務(wù)實(shí)作風(fēng)

內(nèi)容概要

　　在德國企業(yè)里，無論是高層的管理者，還是最基層的員工，它們都致力于自己的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)做事，“好”的意義在德國人的字典里比原來的”好”更加深了一層，他們不僅僅要完成工作，而且在完成工作后要先自行檢查，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對，絕不放松。本書是創(chuàng)建實(shí)型團(tuán)隊(duì)和實(shí)務(wù)型企業(yè)的理想培訓(xùn)讀物，將把德國人務(wù)實(shí)的作風(fēng)復(fù)制過來，打造把一切工作落實(shí)到位的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！　　企業(yè)里的管理者和員工，不缺勤也不缺智慧，最缺的就是務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和務(wù)實(shí)的職業(yè)精神?！　∽屛覀儊砜纯吹聡耸窃鯓幼龅?？　　德國人的務(wù)實(shí)作風(fēng)體現(xiàn)在日常生活的方方面面，更體現(xiàn)在其工作的整個(gè)過程?！　≡诘聡髽I(yè)里，無論是高層的管理者，還是最基層的員工，它們都致力于自己的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)做事，“好”的意義在德國人的字典里比原來的“好”更加深了一層，他們不僅僅要完成工作，而且在完成工作后要先自行檢查，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對，絕不放松。　　對于德國人來說，90％的完美并不表示完成了工作，他們甚至?xí)榱诉_(dá)到另外10％的完美而付出和90％的完美同樣多的時(shí)間和精力。而這僅是德國人務(wù)實(shí)作風(fēng)的冰山一角而已?！　　皠?wù)實(shí)作風(fēng)研究專家”于反先生以大量觸目精心的案例論述了“務(wù)實(shí)”在管理中的重要性。

書籍目錄

前言從德國人的務(wù)實(shí)作風(fēng)談起第一部分 直面企業(yè)員工的“務(wù)實(shí)”作風(fēng)1．務(wù)實(shí)是一種值得培養(yǎng)和必須培養(yǎng)的工作作風(fēng)2．現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要?jiǎng)?wù)實(shí)作風(fēng)3．務(wù)實(shí)使理想與現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)力契合4．世界500強(qiáng)企業(yè)選用人才的重要標(biāo)準(zhǔn)——?jiǎng)?wù)實(shí)5．務(wù)實(shí)是成就一切事的前提第二部分 當(dāng)前職場人士浮躁心態(tài)的九種表現(xiàn)1．單方面追求個(gè)人發(fā)展——時(shí)刻準(zhǔn)備著跳槽或片面追求升職、加薪2．缺乏職業(yè)精神——把工作當(dāng)做“業(yè)余”，精力投入嚴(yán)重不足3．性情急躁——工作缺乏耐心，不能認(rèn)真對待小事和完成基礎(chǔ)性的工作4．人不了狀態(tài)——缺乏主動(dòng)性，工作態(tài)度消極，辦事拖拉，工作不用心5．脫離實(shí)際——熱衷于搞“大躍進(jìn)”和“創(chuàng)造奇跡”6．缺乏理性——在工作中容易情緒化7．不思進(jìn)取——惟我獨(dú)尊，自詡專家，在工作中無意學(xué)習(xí)8．責(zé)任心差——容易敷衍塞責(zé)、怨天尤人9．心理素質(zhì)差——不能承擔(dān)失敗的打擊或不能堅(jiān)持到最后第三部分　一切從實(shí)際出發(fā)——企業(yè)員工應(yīng)樹立的十種做事心態(tài)1．立足自我——知道自己能做什么2．計(jì)劃人生——知道自己要做什么3．付諸行動(dòng)——立即把意志變成行動(dòng)4．堅(jiān)持到底——盡全力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)5．專注工作——始終熱愛自己的工作6．學(xué)習(xí)致勝——積淀知識以免坐吃山空7．團(tuán)隊(duì)合作——建立最佳合作關(guān)系8．笑對壓力——困難總是機(jī)會的載體9．相信自己——我有我的優(yōu)勢10．注重實(shí)效——有效果比有道理更重要第四部分務(wù)實(shí)的根本——企業(yè)員工應(yīng)該培養(yǎng)的五種品質(zhì)1．積極主動(dòng)的品質(zhì)2．忠誠守信的品質(zhì)3．勤奮敬業(yè)的品質(zhì)4．勇于挑戰(zhàn)的品質(zhì)5．科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠焚|(zhì)第五部分 務(wù)實(shí)認(rèn)識四大人際關(guān)系1．我與企業(yè)的關(guān)系2．我與同事的關(guān)系3．我與上司的關(guān)系4．我與客戶的關(guān)系參考書目

