2010年全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試用書:質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)知識與實務(wù)(初級) (平裝)

前言

　　在進(jìn)入新世紀(jì)之初，我們即將迎來全國第一次質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試。廣大質(zhì)量工作者盼望已久的一件大事，在經(jīng)過數(shù)年的論證后終于啟動了。朱蘭博士曾經(jīng)預(yù)言，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試制度正是我國在21世紀(jì)實施的一項旨在提高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要措施?！　≠|(zhì)量水平的高低，反映一個國家的綜合經(jīng)濟(jì)實力，質(zhì)量問題是影響國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要因素。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了一個新階段的今天，無論是經(jīng)濟(jì)運行的總體質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，都比以往任何時候更需要人們的關(guān)注和重視。多年來，黨中央、國務(wù)院一直非常重視質(zhì)量工作，采取了一系列行之有效的措施。1996年國務(wù)院發(fā)布了《質(zhì)量振興綱要》，1999年召開了全國質(zhì)量工作會議，會后發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》，2000年，新修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》經(jīng)全國人大批準(zhǔn)后頒布實施。為加大質(zhì)量監(jiān)督工作力度，強化質(zhì)量監(jiān)督工作地位，國務(wù)院決定質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)實行省以下垂直管理。所有這些不僅明確了質(zhì)量工作的地位和重要性，也從法律法規(guī)和方針政策方面為我們抓好質(zhì)量工作提供了重要依據(jù)，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在黨中央、國務(wù)院一系列方針政策的指引下，我國的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均有長足的進(jìn)步，質(zhì)量總體水平有了較大提高，部分產(chǎn)品質(zhì)量接近或達(dá)到國際先進(jìn)水平。但是，目前我國產(chǎn)品質(zhì)量狀況與經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和國際先進(jìn)水平相比，仍有比較大的差距。部分產(chǎn)品檔次低，質(zhì)量不穩(wěn)定，可靠性不強，合格率不高。尤其值得注意的是，一些企業(yè)質(zhì)量保證能力低，缺乏專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才。　　長期以來，我國高等教育中質(zhì)量管理教育比較薄弱，國家也缺乏相應(yīng)的質(zhì)量專業(yè)培訓(xùn)制度。目前企業(yè)在崗的質(zhì)量專業(yè)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏基本的質(zhì)量管理知識。人員素質(zhì)不高，是造成我國產(chǎn)品質(zhì)量水平低、競爭力差的重要原因。

內(nèi)容概要

　　在進(jìn)入新世紀(jì)之初，我們即將迎來全國第一次質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試。廣大質(zhì)量工作者盼望已久的一件大事，在經(jīng)過數(shù)年的論證后終于啟動了。朱蘭博士曾經(jīng)預(yù)言，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試制度正是我國在21世紀(jì)實施的一項旨在提高質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員素質(zhì)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要措施?！　≠|(zhì)量水平的高低，反映一個國家的綜合經(jīng)濟(jì)實力，質(zhì)量問題是影響國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要因素。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了一個新階段的今天，無論是經(jīng)濟(jì)運行的總體質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，都比以往任何時候更需要人們的關(guān)注和重視。多年來，黨中央、國務(wù)院一直非常重視質(zhì)量工作，采取了一系列行之有效的措施。1996年國務(wù)院發(fā)布了《質(zhì)量振興綱要》，1999年召開了全國質(zhì)量工作會議，會后發(fā)布了《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問題的決定》，2000年，新修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》經(jīng)全國人大批準(zhǔn)后頒布實施。為加大質(zhì)量監(jiān)督工作力度，強化質(zhì)量監(jiān)督工作地位，國務(wù)院決定質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)實行省以下垂直管理。所有這些不僅明確了質(zhì)量工作的地位和重要性，也從法律法規(guī)和方針政策方面為我們抓好質(zhì)量工作提供了重要依據(jù)，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。在黨中央、國務(wù)院一系列方針政策的指引下，我國的質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均有長足的進(jìn)步，質(zhì)量總體水平有了較大提高，部分產(chǎn)品質(zhì)量接近或達(dá)到國際先進(jìn)水平。但是，目前我國產(chǎn)品質(zhì)量狀況與經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和國際先進(jìn)水平相比，仍有比較大的差距。部分產(chǎn)品檔次低，質(zhì)量不穩(wěn)定，可靠性不強，合格率不高。尤其值得注意的是，一些企業(yè)質(zhì)量保證能力低，缺乏專門從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才。

