人力資源工具箱

內(nèi)容概要

　　本書(shū)中包含了人力資源工作者必備的80種專(zhuān)業(yè)工具，為企業(yè)提供了一整套專(zhuān)家級(jí)的人力資源解決方案。針對(duì)中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀，倡導(dǎo)一種新的思維——“工具化思維”，即把各種管理思想、理念、方法、工具等等，轉(zhuǎn)化成為經(jīng)營(yíng)管理中能直接使用的“工具”。一看就懂，一學(xué)就會(huì)，一用就靈。是國(guó)內(nèi)第一本幫助人力資源經(jīng)理、主管、管理顧問(wèn)和培訓(xùn)師、掌握最實(shí)用、有效、前沿的人力資源工具、提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，高效解決工作中實(shí)際問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)權(quán)威讀本，也是經(jīng)理人專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與技能提升教程，企業(yè)顧問(wèn)咨詢(xún)與培訓(xùn)必備案頭書(shū)?！　”竟ぞ邥?shū)為企業(yè)提供了一整套專(zhuān)家級(jí)的人力資源解決方案。本書(shū)由國(guó)內(nèi)外人力資源權(quán)威專(zhuān)家、人力資源資深經(jīng)理和人力資源高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)連手編寫(xiě)而成，本書(shū)所歸納整理的工具包括工作分析、職業(yè)評(píng)價(jià)、人事測(cè)評(píng)、績(jī)效考核、培訓(xùn)方法等多個(gè)方面，是國(guó)內(nèi)第一本幫助人力資源經(jīng)理、主管、管理顧問(wèn)和培訓(xùn)師、掌握最實(shí)用、有效、前沿的人力資源工具、提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，高效解決工作中實(shí)際問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)權(quán)威讀本，必將成為國(guó)內(nèi)最受歡迎的人力資源必備資料。

書(shū)籍目錄

前言工具1 任務(wù)清單分析系統(tǒng)工具2 海氏工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)工具3 工作要素法工具4 職能工作分析法工具5 工作日志法工具6 點(diǎn)數(shù)法工具7 關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)工具8 情景模擬測(cè)試工具9 馬可夫供給預(yù)測(cè)模型工具10 能力傾向測(cè)試工具11 卡特爾16種人格因素測(cè)試工具12 霍蘭德職業(yè)測(cè)評(píng)工具13 行為觀察量表法工具14 投射測(cè)驗(yàn)工具15 公文處理測(cè)試工具16 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試工具17 員工素質(zhì)模型工具18 能力模型工具19 勝任特征模型工具20 結(jié)構(gòu)化面試工具21 401K計(jì)劃工具22 薪酬調(diào)查工具23 寬帶薪酬設(shè)計(jì)模型工具24 整體薪酬回報(bào)方案工具25 自助式整體薪酬方案工具26 團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)工具27 薪酬外包工具28 員工持股計(jì)劃工具29 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)工具30 平衡記分卡工具31 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法工具32 團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核工具33 360度考核法工具34 自陳量表法工具35 因素比較法工具36 集體績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃工具37 EVA激勵(lì)計(jì)劃工具38 關(guān)鍵詞分析法工具39 工作教練法工具40 營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境工具41 行為矯正訓(xùn)練法工具42 拓展訓(xùn)練法工具43 冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)工具44 實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)法工具45 KJ法工具46 鬼訓(xùn)練法工具47 行為示范法工具48 模擬游戲法工具49 課堂培訓(xùn)法工具50 案例教學(xué)法工具51 角色扮演法工具52 個(gè)人心理治療法工具53 現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練工具54 通能力分析訓(xùn)練法工具55 管理原理貫徹法工具56 共同情感訓(xùn)練法工具57 角色定位演示法工具58 解決問(wèn)題討論法工具59 內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法工具60 綜攝法工具61 競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)法工具62 三菱式智力激勵(lì)法工具63 企業(yè)自助式培訓(xùn)工具64 理人員培訓(xùn)方法工具65 培訓(xùn)外包工具66 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工具67 虛擬團(tuán)隊(duì)管理工具68 強(qiáng)制正態(tài)分布法工具69 名義群體法工具70 人才租賃工具71 豐田公司選拔計(jì)劃工具72 企業(yè)接班人計(jì)劃工具73 職業(yè)錨工具74 UFO系統(tǒng)工具75 員工幫助計(jì)劃工具76 員工工作壓力診斷工具77 提高員工滿意度模型工具78 臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)工具79 教學(xué)計(jì)劃開(kāi)發(fā)職業(yè)分析

