最新白領(lǐng)必備

內(nèi)容概要

對于現(xiàn)代企業(yè)白領(lǐng)來說，學(xué)習(xí)現(xiàn)代社交禮儀和商務(wù)禮儀是十分必要的。而和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有更強的規(guī)范性和可操作性，并且和企業(yè)的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，許多經(jīng)久不變的商場習(xí)俗和禮儀，在快速運作的商業(yè)環(huán)境中已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化?；诖?，本書歸納了大量有關(guān)商業(yè)領(lǐng)域的最新交際技巧和禮儀規(guī)則，有針對性地分析和解答了商務(wù)交往中的禮儀禮節(jié)，系統(tǒng)詳實地介紹了現(xiàn)代白領(lǐng)應(yīng)該具備和必須具備的禮儀知識，有助于職場白領(lǐng)有效地塑造自身的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有力的良好印象，從而形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。     現(xiàn)代企業(yè)離不開相互間的交往、溝通與合作。商務(wù)文書、商務(wù)信函是企業(yè)間傳遞信息、傳遞友誼的“橋梁”，并且隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷完善，從而使現(xiàn)代商務(wù)傳播變得更為通暢、快捷。在現(xiàn)代商務(wù)交往中，除了要掌握一定的禮儀規(guī)則外，身為行走職場的現(xiàn)代企業(yè)白領(lǐng)，還務(wù)必要掌握基本的企業(yè)文書與信函寫作。本書就會教給你一套最為新穎，最為實用的現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)文書和信函的寫作技法，使你在實際工作中更加得心應(yīng)手，應(yīng)對自如。 　　“職業(yè)化”是國際化的職場行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人必須遵循的一套游戲規(guī)則，是職場人士基本素質(zhì)的體現(xiàn)，也是職場人士必須遵循的一套職業(yè)規(guī)則，更是一種潛在的文化氛圍，“職業(yè)化”還是一種敬業(yè)精神，是對工作的無限熱愛、對事業(yè)孜孜不倦地追求的精神。要想達到職業(yè)化，首要需要學(xué)習(xí)職業(yè)化的行為規(guī)范，重點培養(yǎng)自己的職業(yè)化素質(zhì)。培養(yǎng)自己在合適的時間、合適的地點，用合適的方式說合適的話、做合適的事的能力。當(dāng)這些成為一種習(xí)慣，你的職業(yè)化就練就成功了! 口才是指說話的能力和技巧，是一門上天入地的大學(xué)問，足以立身，足以成事。說話也是集情感、語言能力、心理素質(zhì)、邏輯能力和知識儲備為一體的藝術(shù)，是人的知識、情感、意志的外化，是人生智慧的體現(xiàn)，對于現(xiàn)代商務(wù)人員來說，更應(yīng)該掌握好這門藝術(shù)。擁有好口才，你必定會成為職場中的“人氣王”。 　　本書是現(xiàn)代職場白領(lǐng)必備的實用“寶典”，內(nèi)容詳實，語言通俗易懂，力求為行走職場的現(xiàn)代企業(yè)白領(lǐng)指引一條暢通無阻的康莊大道，以期待每一個人都能成為職場的“全能選手”。

書籍目錄

商務(wù)禮儀篇　第1章 職場白領(lǐng)商務(wù)禮儀之行為設(shè)計　　第1節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)交際禮儀　　　電話禮儀——職場白領(lǐng)必修課　　　拜訪禮儀——邁出商務(wù)合作的第一步　　　介紹禮儀——奏響商務(wù)交往的序曲　　　握手禮儀——通行世界的見面“禮”　　　名片禮儀——用好第二張“身份證”　　第2節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)待客禮儀　　　迎送禮儀——樹立良好的商務(wù)形象　　　乘車禮儀——選擇正確的乘坐位置　　　饋贈禮儀——禮尚往來的傳統(tǒng)禮儀　　　運動休閑禮儀——茶余飯后的商務(wù)禮儀　　第3節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)宴會禮儀　　　中餐禮儀——享受中華美食的魅力　　　西餐禮儀——感受西方飲食文明　　　自助餐禮儀——隨意而不隨便的餐飲禮儀　　　飲酒禮儀——品味尊貴不凡的酒文化　　　品茶禮儀——細味綿遠悠長的茶文化　　　咖啡禮儀——體味醇香濃厚的咖啡文化　第2章 職場白領(lǐng)商務(wù)禮儀之活動禮儀　　第1節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)專題活動禮儀　　　慶典性活動禮儀　　　會務(wù)性活動禮儀　　　展示性活動禮儀　　　聯(lián)誼性活動禮儀　　　洽談性活動禮儀　　第2節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)涉外活動禮儀　　　亞洲國家的商務(wù)禮儀　　　歐洲國家的商務(wù)禮儀　　　美洲國家的商務(wù)禮儀　　　非洲國家的商務(wù)禮儀　第3章 職場白領(lǐng)商務(wù)禮儀之形象塑造　　第1節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)儀容禮儀　　　修面——男士魅力的亮點　　　化妝——女士職業(yè)形象的標(biāo)志　　　佩飾——裝點外在形象的法寶　　　儀態(tài)——舉手投足間的魅力體現(xiàn)　　第2節(jié) 職場白領(lǐng)商務(wù)著裝禮儀　　　西裝禮儀——溫文儒雅的紳士風(fēng)度　　　套裙禮儀——高貴優(yōu)雅的名媛風(fēng)采　　　休閑裝禮儀——健康陽光的俊士風(fēng)范　　　晚裝禮儀——時尚典雅的俏麗佳人商務(wù)信函篇  第4章 職場白領(lǐng)商務(wù)文書寫作      ……　第5章 職場白領(lǐng)職業(yè)化塑造之自我塑造　第6章 職場白領(lǐng)職業(yè)化塑造之團隊協(xié)作商務(wù)口才篇　第7章 職場白領(lǐng)辦公室的口才藝術(shù)主要參考文獻

