團隊建設(shè)游戲教練手冊

前言

眾所周知，三十年來，中國營銷以其突飛猛進的巨大進步推動著中國企業(yè)的高速增長，說它是企業(yè)管理職能中的第一功臣相信多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導者都能認同。但在世界經(jīng)濟危機剛剛波及中國時刻，我們的很多行業(yè)和企業(yè)就已驚慌失措、四處求助，使得我們有必要檢討一下當今中國營銷的發(fā)展水平。以當今一個年輕人的成長過程作比喻，我對中國營銷成長至今的總體評價是——“一個剛踏入社會幾年時間尚不知職場深淺的大學畢業(yè)生”，其主要特征是“年輕、上進、功利，有些浮躁”。當然，因為中國地大人多，不同行業(yè)、不同地區(qū)、不同出身的企業(yè)在素質(zhì)、能力和實力上也有很大差異，比如消費品行業(yè)、經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)和大型合資公司已經(jīng)能夠相對從容地面對比較激烈的市場競爭和周期性生意波動，而煤電油運類行業(yè)、經(jīng)濟落后地區(qū)和眾多中小企業(yè)卻仍然需要“父母兄長”的大力幫扶或許才能渡過一次危機或一段困境。無須細述的大量事實佐證，中國營銷發(fā)展至今，“量”有進步、“質(zhì)”無飛躍。我們也可以換個角度探討，回顧一下營銷的本意及其在西方的發(fā)展歷史：首先，我們回顧一下營銷的定義——“發(fā)現(xiàn)市場需求，調(diào)動企業(yè)所有資源比競爭對手更好地去滿足它，并長期循環(huán)往復”（注：營銷的定義雖有多個版本，其核心思想都是相同的）。營銷的定義簡單明了，但要真正理解并徹底執(zhí)行，卻是企業(yè)家和營銷人需要用一輩子去追求的目標。第二，營銷的定義到底是什么含義、包括哪些工作任務(wù)及其責任歸屬呢？營銷不是一個部門而是整個企業(yè)的職能，它至少包括了企業(yè)的市場觀念和營銷能力兩個方面。

內(nèi)容概要

如何使在一起工作的一群人成為一個團隊？多年以來，很多團體組織或政府機構(gòu)采用的是經(jīng)過檢驗的卓有成效的戶外探險團隊建設(shè)游戲。這是因為他們知道這些游戲可以使一群人成為一個團隊——一個溝通更有效、信任更多、解決問題效率更高和合作效果更好的團隊?，F(xiàn)在，戶外探險培訓師，即本書的作者，哈里森•斯諾，終于為企事業(yè)單位提供了一種既不要昂貴的野外活動經(jīng)費又能從這種卓有成效的團隊建設(shè)游戲中獲益的途經(jīng)?！秷F隊建設(shè)游戲教練手冊》為一個室內(nèi)培訓師在一個隨處可得的場地（一片空地、停車場、或教室內(nèi)）而且不需要精心制作的昂貴的裝備及交通費，即可開展卓有成效和影響深遠的團隊建設(shè)游戲所必需的工具。根據(jù)世界探險組織的培訓實踐整理得到的這些充滿快樂和活力的游戲，為培訓師提供了一個完整的團隊建設(shè)課程——如果需要，這些游戲足夠安排一個數(shù)天的培訓計劃。這些游戲包括：熱身游戲、建立信任游戲、溝通游戲、解決問題導向型游戲、多個團隊聯(lián)合進行的游戲、大總結(jié)活動。每個游戲只需要簡單的道具，如，橡皮球、眼罩、繩索。而且，每個游戲都完整地包括：培訓目的、必要的器材、時間規(guī)定、規(guī)則、回顧及安全指導。

作者簡介

哈里森•斯諾（Harrison D. Snow）住在弗吉尼亞的佛斯徹茨（Falls Church），是一個獨立的團隊建設(shè)培訓師。斯諾先生有二十年的管理、訓練和團隊建設(shè)的經(jīng)驗。在過去的九年里，他在國內(nèi)和國際范圍內(nèi)進行設(shè)計和開展團隊建設(shè)和管理訓練課程。他曾經(jīng)是一家專業(yè)服務(wù)公司的市場

