美容院經(jīng)營寶典

內(nèi)容概要

本書在總結(jié)行業(yè)多年發(fā)展規(guī)律及走向的基礎(chǔ)上，從宏觀、微觀各個角度提供給讀者一系列管理及營銷指導(dǎo)。在商言商，科學(xué)的管理方法和精湛的營銷技巧才是堂堂正正的發(fā)展之路。市場有規(guī)律可循，管理有經(jīng)驗(yàn)可鑒。成功離不開求知，更離不開思考。“臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)”，在我們感慨人生難測、瑣事紛雜時不妨打開這本《美容院經(jīng)營寶典》，認(rèn)真讀一讀，你會體悟到編者的用心良苦。    本書的主要特點(diǎn)：一是內(nèi)容鮮活。作者站在理論和實(shí)踐的前沿，針對美容業(yè)成長中的最新問題，如當(dāng)前美容業(yè)管理中常見的錯誤，美容院經(jīng)營中的觀念和技術(shù)問題，如何突破美容院的銷售障礙等采用問答的方式作了深入而詳盡的介紹，語言活潑、形式新穎、易學(xué)易懂。二是實(shí)用性強(qiáng)。美容院如何避免員工流失，美容院銷售業(yè)績?nèi)绾屋^大幅度提高，美容院店長如何當(dāng)，這些問題，都是實(shí)實(shí)在在的實(shí)操性問題。在這些問題上，作者都給予了切實(shí)可行的回答，一看就會，易學(xué)易用。在行業(yè)競爭日益激烈的今天，管理和服務(wù)中的細(xì)節(jié)越顯得尤為重要，要么出局，要么遵守規(guī)則，將是每一個美容企業(yè)面臨的選擇。

書籍目錄

主編寄語序前言第一章　美容行業(yè)掃描　一、美容行業(yè)概述　二、美容業(yè)在中國發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢第二章　美容院開業(yè)企劃　一、美容院開業(yè)前的企劃　二、美容院企劃的內(nèi)容　三、整理經(jīng)營意圖與本身?xiàng)l件　四、親身觀摩其他美容院　五、客戶群、價位、流程　六、產(chǎn)品、行銷、其他　七、美容院如何選擇經(jīng)營項(xiàng)目　八、美容院投資者經(jīng)營七戒　九、美容院應(yīng)警惕的經(jīng)營誤區(qū)　十、市場調(diào)查與策略　十一、美容院的整體形象設(shè)計(jì)　十二、美容院開業(yè)前的準(zhǔn)備工作　十三、美容院的布局　十四、美容院的氣氛形成第三章　美容院管理學(xué)　　一、什么是管理　二、現(xiàn)代管理原理　三、美容院的組織管理　四、美容院的質(zhì)量管理　五、美容院設(shè)備、原材料管理　六、美容院人力資源管理　七、美容院的財務(wù)管理　八、美容院的職業(yè)道德與禮儀規(guī)范第四章　美容院店長手冊　一、每日常規(guī)工作　二、每周例行的工作　三、每月例行的工作　四、疑難問題面對面　五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)　六、成功法則　七、善始善終第五章　美容院管理制度　管理表格　一、管理制度　二、職務(wù)描述　三、崗位職責(zé)　四、美容師職業(yè)素質(zhì)　五、優(yōu)秀美容師行為規(guī)范　六、前臺美容師的職責(zé)及工作程序　七、前臺的工作程序　八、美容院員工的日常規(guī)范　九、美容院日常動作流程及技巧　十、員工銷售技巧操作規(guī)范　十一、員工手冊　十二、員工手冊附則　十三、培訓(xùn)師制度　十四、顧客管理表格　十五、員工管理表格　十六、物流管理表格　十七、經(jīng)營管理表格第六章　美容院之顧客服務(wù)篇……第七章　美容院顧客分析第八章　美容與顧客心理第九章　認(rèn)識女性顧客的消費(fèi)觀第十章　美容院人際關(guān)系第十一章　美容師如何推銷產(chǎn)品第十二章　美容院經(jīng)營診斷附錄編后語

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