說(shuō)話說(shuō)到位

前言

　　關(guān)鍵就是要“到位”　　對(duì)于現(xiàn)代的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，也許最應(yīng)該提的兩個(gè)字就是：“到位”。毫不夸張地說(shuō)，中國(guó)從來(lái)不缺乏聰明人，也從來(lái)不缺乏能夠做大事的人，但是中國(guó)缺乏那種能夠?qū)⑹虑樘ぬ?shí)實(shí)地做到位的人?！　∫苍S是由于歷史的原因，也許是由于教育的原因，中國(guó)人一向?qū)τ趪?guó)家大事比較關(guān)心，而往往對(duì)自己身邊那些擦擦桌子、掃掃地之類的小事不屑一顧。即使“不幸”被分配去做擦桌子、掃地之類的小事。必然也是做得馬馬虎虎差不多就馬上收手，隨后就整天幻想自己將來(lái)如何出人頭地，而不愿意再在自己眼前的工作上面多動(dòng)腦子，不去琢磨如何才能夠更好更快地把桌子擦干凈。把地掃干凈，因?yàn)樵谥袊?guó)人的思想里大事和小事是分得一清二楚的?！　≈袊?guó)人痛恨做小事，這樣的結(jié)果就是大家做事的時(shí)候都嫌麻煩，尤其是做小事的時(shí)候。而且這種不良的習(xí)氣總是像瘟疫一樣不斷地傳染給那些曾經(jīng)試圖把每一件事情都做好的新人?！　∑鋵?shí)，很多中國(guó)人不知道對(duì)小事藐視，做小事做不到位，同樣也會(huì)影響到做大事。小事做不好、做不到位就意味著一種責(zé)任感的嚴(yán)重缺失，更重要的是世間萬(wàn)物往往都存在著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，因此，我們很難說(shuō)究竟什么事大什么事小?！　?shù)上掉下個(gè)蘋(píng)果這樣的事情太小了，但是牛頓從中發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力定律；燒開(kāi)水壺蓋被沖開(kāi)這樣的事情也太常見(jiàn)了，但是瓦特從中得到啟示發(fā)明了蒸汽機(jī)。為什么現(xiàn)代科技的曙光出現(xiàn)在西方而不是中國(guó)呢？為什么全球500強(qiáng)企業(yè)中，中國(guó)企業(yè)寥寥可數(shù)呢？　　這一系列的為什么確實(shí)值得我們深刻反思。　　是的，關(guān)鍵就在于我們對(duì)自己的要求太高又太低了，我們總是要求自己去做大事去干大事業(yè)，但是我們做事的時(shí)候又總是差不多就行了，總是馬馬虎虎能夠過(guò)關(guān)就行了。這種錯(cuò)誤的觀念和想法害了太多的人，也害了太多的企業(yè)。　　所以，我們組織了一批在企業(yè)管理和社會(huì)工作方面頗有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者編著了這一套職場(chǎng)自勵(lì)叢書(shū)，選取了人生最關(guān)鍵的四個(gè)方面：做人、辦事、說(shuō)話、管理，全面闡述了現(xiàn)代中國(guó)人將這四個(gè)方面做到位的方法和技巧。　　在今天這個(gè)日新月異的時(shí)代，在我們的民族再次碰到歷史機(jī)遇的時(shí)候，我們每一個(gè)中國(guó)人應(yīng)該覺(jué)醒，牢牢地把握住機(jī)會(huì)。作為社會(huì)生活中的人，我們應(yīng)當(dāng)“做人做到位”；作為企業(yè)和單位的人，我們應(yīng)當(dāng)“辦事辦到位”；作為社會(huì)交往中的人，我們應(yīng)當(dāng)“說(shuō)話說(shuō)到位”；作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，我們應(yīng)當(dāng)“管理管到位”?！　∪绻О偃f(wàn)的中國(guó)人能夠真正地將這四個(gè)方面做到位，我們這個(gè)國(guó)家和民族又何愁不能真正地實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興呢？

