做最棒的客戶經(jīng)理

內(nèi)容概要

客戶經(jīng)理作為企業(yè)與客戶之間的紐帶，他真接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)就是拉近與客戶的關(guān)系，更好地滿足客戶需求，借此來確立和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。從推銷員到銷售代表，又從銷售代表演進到客戶經(jīng)理，這是從“產(chǎn)品化導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的標(biāo)志性里程碑。    《做最棒的客戶經(jīng)理》正是為客戶經(jīng)理度身定做的工作指南，針對客戶經(jīng)理工作中的重點和難點，著重從客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知、自我管理、客戶溝通、化解矛盾等方面入手，全面系統(tǒng)地闡述了客戶經(jīng)理工作的方法和技巧。在本書的最后還有針對性的加入了一些客戶經(jīng)理工作模板，用以輔助客戶經(jīng)理的日常工作。能夠幫助客戶經(jīng)理們消除心中的疑惑，提高工作技能，使自己的能力得到最大限度的發(fā)揮，用以實現(xiàn)自己的工作價值和人生價值。

作者簡介

魏開永，知名咨詢師、培訓(xùn)師,實戰(zhàn)管理專家。擁有超過12年的現(xiàn)代企業(yè)管理、決策層實踐經(jīng)驗；擁有為數(shù)十家各類企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)的經(jīng)驗積淀；在國內(nèi)大型演講及主持培訓(xùn)120多場，直接聽眾22000多人次；歷任陜西新大陸集團副總經(jīng)理；昆明風(fēng)馳傳媒集團董事會秘書兼總裁助理

書籍目錄

第一章  樹立正確的職業(yè)理想  客戶經(jīng)理的職業(yè)規(guī)劃  用敬業(yè)成就事業(yè)  明確客戶經(jīng)理的工作理念  塑造良好的開端  做好開局的五件事  從客戶的角度看問題  客戶經(jīng)理修身六技第二章  客戶經(jīng)理必備的職業(yè)素質(zhì)  客戶經(jīng)理的職能  客戶經(jīng)理需要具備的素養(yǎng)  建立良好的客戶關(guān)系  敢于向自己挑戰(zhàn)  打造自己的語言魅力  努力提升自身形象  訓(xùn)練得體的言行舉止  掌握客哀悼交往的常識第三章  深層次挖掘客戶的需求  了解客戶的需求特點  掌握客戶需求的方法  對客戶的習(xí)慣進行分析  深入地解讀客戶  觀察客戶的每一個細節(jié)  敢于冒風(fēng)險  客戶升級——客戶評價與落單技巧第四章  與客戶溝通的常用技巧  用積極的態(tài)度與客戶溝通  與客戶采取互動式交流  建立客戶互動數(shù)據(jù)庫  選擇適當(dāng)?shù)臅r機  語言的巧妙運用  傾聽的價值與技巧  及時給予客戶反饋  絕不和客戶爭辯  與客刻進行語煽情溝通  運用非語言進行溝通  與客戶溝通的八條禁忌第五章  贏得客戶的依賴  影響客戶忠誠度的因素  ……第六章  提高客戶滿意度第七章  客戶投訴的妥善處理第八章  為客戶提供額外價值第九章  對客戶進行有效管理第十章  通過客戶關(guān)系增強競爭力附錄：客戶經(jīng)理工作模板

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