服務外包教程

內容概要

　　我國目前的服務外包發(fā)展非常迅速，作為國際貿易的一個方面，市場上這方面的培訓教材比較少，《服務外包教程》從服務外包的方方面面詳細的進行了闡述，是有志從事這方面工作的人們比較務實的學習工具書。

書籍目錄

第一章 服務外包的產生第一節(jié) 現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展第二節(jié) 服務外包的產生復習與思考學習導航第二章 外包基礎知識第一節(jié) 外包概念與特征第二節(jié) 外包分類復習與思考學習導航第三章 服務外包理論基礎及國際評價第一節(jié) 服務外包理論動因分析第二節(jié) 國際對外包的主要評價復習與思考學習導航第四章 國際服務外包市場細分第一節(jié) 國際服務外包市場概況第二節(jié) 外包加速發(fā)展的原因和市場細分第三節(jié) 全球服務外包承接方優(yōu)勢比較第四節(jié) 印度服務外包產業(yè)崛起復習與思考學習導航第五章 中國服務外包產業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展第一節(jié) 中國在全球服務外包市場地位第二節(jié) 中國發(fā)展服務外包環(huán)境建設第三節(jié) 中國利用外資促進服務外包發(fā)展復習與思考學習導航第六章 外包戰(zhàn)略與供應商選擇第一節(jié) 企業(yè)外包戰(zhàn)略與執(zhí)行第二節(jié) 把握成功實施外包的關鍵因素第三節(jié) 服務外包承接商選擇復習與思考學習導航第七章 IT外包第一節(jié) IT外包的概念與市場形成第二節(jié) IT外包運作與產業(yè)政策第三節(jié) 中國IT外包典型案例剖析復習與思考學習導航第八章 軟件外包第一節(jié) 軟件外包市場和好處第二節(jié) 軟件外包流程解析第三節(jié) 軟件外包的風險與防范第四節(jié) 軟件本地化測試復習與思考學習導航第九章 財務／金融外包第一節(jié) 財務外包第二節(jié) 金融外包復習與思考學習導航第十章 人力資源外包第一節(jié) 人力資源外包與市場第二節(jié) 人力資源外包程序與項目第三節(jié) 人力資源外包風險規(guī)避復習與思考學習導航第十一章 客戶關系外包與呼叫中心第一節(jié) 客戶關系管理與外包第二節(jié) 呼叫中心的產生與發(fā)展第三節(jié) 呼叫中心的建設與管理復習與思考學習導航第十二章 供應鏈管理與物流外包第一節(jié) 供應鏈管理下業(yè)務外包第二節(jié) 物流服務外包第三節(jié)第四方物流與逆向物流外包復習與思考學習導航第十三章 知識流程外包第一節(jié) 知識流程外包概述第二節(jié) 研發(fā)外包概述第三節(jié) 藥物研發(fā)概述復習與思考學習導航第十四章 外包行業(yè)與職業(yè)發(fā)展第一節(jié) 我國服務外包人才環(huán)境第二節(jié) 服務外包企業(yè)用人標準第三節(jié) 服務外包人才環(huán)境建設復習與思考學習導航參考文獻

圖書封面

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