按制度辦事（工作流程卷）

前言

隨著20世紀(jì)90年代經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，特別是中國加入wTO以后，中國經(jīng)濟(jì)與國際化接軌的速度和壓力也越來越大，越來越多的中國企業(yè)走向國際市場參與競爭，而中國也迫切需要培育一批具有國際化運(yùn)作水平的企業(yè)來提高中國企業(yè)在國際市場上的競爭力。因此，中國企業(yè)面臨著制度化、規(guī)范化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，需要中國的企業(yè)管理者以改革的勇氣摒棄人治思想，把制度化、規(guī)范化作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，只有依靠規(guī)范化的制度才能使企業(yè)與國際接軌，才能增強(qiáng)競爭力，從而在激烈的國際競爭中立于不敗之地。我們曾經(jīng)對海爾等知名企業(yè)進(jìn)行過深入研究，也發(fā)現(xiàn)用制度管人、按制度辦事是所有成功企業(yè)共同的特點，規(guī)范與制度是企業(yè)必不可少的軟件設(shè)施，也是企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。因為企業(yè)是關(guān)于人的組織，而人的復(fù)雜多樣的價值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須營造出有利于企業(yè)理念和價值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規(guī)范、整合人的行為，“用制度管人”、“按制度辦事”，使其達(dá)成目的的一致性，有助于企業(yè)共同利益的實現(xiàn)。同時企業(yè)作為一種特殊的組織，不僅有著它相應(yīng)的管理模式，而且相應(yīng)的管理模式必須與相應(yīng)的管理制度相配。按照一定的制度來管人和辦事，遵循一定的流程，不僅能夠提高工作效率，而且能減少和降低因人為的因素而造成的失誤。如果企業(yè)沒有合理的執(zhí)行體系和標(biāo)準(zhǔn)化的工作制度，沒有把日常管理中的每個細(xì)節(jié)通過制度的方式落到實處，就會形成表面化的管理，從而影響組織效率，進(jìn)而削弱企業(yè)的競爭力。我們編寫《用制度管人》、《按制度辦事》的初衷也在于此。本套叢書正是站在企業(yè)管理者的角度，充分考慮企業(yè)生產(chǎn)管理的方方面面，聚焦在企業(yè)管理最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，借鑒國際通用的管理制度和文案，將企業(yè)管理中普遍涉及到的工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、工具化。并提供了具體工作的相關(guān)理論知識、執(zhí)行方法或流程、實用工具表格，使之具有可操作性，可在實踐的層面上提高企業(yè)效率。當(dāng)然，每家企業(yè)都有其自身的特點，所以對于我們提供的制度范本、流程、實用表格，讀者可以根據(jù)所在企業(yè)的具體情況適當(dāng)修改或者重新設(shè)計，使之更適用于自己的企業(yè)。而且同一家企業(yè)隨著技術(shù)的創(chuàng)新，產(chǎn)品的更新，制度也需要創(chuàng)新，它并不是一成不變的。因此，讀者要在實踐過程中不斷改進(jìn)已經(jīng)形成的制度，以期達(dá)到高效管理、高效工作的目的。

內(nèi)容概要

《按制度辦事:最新企業(yè)規(guī)范化管理推行實務(wù)(工作流程卷)》從企業(yè)管理者的角度出發(fā)，充分考慮企業(yè)管理的方方面面，聚焦在企業(yè)管理最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，借鑒國際通用的管理制度和文案，詳細(xì)論述了企業(yè)管理中普遍涉及到的工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、工具化，并提供了具體工作的相關(guān)理論知識、執(zhí)行方法或流程、使用工具表格，使之具有實用性、具有可操作性，從而提高企業(yè)效率。

