(chuàng)新的必然性文化創(chuàng)新讓“大象跳舞”企業(yè)文化創(chuàng)新的新態(tài)勢(shì)文化創(chuàng)新成就超級(jí)女聲超級(jí)女聲演繹文化奇觀從“愛迪生現(xiàn)象”看企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新創(chuàng)新——海爾文化的靈魂源源不斷的力量——?jiǎng)?chuàng)新不止的Google自主創(chuàng)新——“弱強(qiáng)變”之路國(guó)家品牌——神舟六號(hào)自主創(chuàng)新——學(xué)習(xí)韓國(guó)好榜樣“第一主義”成就“三星”瑞士的真正魅力——“諾浩”橫掃天下自主創(chuàng)新——中國(guó)企業(yè)突圍之路創(chuàng)新能力不足已成中國(guó)經(jīng)濟(jì)軟肋奇瑞:丟拐杖,扛大旗海信“信芯”——信的就是“自信心”企業(yè)自主創(chuàng)新從轉(zhuǎn)變觀念開始企業(yè)自主創(chuàng)新必須戒掉“以市場(chǎng)換技術(shù)”的“技術(shù)鴉片”,由“傻瓜相機(jī)”演變?yōu)椤爸悄芟鄼C(jī)”企業(yè)自主創(chuàng)新必須改變“黑貓”形象,從“垃圾經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)化為“綠色經(jīng)濟(jì)”、“和諧經(jīng)濟(jì)”企業(yè)自主創(chuàng)新必須逐步遏制專利圈地運(yùn)動(dòng),從“中國(guó)制造”成長(zhǎng)為“中國(guó)創(chuàng)造”寶鋼從跟跑變領(lǐng)跑不利于自主創(chuàng)新的傳統(tǒng)文化觀念個(gè)人自主創(chuàng)新從培養(yǎng)創(chuàng)造性思維起步創(chuàng)造性思維的訓(xùn)練方法后記參考文獻(xiàn)
章節(jié)摘錄
第五章 企業(yè)文化的核心體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀 一、什么是以人為本 “以人為本”即人本主義,簡(jiǎn)言之,就是以人為出發(fā)點(diǎn),以人作為最終目的。以人為本,本質(zhì)上是以促進(jìn)人身自由、全面發(fā)展為根本目的。而人身自由、全面發(fā)展的核心內(nèi)容是個(gè)體心理目標(biāo)的發(fā)展與個(gè)性的完善?! ∫匀藶橹行牡墓芾硪嗉慈吮竟芾怼H吮竟芾聿煌凇耙娢锊灰娙恕被虬讶俗鳛楣ぞ?、手段的傳統(tǒng)管理模式,而是在深刻認(rèn)識(shí)人在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用的基礎(chǔ)上,突出人在管理中的地位,實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理。具體來說,主要包括如下幾層涵義: ?。?)依靠人——全新的管理理念。在過去相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi),人們?cè)?jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤(rùn),卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,人們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到,決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的,主要并不在于機(jī)器設(shè)備,而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧。人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體,是一切資源中最重要的資源。歸根到底,一切經(jīng)濟(jì)行為,都是由人來進(jìn)行的;人沒有活力,企業(yè)就沒有活力和競(jìng)爭(zhēng)力。因而必須樹立依靠人的經(jīng)營(yíng)理念,通過全體成員的共同努力,去創(chuàng)造企業(yè)的輝煌業(yè)績(jī)?! 。?)開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。生命有限,智慧無窮,人們通常都潛藏著大量的才智和能力。