法律幫助一點(diǎn)通

內(nèi)容概要

　　《消費(fèi)者權(quán)益糾紛（修訂版）》為該叢書中的一本。全書以問答形式或案例方式擬設(shè)了一些人們?nèi)粘Ｉ钪谐霈F(xiàn)的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益糾紛方面的新問題，并依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，提出了相應(yīng)的解決辦法。《法律幫助一點(diǎn)通》叢書是一套給百姓看的普法類圖書，它可以為百姓維權(quán)，替百姓解惑，幫助百姓正確運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。本套叢書自2001年首次出版，共計(jì)50余個(gè)品種，其內(nèi)容覆蓋了日常生活、工作、學(xué)習(xí)等方方面面。

書籍目錄

一、消費(fèi)者的權(quán)益及保護(hù)1.什么是消費(fèi)者？2.消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？3.什么是經(jīng)營者？4.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？5.消費(fèi)者與生產(chǎn)者的責(zé)任關(guān)系是如何體現(xiàn)的？6.國家采取哪些措施保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？7.我國保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)和規(guī)章主要有哪些？8.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)遵守哪些原則？9.工商行政管理機(jī)關(guān)怎樣保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？10.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機(jī)關(guān)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？11.衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)關(guān)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？12.物價(jià)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？13.進(jìn)出口商品檢驗(yàn)機(jī)關(guān)應(yīng)怎樣維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？14.在反暴利方面，國家給予消費(fèi)者哪些保護(hù)？15.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是怎樣的組織？16.消費(fèi)者協(xié)會(huì)能否從事經(jīng)營活動(dòng)？17.消費(fèi)者購買商品是否可以挑選和比較？18.消費(fèi)者有權(quán)拒絕哪些強(qiáng)制交易行為？19.消費(fèi)者是否可以獲得先行賠付？20.消費(fèi)者是否可以用結(jié)社的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益？21.消費(fèi)者有權(quán)獲得哪些知識(shí)？22.對(duì)于消費(fèi)者享有的公平交易的權(quán)利，國家給予哪些保護(hù)？23.消費(fèi)者民族風(fēng)俗習(xí)慣應(yīng)得到尊重的具體要求有哪些？24.消費(fèi)者應(yīng)如何對(duì)侵犯其合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督？25.消費(fèi)者是否有權(quán)獲得價(jià)格合理的商品或者服務(wù)？26.經(jīng)營者限定最低消費(fèi)額是否合法？27.經(jīng)營者提供商品是否必須明碼標(biāo)價(jià)？國家對(duì)明碼標(biāo)價(jià)有哪些規(guī)定？28.消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)注意哪些問題？29.什么是“缺斤短兩”？消費(fèi)者購買商品“缺斤短兩”的該怎么辦？30.標(biāo)錯(cuò)價(jià)格售出的商品，經(jīng)營者是否有權(quán)予以追回？31.消費(fèi)者是否有權(quán)向經(jīng)營者索要發(fā)票？32.什么是“三包”？關(guān)于“三包”有哪些規(guī)定？33.消費(fèi)者應(yīng)怎樣主張“三包”的權(quán)利？34.消費(fèi)者因保管不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞的，是否可以要求“三包”？35.生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)履行怎樣的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)？36.經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)是否必須符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求？37.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)虛假信息的怎么辦？38.經(jīng)營者提供的消費(fèi)品的使用說明應(yīng)包括哪些內(nèi)容？39.商品保質(zhì)期與保存期的含義是否相同？40.什么是欺詐消費(fèi)者的行為？41.生產(chǎn)經(jīng)營食品必須符合哪些衛(wèi)生要求？42.什么是“綠色食品”？不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品有哪些？43.生產(chǎn)化妝品必須符合哪些衛(wèi)生要求？44.商店的店堂告示是否有效？45.商場(chǎng)保安人員搜查消費(fèi)者身體的行為是否違法？46.電信部門收取市話費(fèi)不向消費(fèi)者出具明細(xì)清單的做法是否合法？47.發(fā)布商品廣告應(yīng)符合哪些規(guī)定？48.醫(yī)療糾紛是否可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》解決？患者享有哪些權(quán)利？49.農(nóng)民購買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料是否受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)？50.旅游消費(fèi)中消費(fèi)者可以要求旅行社提供怎樣的服務(wù)？二、消費(fèi)者權(quán)益糾紛中的法律責(zé)任1.什么是消費(fèi)者權(quán)益糾紛？消費(fèi)者權(quán)益糾紛有哪些種類？2.經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任有哪些？3.經(jīng)營者承擔(dān)民事責(zé)任的形式有哪些？4.消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求誰承擔(dān)法律責(zé)任？5.消費(fèi)者人身受到損害可獲得哪些賠償？6.經(jīng)營者提供商品造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的應(yīng)承擔(dān)怎樣形式的民事責(zé)任？7.商品存在缺陷的，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？8.經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)的商品應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？9.經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售國家明令淘汰的商品應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？10.經(jīng)營者提供的商品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)又未作說明的，應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？11.經(jīng)營者不按規(guī)定執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？……三、消費(fèi)者權(quán)益糾紛的處理

章節(jié)摘錄

　　經(jīng)營者銷售商品數(shù)量不足應(yīng)承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，有權(quán)獲得計(jì)量正確的公平交易條件。公平交易需要計(jì)量正確的保證，計(jì)量正確是公平交易的保障。計(jì)量正確一是指計(jì)量器具的使用應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定；另一是指計(jì)量準(zhǔn)確，數(shù)量充足。如果計(jì)量不規(guī)范、不準(zhǔn)確，會(huì)直接影響到消費(fèi)者的利益，造成消費(fèi)者的損失。　　在商品銷售過程中，經(jīng)營者缺斤少兩、短尺少寸等數(shù)量不足的情況時(shí)有發(fā)生。經(jīng)營者在實(shí)施這種違法行為時(shí)，常用的手段主要有：使用不合格的計(jì)量器具；破壞計(jì)量器具的精確度；操作計(jì)量器具時(shí)作手腳、?；ㄕ校灰园b物充作商品的重量，等等。經(jīng)營者的這些行為，既違背了商業(yè)道德，也違反了國家法律。因此，在交易計(jì)量商品時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)查明度量衡是否準(zhǔn)確，有權(quán)看秤、復(fù)秤，有權(quán)要求經(jīng)營者對(duì)商品的不足分量予以補(bǔ)足或者退回多收的價(jià)款；有權(quán)對(duì)計(jì)量不準(zhǔn)確的行為向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；有權(quán)對(duì)非法使用計(jì)量器具的經(jīng)營者進(jìn)行控告，以保障自己獲得計(jì)量正確的公平交易條件?！　〔粶?zhǔn)確的計(jì)量實(shí)際是變相地提高了商品的價(jià)格，而且，這種對(duì)商品價(jià)格的提高是以欺騙消費(fèi)者的方式實(shí)現(xiàn)的。這種行為嚴(yán)重地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)受到處罰。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《計(jì)量法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者銷售的商品數(shù)量不足的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

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