書籍目錄

序致謝引言本書的結(jié)構(gòu)體驗式學習游戲的回顧游戲的回顧調(diào)整游戲的難度大型團隊的熱身游戲  游戲1 征集簽名  游戲2 蒙古包  游戲3 捉人游戲  游戲4 圈套圈  游戲5 三張臉  游戲6 定位方陣  游戲7 雙人分享  游戲8 變形金剛  游戲9 動物世界小型團隊的破冰游戲  游戲10 大權(quán)在握  游戲11 解疙瘩  游戲12 氣球  游戲13 禪之棒  游戲14 生日排序  游戲15 你曾經(jīng)   游戲16 故地重游  游戲17 青蛙/面具  游戲18 集體歡呼  游戲19 群體抱怨  游戲20 夢想編織者  游戲21 并腿而行建立信任游戲  游戲22 堅強后盾  游戲23 一個籬笆三個樁  游戲24 信任圓環(huán)  游戲25 空中懸浮  游戲26 跟著感覺走溝通  游戲27 期望管理  游戲28 你教我學  游戲29 十字路口  游戲30 文化沖撞  游戲31 背靠背  游戲32 勸降  游戲33 雷陣  游戲34 異國他鄉(xiāng)解決問題型游戲  游戲35 集體雜耍  游戲36 持續(xù)改進  游戲37 救生筏  游戲38 電腦鍵盤  游戲39 骯空郵件  游戲40 月球漫步  游戲41 平衡木  游戲42 有軌電車  游戲43 集體尋寶  游戲44 盲人的辦法  游戲45 穿越峽谷  游戲46 轉(zhuǎn)移核廢物  游戲47 交通堵塞  游戲48 盲陣  游戲49 盲人積木  游戲50 深夜逃亡  游戲51 星球大戰(zhàn)  游戲52 起重機  游戲53 哨兵  游戲54 卡努斯丹之旅多團隊解決問題型游戲  游戲55 團隊文化  游戲56 墊腳石  游戲57 擲雞蛋  游戲58 談判方陣  游戲59 拼圖游戲  游戲60 迷宮  游戲61 蜘蛛網(wǎng)  游戲62 造橋  游戲63 科研成果大總結(jié)  游戲64 獨處  游戲65 局內(nèi)人/局外人  游戲66 團隊價值  游戲67 快照  游戲68 長短處  游戲69 消化吸收  游戲70 及時贊美團隊學習模型  游戲71 體驗式學習  游戲72 EIAG模型  游戲73 學習區(qū)模型  游戲74 三環(huán)模型  游戲75 五原法模型