章節(jié)摘錄

書摘　　介紹禮儀——奏響商務(wù)交往的序曲　　在現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，介紹禮儀是禮儀中基本的，也是很重要的內(nèi)容。現(xiàn)代人要生存、發(fā)展，就需要與他人進行必要的溝通。介紹是人際交往中以求增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人與人進行相互溝通的出發(fā)點。在社交場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，縮短與他人之間的距離，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩；在商業(yè)活動中，贏得信賴，贏得支持，贏得財富。　　從禮儀的角度來講，介紹可以分為四類。第一類，自我介紹，即說明個人的情況；第二類，為他人做介紹，即作為第三方出面為不相識的雙方做介紹；第三類，集體介紹，即在大型的社交場合，把某一個單位、某一個集體的情況向其他人說明；第四類，業(yè)務(wù)介紹，即對某一商品的原理、優(yōu)勢、劣勢、發(fā)展前景以及企業(yè)的服務(wù)等內(nèi)容所做的介紹?！　〉徽撃姆N介紹都需要注意：第一就是介紹的時機，包括具體時間，具體地點，具體場合；第二是介紹的主角，就是誰出面來做介紹。介紹的基本的規(guī)則就是地位低的人需要首先要向地位高的人做介紹。但是社交場合是講女士優(yōu)先的，如果有女士在場，則是男士先做介紹?！　∫?、自我介紹　　在社會交際或商務(wù)交往中，自我介紹是十分必要的。有人認為，雙方已經(jīng)互換了名片，沒有必要再做自我介紹了。其實不然，有時候，自我介紹比名片更重要，它可以“先聲奪人”，一下子拉近雙方的距離，使對方對你產(chǎn)生好感?！　〕晒Φ淖晕医榻B不僅僅依靠聲調(diào)、態(tài)度、舉止的魅力，而且還要顧及適當(dāng)?shù)臅r間和場合以及當(dāng)時的氛圍，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。有時可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名詞相結(jié)合，以增強別人的記憶。但如果有介紹人在場，自我介紹會被認為是不禮貌的。介紹的時機，介紹的主角，介紹的表達方式，是社交禮儀強調(diào)的基本要點。　　二、為他人介紹　　在作為第三方，為賓、主充當(dāng)介紹人時，應(yīng)遵循這樣的順序：先將主人介紹給客人；把年輕的介紹給年長的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的；如果介紹對象雙方的職務(wù)相當(dāng)、年齡相仿，就要遵從“女士優(yōu)先”的原則，即把男士介紹給女士，以示對客人、年長者和女士的尊重。　　還需要注意的是，在為別人介紹之前要先征求一下被介紹雙方的意見。在開始介紹時先打一下招呼，不要上去開口即講，讓被介紹者措手不及?！　　　‘?dāng)然，作為被介紹者，也要遵從一定的禮儀，即當(dāng)介紹者詢問你是不是愿意認識某人時，不要拒絕或扭扭捏捏，應(yīng)欣然表示接受。實在不愿意時，要委婉說明原因?！　‘?dāng)介紹者走上前來，開始為你進行介紹時，被介紹者雙方都應(yīng)該起身站立，面含微笑，大大方方地目視著介紹者或?qū)Ψ健！　”坏谌呓榻B給對方時，要說“您好”、“久仰久仰”、“見到您非常高興”或“很榮幸認識您”。介紹完畢后，被介紹的雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進行握手，彼此問候表示友善，以創(chuàng)造良好氣氛，也可以互遞名片，作為今后的聯(lián)絡(luò)方式?！　∪?、集體介紹　　集體介紹一般分兩種情況：一種情況是兩個集體，兩邊都是單位，一般是先把地位低的一方介紹給地位高的一方。所謂地位低的一方就是指東道主，地位高的一方就是指客人；還有一種情況就是集體和個人，這種情況要先介紹個人，后介紹集體，這時一般只需詳細介紹作為個人的一方即可。這種介紹方式也被稱之為單項式介紹。　　四、業(yè)務(wù)介紹　　隨著市場經(jīng)濟日趨成熟，在日常工作和商務(wù)交往中還需要向別人介紹本單位的產(chǎn)品、本單位的技術(shù)、本單位的服務(wù)等。這種介紹稱之為“業(yè)務(wù)介紹”。　　在進行業(yè)務(wù)介紹時，要注意三點：　　第一，把握時機，見機行事。就是當(dāng)消費者或者你的目標(biāo)對象表現(xiàn)出有興趣的時候再做介紹。　　第二，要講究方式。一般來說，做業(yè)務(wù)介紹要注意四句話：第一句話是人無我有。就是介紹業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的獨特之處；第二句話是人有我優(yōu)。就是說明雖然有些產(chǎn)品、有些服務(wù)大家都有，但是我這兒質(zhì)量好，技術(shù)能保證，后續(xù)服務(wù)比較到位；第三句話是人優(yōu)我新。隨著產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)的日趨成熟，一般來說企業(yè)的服務(wù)都是比較優(yōu)質(zhì)、值得信賴的，所以在這種情況下，要把你的產(chǎn)品服務(wù)中那些新的方面、新奇之點，介紹出來。在做業(yè)務(wù)介紹時，不要詆毀他人，你的產(chǎn)品好不好，服務(wù)優(yōu)不優(yōu)，事實勝于雄辯，客戶是能夠做出正確判斷的。同行不能相妒，同行不是冤家，大家要共同合作、共同發(fā)展。有良好職業(yè)素質(zhì)的人是不會在介紹自己業(yè)務(wù)時誹謗他人業(yè)務(wù)的，這一點也是非常重要的。　　如果把現(xiàn)代商務(wù)活動比作一支交響樂，那么介紹禮儀就是這支交響樂的序曲，序曲是否動聽，是否能夠吸引人、打動人、震撼人，直接影響著下面各個樂章的進行。所以，要想使這支樂曲更和諧、更流暢、更完美，就要把序曲奏響、奏好?！　11-14