章節(jié)摘錄

　　席小姐是一家銀行的普通職員，和其他職員一樣，她的工作通常都是在基層網(wǎng)點(diǎn)做一些最基本的操作性事務(wù)。雖然每天的工作幾乎都是前一天工作的重復(fù)，但是席小姐并沒有因此而懈怠，她不斷提升自己的業(yè)務(wù)技能，并且隨時(shí)學(xué)習(xí)一些實(shí)用的理財(cái)技能，每當(dāng)有客戶遇到疑難問題時(shí)，席小姐總是能夠以最熱情的態(tài)度給客戶以最圓滿的解答?！　∫惶?，一位文質(zhì)彬彬的男子來取一筆大額存款，席小姐注意到中年男子的定期存單用不了多久就要到期，如果提前支取將損失一大筆利息收入，于是就善意地提醒了這位男子。但是這位男子說他知道這些，只不過因?yàn)樽约哼x購的樓盤已經(jīng)到了交款限期。席小姐向這位男子詢問了該樓盤的相關(guān)信息之后，根據(jù)相關(guān)政策，為這位男子設(shè)計(jì)了一套更為合理的交款方式。最后這位男子滿意地離開了銀行柜臺?！　∵@件事很快就被席小姐忘記了，但是一段時(shí)間之后，一家報(bào)社的記者突然來銀行向她了解此事，過了幾天這家報(bào)社就報(bào)道了她的有關(guān)事跡，原來當(dāng)時(shí)的那名男子就是那家報(bào)社的主編。通過席小姐平時(shí)的工作表現(xiàn)，以及這家報(bào)社報(bào)道之后，銀行領(lǐng)導(dǎo)決定馬上組建一個(gè)以席小姐名字命名的理財(cái)工作室，席小姐理所當(dāng)然地成為了理財(cái)工作室的主管。在席小姐及其下屬員工的共同努力下，這家理財(cái)工作室現(xiàn)在已經(jīng)在當(dāng)?shù)負(fù)碛泻芨叩闹攘?，而這家銀行也因?yàn)槁氏韧瞥隽藵M足社會需求的理財(cái)服務(wù)而獲得了許多大客戶的青睞?！　τ谄髽I(yè)來說，所有的工作業(yè)績都要靠務(wù)實(shí)型的員工來創(chuàng)造：企業(yè)品牌的市場推廣需要?jiǎng)?wù)實(shí)型員工踏踏實(shí)實(shí)地做好品牌推廣工作；產(chǎn)品的銷售需要?jiǎng)?wù)實(shí)型銷售人員進(jìn)行一次又一次的客戶拜訪和客戶關(guān)系維護(hù)；而企業(yè)要想擁有更多的忠誠客戶，就必須依靠客戶服務(wù)人員腳踏實(shí)地地開展客戶服務(wù)活動(dòng)?！　τ趩T工個(gè)人來說，培養(yǎng)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)有利于自身潛能的不斷提升；而且通過扎扎實(shí)實(shí)地工作和學(xué)習(xí)，企業(yè)員工還可以開拓更廣闊的發(fā)展空間。具有務(wù)實(shí)品質(zhì)的企業(yè)員工完全可以通過踏踏實(shí)實(shí)地工作彌補(bǔ)學(xué)歷以及資歷等方面的不足，而且能夠始終堅(jiān)持務(wù)實(shí)工作的企業(yè)員工總是能抓住并創(chuàng)造機(jī)會獲得成功。　　……

編輯推薦

　　在德國企業(yè)里，無論是高層的管理者，還是最基層的員工，它們都致力于自己的本職工作，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)做事，“好”的意義在德國人的字典里比原來的”好”更加深了一層，他們不僅僅要完成工作，而且在完成工作后要先自行檢查，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要認(rèn)真核對，絕不放松。本書是創(chuàng)建實(shí)型團(tuán)隊(duì)和實(shí)務(wù)型企業(yè)的理想培訓(xùn)讀物，將把德國人務(wù)實(shí)的作風(fēng)復(fù)制過來，打造把一切工作落實(shí)到位的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！

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