法律幫助一點通

內(nèi)容概要

　　《消費者權(quán)益糾紛（修訂版）》為該叢書中的一本。全書以問答形式或案例方式擬設了一些人們?nèi)粘Ｉ钪谐霈F(xiàn)的關(guān)于消費者權(quán)益糾紛方面的新問題，并依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，提出了相應的解決辦法?！斗蓭椭稽c通》叢書是一套給百姓看的普法類圖書，它可以為百姓維權(quán)，替百姓解惑，幫助百姓正確運用法律武器維護自身合法權(quán)益。本套叢書自2001年首次出版，共計50余個品種，其內(nèi)容覆蓋了日常生活、工作、學習等方方面面。

書籍目錄

一、消費者的權(quán)益及保護1.什么是消費者？2.消費者享有哪些權(quán)利？應當履行哪些義務？3.什么是經(jīng)營者？4.經(jīng)營者應當履行哪些義務？5.消費者與生產(chǎn)者的責任關(guān)系是如何體現(xiàn)的？6.國家采取哪些措施保護消費者的合法權(quán)益？7.我國保護消費者合法權(quán)益的法律、法規(guī)和規(guī)章主要有哪些？8.經(jīng)營者與消費者進行交易應遵守哪些原則？9.工商行政管理機關(guān)怎樣保護消費者的合法權(quán)益？10.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機關(guān)怎樣維護消費者的合法權(quán)益？11.衛(wèi)生監(jiān)督機關(guān)怎樣維護消費者的合法權(quán)益？12.物價監(jiān)督管理機關(guān)怎樣維護消費者的合法權(quán)益？13.進出口商品檢驗機關(guān)應怎樣維護消費者的合法權(quán)益？14.在反暴利方面，國家給予消費者哪些保護？15.消費者協(xié)會是怎樣的組織？16.消費者協(xié)會能否從事經(jīng)營活動？17.消費者購買商品是否可以挑選和比較？18.消費者有權(quán)拒絕哪些強制交易行為？19.消費者是否可以獲得先行賠付？20.消費者是否可以用結(jié)社的方式維護自己的合法權(quán)益？21.消費者有權(quán)獲得哪些知識？22.對于消費者享有的公平交易的權(quán)利，國家給予哪些保護？23.消費者民族風俗習慣應得到尊重的具體要求有哪些？24.消費者應如何對侵犯其合法權(quán)益的行為進行監(jiān)督？25.消費者是否有權(quán)獲得價格合理的商品或者服務？26.經(jīng)營者限定最低消費額是否合法？27.經(jīng)營者提供商品是否必須明碼標價？國家對明碼標價有哪些規(guī)定？28.消費者在購買商品時應注意哪些問題？29.什么是“缺斤短兩”？消費者購買商品“缺斤短兩”的該怎么辦？30.標錯價格售出的商品，經(jīng)營者是否有權(quán)予以追回？31.消費者是否有權(quán)向經(jīng)營者索要發(fā)票？32.什么是“三包”？關(guān)于“三包”有哪些規(guī)定？33.消費者應怎樣主張“三包”的權(quán)利？34.消費者因保管不當導致商品損壞的，是否可以要求“三包”？35.生產(chǎn)者、銷售者應履行怎樣的產(chǎn)品質(zhì)量義務？36.經(jīng)營者提供的商品或服務是否必須符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求？37.經(jīng)營者向消費者提供商品或服務虛假信息的怎么辦？38.經(jīng)營者提供的消費品的使用說明應包括哪些內(nèi)容？39.商品保質(zhì)期與保存期的含義是否相同？40.什么是欺詐消費者的行為？41.生產(chǎn)經(jīng)營食品必須符合哪些衛(wèi)生要求？42.什么是“綠色食品”？不符合衛(wèi)生標準的食品有哪些？43.生產(chǎn)化妝品必須符合哪些衛(wèi)生要求？44.商店的店堂告示是否有效？45.商場保安人員搜查消費者身體的行為是否違法？46.電信部門收取市話費不向消費者出具明細清單的做法是否合法？47.發(fā)布商品廣告應符合哪些規(guī)定？48.醫(yī)療糾紛是否可以適用《消費者權(quán)益保護法》解決？患者享有哪些權(quán)利？49.農(nóng)民購買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料是否受《消費者權(quán)益保護法》的保護？50.旅游消費中消費者可以要求旅行社提供怎樣的服務？二、消費者權(quán)益糾紛中的法律責任1.什么是消費者權(quán)益糾紛？消費者權(quán)益糾紛有哪些種類？2.經(jīng)營者侵犯消費者合法權(quán)益應承擔的法律責任有哪些？3.經(jīng)營者承擔民事責任的形式有哪些？4.消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時，應當要求誰承擔法律責任？5.消費者人身受到損害可獲得哪些賠償？6.經(jīng)營者提供商品造成消費者財產(chǎn)損害的應承擔怎樣形式的民事責任？7.商品存在缺陷的，經(jīng)營者應承擔怎樣的法律責任？8.經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)的商品應承擔怎樣的法律責任？9.經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售國家明令淘汰的商品應承擔怎樣的法律責任？10.經(jīng)營者提供的商品不具備應當具備的使用性能而出售時又未作說明的，應承擔怎樣的法律責任？11.經(jīng)營者不按規(guī)定執(zhí)行明碼標價應承擔怎樣的法律責任？……三、消費者權(quán)益糾紛的處理

章節(jié)摘錄

　　經(jīng)營者銷售商品數(shù)量不足應承擔怎樣的法律責任？　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品時，有權(quán)獲得計量正確的公平交易條件。公平交易需要計量正確的保證，計量正確是公平交易的保障。計量正確一是指計量器具的使用應當符合法律、法規(guī)的規(guī)定；另一是指計量準確，數(shù)量充足。如果計量不規(guī)范、不準確，會直接影響到消費者的利益，造成消費者的損失?！　≡谏唐蜂N售過程中，經(jīng)營者缺斤少兩、短尺少寸等數(shù)量不足的情況時有發(fā)生。經(jīng)營者在實施這種違法行為時，常用的手段主要有：使用不合格的計量器具；破壞計量器具的精確度；操作計量器具時作手腳、?；ㄕ?；以包裝物充作商品的重量，等等。經(jīng)營者的這些行為，既違背了商業(yè)道德，也違反了國家法律。因此，在交易計量商品時，消費者有權(quán)查明度量衡是否準確，有權(quán)看秤、復秤，有權(quán)要求經(jīng)營者對商品的不足分量予以補足或者退回多收的價款；有權(quán)對計量不準確的行為向消費者協(xié)會投訴；有權(quán)對非法使用計量器具的經(jīng)營者進行控告，以保障自己獲得計量正確的公平交易條件。　　不準確的計量實際是變相地提高了商品的價格，而且，這種對商品價格的提高是以欺騙消費者的方式實現(xiàn)的。這種行為嚴重地損害了消費者的合法權(quán)益，應當受到處罰。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《計量法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者銷售的商品數(shù)量不足的，應當依法承擔民事責任。

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