高速公路營運企業(yè)服務鏈管理

內容概要

高速公路營運企業(yè)是靠提供安全、快捷、舒適的行國環(huán)境和通過收取車輛通行費來完成企業(yè)目標任務的，最終企業(yè)整體的競爭務體現(xiàn)于優(yōu)質高效的服務體系?！　》真湽芾恚ň帉懀┦钦{整公路營運企業(yè)基于業(yè)務流程重組（），對其路政管理，收費管理、路產(chǎn)管理、機電管理、隧道管理、財務管理、人力資源管理、綜合事務管理，以及品牌建設、企業(yè)文化建設、制度化建設等一業(yè)務流程進行梳理、優(yōu)化和再造。它是一種客戶導向型的流程再造，具有非常重要的理論意義和實踐價值?！　》真湹哪繕耸牵厮芤灶櫩蜑橹行牡姆绽砟?，優(yōu)化服務流程、改善服務環(huán)境、整治服務關系，提高核心競爭力和員工整體素質，構建綜合運營優(yōu)勢，把高速公路勞動企業(yè)建成品版優(yōu)秀、運作規(guī)范、管理科學的現(xiàn)代化企業(yè)?！　》真湽芾淼闹饕獌热菔?，緊扣服務質量，力求“高效無縫”，優(yōu)化服務鏈中的節(jié)點連接，壓縮與顧客相關環(huán)節(jié)的節(jié)點連接，壓縮與顧客相關環(huán)節(jié)的節(jié)點或流程，減少運行時間，降低管理成本，創(chuàng)造全新的服務鏈管理模式，并依托信息技術和工程技術，對服務鏈進行持續(xù)和相對固化，提高工作效率，優(yōu)化資源配置，提高企業(yè)研究市場、創(chuàng)造市場的核心競爭能力。

書籍目錄

序上篇·理論篇　第一章　定義：什么是業(yè)務流程重組　第二章　動因：業(yè)務流程重組的原因　第三章　時機：業(yè)務流程重組的背景與意義　第四章　方法：業(yè)務流程重組的一般過程　第五章　核心：業(yè)務流程重組的成功要素　第六章　風險：業(yè)務注重重組的管理控制　第七章　結果：業(yè)務注重重組的效果下篇·方法篇　第八章　服務鏈管理產(chǎn)生的背景　第九章　服務鏈管理的內涵、目標及特色　第十章　改進與優(yōu)化服務鏈節(jié)點連接　第十一章　確立適應服務鏈的組織架構　第十二章　規(guī)范和完善制度化建設　第十三章　創(chuàng)建和諧的企業(yè)內外關系　第十四章　加強服務鏈管理團隊建設　第十五章　實施差異化的人力資源管理　第十六章　打造相對固化的服務鏈管理信息化平臺　第十七章　培育企業(yè)的核心文化　第十八章　塑造核心品牌　　第十九章　實現(xiàn)服務鏈與ISO的共贏　第二十章　推動服務鏈的持續(xù)改進和自我完善　第二十一章　構建調整公路企業(yè)的共同愿景主要參考文獻后記

圖書封面

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