內(nèi)容概要

說(shuō)話很難，難就難在說(shuō)話太容易。這并不矛盾。薛維的話可以張嘴就來(lái)，罵人的話可以脫口而出，吹牛也用不著上稅，實(shí)在自己一個(gè)人寂寞還可能自言自語(yǔ)。但在這人聲鼎沸的世界里，讓人們挑著聽(tīng)你的聲音就不太容易了，再讓人為你的話而鼓掌喝彩更是難上加難。有時(shí)候使盡全力去喊未必讓人震驚，一聲嘆息卻讓人心潮澎湃；洋洋灑灑的長(zhǎng)篇大論常有鼾聲相伴、平平淡淡的只言片語(yǔ)指不定就能換來(lái)掌聲雷動(dòng)。看來(lái)說(shuō)話確是一門學(xué)問(wèn)。

書(shū)籍目錄

第1章 說(shuō)話要注意分寸　說(shuō)話就要說(shuō)到位　說(shuō)錯(cuò)話就會(huì)禍從口出　說(shuō)得好就會(huì)福從口入　說(shuō)好話不是一件容易事　說(shuō)話要真實(shí)負(fù)責(zé)　說(shuō)話要言行合一　說(shuō)話要禮貌周到　說(shuō)話要言之有物　說(shuō)話要會(huì)用比喻　說(shuō)話要善于抓人心　說(shuō)話要恰到好處　說(shuō)話要?jiǎng)勇?tīng)入耳　說(shuō)話時(shí)要尊重他人　說(shuō)話要善于尋找話題　說(shuō)話要真誠(chéng)懇切　說(shuō)話時(shí)要自然大方　說(shuō)話時(shí)要大膽表達(dá)　說(shuō)話時(shí)要謙虛謹(jǐn)慎　說(shuō)話要更底氣十足　會(huì)說(shuō)還要會(huì)聽(tīng)第2章 說(shuō)話要掌握原則　說(shuō)話的語(yǔ)言要精練　說(shuō)話的語(yǔ)氣要適當(dāng)　說(shuō)話時(shí)要以聽(tīng)眾為中心　說(shuō)話時(shí)要留意自己的聲音　說(shuō)話時(shí)要善于以情理服人　說(shuō)話要有邏輯　說(shuō)話要有分寸感　說(shuō)話要委婉含蓄　說(shuō)話不能只顧自己過(guò)癮　說(shuō)話要懂得變通　說(shuō)話就是要“有話好說(shuō)”　說(shuō)話之前要聽(tīng)懂別人的話　說(shuō)話之前先了解狀況　說(shuō)話別去踩別人的痛處　說(shuō)話要善于“反敗為勝”　說(shuō)話絕對(duì)不能含糊不清　說(shuō)話要注意場(chǎng)合　說(shuō)話的語(yǔ)言不要太專業(yè)化　說(shuō)話時(shí)要放松自己的情緒　說(shuō)話時(shí)要會(huì)換位思考第3章 說(shuō)話要善于調(diào)用身體語(yǔ)言……第4章 說(shuō)話的語(yǔ)言要幽默第5章 說(shuō)話要避免尷尬境地第6章 說(shuō)話要點(diǎn)到為止第7章 說(shuō)話要有力量和說(shuō)服力第8章 說(shuō)話一定要注意場(chǎng)合

