服務(wù)外包教程

內(nèi)容概要

　　我國(guó)目前的服務(wù)外包發(fā)展非常迅速，作為國(guó)際貿(mào)易的一個(gè)方面，市場(chǎng)上這方面的培訓(xùn)教材比較少，《服務(wù)外包教程》從服務(wù)外包的方方面面詳細(xì)的進(jìn)行了闡述，是有志從事這方面工作的人們比較務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)工具書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一章 服務(wù)外包的產(chǎn)生第一節(jié) 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展第二節(jié) 服務(wù)外包的產(chǎn)生復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第二章 外包基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 外包概念與特征第二節(jié) 外包分類(lèi)復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第三章 服務(wù)外包理論基礎(chǔ)及國(guó)際評(píng)價(jià)第一節(jié) 服務(wù)外包理論動(dòng)因分析第二節(jié) 國(guó)際對(duì)外包的主要評(píng)價(jià)復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第四章 國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)細(xì)分第一節(jié) 國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)概況第二節(jié) 外包加速發(fā)展的原因和市場(chǎng)細(xì)分第三節(jié) 全球服務(wù)外包承接方優(yōu)勢(shì)比較第四節(jié) 印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第五章 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展第一節(jié) 中國(guó)在全球服務(wù)外包市場(chǎng)地位第二節(jié) 中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包環(huán)境建設(shè)第三節(jié) 中國(guó)利用外資促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第六章 外包戰(zhàn)略與供應(yīng)商選擇第一節(jié) 企業(yè)外包戰(zhàn)略與執(zhí)行第二節(jié) 把握成功實(shí)施外包的關(guān)鍵因素第三節(jié) 服務(wù)外包承接商選擇復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第七章 IT外包第一節(jié) IT外包的概念與市場(chǎng)形成第二節(jié) IT外包運(yùn)作與產(chǎn)業(yè)政策第三節(jié) 中國(guó)IT外包典型案例剖析復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第八章 軟件外包第一節(jié) 軟件外包市場(chǎng)和好處第二節(jié) 軟件外包流程解析第三節(jié) 軟件外包的風(fēng)險(xiǎn)與防范第四節(jié) 軟件本地化測(cè)試復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第九章 財(cái)務(wù)／金融外包第一節(jié) 財(cái)務(wù)外包第二節(jié) 金融外包復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第十章 人力資源外包第一節(jié) 人力資源外包與市場(chǎng)第二節(jié) 人力資源外包程序與項(xiàng)目第三節(jié) 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第十一章 客戶(hù)關(guān)系外包與呼叫中心第一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理與外包第二節(jié) 呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié) 呼叫中心的建設(shè)與管理復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第十二章 供應(yīng)鏈管理與物流外包第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理下業(yè)務(wù)外包第二節(jié) 物流服務(wù)外包第三節(jié)第四方物流與逆向物流外包復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第十三章 知識(shí)流程外包第一節(jié) 知識(shí)流程外包概述第二節(jié) 研發(fā)外包概述第三節(jié) 藥物研發(fā)概述復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航第十四章 外包行業(yè)與職業(yè)發(fā)展第一節(jié) 我國(guó)服務(wù)外包人才環(huán)境第二節(jié) 服務(wù)外包企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 服務(wù)外包人才環(huán)境建設(shè)復(fù)習(xí)與思考學(xué)習(xí)導(dǎo)航參考文獻(xiàn)

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