商務(wù)溝通

內(nèi)容概要

　　商務(wù)溝通是管理溝通的重要組成部分。在各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)中，溝通在各方當(dāng)事人之間起著重要的橋梁和紐帶作用?？梢哉f(shuō)沒(méi)有良好的溝通，就沒(méi)有成功的商務(wù)活動(dòng)?！渡虅?wù)系列培訓(xùn)教材：商務(wù)溝通》共有七章，第一章總論溝通的基本原理；第二章至第四章分析商務(wù)溝通的原則；第五章至第七章闡述商務(wù)溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧。該書(shū)內(nèi)容翔實(shí)，結(jié)構(gòu)完整，可供商務(wù)領(lǐng)域干部、廣大一線(xiàn)工作者和其他各界人士提供參考。

書(shū)籍目錄

第一章 商務(wù)溝通基礎(chǔ)第一節(jié) 溝通與成功管理第二節(jié) 有效溝通的管理第三節(jié) 商務(wù)溝通與心理學(xué)第二章 商務(wù)人際溝通第一節(jié) 商務(wù)人際溝通概述第二節(jié) 人際溝通障礙第三節(jié) 人際溝通技巧第三章 商務(wù)組織溝通第一節(jié) 商務(wù)組織溝通概述第二節(jié) 組織外部溝通及內(nèi)部溝通第三節(jié) 組織溝通障礙第四章 跨文化商務(wù)溝通第一節(jié) 文化與跨文化溝通第二節(jié) 跨文化溝通障礙第五章 商務(wù)談判中的溝通第一節(jié) 商務(wù)談判的基本過(guò)程第二節(jié) 商務(wù)談判守則第三節(jié) 商務(wù)談判中的語(yǔ)言溝通第四節(jié) 國(guó)際商務(wù)談判案例一 日方中標(biāo)的秘密——收集信息的重要性案例二 觸礱說(shuō)趙太后——堅(jiān)持以利益為中心案例三 巴拿馬運(yùn)河的美法之爭(zhēng)——制造競(jìng)爭(zhēng)第六章 沖突管理中的溝通第一節(jié) 沖突產(chǎn)生的原因及影響第二節(jié) 沖突管理溝通案例四 美國(guó)電腦資訊公司的一次經(jīng)理會(huì)議第七章 危機(jī)管理與溝通第一節(jié) 危機(jī)管理概論第二節(jié) 政府與企業(yè)的危機(jī)處理第三節(jié) 危機(jī)溝通案例五 強(qiáng)生公司化險(xiǎn)為夷案例六 雀巢奶粉——險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi)案例七 面對(duì)非典——上海的危機(jī)管理參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

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