章節(jié)摘錄

　　說(shuō)話就要說(shuō)到位　　人與人之間溝通，懂得如何說(shuō)話、說(shuō)些什么話、怎么把話說(shuō)到對(duì)方心坎里，這些都是很重要的地方。　　嘴上功夫看似雕蟲(chóng)小技，卻有可能因此扭轉(zhuǎn)你的一生。　　西漢初年。漢高祖劉邦打敗項(xiàng)羽，平定天下之后，開(kāi)始論功行賞。這可是攸關(guān)后代子孫的萬(wàn)年基業(yè)，群臣們自然當(dāng)仁不讓，彼此爭(zhēng)功，吵了一年多還吵不完。　　漢高祖劉邦認(rèn)為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多。但群臣心中卻不服，私底下議論紛紛。　　封爵授祿的事情好不容易塵埃落定，眾臣對(duì)席位的高低先后又群起爭(zhēng)議。許多人都說(shuō)：“平陽(yáng)侯曹參身受七十次傷，而且率兵攻城略地，屢戰(zhàn)屢勝，功勞最多，應(yīng)當(dāng)排他第一?！薄　钤诜赓p時(shí)已經(jīng)偏袒蕭何，委屈了一些功臣，所以在席位上難以再堅(jiān)持己見(jiàn)，但在他心中，還是想將蕭何排在首位?！　∵@時(shí)候，關(guān)內(nèi)侯鄂君已揣測(cè)出劉邦的心意，于是就順?biāo)浦?，自告奮勇地上前說(shuō)道：“大家的評(píng)議都錯(cuò)了！曹參雖然有戰(zhàn)功，但都只是一時(shí)之功?；噬吓c楚霸王對(duì)抗五年，時(shí)常丟掉部隊(duì)，四處逃避，蕭何卻常常從關(guān)中派員填補(bǔ)戰(zhàn)線上的漏洞。楚、漢在滎陽(yáng)對(duì)抗好幾年，軍中缺糧，也都是蕭何輾轉(zhuǎn)運(yùn)送糧食到關(guān)中，糧餉才不至于匱乏。再說(shuō)，皇上有好幾次避走山東，都是靠蕭何保全關(guān)中，才能順利接濟(jì)皇上，這些才是萬(wàn)世之功。如今即使少了一百個(gè)曹參，對(duì)漢朝有什么影響？我們漢朝也不必靠他來(lái)保全??！你們又憑什么認(rèn)為一時(shí)之功高過(guò)萬(wàn)世之功呢？所以，我主張蕭何第一，曹參居次。”　　這番話正中劉邦的下懷，劉邦聽(tīng)了，自然高興無(wú)比，連連稱好，于是下令蕭何排在首位，可以帶劍上殿，上朝時(shí)也不必急行?！　《蹙虼艘脖患臃鉃椤鞍财胶睢?，得到的封地多了將近一倍。他憑著自己察言觀色的本領(lǐng)，能言善道，舌燦蓮花，享盡了一生榮華富貴?！　】鬃诱f(shuō)：“巧言令色，鮮矣仁。”但是，在這個(gè)時(shí)代，不巧言，不令色，并不能彰顯你的仁德。有時(shí)反而突顯你的不識(shí)時(shí)務(wù)?！　≌f(shuō)話，要懂得什么時(shí)候說(shuō)什么話；說(shuō)了，還要為自己說(shuō)過(guò)的話負(fù)責(zé)。一個(gè)人如果不是真材實(shí)料，如果沒(méi)有真知灼見(jiàn)，從他嘴里吐出來(lái)的話也許能一時(shí)吸引人，卻不能一世蒙蔽他人?！　≌f(shuō)錯(cuò)話就會(huì)禍從口出　　古人告訴我們這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，在與人交往的時(shí)候，要謹(jǐn)防禍從口出?！爸v錯(cuò)話”常常會(huì)給我們帶來(lái)很多不必要的麻煩。如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環(huán)。