書籍目錄

第一章 組織管理制度基礎(chǔ)一、組織設(shè)計程序二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則三、組織設(shè)計的重點四、職務(wù)分類表五、職務(wù)分配表六、部門工作分類表七、業(yè)務(wù)能力規(guī)定表八、業(yè)務(wù)說明書九、職務(wù)調(diào)整說明書十、綜合工作情況表十一、管理人員升遷計劃表十二、管理人才儲備表十三、部門決策權(quán)一覽表十四、財務(wù)決策權(quán)一覽表十五、人事決策權(quán)一覽表十六、各種委員會一覽表十七、企劃工作細(xì)則第二章 企業(yè)戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃一、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定細(xì)則二、戰(zhàn)略規(guī)劃細(xì)則三、戰(zhàn)略企劃管理綱要四、戰(zhàn)略企劃操作流程五、企業(yè)經(jīng)營總體戰(zhàn)略分析表六、戰(zhàn)略規(guī)劃定位表七、長期戰(zhàn)略目標(biāo)體系規(guī)劃表八、中期戰(zhàn)略規(guī)劃表九、投資戰(zhàn)略分析表十、市場戰(zhàn)略選擇表十一、年度經(jīng)營目標(biāo)規(guī)劃表十二、產(chǎn)品產(chǎn)銷目標(biāo)十三、原物料采購預(yù)算十四、半年度產(chǎn)銷計劃十五、半年度費(fèi)用預(yù)算十六、年度報告第三章 企業(yè)文化企劃一、企業(yè)和行業(yè)形象要素二、企業(yè)文化框架三、企業(yè)形象系統(tǒng)四、塑造企業(yè)文化的影響因素五、特色企業(yè)文化范例六、企業(yè)CI企劃綱要七、cI企劃操作流程八、企業(yè)形象調(diào)查表九、企業(yè)CI評估表十、企業(yè)CI建設(shè)規(guī)劃表十一、企業(yè)CI系統(tǒng)整體評估表第四章 行政管理一、機(jī)構(gòu)設(shè)置二、行政部職責(zé)范圍三、總務(wù)后勤部職責(zé)范圍四、行政管理綱要五、保密工作條例六、行政秘書日常工作流程第五章 會議管理一、會議管理辦法二、會議室管理制度三、會議操作流程四、年度會議計劃表五、會議室使用申請表六、會議用品及設(shè)備申請表七、會議程序表八、會議記錄表九、會議通知第六章 外事接待管理一、對外接待辦法二、接待來訪工作流程三、接待來訪工作管理適用文書第七章 文書印信管理一、文書管理制度二、收發(fā)文管理辦法三、文書打字、復(fù)印管理辦法四、文件目錄清單五、收發(fā)文日志六、文件簽收簿七、信函寄發(fā)登記簿八、行文表-l九、往來信函登記表十、發(fā)文申請表十一、打（復(fù)）印文件登記簿十二、印信使用和保管辦法十三、公章使用辦法十四、印章處理制度十五、制發(fā)印信申請表十六、公章使用記錄表十七、印章登記臺賬第八章 檔案圖書管理一、檔案管理辦法二、聲像檔案管理制度三、檔案立卷歸檔流程四、檔案索引表五、檔案目錄卡六、檔案明細(xì)表七、作廢檔案銷毀登記簿八、檔案調(diào)閱單九、圖書資料管理制度十、資料室管理規(guī)定十一、圖書資料借閱登記簿十二、借出卡第九章 物品管理一、低值易耗品管理辦法二、文具用品管理辦法三、通訊設(shè)備管理制度四、物品登記表五、物品領(lǐng)用單六、物品移交清單七、低值易耗品管理清單八、低值易耗品領(lǐng)用單九、低值易耗品領(lǐng)用統(tǒng)計表第十章 車輛管理一、車輛使用管理辦法二、交通安全管理規(guī)定三、車輛登記表四、派車單五、車輛保養(yǎng)（修理）單六、車輛出勤統(tǒng)計表七、車輛費(fèi)用支出月報表八、違規(guī)事故報告單第十一章 公共關(guān)系管理一、公關(guān)實施準(zhǔn)則二、媒介關(guān)系處理辦法三、公關(guān)操作流程四、開業(yè)典禮操作流程五、新聞發(fā)布會操作流程六、展覽會操作流程七、參觀活動操作流程八、公關(guān)工作計劃表九、公關(guān)預(yù)算表十、公關(guān)調(diào)查表第十二章 安全保衛(wèi)管理第十三章 值班管理第十四章 清潔衛(wèi)生管理第十五章 膳宿管理第十六章 人力資源管理組織機(jī)構(gòu)第十七章 人力資源管理工作第十八章 生產(chǎn)運(yùn)作管理體制第十九章 生產(chǎn)管理第二十章 物資采購管理第二十章 物料管理第二十二章 設(shè)備管理第二十三章 技術(shù)管理第二十四章 質(zhì)量管理第二十五章 營銷管理第二十六章 市場調(diào)研與開發(fā)第二十七章 產(chǎn)品銷售管理第二十八章 客戶管理第二十九章 財務(wù)管理概述第三十章 資金管理與財務(wù)計劃第三十一章 財務(wù)管制第三十二章 財款管理第三十三章 財產(chǎn)管理第三十四章 融籌資管理第三十五章 會計核算管理第三十六章 成本控制與管理第三十七章 統(tǒng)計管理第三十八章 審計管理第三十九章 投資管理第四十章 會計檔案管理

