公交職業(yè)道德與乘務(wù)禮儀規(guī)范

內(nèi)容概要

《公交職業(yè)道德與乘務(wù)禮儀規(guī)范》是城市公交行業(yè)崗位培訓教材。內(nèi)容翔實，注重科學性、系統(tǒng)性、實用性、操作性的統(tǒng)一，比較全面的闡述了城市公交員工職業(yè)道德、禮儀規(guī)范的要求，在有關(guān)章節(jié)設(shè)立了問題與討論、經(jīng)典案例、分析提示、實訓題和自測題。便于教師組織教學和員工自學。詳細閱讀和掌握書中的內(nèi)容，能使員工提高職業(yè)道德，在認識禮儀、貼近禮儀和實踐禮儀過程中展現(xiàn)公交人的精神風貌和服務(wù)技能，提高企業(yè)整體服務(wù)水平。

書籍目錄

第一章 職業(yè)道德
第一節(jié) 道德概述
第二節(jié) 職業(yè)與職業(yè)道德
第三節(jié) 社會主義職業(yè)道德
第四節(jié) 加強職業(yè)道德建設(shè)的意義
第二章 城市公共交通職業(yè)道德
第一節(jié) 城市公共交通的性質(zhì)及服務(wù)特點
第二節(jié) 公交職業(yè)道德的特點及基本內(nèi)容
第三節(jié) 公交職業(yè)道德規(guī)范
第四節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)
第三章 職業(yè)理想
第一節(jié) 理想是人生的精神支柱
第二節(jié) 職業(yè)理想是職業(yè)生涯的力量源泉
第四章 職業(yè)紀律
第一節(jié) 職業(yè)紀律的特點及內(nèi)容
第二節(jié) 公交職業(yè)紀律
第五章 職業(yè)精神與職業(yè)文明
第一節(jié) 職業(yè)精神
第二節(jié) 職業(yè)責任與職業(yè)技能
第三節(jié) 職業(yè)文明
第六章 職業(yè)禮貌修養(yǎng)
第一節(jié) 禮的基本概念
第二節(jié) 禮的起源與發(fā)展
第三節(jié) 禮儀的功能、原則和特征
第四節(jié) 禮儀的性質(zhì)、作用和意義
第五節(jié) 職業(yè)禮貌修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑
第七章 公交乘務(wù)心理
第一節(jié) 乘務(wù)員的作用
第二節(jié) 最佳服務(wù)是用心用情服務(wù)
第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要滿足乘客的心理需要
第四節(jié) 錘煉乘務(wù)員的內(nèi)在美
第五節(jié) 特殊乘客的心理特點及服務(wù)
第八章 乘務(wù)語言規(guī)范
第一節(jié) 學習乘務(wù)語言的必要性
第二節(jié) 乘務(wù)語言的分類及功能
第三節(jié) 乘務(wù)語言的基本特點和要求
……
第九章 乘務(wù)行為規(guī)范
第十章 正確處理乘務(wù)矛盾
第十一章 涉外乘務(wù)禮儀

圖書封面

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