高速公路營運(yùn)企業(yè)服務(wù)鏈管理

內(nèi)容概要

高速公路營運(yùn)企業(yè)是靠提供安全、快捷、舒適的行國環(huán)境和通過收取車輛通行費(fèi)來完成企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的，最終企業(yè)整體的競爭務(wù)體現(xiàn)于優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體系。　　服務(wù)鏈管理（編寫）是調(diào)整公路營運(yùn)企業(yè)基于業(yè)務(wù)流程重組（），對其路政管理，收費(fèi)管理、路產(chǎn)管理、機(jī)電管理、隧道管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、綜合事務(wù)管理，以及品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、制度化建設(shè)等一業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化和再造。它是一種客戶導(dǎo)向型的流程再造，具有非常重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值?！　》?wù)鏈的目標(biāo)是，重塑以顧客為中心的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境、整治服務(wù)關(guān)系，提高核心競爭力和員工整體素質(zhì)，構(gòu)建綜合運(yùn)營優(yōu)勢，把高速公路勞動企業(yè)建成品版優(yōu)秀、運(yùn)作規(guī)范、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)?！　》?wù)鏈管理的主要內(nèi)容是，緊扣服務(wù)質(zhì)量，力求“高效無縫”，優(yōu)化服務(wù)鏈中的節(jié)點(diǎn)連接，壓縮與顧客相關(guān)環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)連接，壓縮與顧客相關(guān)環(huán)節(jié)的節(jié)點(diǎn)或流程，減少運(yùn)行時(shí)間，降低管理成本，創(chuàng)造全新的服務(wù)鏈管理模式，并依托信息技術(shù)和工程技術(shù)，對服務(wù)鏈進(jìn)行持續(xù)和相對固化，提高工作效率，優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)研究市場、創(chuàng)造市場的核心競爭能力。

書籍目錄

序上篇·理論篇　第一章　定義：什么是業(yè)務(wù)流程重組　第二章　動因：業(yè)務(wù)流程重組的原因　第三章　時(shí)機(jī)：業(yè)務(wù)流程重組的背景與意義　第四章　方法：業(yè)務(wù)流程重組的一般過程　第五章　核心：業(yè)務(wù)流程重組的成功要素　第六章　風(fēng)險(xiǎn)：業(yè)務(wù)注重重組的管理控制　第七章　結(jié)果：業(yè)務(wù)注重重組的效果下篇·方法篇　第八章　服務(wù)鏈管理產(chǎn)生的背景　第九章　服務(wù)鏈管理的內(nèi)涵、目標(biāo)及特色　第十章　改進(jìn)與優(yōu)化服務(wù)鏈節(jié)點(diǎn)連接　第十一章　確立適應(yīng)服務(wù)鏈的組織架構(gòu)　第十二章　規(guī)范和完善制度化建設(shè)　第十三章　創(chuàng)建和諧的企業(yè)內(nèi)外關(guān)系　第十四章　加強(qiáng)服務(wù)鏈管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)　第十五章　實(shí)施差異化的人力資源管理　第十六章　打造相對固化的服務(wù)鏈管理信息化平臺　第十七章　培育企業(yè)的核心文化　第十八章　塑造核心品牌　　第十九章　實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈與ISO的共贏　第二十章　推動服務(wù)鏈的持續(xù)改進(jìn)和自我完善　第二十一章　構(gòu)建調(diào)整公路企業(yè)的共同愿景主要參考文獻(xiàn)后記

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