章節(jié)摘錄

插圖：體驗式學習典型的室內(nèi)團隊建設(shè)課程是讓人們面朝同一個方向坐在椅子上，然后有—個人站在他們對面告訴他們一個團隊應(yīng)該如何工作。在這種情況下，可以達到一定程度上的學習目的，但人們的行為或態(tài)度卻很難得到顯著的改變。體驗式學習采用的是一種截然不同的方法。體驗式學習由兩部分組成：行動和反思。參與者通過做游戲來學習，然后對所發(fā)生的一切進行反思。體驗式學習課程由一系列經(jīng)過特別設(shè)計的游戲構(gòu)成，每個游戲都有團隊討論的環(huán)節(jié)。課程時間通常為1～3天。學習形式是交互式的，且具有較高程度的參與性。所以它適合于各種各樣的學習類型。參與者在一個組織完好的課程中，會發(fā)現(xiàn)學習過程既有教育性又有娛樂性。他們尤其欣賞的是，在培訓中獲得的知識和技能可以在實際工作中立即學以致用。一些沒有在體驗式學習中受益的傳統(tǒng)的室內(nèi)培訓師認為，開展這種由各個獨立的游戲組成的培訓是愚蠢的。然而，這種學習形式正是體驗式學習的精髓。一條基本的原則是，相信團隊已擁有完成特殊任務(wù)的知識。培訓的目的是讓人們重新認知和利用這些知識來使每個人都從中獲益?；诔汕先f個參與者的經(jīng)驗，可以負責任地說，這種方法對于團隊建設(shè)和教授團隊協(xié)作技能是非常有效的。關(guān)于體驗式學習的更多信息請見187頁的模型部分。學習靈活性一些研究人員認為，預測職業(yè)成功的指標之一是一個人控制學習進程的能力。這種能力被稱為“學習靈活性”：識別和依照潛在傾向和模式行事的能力。體驗式學習是一種高效地開發(fā)一個人學習靈活性的途徑。參與者將會練習通過分析每個精心設(shè)計的游戲過程中發(fā)生的看似毫無聯(lián)系的事情，然后找到與實際工作的聯(lián)系，并最終將其應(yīng)用于實際工作。團隊學習團隊學習和解決問題的能力是一個高效團隊的主要特征之一。在一個又一個的游戲過程中，所有參與者學習到了越來越多的東西：在團隊中怎樣更好地開發(fā)和利用人力資源。一種基本的技能是團隊組織有關(guān)解決問題的討論，并運用討論來做出調(diào)整和達成一致意見以改善團隊效率。團隊成員在平時的工作方式經(jīng)常會在游戲中體現(xiàn)出來。在每個游戲的結(jié)尾，培訓師都會提問兩個重要問題：“什么起作用了？”和“你準備用什么不同的方式做？”已經(jīng)掌握了如何學習的團隊，會在下一個游戲中改變行為和態(tài)度，并最終會把這種改變帶到實際工作中。團隊合作游戲本書中用于團隊建設(shè)的游戲既可以在客戶的工作地點進行，也可以在遠離客戶工作地點的某個會議中心進行。大多數(shù)培訓師會首選后者，以便盡量減少轉(zhuǎn)移團隊注意力的干擾事件發(fā)生。培訓活動的第一步是把參與者分成由8～14人組成的若干小組，并給每個小組配備一名經(jīng)驗豐富的培訓師。每個小組將面對一系列需要團結(jié)協(xié)作才能完成的游戲。這些游戲是從繩索課程和其他體驗式團隊建設(shè)方法中提煉出來的以解決問題為導向的培訓游戲。培訓師根據(jù)需求評估和客戶的培訓目的來選擇和調(diào)整游戲內(nèi)容。課程模式盡管游戲不同，但體驗式學習的模式是相當規(guī)范的。當然，專門設(shè)計的細節(jié)會因為課程目的的差異而有很大的區(qū)別。因為推動學習的是“過程”而不是“內(nèi)容”，因此，細節(jié)的設(shè)計通常要根據(jù)團隊在特殊時刻的需要進行調(diào)整。盡管細節(jié)的改變?nèi)Q于特殊的環(huán)境，但一般的課程要點通?？筛爬ㄈ缦拢簩耄簾嵘砗推票螒?；參與者討論個人和團隊學習目的；解釋體驗式學習。體驗：要求團隊成員在平等的基礎(chǔ)上參加活動。當參與者在沒有等級劃分的情況下同他人相處時，舊的模式被改變了，每個成員都有機會獲取一些領(lǐng)導經(jīng)驗。解決問題和建立信任：課程內(nèi)容是在最初的需求評估的基礎(chǔ)上經(jīng)過認真選擇的結(jié)果。包括培訓師組織總結(jié)的時間，每個游戲大約需要持續(xù)20～45分鐘。在團隊已經(jīng)獲得了較多的經(jīng)驗和信任之后，可以逐漸加大游戲的難度和復雜性。反?。涸诿總€游戲結(jié)束后，培訓師將幫助團隊對剛剛在游戲中發(fā)生的事情進行反省。讓他們知道哪些是有利的、哪些是不利的行為和態(tài)度。在沒有偏見的前提下，引導團隊討論什么對進一步提高團隊解決問題的能力和團隊的凝聚力是有用的（或沒用的）。這樣的團隊討論會給團隊學員帶來有價值的信息、感悟和反省，從而有助于掌握團隊合作和領(lǐng)導藝術(shù)，以及建立相互信任和自信。總結(jié)：在最后的一個環(huán)節(jié)，團隊討論從學習中獲得的知識和感悟，并討論如何將這些收獲應(yīng)用到實際工作中。課程設(shè)計決定培訓課程質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？如果你回答“培訓師的指導技巧”，恐怕沒有人會同你爭論。顯然，這些技巧是保證參訓隊員心理安全的關(guān)鍵，也是幫助他們從學習中得到有利于團隊發(fā)展的知識的關(guān)鍵。然而，還有一種技巧，它與培訓師的指導技巧相輔相成，同時還能使培訓進一步深化。這就是對課程設(shè)計的理解——游戲的選擇及次序的安排，是培訓取得成功的關(guān)鍵所在。