實(shí)用公共關(guān)系學(xué)

前言

　　公共管理學(xué)要回答什么問題、研究什么問題、解決什么問題，也就是學(xué)科的準(zhǔn)確定位是什么，一直到現(xiàn)在我國學(xué)界還存在著爭論。但是隨著我國社會(huì)轉(zhuǎn)型的漸次深入，包括政府自身改革在內(nèi)的各個(gè)方面改革的大力推進(jìn)，公共管理學(xué)要回答、研究和解決的問題，越來越明確地展現(xiàn)在人們面前。我們認(rèn)為公共管理學(xué)科的準(zhǔn)確定位問題現(xiàn)在已經(jīng)到了可以、并且應(yīng)該在學(xué)界和實(shí)踐界達(dá)成一個(gè)基本共識(shí)的時(shí)候了。對(duì)于這個(gè)問題，在一篇序言里，我們無法展開充分地討論，但是有一點(diǎn)在這里是非常值得一提的，即作為一個(gè)英文語匯的“Public Administration”是如何在中國學(xué)界被演繹成諸如“行政學(xué)”、“行政管理學(xué)”、“公共行政學(xué)”、“公共管理學(xué)”的？本來，英文語匯“Public Administration”本身并不會(huì)在英語國家發(fā)生歧義，但是，這樣的歧義在漢語界還是發(fā)生了。原因究竟何在？是翻譯上的原因還是理解上的原因？我們認(rèn)為，對(duì)這一困惑的回答必須、也只能從學(xué)科本身的發(fā)展之中找原因。人們首先應(yīng)該注意到的是，作為一個(gè)學(xué)科而發(fā)生和存在的“Public.Administration”，即使在當(dāng)今的英語國家在內(nèi)涵和外延上與一百多年前相比也發(fā)生了顯著的變化。在一百多年前的威爾遜和古德諾時(shí)代，當(dāng)人們談?wù)撨@個(gè)語匯的時(shí)候，恐怕只會(huì)想到政府管理，甚至是更狹義的行政機(jī)關(guān)的管理。但是現(xiàn)在，當(dāng)人們?cè)僬務(wù)撨@個(gè)語匯的時(shí)候，就不僅僅在討論行政機(jī)關(guān)的管理或者政府管理，而且會(huì)將討論的視角投射到一個(gè)非常廣闊的領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域包含了除私人事物之外的所有事物，這些事物我們統(tǒng)稱為“公共事物”。

