法律幫助一點(diǎn)通

內(nèi)容概要

　　《法律幫助一點(diǎn)通：電信與互聯(lián)網(wǎng)》內(nèi)容包括固定電話消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)、固定電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的、固定電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些項(xiàng)目、哪些電話可以適用《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》、固定電話機(jī)出問題由誰來負(fù)責(zé)、固定電話機(jī)的銷售者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)、固定電話機(jī)的修理者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)、固定電話機(jī)的生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)、固定電話機(jī)的三包有效期有多久、固定電話機(jī)的三包有效期如何計(jì)算。

書籍目錄

第一章 固定電話消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)1．固定電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的?2．固定電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些項(xiàng)目?3．哪些電話可以適用《固定電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》?4．固定電話機(jī)出問題由誰來負(fù)責(zé)?5．固定電話機(jī)的銷售者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)?6．固定電話機(jī)的修理者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)?7．固定電話機(jī)的生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任和義務(wù)?8．固定電話機(jī)的三包有效期有多久?9．固定電話機(jī)的三包有效期如何計(jì)算?10．三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者在什么情況下可以退貨?11．三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者在什么情況下可以要求更換?12．三包有效期內(nèi)，單獨(dú)銷售的電池、充電座、電源充電器有故障應(yīng)如何處理?13．折舊費(fèi)如何計(jì)算?14．何種情況不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理?15．消費(fèi)者應(yīng)如何處理與商家的糾紛?16．固定電話機(jī)的三包憑證應(yīng)包括什么?17．電信運(yùn)營商將已使用的固話號碼賣給消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任?18．固定電話的計(jì)費(fèi)方式是怎樣的?消費(fèi)者如何查詢話費(fèi)?19．《網(wǎng)話明細(xì)》是什么?消費(fèi)者可以利用《網(wǎng)話明細(xì)》主張自己的權(quán)利嗎?20．什么是電信服務(wù)欺詐?消費(fèi)者應(yīng)該如何應(yīng)對欺詐?21．電信運(yùn)營商是否應(yīng)承擔(dān)線路維修義務(wù)?22．IP卡用戶如何保護(hù)自己的權(quán)益?23．什么是IP電話?如何應(yīng)對IP電話業(yè)務(wù)中的欺詐?24．尋呼臺稱“終生免服務(wù)費(fèi)”，不守承諾怎么辦?25．什么是連帶責(zé)任?如何應(yīng)對強(qiáng)制收費(fèi)?第二章 移運(yùn)通信消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)1．二手手機(jī)出了問題，消費(fèi)者能否索賠?2．認(rèn)定商家欺詐需要什么條件?3．未成年人購買手機(jī)的行為有效嗎?4．如何防范“水貨”手機(jī)?5．買手機(jī)有哪些需要注意的事項(xiàng)?6．“水貨”手機(jī)無入網(wǎng)號，無法使用怎么辦?7．商家承諾與法律規(guī)定不同是否有效?8．哪些手機(jī)可以適用《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》?9．手機(jī)出了問題由誰來負(fù)責(zé)?10．手機(jī)的銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任和義務(wù)?11．手機(jī)的修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任和義務(wù)?12．手機(jī)的生產(chǎn)者(進(jìn)口者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任和義務(wù)?13．“手機(jī)三包”的有效期是如何規(guī)定的?14．“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者享有何種權(quán)利?15．符合退貨條件的情況有幾種?16．符合換貨條件的情況有幾種?·，17．手機(jī)修理期間，消費(fèi)者享有什么權(quán)利?18．何種情況不實(shí)行“三包”，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理?19．對“三包”服務(wù)有爭議，如何解決?20．手機(jī)附件如何“三包”?21．過了“包退期”就只能換貨了嗎?22．如何應(yīng)對經(jīng)銷商拖延退換時間?23．手機(jī)質(zhì)量出問題，由誰承擔(dān)責(zé)任?24．發(fā)票與三包憑證是否是“三包”的惟一根據(jù)?25．手機(jī)贈品如何“三包”?26．消費(fèi)者主張權(quán)利過程中應(yīng)注意哪些問題?27．手機(jī)維修需注意哪些問題?28．停機(jī)后還要交月租費(fèi)嗎?29．銷售人員誤導(dǎo)，能否要求雙倍賠償?30．運(yùn)營商更改合同，消費(fèi)者如何維權(quán)?31．運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)錯誤，用戶如何應(yīng)對?32．為何用戶可以欠費(fèi)不停機(jī)?33．用戶手機(jī)銷號，剩余話費(fèi)應(yīng)如何返還?34．如何應(yīng)對話費(fèi)優(yōu)惠合同中的陷阱?35．運(yùn)營商有無權(quán)利以執(zhí)行政策為由擅自更改合同?36．捆綁銷售手機(jī)與話費(fèi)，手機(jī)出問題話費(fèi)還要交嗎?37．手機(jī)來電顯示收費(fèi)合理嗎?38．如何應(yīng)對“免費(fèi)下載鈴聲”陷阱?39．手機(jī)因移動運(yùn)營商的原因而不能使用，因此造成的損失能否賠償?40．運(yùn)營商所致通信中斷可以索賠嗎?41．移動運(yùn)營商有無權(quán)利按照自己判斷給客戶停機(jī)?42．移動運(yùn)營商有無權(quán)利在強(qiáng)制停機(jī)之后將用戶號碼轉(zhuǎn)讓?43．移動運(yùn)營商可以單方面修改條款嗎?44．通話數(shù)據(jù)應(yīng)保存多長時間?45．移動運(yùn)營商對合同有何“最終解釋權(quán)”?46．未經(jīng)同意，用戶被強(qiáng)行開通某項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)如何應(yīng)對?47．利用客戶信息為他人辦理手機(jī)號業(yè)務(wù)是否合法?48．手機(jī)造成人身傷害，如何維權(quán)?49．手機(jī)被盜怎么辦?……第三章 短信服務(wù)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)第四章 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)第五章 其他電信維權(quán)法律知識附錄

