消費者維權(quán)一本通

內(nèi)容概要

本書具有以下四個特色：    （1）內(nèi)容新穎，此書不僅考慮傳統(tǒng)意義上的消費領(lǐng)域，諸如一般商品買賣糾紛，公用事業(yè)服務(wù)糾紛（郵政、電信、鐵路運輸?shù)龋舶岩暯峭断蜥t(yī)療衛(wèi)生（包括化妝美容），商品房買賣糾紛等新興領(lǐng)域。    （2）體系完整。本書全面詳盡地介紹了與消費者權(quán)益相關(guān)的知識，同時擷取現(xiàn)實生活中真實的典型個案，特別是“消費者維權(quán)九十問”采用案例與法理完美結(jié)合，使該書看起來有血有肉，生動飽滿。    （3）通俗易懂。該書在堅持語言專業(yè)性的基礎(chǔ)上，力求通俗易懂，我們在法律分析中，結(jié)合法律的基本原則，用樸實的文字不僅找出了問題的解決之策，而且征對廣大消費者的切身情況提出自己的一些新見解、新主張。    （4）實用性強。本書采用理論與實踐相結(jié)合，重在對存在的糾紛進行全面深刻的闡釋。內(nèi)容緊貼公民的日常生活，為百姓日?；蛩娀蛩劦牡湫褪吕?，因此，本書應(yīng)是廣大消費者維護自身合法權(quán)益的必備“達摩之劍”。

書籍目錄

第一篇 概述  一、消費者權(quán)益保護法的消費者   二、消費者權(quán)益保護法上的經(jīng)營者及經(jīng)營者義務(wù)  三、消費者享有哪些權(quán)利  四、消費者權(quán)益受到侵害，哪些人有權(quán)向經(jīng)營者請求賠償  五、消費者權(quán)益爭議有幾種解決途徑  六、消費者權(quán)益保護法與其他法律、法規(guī)的關(guān)系第二篇 消費者權(quán)益爭議的解決途徑  第一章 協(xié)商和解    一、什么是消費者權(quán)益糾紛的協(xié)商和解    二、協(xié)商和解消費者權(quán)益爭議應(yīng)當注意哪些問題    三、消費者與經(jīng)營者怎樣進行協(xié)商和解    四、消費者可以委托律師代理自己與經(jīng)營者進行協(xié)商和解嗎    五、消費者對協(xié)商和解達成的協(xié)議反悔怎么辦    六、消費者提出協(xié)商和解建議后，經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕怎么辦    七、在協(xié)商和解消費者權(quán)益爭議時，經(jīng)營者故意推卸責任，認為產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題是 生產(chǎn)廠家的事，要求消費者直接找廠家交涉時怎么辦  第二章 請求消費者協(xié)會調(diào)解    一、什么是消費者投訴，投訴的法律依據(jù)是什么    二、消費者協(xié)會調(diào)解的含義、原則是什么    三、消費者協(xié)會受理哪些投訴    四、消費者向消協(xié)投訴時，如何寫投訴書    五、消費者協(xié)會受理投訴應(yīng)當堅持哪些原則    六、消費者協(xié)會對于消費者投訴應(yīng)當如何處理    七、消費者投訴的形式以及應(yīng)注意的問題    八、消費者怎樣才能使投訴得到圓滿解決    九、消費者對消費者協(xié)會的調(diào)解可以反悔嗎  第三章 向行政機關(guān)申訴要求損害賠償    一、消費者權(quán)益爭議如何通過行政途徑解決    二、什么是消費者申訴，消費者申訴的法律依據(jù)是什么    三、消費者向行政機關(guān)申訴，怎樣寫申訴文書    四、消費者申訴應(yīng)注意的問題    五、工商行政管理機關(guān)如何受理消費者申訴    六、消費者怎樣向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門投訴    七、消費者怎樣向物價管理部門投訴    八、消費者怎樣向衛(wèi)生行政管理部門申訴  第四章 消費者有權(quán)申請仲裁，要求損害賠償    一、什么是消費者權(quán)益爭議的仲裁解決    二、消費者權(quán)益爭議仲裁的基本原則是什么    三、消費者申請仲裁必須具備哪些條件    四、消費者在仲裁活動中享有哪些權(quán)利，履行哪些義務(wù)    ……  第五章 直接向人民法院提出訴訟，要求損害賠償?shù)谌?消費者維權(quán)九十問附錄一 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法附錄二 最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適合法律若干問題的解釋附錄三 物業(yè)管理條例附錄四 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法附錄五 醫(yī)療事故處理條例參考文獻

圖書封面

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