電話行銷教練

內(nèi)容概要

美國哈佛商學(xué)院的一個知名教授有一次在課堂上問他的學(xué)生：  “一個企業(yè)，抑或是一個人，事業(yè)不成功的首要原因是什么?”學(xué)生的答案有許多種，有的說是管理不善，有的說是項目不良，有的說是產(chǎn)品不好，有的說是資金缺乏。這位知名教授聽著這些答案，一言不發(fā)。最后他說：  “事業(yè)不成功的首要原因是缺乏推銷技巧?！?       也有人做了一個比喻：如果美國總統(tǒng)有一天突然把全美國的推銷員都關(guān)起來，那么美國的經(jīng)濟立即就會癱瘓。此話雖然有點夸張，但也由此可以看出推銷對于社會經(jīng)濟的發(fā)展是如何重要。        銷售是企業(yè)利潤的源頭活水，是企業(yè)成長發(fā)展的原動力。企業(yè)真正產(chǎn)生利潤的環(huán)節(jié)是生產(chǎn)和銷售，生產(chǎn)帶來商品，銷售則是把商品變成利潤，所以說銷售也是財富的創(chuàng)造者，銷售人員則是經(jīng)濟時代商業(yè)社會最重要的人之一。電話行銷是銷售的一種重要方式，而且是一種最快捷、最高效的銷售，好的電話行銷能很好地把商品變成財富，產(chǎn)生利潤。

作者簡介

　　劉景斕，超級口才教練，亞洲著名培訓(xùn)導(dǎo)師，知名策劃人，北京人間遠景文化交流有限責(zé)任公司，董事長
　　北京人間動力影視文化傳播有限公司　董事長
　　北京人間天字文化傳播有限公司　董事長
　　學(xué)習(xí)型中國—世紀成功論壇　執(zhí)行主席、總策劃

書籍目錄

第一篇  電話行銷心態(tài)觀念篇　第一章　電話行銷的十大核心觀念      一、電話是有生命的      二、電話是你桌上的一座寶藏      三、電話是公司最好的形象代言人和公司最好的公關(guān)經(jīng)理    四、所有的來電都可能是潛在的財富      五、廣告的成敗通常取決于業(yè)務(wù)電話溝通的品質(zhì)      六、打電話是一種心理學(xué)的游戲     七、打電話是一種體力勞動      八、應(yīng)該把每一次通話都當(dāng)成危機來處理      九、打電話從深呼吸開始         十、打電話要注意細節(jié)      　第二章　電話行銷的十三個信念及其運用      一、你所接聽或撥出的每一個電話都是最重要的      二、你的每一個通話對象，都是你生命中的貴人，或你將成為他生命中的貴人      三、我喜歡打電話的對方      四、我喜歡我打電話的聲音      五、電話是全世界最快的交通工具      六、我打電話可以達到我想要的結(jié)果      七、我下一個電話比上一個電話有進步      八、因我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他      九、我充滿熱忱，我會自己感動，一個感動自己的人，才能    感動別人      十、我會成為電話行銷的頂尖高手      十一、沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解， (我推介的)角度不是最好    十二、一定要誠實守信      十三、每一次通話都保持積極的心態(tài)  　第三章　建立自己的自信心      一、百分之百相信自己的產(chǎn)品      二、相信自己      三、有意識地培養(yǎng)自信心  第二篇　電話行銷技巧篇　第一章　美化你的聲音      一、聲音的基本常識及其重要性      二、訓(xùn)練聲音的八個側(cè)重點      三、五種練習(xí)聲音的方法  　第二章　接聽和撥打電話的禮儀與技巧　第三章　做一個會聆聽的電話行銷人員　第四章　電話行銷前的客戶開發(fā)　第五章　陌生電話拜訪　第六章　突破秘書關(guān)的十一個策略　第七章　電話中提問的技巧　第八章　電話中如何建立信賴感　第九章　電話中如何處理客戶的反對意見　　第十章　電話中的成交策略

章節(jié)摘錄

還有人問我為什么那么熱愛電話行銷，并且產(chǎn)生驕人的成績，我的回答很簡單：因為我喜歡電話行銷，我熱愛我的產(chǎn)品，并且堅信我的產(chǎn)品能真正幫助我的顧客。我打電話給他們，是因為我愛他們。也有人問我為什么電話打得那么好，有什么秘訣。如果我的回答是沒有，顯然這個回答有點做作，很有點不負責(zé)。真實的回答是：電話行銷是一項技術(shù)活，也是一項熟練活。技術(shù)活在于，打電話確實需要一些好的心態(tài)、好的觀念和好的技巧；熟練活在于，只要你按照正確的心態(tài)、觀念和方法去打電話，熟能生巧。我之所以打電話打得還不錯，是因為打得多，過去15年，我打過無數(shù)個電話，這些電話除正常的人際溝通外大部分是電話行銷，借由電話銷售我們的課程、我們的產(chǎn)品。我想，今天我個人取得的一點點成就，今天的人間遠景公司，包括每年一屆的學(xué)習(xí)型中國——世紀成功論壇、學(xué)習(xí)型中國——女性成功論壇等，都與電話行銷有重要的關(guān)系。

編輯推薦

《電話行銷教練:電話創(chuàng)造財富的藝術(shù)和策略》：電話創(chuàng)造財富的藝術(shù)和策略，實現(xiàn)個性化服務(wù)，提升客戶滿意度幫助企業(yè)（個人）開源節(jié)流，大幅度提高工作效率，增加企業(yè)（個人）利潤和收入，拓展優(yōu)質(zhì)人脈和資源。如何使自己對電話行銷產(chǎn)生正確的心態(tài)和信念、如何使自己在電話中的聲音充滿魅力、如何使客戶一開始就對你產(chǎn)生好感、如何使客戶愿意繼續(xù)聽你講下去、如何使客戶無法拒絕你的邀約、如何有效處理客戶的各種反對意見、如何用吸引力法則使你的業(yè)績倍增。打動客戶的心，讓客戶喜歡你、信賴你。華人演說教練劉景斕先生十余年電話行銷經(jīng)驗，近億元的電話行銷成績。引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的電話行銷心得，最全面、最真實地向你分享他對于電話行銷的情感、信念、心態(tài)、心得、體會、經(jīng)驗、藝術(shù)、策略。

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