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性,釋放其潛能,讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中。解放生產(chǎn)力,首先就是人的解放。我國(guó)目前所進(jìn)行的改革,從根本上說,正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制?! 。?)尊重人——企業(yè)最高的經(jīng)營(yíng)宗旨。無論是領(lǐng)導(dǎo)人還是普通員工,都是具有獨(dú)立人格的人,都有做人的尊嚴(yán)和做人的應(yīng)有權(quán)利。無論是東方或是西方,人們常常把尊嚴(yán)看作是比生命更重要的精神象征。一個(gè)有尊嚴(yán)的人,他會(huì)對(duì)自己有嚴(yán)格的要求,當(dāng)他的工作被充分肯定和尊重時(shí),他會(huì)盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任?! 。?)關(guān)懷人——企業(yè)最有效的管理措施。企業(yè)從人的特點(diǎn)或?qū)嶋H出發(fā),提出有利于增進(jìn)人的物質(zhì)利益需求和精神需求的管理措施。體現(xiàn)人性,考慮人情,不超越人的發(fā)展階段,不忽視人的需要。比如說,我們要學(xué)雷鋒,如果沒有雷鋒精神的召喚和雷鋒式的行動(dòng),社會(huì)就不能健康進(jìn)步。但我們不能把所有的人都看作或定義為雷鋒,如果現(xiàn)階段的人還是利益人、經(jīng)濟(jì)人,企業(yè)就不能脫離這個(gè)實(shí)際去搞管理,去制定管理措施。 ?。?)培養(yǎng)人——企業(yè)最深遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。比較中美兩國(guó)的企業(yè)文化,我們會(huì)發(fā)現(xiàn):美國(guó)企業(yè)不像中國(guó)企業(yè)那么怕培養(yǎng)人之后的流失,他們真正做到了“升之育之,卻不據(jù)為己有”。美國(guó)企業(yè)每年培訓(xùn)人的費(fèi)用就達(dá)4000多億美元。期間人才有流失,但也有流入,也就是說:雖然我?guī)椭闩囵B(yǎng)了人才,可你不也幫我培養(yǎng)了嗎?如果這個(gè)社會(huì)都在培養(yǎng)人的話,這個(gè)社會(huì)不就強(qiáng)而又強(qiáng)了嗎?生而不有,為而不恃,長(zhǎng)而不宰,是謂領(lǐng)導(dǎo)者最深遠(yuǎn)的德行。實(shí)際上企業(yè)通過內(nèi)部人才培養(yǎng),一方面使企業(yè)文化能夠更好地得以傳承。同時(shí),對(duì)現(xiàn)有人才負(fù)責(zé),為他們的成長(zhǎng)創(chuàng)造平臺(tái),規(guī)劃前程,會(huì)吸引來更多的人才。IBM、惠普這些跨國(guó)大企業(yè)進(jìn)入中國(guó)后都紛紛建有大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。所以人才進(jìn)入這些公司之后,問他們?yōu)槭裁丛敢庠谀枪ぷ?他們會(huì)說:“我不愿意走的最重要一點(diǎn)就是,在這個(gè)企業(yè)我的能力會(huì)不斷提高,因?yàn)槠髽I(yè)給我安排了各種培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)?!薄 ∪耸瞧髽I(yè)的核心,只有進(jìn)入到文化管理階段后,才能真正體現(xiàn)以人為本的管理,形成思想統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一、目標(biāo)統(tǒng)一的卓越團(tuán)隊(duì),才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。德魯克說過,組織的目的只有一個(gè),就是使平凡的人能夠做出不平凡的事。也就是說讓每個(gè)人經(jīng)營(yíng)自己,經(jīng)營(yíng)企業(yè),經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),創(chuàng)造輝煌。比如,沃爾瑪企業(yè)文化的核心是尊重個(gè)人,這不僅包括尊重員工,還包括尊重顧客、供貨商、合作伙伴、政府及每一個(gè)人。