有效溝通

前言

石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。”由此可見(jiàn)溝通的重要性。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生，生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。但是，能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果，能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。但是，不是所有的成員都能夠做到有效溝通，有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。說(shuō)有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。要達(dá)成有效溝通，需具備兩個(gè)必備條件。其一，信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵；其二，信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng)，并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。同時(shí)，溝通是否有效，關(guān)鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策，提高工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過(guò)程中，必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門(mén)之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進(jìn)行。同時(shí)，有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。

內(nèi)容概要

溝通一詞，看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳，其實(shí)對(duì)整個(gè)人類(lèi)及每個(gè)個(gè)體都具有普遍而深刻的形而上的和形而下的意義。期盼成功而又為缺少方法無(wú)措的人們，的確需要仔細(xì)咀嚼個(gè)中韻昧和掌握諸項(xiàng)技巧?！　贤▽?duì)于企業(yè)的員工來(lái)講就尤為重要。只有學(xué)會(huì)溝通，你和領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系才會(huì)融洽，才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通，工作起來(lái)才會(huì)更順利，你的工作才會(huì)做到位。如果沒(méi)有溝通，你就不會(huì)創(chuàng)造什么成績(jī)。但是。怎樣進(jìn)行有效溝通卻是很多企業(yè)的員工，甚至是管理者都感到頗為頭疼的一件事情。　　本書(shū)在實(shí)用性的基礎(chǔ)之上，以輕松的語(yǔ)調(diào)向廣大讀者道出溝通中的關(guān)鍵技巧，詳盡講述了在不同場(chǎng)合的溝通技巧，讓你從此成為一名溝通高手，營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的工作環(huán)境，更出色地完成工作!

作者簡(jiǎn)介

余永紅，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中、心資深講師、中國(guó)文化促進(jìn)會(huì)理事、曾任省級(jí)電臺(tái)新聞主播、法國(guó)著名珠寶公司華東區(qū)總裁、新華網(wǎng)浙江藝術(shù)財(cái)經(jīng)頻道主編、尼康相機(jī)、中國(guó)銀行等企業(yè)培訓(xùn)指定講師。余永，紅老師極具熱情與幽默，在講授人際溝通、心理學(xué)、企業(yè)管理方面有著非常獨(dú)到的見(jiàn)解。在課堂上自己講解的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)方法和技巧進(jìn)行演練，重視與學(xué)員的互動(dòng)交流。課程實(shí)用性極強(qiáng).深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！主講課程：打造高效團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)力提升與實(shí)踐、領(lǐng)導(dǎo)心理壓力管理與調(diào)適、職場(chǎng)心理壓力減壓技巧、有效溝通、績(jī)效管理、超級(jí)口才、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、員工心理疏導(dǎo)、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力、員工激勵(lì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)與銷(xiāo)售技巧、高效執(zhí)行力培訓(xùn)、企業(yè)文化建設(shè)等精品課程。曾經(jīng)授課過(guò)的企業(yè)有：尼康相機(jī)、華能電力、上海獅王黃金、齊魯證券、銀泰百貨、中信銀行、宋城集團(tuán)、西溪濕地、浙江中天、摩托羅拉、蘇泊爾、永和餐飲、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行、西子房產(chǎn)、江蘇寶力泰、聯(lián)美房產(chǎn)、松下電器、八達(dá)建設(shè)、贊佳集團(tuán)、森馬集團(tuán)、中國(guó)外運(yùn)、仙居藥業(yè)、浙大中控、方太廚具、金字投資、浙江華夏等。

