成功企業(yè)如何贏得顧客忠誠

書籍目錄

前言
第一章 顧客忠誠；成功企業(yè)的制勝法寶
第二章 堅持顧客價值的五大金律
第三章 老顧客是最好的顧客
第四章 建立和維持高水準的服務(wù)體系
第五章 培養(yǎng)以顧客忠誠為導(dǎo)向的員工
第六章 轉(zhuǎn)變顧客對服務(wù)的不滿
第七章 改進質(zhì)量以贏得顧客忠誠
第八章 成功打造品牌以贏得顧客忠誠
第九章 持續(xù)經(jīng)營以贏得顧客忠誠
第十章 如何在網(wǎng)絡(luò)時代贏得顧客的忠誠
第十一章 走出對顧客忠誠認識的誤區(qū)
第十二章 建立顧客忠誠的經(jīng)典范例

圖書封面

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