書籍目錄

上篇 質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識第一章 質(zhì)量管理概論第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理一、質(zhì)量的基本知識二、質(zhì)量管理的基本知識第二節(jié) 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化一、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識二、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化四、世界貿(mào)易組織／貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO／TBT）協(xié)議第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范一、產(chǎn)品質(zhì)量法二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求習(xí)題及參考答案第二章 質(zhì)量管理體系第一節(jié) 質(zhì)量管理體系基本知識一、質(zhì)量管理體系基本術(shù)語二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第二節(jié) ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展二、IsO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡介第三節(jié) 質(zhì)量管理體系審核一、質(zhì)量管理體系審核的基本概念二、質(zhì)量管理體系審核的實施第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證一、合格評定二、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證習(xí)題及參考答案第三章 質(zhì)量檢驗第一節(jié) 質(zhì)量檢驗的基本知識一、質(zhì)量檢驗的基本概念二、質(zhì)量檢驗的必要性和基本任務(wù)三、質(zhì)量檢驗的主要功能四、質(zhì)量檢驗的步驟五、質(zhì)量檢驗的幾種形式六、質(zhì)量檢驗人員第二節(jié) 質(zhì)量檢驗的分類一、按檢驗階段分類二、按檢驗場所分類三、按檢驗產(chǎn)品數(shù)量分類四、按檢驗的執(zhí)行人員分類五、按對產(chǎn)品損害程度分類六、按檢驗?zāi)康姆诸惼摺礄z驗地位分類八、按檢驗技術(shù)分類習(xí)題及參考答案第四章 計量基礎(chǔ)第一節(jié) 基本概念一、計量基本概念二、計量的特點三、計量法律和法規(guī)第二節(jié) 計量單位一、概述二、法定計量單位的構(gòu)成三、法定計量單位的基本使用方法第三節(jié) 量值溯源一、量值溯源性二、測量標(biāo)準(zhǔn)及其管理三、校準(zhǔn)和檢定四、檢測和檢驗第四節(jié) 測量數(shù)據(jù)的修約一、有效數(shù)字和數(shù)值修約二、數(shù)值修約規(guī)則和方法第五節(jié) 測量結(jié)果一、測量誤差二、測量結(jié)果修正習(xí)題及參考答案下篇 質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)理論與實務(wù)第五章 概率統(tǒng)計基礎(chǔ)第一節(jié) 概率的基礎(chǔ)知識一、事件及其概率二、二項分布與正態(tài)分布第二節(jié) 統(tǒng)計的基本概念一、樣本與統(tǒng)計量二、參數(shù)估計三、正態(tài)概率紙第三節(jié) 回歸分析一、散布圖與相關(guān)系數(shù)二、一元線性回歸方程習(xí)題及參考答案第六章 抽樣檢驗第一節(jié) 抽樣檢驗的基本概念一、抽樣檢驗二、名詞術(shù)語第二節(jié) 抽樣方案及對批可接收性的判定一、抽樣方案及抽樣檢驗的程序二、接收概率及抽檢特性（OC）曲線三、抽樣方案的兩類風(fēng)險第三節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗及GB／T2828.1的使用一、概念和特點二、GB／T2828.1的使用程序第四節(jié) 孤立批計數(shù)抽樣檢驗及GB／T2828.2的使用一、GB／T2828.2的特點二、GB／T2828.2的使用習(xí)題及參考答案第七章 統(tǒng)計過程控制第一節(jié) 統(tǒng)計過程控制的基本知識一、統(tǒng)計過程控制的基本概念二、統(tǒng)計過程控制的特點三、統(tǒng)計過程診斷第二節(jié) 常規(guī)控制圖一、常規(guī)控制圖的構(gòu)造二、控制圖的重要性三、控制圖的形成及控制圖原理解釋四、控制圖的作用五、3σ原則六、常規(guī)控制圖的分類及使用場合第三節(jié) 分析用控制圖與控制用控制圖一、分析用控制圖與控制用控制圖的含義二、判異準(zhǔn)則的思路第四節(jié) 過程能力分析一、過程能力二、過程能力指數(shù)三、有偏移情況的過程能力指數(shù)四、CP和GPk的比較五、過程改進(jìn)策略第五節(jié) 常規(guī)控制圖的計算一、常規(guī)控制圖控制限的公式二、X-R圖三、X-R圖四、p控制圖習(xí)題及參考答案第八章 質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義一、質(zhì)量改進(jìn)的概念二、質(zhì)量改進(jìn)的必要性三、質(zhì)量改進(jìn)的重要性第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容一、質(zhì)量改進(jìn)的應(yīng)用范圍二、質(zhì)量改進(jìn)的基本過程——PDCA循環(huán)三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式二、質(zhì)量改進(jìn)的組織三、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)第四節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)活動的兩種基本途徑一、企業(yè)跨部門人員參與的改進(jìn)二、由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)附錄1附錄2附錄32010年全國質(zhì)量專業(yè)基礎(chǔ)知識與實務(wù)考試大綱(初級)人事部 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 關(guān)于印發(fā)《質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試暫行規(guī)定》和《質(zhì)量專業(yè)人員職業(yè)資格考試實施辦法》的通知質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職全資格注冊登記管理暫行辦法質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試制度問答有關(guān)網(wǎng)站

章節(jié)摘錄

　　2.與質(zhì)量相關(guān)的概念　　在GB／T19000——2008標(biāo)準(zhǔn)中，還對與質(zhì)量相關(guān)的一些術(shù)語給出了明確的定義?！　。?）組織　　組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。例如：公司、集團(tuán)、商行、社團(tuán)、研究機(jī)構(gòu)或上述組織的部分或組合?？梢赃@樣理解，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的?！　。?）過程　　過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程?！　。?）產(chǎn)品　　產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別：服務(wù)（如：商貿(mào)、運輸），軟件（如：計算機(jī)程序、字典），硬件（如：發(fā)動機(jī)機(jī)械零件、電視機(jī)），流程性材料（如：潤滑油）。　　許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如“汽車”是由硬件（如：汽車齒輪）；流程性材料（如：燃料、冷卻液、電流）；軟件（如：發(fā)動機(jī)控制軟件、汽車說明書、駕駛員手冊）和服務(wù)（如：銷售人員所做的操作說明）所組成?！　∫喇a(chǎn)品的存在形式，又可將產(chǎn)品分為有形的和無形的。服務(wù)通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果?！　≤浖尚畔⒔M成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在?！　∮布ǔＪ怯行萎a(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性（可以分離，可以定量計數(shù)）?！　×鞒绦圆牧贤ǔＪ怯行萎a(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性（一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等）。　?。?）顧客　　顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。

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