章節(jié)摘錄

　　工具07　關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)　　工具簡(jiǎn)述　　關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)對(duì)實(shí)際工作情景中關(guān)鍵事件的精心加工和再設(shè)計(jì)，運(yùn)用關(guān)鍵事件誘發(fā)勝任力、捕捉勝任力的一種人才評(píng)價(jià)技術(shù)。其特殊之處在于：基于特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來(lái)描述具體工作活動(dòng)。雖然這種方法使用的范圍有限，但也是一種重要的工作分析方法。該方法起源于第二次世界大戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)美國(guó)空軍的一個(gè)項(xiàng)目小組運(yùn)用行為事件研究飛行程序，并以這些關(guān)鍵行為事件選拔飛行員。20世紀(jì)40年代，關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)成了美國(guó)空軍飛行員選拔和評(píng)價(jià)的一種重要手段，由于在軍隊(duì)得到成功運(yùn)用，二戰(zhàn)結(jié)束后，遷移到企業(yè)人才的選拔實(shí)踐，效果非常理想。　　核心內(nèi)容　　關(guān)鍵事件法廣泛應(yīng)用于人力資源管理的許多方面，如甄別標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)需求的確定、工作任務(wù)設(shè)計(jì)，尤其應(yīng)用于績(jī)效評(píng)估的行為錨定與行為觀察中?！　?一)關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的要求　　關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)以工作情景中的關(guān)鍵事件作為測(cè)驗(yàn)的基礎(chǔ)，因此，選取合適的關(guān)鍵事件是其關(guān)鍵。具體來(lái)說(shuō)。關(guān)鍵事件判斷測(cè)驗(yàn)對(duì)關(guān)鍵事件的選取有以下四個(gè)方面的要求：　?、訇P(guān)鍵事件必須包括問(wèn)題情景、工作目標(biāo)、實(shí)際行為和工作結(jié)果四個(gè)關(guān)鍵要素?！　、陉P(guān)鍵事件必須是績(jī)效關(guān)聯(lián)事件，能區(qū)分有效績(jī)效和無(wú)效績(jī)效?！　、坳P(guān)鍵事件包含一個(gè)或若干個(gè)工作勝任力單元，能激活、誘發(fā)勝任力。　?、荜P(guān)鍵事件是工作和組織情景中的復(fù)雜性、兩難性或多難性事件，既可是結(jié)構(gòu)化事件，也可是非結(jié)構(gòu)化事件。　(二)關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的實(shí)施步驟　　1，正確編寫(xiě)事件的規(guī)則　　編寫(xiě)一個(gè)正確的關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)應(yīng)具備以下四個(gè)特征：　?、偬囟ǘ鞔_?！　、诩忻枋龉ぷ魉宫F(xiàn)出來(lái)的可觀察到的行為?！　、嗪?jiǎn)單描述行為發(fā)生的背景?！　、苣軌蛘f(shuō)明行為的結(jié)果。　　2，獲取關(guān)鍵事件所需采用的方法　　廣泛應(yīng)用的典型方法有工作場(chǎng)所會(huì)議、訪談?dòng)^察和問(wèn)卷調(diào)查，其目的在于幫助工作人員整理能體現(xiàn)工作績(jī)效與行為的范例?！　?1)工作場(chǎng)所會(huì)議。討論會(huì)議是最為普通的確定關(guān)鍵事件的工具。它一般有6～12個(gè)工作專(zhuān)家參加，他們一般至少有5年相關(guān)工作的　經(jīng)驗(yàn)人，這樣他們對(duì)要分析的工作完全熟悉，有充分的機(jī)會(huì)去觀察完成工作時(shí)的典型的、較差的和特別出色等各種水平的行為表現(xiàn)?！　?2)訪談?dòng)^察。個(gè)人訪談也可以被用來(lái)獲取關(guān)鍵范例。一般說(shuō)來(lái)，如果信息來(lái)源的口頭表達(dá)能力要比書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)的話，使用訪談的方法更為適宜。這種方法的最主要不足在于要花費(fèi)分析人員大量的時(shí)間和精力?！　±迷L談這種方法來(lái)獲取關(guān)鍵范例需要在保密、不被打斷、方便訪談?wù)叩沫h(huán)境下才能有效進(jìn)行。