課程設(shè)計是需要花費時間的：真實的需求評估所需要的時間；選擇、調(diào)整和設(shè)定游戲進程所需要的時間；確定培訓目標所需要的時間；觀察事態(tài)的發(fā)展并作出相應(yīng)對策所需要的時間，等等。對一天的培訓而言，課程設(shè)計的重要性不是十分突出，但是，對一個剛剛成立的團隊進行為期兩三天的培訓，課程設(shè)計則是一項必須認真做好的工作。課程類型戶外團隊建設(shè)課程可以分成三種類型。雖然不同類型的課程之間存在著一定的交叉，但它們的差別還是非常明顯的，足以決定課程的設(shè)計和總結(jié)。課程的分類如下：團隊精神。新建團隊。學習實驗室。團隊精神團隊精神的培訓課程讓團隊成員通過一段共同的經(jīng)歷更好地了解自己和了解他人。重點在于娛樂、激情、自我挑戰(zhàn)和團隊支持。團隊可能是新成立的，也可能是由同一個組織中不經(jīng)常在一起合作的同事組成的。建立信任、熱身和破冰游戲比解決問題型游戲更為重要。高空繩索課程，盡管不在本書內(nèi)容范圍內(nèi)，也經(jīng)常是這種課程的一個主要內(nèi)容。當隊員回到工作單位后，他們彼此幫助、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的照片或錄像會進一步激勵他們的團隊精神，他們會對著照片或錄像說：“哦!看我們做了什么!”新建團隊新建團隊的培訓課程側(cè)重于團隊的變化和培訓過程中團隊所面臨的問題和目標。需求評價對培訓的準備是相當有幫助的。在評估過程中獲得的信息可以為組織培訓方面的改進帶來不可估量的作用，從而使團隊可以從投入的時間和金錢中獲得最大的回報。同樣，知道“問題的癥結(jié)所在”，也有助于你不會因為一個沒有估計到的問題而陷入困境。在解決問題型游戲中，團隊的表現(xiàn)常常是其實際工作中的真實反映。一個有經(jīng)驗的培訓師將幫助團隊逐漸認識到什么是有利于或不利于團隊的，以便于團隊做出改進。學習實驗室學習實驗室的參與者通常是那些平常不與他人合作的人。他們甚至不在一個組織中。他們參加培訓的目的是為了開發(fā)他們的領(lǐng)導能力和團隊合作技巧。與他人共同完成一項任務(wù)——無論是什么任務(wù)，我們都需要使用一些技巧。與“硬”的工藝性技巧相對應(yīng)，人們常常把它稱作“軟”技巧。溝通、計劃、團隊解決問題與決策、激情和培養(yǎng)凝聚力僅僅是長長的所謂的“軟”技巧列表中的一部分。然而，掌握這些技巧卻是一項十分艱巨的工作。公司已經(jīng)掌握這些技巧的人一起工作是一個很難得的機會，因此，有人將這樣的機會看成縣一種獎賞。模型本書結(jié)尾部分的一些理論模型可應(yīng)用于回顧階段，用來解釋團隊經(jīng)歷的各種動態(tài)的變化。一個理性的模型框架能幫助參與者與他人分享經(jīng)驗。游戲的力量當人們精神振奮，有點滑稽地參與到游戲中并開始沉浸其中時，就是他們變得強大的開始。有娛樂性就有創(chuàng)造性。如果我們愿意冒被看作愚蠢的風險，我們將獲得避免自負、自我的能量，這將會有助于實現(xiàn)更多建設(shè)性的目標。一個團隊在課程開始階段的破冰和熱身游戲中越是放松，就越能全身心地投入到解決問題的游戲中去。千萬不要低估游戲的力量。我相信，只要團隊成員樂于放松身心地參與并一起分享快樂的話，至少有1／3的團隊問題能得到解決；另外1／3的問題將依賴于團隊解決問題的能力；最后的1／3的問題可能超越了團隊的能力，那么請記住，要全局地看待事物。安全培訓師工作的一個關(guān)鍵部分是在整個課程中保證學員身心兩方面的安全。安全是每個人的責任。應(yīng)當鼓勵學員照顧好自己，同時也照顧好別人。從根本上講，沒有人能只做一件事情而不涉及其他的事情。安全道德規(guī)范的內(nèi)容之一，就是要求每個人為他或她自己的參與程度負責任。即使由于身體或其他方面的原因?qū)σ粋€人的活動有所限制，他或她仍然有可能在某些方面為團隊目標做出顯著的貢獻，如在計劃、解決問題、指導、或總結(jié)回顧中。選擇挑戰(zhàn)真正地提高是追求你想要的事物，而不是做其他人認為可能對你“好”的事情。這種以學員為中心的方法經(jīng)常被稱作“選擇挑戰(zhàn)”。選擇挑戰(zhàn)意味著沒有人被迫參加。邀請學員進入他們的學習區(qū)是要求他們確定學習目的和設(shè)立自身目標的步驟之一。這并不意味著勉強來參加的人可以離開房間，當團隊的其他人在奮力解決問題時他卻可以花一天的時間讀本雜志。如上所述，如果某人確實因為身體方面的原因在參與活動方面受到限制時，他仍然會有很多其他方法來為團隊貢獻力量。

編輯推薦

《團隊建設(shè)游戲教練手冊(第2版)》是一本適合于從事團隊建設(shè)工作的培訓師、咨詢顧問和企業(yè)管理者閱讀的好書，其中的游戲是經(jīng)過精心設(shè)計并經(jīng)過了反復的實踐匯集而成的。書中詳盡的細節(jié)描述和清晰、生動的圖片將有助于你將團隊建設(shè)課程提升到一個全新的高度。按照《團隊建設(shè)游戲教練手冊》中詳盡、有步驟的指導來進行，一個有能力的培訓師可以把一群人變成一支強有力的團隊。在這《團隊建設(shè)游戲教練手冊(第2版)》中你會找到你所需要的關(guān)于動態(tài)團隊建設(shè)課程的布置、操作以及回顧方面的所有基本信息。

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