編輯推薦

　　商務(wù)禮儀　　——對于現(xiàn)代企業(yè)白領(lǐng)來說，學(xué)習(xí)基本的社交禮儀和商務(wù)禮儀可以有效地塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有力的良好印象，從而形成自己良好的形象魅力?！　∩虅?wù)文書　　——商務(wù)文書、商務(wù)信函是企業(yè)問傳遞信息、傳遞友誼的“橋梁”，并隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展不斷完善，因此，現(xiàn)代白領(lǐng)必須不斷學(xué)習(xí)常用的文書與信函寫作?！　÷殬I(yè)化塑造　　——是國際化的職場行為準(zhǔn)則，是職業(yè)人基本素質(zhì)的體現(xiàn)，是對工作無限熱愛的敬業(yè)精神，是對事業(yè)孜孜不倦地追求精神，也是必須遵循的一套職業(yè)規(guī)范，更是一種潛在的文化氛圍?！　∩虅?wù)口才　　——是集情感、語言能力、心理素質(zhì)、邏輯能力和知識儲備為一體的藝術(shù)，是人的知識、情感、意志的外化，是人生智慧的體現(xiàn)。擁有一幅好口才，你一定會成為職場中的“人氣王”。　　本書分商務(wù)禮儀、商務(wù)信函、職業(yè)化塑造和商務(wù)口才四篇。本書是現(xiàn)代職場白領(lǐng)必備的實用“寶典”，內(nèi)容詳實，語言通俗易懂，力求為行走職場的現(xiàn)代企業(yè)白領(lǐng)指引一條暢通無阻的康莊大道，以期待每一個人都能成為職場的“全能選手”。　　一本職場白領(lǐng)不可不讀的職業(yè)手冊！職場白領(lǐng)應(yīng)知應(yīng)會的實用禮儀指南！商務(wù)交往不可或缺的商務(wù)信函寫作！職業(yè)人士必須遵循的職業(yè)素質(zhì)要求！行走職場無往不利的商務(wù)交際口才！本書分商務(wù)禮儀、商務(wù)信函、職業(yè)化塑造和商務(wù)口才四篇，內(nèi)容詳實，語言通俗易懂，力求為行走職場的現(xiàn)代企業(yè)白領(lǐng)指引一條暢通無阻的康莊大道，以期待每一個人都能成為職場的“全能選手”。

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