章節(jié)摘錄

插圖：七、參觀活動操作流程第一條公關(guān)策劃人員應(yīng)通過開放參觀活動向公眾開展宣傳，以擴(kuò)大公司的知名度和美譽(yù)度，提高公司經(jīng)營管理的透明度，提高員工士氣和凝聚力。第二條開放參觀接待對象。（一）員工家屬和社區(qū)居民。（二）營業(yè)團(tuán)體。生產(chǎn)協(xié)作者、原料供應(yīng)商、經(jīng)銷商、運(yùn)輸公司等。（三）股東公眾。股東、股票經(jīng)紀(jì)人、金融評論專家。（四）其他職業(yè)集團(tuán)。金融機(jī)構(gòu)、律師協(xié)會、新聞界團(tuán)體、保險公司、衛(wèi)生檢查機(jī)構(gòu)、環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)。（五）行政機(jī)關(guān)。各級政府部門、上級主管部門等，輿論領(lǐng)袖?？萍冀逃幕瘑挝?。研究所的研究人員、高等院校的師生、各類學(xué)術(shù)團(tuán)體及文化機(jī)構(gòu)。（六）各種慈善機(jī)構(gòu)與社會福利團(tuán)體。（七）海外人士。第三條對外開放參觀的內(nèi)容，要服從于參觀的目的與要求，實事求是，結(jié)合參觀者的特點和需求，視參觀者的需求與興趣而定。第四條開放參觀的實施流程。（一）制定計劃。制定計劃在一年前就應(yīng)該準(zhǔn)備，或至少應(yīng)該提前3個月著手籌備，不能倉促開放。策劃時要考慮制定出活動計劃的綱要，推行該計劃的詳細(xì)時間表和具體工作人員的指派任命。（二）成立專門機(jī)構(gòu)。建立各種專門機(jī)構(gòu)，盡可能讓更多的員工承擔(dān)部分工作，以增強(qiáng)員工的參與意識，激發(fā)員工的工作積極性。（三）準(zhǔn)備參觀項目。公司事先準(zhǔn)備好計劃中預(yù)定參觀的項目，以給參觀者一個良好的企業(yè)形象，公關(guān)策劃人員也可以適當(dāng)安排一些節(jié)目，以激發(fā)參觀者的興趣。（四）安排交通路線。在發(fā)請柬時應(yīng)另附詳細(xì)說明，指明停車場和具體的交通路線。此外，還應(yīng)設(shè)立交通標(biāo)志，對主要的設(shè)施用標(biāo)志牌予以說明，整個參觀路線要有統(tǒng)一的布置設(shè)計，以顯示出良好的管理素質(zhì)。（五）安排引導(dǎo)人員。對引導(dǎo)人員或者解說人員事先要進(jìn)行認(rèn)真選擇、培訓(xùn)，引導(dǎo)人員應(yīng)該配戴印有公司名稱和個人姓名的標(biāo)牌，應(yīng)有禮貌地介紹參觀的內(nèi)容，認(rèn)真回答來賓提問。（六）實施宣傳、策劃人員應(yīng)該充分重視宣傳工作，一方面用新聞媒介來擴(kuò)大影響和知名度，一方面對公司內(nèi)部員工做宣傳工作，便每個人都自覺參與宣傳。

編輯推薦

《按制度辦事:最新企業(yè)規(guī)范化管理推行實務(wù)(工作流程卷)》：我們曾對海爾等知名企業(yè)進(jìn)行深入研究，發(fā)現(xiàn)用制度管人、按制度辦事是所有成功企業(yè)共同的特點。毫無疑問，規(guī)范與制度是企業(yè)必不可少的軟件設(shè)施，也是企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。因為企業(yè)是由各類人員組成的組織．而人的復(fù)雜多樣的價值取向和行為特質(zhì)，要求企業(yè)必須營造出有利于企業(yè)理念和價值觀形成的制度和文化環(huán)境，并約束、規(guī)范、整合人的行為。

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