內(nèi)容概要

　　《對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)公共管理系列教材：實(shí)用公共關(guān)系學(xué)》公共管理學(xué)要回答什么問題、研究什么問題、解決什么問題，也就是學(xué)科的準(zhǔn)確定位是什么，一直到現(xiàn)在我國學(xué)界還存在著爭論。但是隨著我國社會(huì)轉(zhuǎn)型的漸次深入，包括政府自身改革在內(nèi)的各個(gè)方面改革的大力推進(jìn)，公共管理學(xué)要回答、研究和解決的問題，越來越明確地展現(xiàn)在人們面前。我們認(rèn)為公共管理學(xué)科的準(zhǔn)確定位問題現(xiàn)在已經(jīng)到了可以、并且應(yīng)該在學(xué)界和實(shí)踐界達(dá)成一個(gè)基本共識(shí)的時(shí)候了。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系學(xué)概論第一節(jié) 公共關(guān)系概念第二節(jié) 公共關(guān)系的幾層含義第三節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題第二章 公共關(guān)系的基本原則和功能第一節(jié) 公共關(guān)系的基本原則第二節(jié) 公共關(guān)系的功能本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題第三章 公共關(guān)系傳播理論與實(shí)務(wù)第一節(jié) 傳播的含義和基本要素第二節(jié) 影響傳播的因素j：第三節(jié) 幾種主要的傳播模式，公共關(guān)系傳播的方式與作用本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題第四章 公共關(guān)系的一般工作過程第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查第二節(jié) 公共關(guān)系策劃第三節(jié) 公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施和評(píng)估本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題第五章 組織形象管理第一節(jié) 組織形象是知名度與美譽(yù)度的統(tǒng)第二節(jié) 組織形象塑造的重要手段本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題第六章 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)和人員第一節(jié) 公共關(guān)系公司第二節(jié) 公共關(guān)系部門第三節(jié) 公共關(guān)系社團(tuán)第四節(jié) 公共關(guān)系人員本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題第七章 部門公共關(guān)系第一節(jié) 生產(chǎn)性企業(yè)的公共關(guān)系第二節(jié) 服務(wù)性企業(yè)的公共關(guān)系第三節(jié) 政府公共關(guān)系第四節(jié) 非營利性組織的公共關(guān)系本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題第八章 公共關(guān)系客體分析第一節(jié) 公眾的含義、特征和分類第二節(jié) 對(duì)內(nèi)部公眾的公關(guān)策略分析第三節(jié) 對(duì)顧客公眾的公關(guān)策略分析第四節(jié) 對(duì)媒介公眾的公關(guān)策略分析第五節(jié) 對(duì)政府公眾的公關(guān)策略分析第六節(jié) 對(duì)社區(qū)公眾的公關(guān)策略分析第七節(jié) 對(duì)名流公眾的公關(guān)策略分析第八節(jié) 對(duì)國際公眾的公關(guān)策略分析第九節(jié) 對(duì)競爭對(duì)手的公關(guān)策略分析本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題第九章 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)及原因第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防和處理本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題第十章 公共關(guān)系專題活動(dòng)第一節(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)及其作用第二節(jié) 開放組織第三節(jié) 制造新聞事件第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)第五節(jié) 公共關(guān)系廣告第六節(jié) 展覽、展銷活動(dòng)第七節(jié) 社會(huì)贊助活動(dòng)第八節(jié) 游說活動(dòng)本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　《公共關(guān)系管理》一書的作者，美國公共關(guān)系學(xué)研究權(quán)威卡特李普和森特認(rèn)為：“公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ)，以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計(jì)劃的努力?！笨ㄌ乩钇蘸蜕氐倪@個(gè)定義，強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系活動(dòng)必須以雙向傳播為基礎(chǔ)。但是，這個(gè)定義卻忽略了公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的一個(gè)獨(dú)立的職能這樣一種本質(zhì)特征?！　?976年①，美國公共關(guān)系研究與教育基金會(huì)組織了一次有65位公共關(guān)系權(quán)威人士參加的研究活動(dòng)，試圖通過對(duì)472個(gè)公共關(guān)系定義的分析，尋找到一個(gè)能夠被普遍接受的定義。經(jīng)過研究，他們提出了這樣一個(gè)定義：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局了解民意，并對(duì)之作出反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)當(dāng)早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)，并以研究工作及合乎道德的正確的溝通技術(shù)為其主要工具。這個(gè)定義是目前有關(guān)公共關(guān)系定義中最完整且最全面的，它指出了公共關(guān)系就是組織與大眾的溝通過程，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的管理職能，涉及了現(xiàn)代公共關(guān)系的三個(gè)基本原則?！　?978年8月8日至10日，在墨西哥城召開的世界公關(guān)協(xié)會(huì)大會(huì)上通過了如下定義“公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見，并履行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本組織和公眾共同利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)?！薄　∮梢陨狭信e的公共關(guān)系的定義可以看出，盡管公共關(guān)系作為一種職業(yè)活動(dòng)已有百年的歷史，作為一門學(xué)科也有近80年的歷史，但時(shí)至今日，人們很難找出一個(gè)能夠被所有人認(rèn)同的科學(xué)定義來。這至少說明，公共關(guān)系作為一門新興學(xué)科，尚處在其發(fā)展的“幼年”時(shí)代。即便如此，在不同的學(xué)者對(duì)公共關(guān)系定義的不同界定中，人們也不難發(fā)現(xiàn)其中的一些趨同之處?！　　?/pre>








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