書(shū)籍目錄

第一章　溝通概述　人人都需要溝通　溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念　究竟何謂溝通　溝通的要素　溝通失敗的原因第二章　有效溝通的過(guò)程　溝通的流程　最理想的溝通步驟第三章　溝通中的表達(dá)技巧　七種巧妙談話(huà)溝通技巧　把話(huà)說(shuō)到心窩里　巧妙地贊同別人　做溝通中的說(shuō)話(huà)高手第四章　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓溝通更有效　傾聽(tīng)概述　成功經(jīng)理人溝通必備的傾聽(tīng)技巧　傾聽(tīng)中增進(jìn)溝通的九種技巧　團(tuán)隊(duì)溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)　傾聽(tīng)時(shí)常犯的錯(cuò)誤第五章　破解溝通中的“非語(yǔ)言”　非語(yǔ)言溝通概述　職場(chǎng)中的非語(yǔ)言溝通　透過(guò)眼神判斷對(duì)方心思第六章　解決溝通障礙　消除“溝通障礙癥”　影響溝通的因素　最常見(jiàn)的幾種溝通障礙　溝通需要同理心　溝通障礙的解決策略第七章　怎樣與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通　如何獲得上司的賞識(shí)　十招教你和上司有效溝通　改變畏懼心理　……第八章　怎樣與同事有效溝通第九章　怎樣與下屬有效溝通第十章　怎樣與客戶(hù)有效溝通第十一章　團(tuán)隊(duì)中的有效溝通第十二章　有效的危機(jī)溝通參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)講話(huà)通常，我們所面對(duì)的交際對(duì)象性格迥異，有生性?xún)?nèi)向的，不僅自己說(shuō)話(huà)比較講究方式、方法，而且也希望別人說(shuō)話(huà)有分寸、講禮貌。所以，和這樣的溝通對(duì)象交談時(shí)，要注意說(shuō)話(huà)方式，盡可能對(duì)其表現(xiàn)得尊重、謙恭些。例如，某青年與一老知識(shí)分子在火車(chē)上一路同行，青年人欲借老知識(shí)分子的鋼筆寫(xiě)字，就說(shuō)：“喂，鋼筆給我一下?！比欢现R(shí)分子是位頗講究禮儀修養(yǎng)的人，他見(jiàn)青年如此失禮，便把頭扭向一邊，沒(méi)接青年人的茬兒。倘若青年人知道老知識(shí)分子的性格特點(diǎn)，把話(huà)換成：“請(qǐng)問(wèn)老先生，把您的鋼筆借我用一下，行嗎？”其結(jié)果可能就截然相反。也有的交際對(duì)象性格比較急躁、直率，講話(huà)猶若拉風(fēng)箱般直來(lái)直去，同時(shí)，也不太計(jì)較別人的說(shuō)話(huà)方式。所以，與這樣的交際對(duì)象交談時(shí)，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，不要兜圈子。有位大學(xué)畢業(yè)后初涉社會(huì)的青年人欲讓某廠長(zhǎng)招聘其為廠辦秘書(shū)，青年人在廠長(zhǎng)面前作自我推銷(xiāo)時(shí)說(shuō)話(huà)拐彎抹角，半天不切題旨。他先說(shuō)：“廠長(zhǎng)，你們這兒的環(huán)境不錯(cuò)?！睆S長(zhǎng)點(diǎn)了點(diǎn)頭。接著，青年人又說(shuō)：“現(xiàn)在高學(xué)歷的人才是越來(lái)越多了?！睆S長(zhǎng)還是點(diǎn)了點(diǎn)頭。爾后，青年人又說(shuō)：“廠辦秘書(shū)一般要大學(xué)畢業(yè)，要比較能寫(xiě)吧？”青年人的話(huà)兜了一個(gè)圈子，還是未道出自己的本意。豈料這位廠長(zhǎng)是個(gè)急性子，他喜歡別人與他一樣，說(shuō)話(huà)辦事干脆利索。正因?yàn)榍嗄耆宋疵笍S長(zhǎng)的性格，結(jié)果，話(huà)未說(shuō)完，廠長(zhǎng)便托辭離去，青年人的想法化成了泡影。

媒體關(guān)注與評(píng)論

一個(gè)人的成功，85％取決于社交，15％取決于才能。與他人進(jìn)行有效的交談，并且贏得他們的合作，這是那些奮發(fā)向上的人應(yīng)該培養(yǎng)的一種能力?！　　鳡枴た突偃缛穗H溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！　　痛笸?洛克菲勒企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通?！　　上滦抑绻仨殞⑽譅柆?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通?！　　侥贰の譅栴D溝通不是一般性需要，而是時(shí)代緊缺的需要，現(xiàn)實(shí)呼喚的需要。中國(guó)走向世界的需要。　　——外交學(xué)院院長(zhǎng) 吳建民

編輯推薦

《有效溝通》：不要只說(shuō)你想說(shuō)的話(huà)，而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往 想聽(tīng)的話(huà)。在公司中，怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利，溝通的障礙怎樣解決？面對(duì)這些問(wèn)題，很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開(kāi)始，跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，成為一名溝通高手。

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