章節(jié)摘錄

插圖：問題依然沒有得到解決。于是趙先生找到所租二手房的業(yè)主，要求更換寬帶運(yùn)營商。業(yè)主稱自己太忙，沒空，決定授權(quán)給趙先生，讓他，自己去找物業(yè)。趙先生拿著授權(quán)書找到物業(yè)，要求更換寬帶運(yùn)營商，物業(yè)卻稱他們與寬帶運(yùn)營商訂立了獨(dú)占合同，合同尚未到期，無法更換。趙先生無奈，只得重新尋找辦公地點(diǎn)，并同時將寬帶運(yùn)營商告上法庭，要求賠償因?yàn)轭l繁斷線而造成的損失。在現(xiàn)實(shí)生活中，選擇哪一家寬帶運(yùn)營公司，往往不是用戶個人能說了算的。居住小區(qū)的“準(zhǔn)入”的權(quán)利大都在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的手中。而一旦寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問題，物業(yè)管理公司卻無法負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。很多小區(qū)寬帶“只有收錢的權(quán)力，而沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的義務(wù)”，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者就會被物業(yè)和運(yùn)營商當(dāng)做皮球一般踢來踢去。一旦用戶選擇了某家寬帶運(yùn)營商提供的寬帶服務(wù)，那么雙方即成立服務(wù)合同關(guān)系。在合同有效期限內(nèi)，寬帶運(yùn)營商有義務(wù)提供符合約定或法定要求的服務(wù)，否則（如斷網(wǎng)現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)、網(wǎng)速低和服務(wù)差等）即構(gòu)成違約，對用戶造成損失的應(yīng)予以賠償。若是因?yàn)榉ǘㄔ虮热缇S修網(wǎng)絡(luò)等需要暫時停止服務(wù)，那么就要提前通知用戶，否則給用戶造成損失的應(yīng)該賠償。但很多運(yùn)營商在合同中預(yù)先規(guī)定的免責(zé)條款，其中很大一部分是不合理的，甚至與國家法律相悖，消費(fèi)者要求賠償時可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等據(jù)理力爭。實(shí)際上，目前很多地方宣傳的“寬帶入戶”均屬不實(shí)宣傳。寬帶速度必須是2M／秒以上，這是光纖通信行業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

編輯推薦

《法律幫助一點(diǎn)通:電信與互聯(lián)網(wǎng)》：不管您是達(dá)官貴人，還是平頭百姓，日常生活總少不了花錢，花錢買東西，花錢買服務(wù)……花了錢就是消費(fèi)，所以我們又都是消費(fèi)者。給裁們提供消費(fèi)的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商，我們和他們是誰都離不了誰，又總是互相“斗心眼兒”的一對冤家。俗話說的餉好：買的永遠(yuǎn)沒有賣的精。我們跟他們“斗心眼兒”老是輸?shù)亩嘹A的少，國家也看出來消費(fèi)者在這兒是弱勢群體了，于是就立了個《消費(fèi)者杈益保護(hù)法》。這個法可是個好法，是裁們消費(fèi)者和生產(chǎn)商、經(jīng)銷商斗爭的好“武器”?！拔淦鳌彪m好可不是人人會使啊。這套《法律幫助一點(diǎn)通——消費(fèi)者杈益法律保護(hù)專輯》就給您幫幫忙、支支招。能不能幫得上忙，支的招好不好使，是我們的水平問題。

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