沃爾瑪非常注重員工的培訓(xùn),給員工更多的發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)。沃爾瑪提倡公仆領(lǐng)導(dǎo),管理層的主要職責(zé)是協(xié)助員工發(fā)展,鼓勵(lì)員工發(fā)揮他們的才干,比如鼓勵(lì)員工想一些節(jié)約成本的好辦法。做得好的,沃爾瑪馬上鼓勵(lì);做得不好,沃爾瑪也會(huì)再鼓勵(lì)?! ∪毡颈咎锕驹诮?jīng)營(yíng)管理中充分體現(xiàn)“以人為中心”。本田公司盡管是日本位于第三的汽車生產(chǎn)廠商,但它是日本第一家在美國(guó)開設(shè)汽車生產(chǎn)廠的企業(yè),被美國(guó)通用汽車公司視為今后最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。多年來,本田公司從未放棄建設(shè)一個(gè)“世界的本田”的目標(biāo)和“滿足顧客的要求”的經(jīng)營(yíng)理念,在全體員工中提倡“現(xiàn)物、現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)實(shí)”的“三現(xiàn)主義”,以此獲得第一線的真實(shí)信息,使企業(yè)始終遠(yuǎn)離主觀和教條,在真實(shí)判斷的基礎(chǔ)上實(shí)施有效經(jīng)營(yíng)。目前,已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了“以顧客至上主義達(dá)到世界本田的目標(biāo)”?! ←湲?dāng)勞“以人為本”的溫情經(jīng)營(yíng)之道,筆者有切身體會(huì)。那一年孩子要過生日了,家里接到麥當(dāng)勞快餐店打來的電話,邀請(qǐng)我們?nèi)規(guī)Ш⒆拥禁湲?dāng)勞參加生日宴會(huì)。我們很納悶,麥當(dāng)勞怎么會(huì)知道孩子的生日呢?仔細(xì)一想,方才釋然。有一次帶孩子到麥當(dāng)勞用餐,一位小姐拿著一個(gè)小冊(cè)子,很親切隨和地詢問了孩子的姓名、生日及電話并仔細(xì)地記錄了下來。當(dāng)時(shí)我們并沒有在意,沒想到,在孩子生日來臨之際,麥當(dāng)勞居然向我們發(fā)出了邀請(qǐng)。意外之際,頗感欣喜,于是我們一家滿懷喜悅地去了麥當(dāng)勞。在向服務(wù)生說明緣由后,我們一家被帶到餐廳一個(gè)寬敞的專座前,只見桌上放著一個(gè)寫有“生日宴會(huì)已訂桌”的標(biāo)牌,一位滿面笑容的小姐迎上來給孩子帶上了一頂“麥當(dāng)勞祝你生日快樂”的皇冠樣式的卡通小紙帽,然后又帶著孩子走到大廳中央大聲說:“大家看到我身邊這個(gè)可愛的孩子了嗎?今天是她的生日,請(qǐng)大家和我一起為她祝福吧”。大廳里響起了《生日快樂歌》,所有的顧客都笑著對(duì)孩子說:“生日快樂!”那場(chǎng)面十分熱烈感人。接著那位小姐又問孩子喜歡吃什么,并很快端來了食品,接著又特意向孩子奉送了一套“麥當(dāng)勞”系列玩具,并致以真誠(chéng)的祝福。樂得孩子一臉的燦爛,連平時(shí)最愛吃的東西都顧不上,便開始興致勃勃地?cái)[弄起了玩具?! ∧俏恍〗泔@然是餐廳特意安排來陪伴我們一家的,她非常耐心地哄著孩子吃完了食品,然后又帶著孩子到游樂區(qū)玩耍。她邊陪孩子嬉戲,邊教她玩玩具,還拿出畫筆教孩子在那本送給她的“快樂成長(zhǎng)手冊(cè)”上描畫,一直陪到孩子盡興,才熱情地將我們送到了大門外?! ∧且惶欤⒆油娴梅浅i_心,我們也感到非常輕松、愜意。從此之后,每到孩子過生日,她自己早早就吵著要去麥當(dāng)勞。麥當(dāng)勞用他的溫情、用他的體貼,用他細(xì)致入微的關(guān)懷,以人為本的經(jīng)營(yíng)之道深深地打動(dòng)了顧客。一個(gè)企業(yè)要想興旺發(fā)達(dá),必須以消費(fèi)者為中心,真正把顧客當(dāng)成上帝在點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中讓顧客體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者的熱情、友善和真誠(chéng)。麥當(dāng)勞無疑是深諳此道的,所以,能在看似不經(jīng)意中悄悄地贏取顧客的心。
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