服務(wù)市場營銷

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)市場營銷》在編寫過程中，力圖綜合當(dāng)前有關(guān)服務(wù)營銷、服務(wù)貿(mào)易、服務(wù)管理和服務(wù)創(chuàng)新的各家學(xué)說和最新發(fā)展動態(tài)，并試圖對服務(wù)營銷及其理論的未來發(fā)展進(jìn)行前瞻性的探索。本書適用于管理、貿(mào)易、營銷等專業(yè)的高等院校師生以及對管理感興趣的各階層人士學(xué)習(xí)研究，并對從事服務(wù)管理工作的企業(yè)管理人員和政府主管人員具有重要的參考價(jià)值。

書籍目錄

第一章 服務(wù)營銷概述第一節(jié) 服務(wù)及其特點(diǎn)第二節(jié) 服務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展第三節(jié) 服務(wù)營銷的特點(diǎn)及演變第四節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的興起與發(fā)展第二章 服務(wù)營銷戰(zhàn)略第一節(jié) 服務(wù)營銷戰(zhàn)略概述第二節(jié) 服務(wù)營銷STP戰(zhàn)略第三節(jié) 服務(wù)營銷組合第三章 消費(fèi)者服務(wù)購買行為第一節(jié) 購買服務(wù)時(shí)的一般態(tài)度第二節(jié) 影響購買決定的因素第三節(jié) 購買決策的各個(gè)階段第四節(jié) 有形產(chǎn)品的替代服務(wù)第五節(jié) 組織在購買時(shí)的態(tài)度分析第四章 服務(wù)產(chǎn)品策略第一節(jié) 整體服務(wù)產(chǎn)品概念第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品生命周期基本理論第三節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合與服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新第五章 服務(wù)定價(jià)策略第一節(jié) 影響服務(wù)定價(jià)因素第二節(jié) 定價(jià)方法第三節(jié) 服務(wù)價(jià)格策略第四節(jié) 服務(wù)價(jià)格調(diào)整第六章 服務(wù)分銷策略第一節(jié) 進(jìn)入點(diǎn)決策第二節(jié) 進(jìn)入渠道決策第三節(jié) 進(jìn)入方式?jīng)Q策第七章 服務(wù)促銷策略第一節(jié) 服務(wù)營銷溝通第二節(jié) 服務(wù)促銷組合第三節(jié) 廣告第四節(jié) 人員推銷、營養(yǎng)推廣與公共關(guān)系第八章 有形展示策略第一節(jié) 有形展示的作用第二節(jié) 有形展示的類型第三節(jié) 有形展示的設(shè)計(jì)與管理第九章 服務(wù)過程策略第一節(jié) 服務(wù)過程及其互動性第二節(jié) 服務(wù)流程設(shè)計(jì)第十章 顧客滿意策略第一節(jié) 顧客滿意第二節(jié) 顧客滿意度第三節(jié) 顧客滿意決策第十一章 品牌忠誠營銷第一節(jié) 服務(wù)的品牌第二節(jié) 品牌忠誠度測量第三節(jié) 品牌忠誠營銷策略第四節(jié) 挽回流失顧客第十二章 人力資源策略第一節(jié) 服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)管理第二節(jié) 人力資源的選拔與培訓(xùn)第三節(jié) 內(nèi)部營銷第十三章 顧客服務(wù)策略第一節(jié) 顧客服務(wù)第二節(jié) 顧客服務(wù)內(nèi)容第三節(jié) 顧客期望管理第四節(jié) 為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第十四章 服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理第三節(jié) 全面服務(wù)質(zhì)量管理決策

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    服務(wù)市場營銷 PDF格式下載

---