訪談對(duì)象應(yīng)該感覺(jué)安全舒適、不被威脅，應(yīng)給予足夠的時(shí)間來(lái)按關(guān)鍵范例的要求思考和回憶他們的工作。　　(3)問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷調(diào)查這種方法就分析人員的時(shí)間和精力而言是最為有效的，但是對(duì)調(diào)查對(duì)象不僅要有較好的書(shū)面表達(dá)能力。語(yǔ)言組織要高度結(jié)構(gòu)化，而且對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)本身要有責(zé)任感。通常這種方法適用于律師、經(jīng)紀(jì)人、經(jīng)濟(jì)學(xué)家等專(zhuān)業(yè)人士?！?，編輯關(guān)鍵事件　在關(guān)鍵事件收集好之后，必須對(duì)其進(jìn)行編輯加工，為下一步應(yīng)用關(guān)鍵事件做好準(zhǔn)備?！　、偌m正一些拼寫(xiě)和語(yǔ)法錯(cuò)誤?！　、跈z查每個(gè)范例是否內(nèi)容完整，前后的格式是否統(tǒng)一?！　、劭紤]范例的長(zhǎng)度，范例的長(zhǎng)度必須適當(dāng)，才能保證能夠提供必需的信息，太長(zhǎng)則對(duì)閱讀者帶來(lái)困難，必須要在這兩者間找到平衡點(diǎn)?！　、茏詈笠紤]讀者的認(rèn)同感，技術(shù)語(yǔ)言、職業(yè)行話、俗語(yǔ)應(yīng)該被保留?！　?三)關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)　1，關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)　　(1)仿真性高。關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)以管理實(shí)踐中一些影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、價(jià)值取向和行為模式的至關(guān)重要的事件為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)這些事件的進(jìn)一步加工、濃縮和提煉，從而形成關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)，因此具有高仿真性，保證了測(cè)驗(yàn)的生態(tài)效度?！　?2)特征激活能力強(qiáng)。好的測(cè)驗(yàn)工具必須具備較強(qiáng)的特征激活能力，由于關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的主體——關(guān)鍵事件，包含了工作勝任力特征，對(duì)這些特征的捕捉可以客觀公正評(píng)價(jià)被測(cè)評(píng)者的管理勝任力?！　?3)表面效度高。由于關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)基于管理實(shí)踐中遇到的各種非常棘手難辦的關(guān)鍵事件，對(duì)這些事件的處理本身就反應(yīng)了管理者的實(shí)際管理能力和水平。因此，應(yīng)用這些事件作為測(cè)驗(yàn)材料，容易讓被測(cè)評(píng)者所接受，從而激發(fā)他們的答題熱情，反映出真實(shí)水平。　2，關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)的缺點(diǎn)　(1)費(fèi)時(shí)耗力。這種方法需要花大量的時(shí)間和精力去搜集關(guān)鍵事件，并加以概括和分類(lèi)。　　(2)對(duì)中等績(jī)效的員工關(guān)注不夠。關(guān)鍵事件的定義是顯著的對(duì)工作績(jī)效有效或無(wú)效的事件，但是，這就遺漏了平均績(jī)效水平。而對(duì)工作來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是要描述“平均”的職位績(jī)效。因而利用關(guān)鍵事件法，不能完成全面的職位分析工作?！　?3)對(duì)工作不能提供一種完整的描述。比如，它無(wú)法描述工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作背景和最低任職資格的輪廓。　　(4)每個(gè)評(píng)估者對(duì)何為關(guān)鍵事件看法不一?！　?shí)踐應(yīng)用　　關(guān)鍵事件測(cè)驗(yàn)作為一個(gè)重要的工作分析工具已經(jīng)應(yīng)用了40多年，在關(guān)于從事特定工作的人員工作成敗的關(guān)鍵事件方面積累了大量的資料，為了解與工作者有關(guān)的品質(zhì)和特性打下了基礎(chǔ)。

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