有許多性子直的人喜歡向周圍的人傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們關(guān)系變得友善，但是有研究調(diào)查指出，只有不到1％的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你發(fā)生危機(jī)或別人發(fā)生什么危機(jī)時(shí)，你最好不要到處訴苦或討論是非，不要把周圍人的“友善”和“友誼”混為一談，以免話傳話。造成很多不必要的麻煩?！　」艜r(shí)候，有個(gè)叫艾子的人發(fā)高燒，夢(mèng)游陰曹地府，正見(jiàn)閻羅王升堂問(wèn)事。有幾個(gè)鬼抬上一個(gè)人，說(shuō)：“這人在陽(yáng)世，干盡了缺德事。”　　閻王命令道：“用500億萬(wàn)斤柴火燒煮。”　　牛頭鬼上來(lái)押解。那人私下里探頭問(wèn)牛頭鬼：“你既然主管牢獄，為何穿著這么破爛的豹皮褲子呀？”　　牛頭鬼說(shuō)：“陰間沒(méi)有豹皮，如果陽(yáng)間有人焚化才能得到。”　　那人立即說(shuō)：“如果你肯憐憫，減少些柴，我能夠活著回去，定為你焚化10張豹皮?！薄　∨ｎ^鬼大喜，答應(yīng)減去“億萬(wàn)”兩字，煮燒時(shí)也只是形式而已?！　〈侨藢w時(shí)，牛頭鬼叮囑道：“可千萬(wàn)不要忘了豹皮呀！”那人回頭對(duì)牛頭鬼說(shuō)：“我有一詩(shī)要贈(zèng)送給你：牛頭獄主要知聞，權(quán)在閻王不在君，減扣官柴猶自可，更求枉法豹子皮?！薄　∨ｎ^鬼大怒，把他叉入滾沸的水鍋里，并加添更多的柴煮了起來(lái)?！　“有押螅瑢?duì)他的徒弟們說(shuō)：“必須相信口是禍之門?。　薄　≌f(shuō)得好就會(huì)福從口入　　說(shuō)話是一門藝術(shù)，不掌握技巧，沒(méi)有分寸，就會(huì)惹來(lái)不必要的麻煩，不僅傷害自己，也會(huì)困擾周圍的人。相反，如果掌握了一定的原則，就會(huì)福從口入。西方有位哲人說(shuō)過(guò)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)可，那就是講話令人喜悅的能力。”可見(jiàn)掌握語(yǔ)言的技巧是多么的重要。通觀古今中外，凡是有作為的人，都把語(yǔ)言表達(dá)作為必備的修養(yǎng)之一，如古羅馬共和國(guó)末期的政治家西塞羅就是一個(gè)雄辯家，還有我們敬愛(ài)的周恩來(lái)總理、美國(guó)總統(tǒng)林肯等等。毫不夸張地說(shuō)，一個(gè)人只有掌握了語(yǔ)言的技巧，才可以在與人打交道的時(shí)候占盡先機(jī)，達(dá)到自己的目的?！　∮幸晃缓軆?yōu)秀的食品推銷員，就是一個(gè)非常善于說(shuō)話的人。　　一般的推銷員都是用“我們又生產(chǎn)出一些新產(chǎn)品”來(lái)開(kāi)始自己的銷售談話，但他卻意識(shí)到這樣做效果并不好。于是，他對(duì)顧客說(shuō)：“如果有一筆生意能為你帶來(lái)1200元，你感到有興趣嗎？”　　“我當(dāng)然感興趣了，你說(shuō)吧！”　　“今年秋天，香料和食品罐頭的價(jià)格最起碼上漲20％。我已經(jīng)算好了，今年你能售出多少香料和食品罐頭，我告訴你……”　　然后他就把一些數(shù)據(jù)寫(xiě)了下來(lái)?！　∥覀兛梢钥吹?，這個(gè)食品推銷員掌握了一些與人交談的技巧，從對(duì)方感興趣的角度開(kāi)始談話。從這個(gè)小故事可以看出語(yǔ)言的技巧是何等重要，如果以“我們又生產(chǎn)出一些新產(chǎn)品”為立足點(diǎn)，可能就做不成這筆生意?！　≌f(shuō)好話不是一件容易事　　有這樣一個(gè)故事。　　在酒足飯飽后，國(guó)王問(wèn)大臣：“你們說(shuō)，世界上什么最難？”　　