溝通與協(xié)調(diào)的技巧和藝術(shù)

前言

隨著社會的發(fā)展與構(gòu)建服務(wù)型政府目標的推進，各級政府公務(wù)人員的能力構(gòu)建問題日漸突出。公務(wù)人員必須努力培養(yǎng)符合現(xiàn)代管理需求的基本能力和操作技巧，從而有效地提升政府的管理績效。毋庸置疑，溝通協(xié)調(diào)能力是公務(wù)人員能力體系中的一個重要方面。溝通協(xié)調(diào)，就是在組織管理中，強調(diào)信息的傳遞與交流，從而化解組織運作中存在的各種矛盾，保證組織的良性發(fā)展。對于公務(wù)人員而言，溝通協(xié)調(diào)一是與社會系統(tǒng)、公眾之間進行積極的信息雙向傳遞。贏得社會的理解、信任與支持，為政府管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實現(xiàn)政府與社會、公眾之間積極有效的互動；二是在各級政府組織內(nèi)部，做好組織體系之間，即上級組織、同級組織、下級組織之間的信息溝通，同時，個體之間實現(xiàn)公共信息的充分共享，克服組織內(nèi)部的摩擦，最大限度地提高政府部門的整合能力。可見，由于職能履行的性質(zhì)，溝通協(xié)調(diào)必須在內(nèi)部．和外部兩個領(lǐng)域展開，溝通協(xié)調(diào)的效果將在很大程度上影響政府管理能否獲得社會與公眾的理解與支持，將在很大程度上決定政府組織能否形成強大的整合能力。因此，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)的能力與水平，對于政府績效產(chǎn)生著重要的制約作用。

內(nèi)容概要

隨著社會的發(fā)展與構(gòu)建服務(wù)型政府目標的推進，各級政府公務(wù)人員的能力構(gòu)建問題日漸突出。公務(wù)人員必須努力培養(yǎng)符合現(xiàn)代管理需求的基本能力和操作技巧，從而有效地提升政府的管理績效。毋庸置疑，溝通協(xié)調(diào)能力是公務(wù)人員能力體系中的一個重要方面。 本書主要向你介紹了有關(guān)溝通與協(xié)調(diào)的技巧、藝術(shù)等方面內(nèi)容。

書籍目錄

第一章  組織運作的生命線　第一節(jié)  溝通與協(xié)調(diào)——組織整合的基礎(chǔ)　第二節(jié)  溝通與協(xié)調(diào)——營造組織環(huán)境的途徑第二章  公務(wù)人員成功的妙法　第一節(jié)  高效、精干——必備溝通與協(xié)調(diào)能力　第二節(jié)  陽光、親民——凸顯溝通與協(xié)調(diào)能力第三章  溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)域（一）　第一節(jié)  與上級的溝通與協(xié)調(diào)　第二節(jié)  與同級的溝通與協(xié)調(diào)　第三節(jié)  與下級的溝通與協(xié)調(diào)第四章  溝通與協(xié)調(diào)領(lǐng)域（二）　第一節(jié)  與社會公眾的溝通與協(xié)調(diào)　第二節(jié)  與行政相對人的溝通與協(xié)調(diào)　第三節(jié)  突發(fā)性公共事件中的溝遺與協(xié)調(diào)第五章  溝通與協(xié)調(diào)的技巧和藝術(shù)（一）　第一節(jié)  敏銳把握，及時反饋　第二節(jié)  減少內(nèi)部摩擦阻力　第三節(jié)  化解外部矛盾沖突　第四節(jié)  構(gòu)建良好人際關(guān)系的能力　第五節(jié)  目標、會議、調(diào)查研究溝通與協(xié)調(diào)的方法第六章  溝通與協(xié)調(diào)的技巧和藝術(shù)（二）　第一節(jié)  溝通與協(xié)調(diào)的技巧和藝術(shù)的特征　第二節(jié)  溝通與協(xié)調(diào)的技巧和藝術(shù)

章節(jié)摘錄

第一章組織運作的生命線第一節(jié)溝通與協(xié)調(diào)——組織整合的基礎(chǔ)從組織內(nèi)部來看，溝通協(xié)調(diào)對于提升組織整合能力，保證組織合力，起著基礎(chǔ)性的作用。在組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建中，層級化和部門化是組織分化的重要表現(xiàn)，在此結(jié)構(gòu)體系上，配置合理的權(quán)責(zé)體系，是現(xiàn)代社會組織運作的基礎(chǔ)。伴隨著組織的分化，會相應(yīng)地出現(xiàn)整合的需要。所謂整合，就是將組織中各個人、各個部門的活動綜合并協(xié)調(diào)一致的過程。在組織管理中，組織的分化與整合是必須要解決的矛盾，因為組織內(nèi)部分化的程度會使整合與協(xié)調(diào)的需要和難度加大。組織的分化主要表現(xiàn)在如下三個方面：縱向上的分化，這是指組織劃分為各個不同的等級層次的情況，組織層次越多，說明組織的縱向分化程度越高，結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度越大；橫向上的分化，這可以從工作專業(yè)化分工的程度和職能部門的數(shù)目上反映出來；空間上的分化，指組織單位在地理區(qū)域上的分布范圍。組織的分化是組織形成合理權(quán)力配置體系和職能配置體系的重要方式，同時組織整體合力又是任何社會組織的必然效能追求。組織分化是手段而組織合力則是目的。組織合力的形成，從目標上要實現(xiàn)整體大于局部之和，簡言之，2>1+1。實現(xiàn)日益分化的組織的有效粘合，形成整體合力，是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)必須積極應(yīng)對的重要問題。這個問題解決得好壞，直接關(guān)系到組織能否在日益復(fù)雜的情況下實現(xiàn)整體目標。

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《溝通與協(xié)調(diào)的技巧和藝術(shù)》由公務(wù)人員能力的構(gòu)成與訓(xùn)練教材之一。

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