一分鐘情景銷售技巧(電話銷售)

內(nèi)容概要

《一分鐘情景銷售技巧》系列叢書旨在為銷售人員在行銷情景中碰到的各種問題提供解決方案和操作技巧，幫助銷售人員在繁忙的工作中，輕松掌握銷售技巧，迅速創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)，快速參透銷售秘訣，大力提升行銷效率。　　全文摒棄了枯燥晦澀的理論，語言簡(jiǎn)練人性化，重點(diǎn)介紹如何做、怎么做。配有情景案例和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，著重于具體情景下不同技巧的靈活運(yùn)用。每本書均按設(shè)定情景、提出問題、分析問題、解決問題的思路一氣呵成，思路清晰，行文流暢，讓您快速掌握銷售秘訣?！　∪绻苊?，不妨每天花上“一分鐘”去學(xué)習(xí)銷售技巧和銷售方法，也許您也能成為“世界上最偉大的推銷員”。因?yàn)樾乃记梢稽c(diǎn)，多想一點(diǎn)點(diǎn)，往往可以事半功倍，業(yè)績(jī)倍增。

書籍目錄

前言第一章　電話行銷的基本技巧　情景問題1：如何塑造最佳的電話推銷形象　情景問題2：電話推銷中應(yīng)注意哪些禮節(jié)　情景問題3：如何執(zhí)行電話推銷的步驟　情景問題4：給顧客打電話時(shí)應(yīng)注意哪些問題　情景問題5：怎樣順利繞過總機(jī)　情景問題6：怎樣通過秘書關(guān)　情景問題7：如何打電話約見顧客第二章　如何在電話中與客戶溝通　情景問題1：如何做好電話交流計(jì)劃　情景問題2：如何在電話中與顧客交流　情景問題3：如何提高電話溝通的效用　情景問題4：如何在電話中與客戶建立良好的關(guān)系　情景問題5：怎樣和客戶套近乎　情景問題6：如何迅速取得接線人員的信任　情景問題7：如何在電話中處理客戶抱怨 　情景問題8：如何在電話中應(yīng)對(duì)顧客異議 　情景問題9：如何在電話中處理顧客的反對(duì)問題　情景問題10：銷售人員的情緒在電話里無法自控時(shí)，怎么辦第三章　如何在電話中向不同類型的人推銷　情景問題1：如何在電話中應(yīng)對(duì)孤獨(dú)型顧客　情景問題2：如何在電話中應(yīng)對(duì)游移不定型顧客　情景問題3：如何在電話中應(yīng)對(duì)膽小型顧客　情景問題4：如何在電話中應(yīng)對(duì)擅長(zhǎng)交際型顧客　情景問題5：如何在電話中應(yīng)對(duì)難以滿意型顧客　情景問題6：如何在電話中應(yīng)對(duì)分析型顧客　情景問題7：怎樣與戀戀不舍型顧客交流　情景問題8：如何讓爽快同意型顧客拍板　情景問題9：如何讓悲觀失望型顧客下定決心第四章　如何在電話中讓客戶購買產(chǎn)品　情景問題1：如何在電話中探尋客戶的需求　情景問題2：如何在電話中向客戶推薦產(chǎn)品　情景問題3：如何在電話中向顧客介紹產(chǎn)品　情景問題4：如何在電話中突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)　情景問題5：如何在電話中吸引顧客　情景問題6：如何在電話中激發(fā)顧客的興趣　情景問題7：如何在電話中激發(fā)客戶的購買欲望　情景問題8：如何在電話中說服客戶購買　情景問題9：如何在電話中促使客戶成交　情景問題10：如何在電話中促使老客戶積極購買第五章　如何接聽客戶打來的各類電話　情景問題1：如何正確接聽顧客打來的電話　情景問題2：如何接聽要求售后服務(wù)的電話　情景問題3：如何接聽喋喋不休的電話　情景問題4：如何面對(duì)暴跳如雷的打電話者　情景問題5：如何克服傾聽顧客電話的障礙

章節(jié)摘錄

　　一般而言，有獎(jiǎng)銷售、趣味銷售、優(yōu)惠銷售以及專題銷售等是商家普遍采用的用以激發(fā)顧客興趣的銷售手段和方式，它們一般都能取得相應(yīng)的效果。如1915年，貴州茅臺(tái)酒參加巴拿馬國(guó)際博覽會(huì)，由于參會(huì)人士的偏見，對(duì)來自中國(guó)的商品不屑一顧，故而門庭冷落。聰明的銷售人員急中生智，將茅臺(tái)酒灑在地上，酒香醉倒天下客，馬上引起眾多參觀者的興趣前來參觀，從而擴(kuò)大了影響，最后獲得博覽會(huì)金獎(jiǎng)?！　∫獑酒痤櫩偷呐d趣首先要了解顧客的興趣來源。本質(zhì)上說，興趣是以需要為基礎(chǔ)而產(chǎn)生發(fā)展起來的，興趣的大小在很大程度上取決于顧客可能得到的某種需

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　優(yōu)秀的推銷員依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或是雕蟲小技。如果一個(gè)推銷員不能讓客戶訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱不上推銷?！　‖F(xiàn)代營(yíng)銷之父菲利浦·科特勒　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各種店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，保持生意興旺，已經(jīng)成為店鋪經(jīng)營(yíng)者普遍關(guān)注的問題。在店鋪市場(chǎng)營(yíng)銷中，促銷永遠(yuǎn)都是最直接有效的營(yíng)銷利器。　　沃爾瑪百貨公司總裁兼CEO李·斯科特　　由于連銷經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)是專業(yè)化協(xié)作的分工，體現(xiàn)在各崗位上的作業(yè)過程是最簡(jiǎn)單化和單純化的。連鎖企業(yè)從工業(yè)生產(chǎn)中導(dǎo)入了專業(yè)化

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