大臣回答：“世界上說(shuō)話最難。”　　大臣沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的隱含意思是：說(shuō)話最難，尤其是和國(guó)王說(shuō)話最難?！　‖F(xiàn)在我們做一個(gè)試驗(yàn)。問(wèn)問(wèn)你身邊的人：“你們認(rèn)為自己很會(huì)說(shuō)話的，請(qǐng)舉手?！笨隙](méi)有幾個(gè)人能理直氣壯地說(shuō)自己會(huì)說(shuō)話。是呀，凡是有一定社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，說(shuō)話容易，但是要把話說(shuō)到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時(shí)候，看他能力的高低，就看他說(shuō)話水平的高低?！　≌f(shuō)好話很難，難就難在說(shuō)話太容易。這并不矛盾。恭維的話可以張嘴就來(lái)。罵人的話可以脫口而出，吹牛也用不著上稅，實(shí)在自己一個(gè)人寂寞還可以自言自語(yǔ)。但在這人聲鼎沸的世界里，讓人專心聆聽(tīng)你的聲音就不太容易了，再讓人為你的話而鼓掌喝彩更是難上加難。有時(shí)候使盡全力去喊未必讓人震驚，一聲嘆息卻讓人心潮澎湃；洋洋灑灑的長(zhǎng)篇大論常常有鼾聲相伴，平平淡淡的只言片語(yǔ)卻說(shuō)不定能換來(lái)掌聲雷動(dòng)。說(shuō)話的確是一門學(xué)問(wèn)?！　《覀兠刻煊蛛x不開(kāi)這張嘴，在家要和家人說(shuō)，和鄰居說(shuō)，上班要和同事講，又要向老板匯報(bào)，和客戶應(yīng)酬，只要有一言不慎，就可能造成一堆麻煩。借用詩(shī)圣李白的詩(shī)：說(shuō)話難，難于上青天?！　≌f(shuō)話要真實(shí)負(fù)責(zé)　　西方人有句格言，“誠(chéng)實(shí)是最好的策略”(Honesty is the best policy)。誠(chéng)實(shí)常常比欺騙能給一個(gè)人帶來(lái)更大的好處，尤其從長(zhǎng)遠(yuǎn)和總體利益來(lái)看是這樣。只有平時(shí)說(shuō)話辦事誠(chéng)實(shí)，絕不扯謊騙人，這個(gè)人才可能得到別人的尊重，在社會(huì)中獲得立足之地?！　∪寮沂ト丝鬃釉诮逃龑W(xué)生的時(shí)候說(shuō)，知之為知之，不知為不知。人們總?cè)菀追高@樣的毛病，按照中國(guó)人的俗語(yǔ)說(shuō)就是。嘴巴里面跑火車。說(shuō)出話來(lái)讓你分不清楚真假，云山霧罩的。時(shí)間長(zhǎng)了人們就開(kāi)始討厭這樣的人，把他的話也一概當(dāng)成假話了。如果是這樣就真的寸步難行了。特別是在商業(yè)社會(huì)，一個(gè)人的信譽(yù)就意味著一切，沒(méi)有良好的信譽(yù)是很難取得成功的?！　∥覀冃r(shí)候都聽(tīng)過(guò)“狼來(lái)了”的故事，這個(gè)故事的教育意義不言自明。這個(gè)故事的結(jié)尾讓人不寒而栗，試想如果這個(gè)放牛娃懂得“說(shuō)話要誠(chéng)實(shí)”的道理，就不會(huì)最后害了自己的性命?！　≌f(shuō)話誠(chéng)實(shí)不僅僅是說(shuō)講話的內(nèi)容要真實(shí)，要不撒謊騙人，而且語(yǔ)氣也要誠(chéng)懇，才能夠打動(dòng)別人，收到事半功倍的效果，是所謂“以誠(chéng)動(dòng)人”。

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