應(yīng)酬學(xué)活學(xué)活用

前言

“人在江湖，身不由己。”有人的地方就有“江湖”，只要“江湖”存在，應(yīng)酬就存在。簡(jiǎn)單地說(shuō)，人活著就得應(yīng)酬。從古至今，上至王侯將相，下至平民百姓，沒(méi)有一個(gè)人能離得開(kāi)應(yīng)酬。應(yīng)酬在當(dāng)今社會(huì)上已成為人與人交往的一種溝通藝術(shù)。它存在于生活的每一個(gè)角落里，是為人處世的一種非常重要的溝通技巧。懂得應(yīng)酬，會(huì)給你的人際交往增添一抹亮色。應(yīng)酬的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)不是一朝一夕就能學(xué)會(huì)的，要依靠經(jīng)驗(yàn)的積累。日常生活中隨處都需要應(yīng)酬，如何把難辦的事辦好，把難應(yīng)付的人應(yīng)對(duì)好，這不僅是一門(mén)學(xué)問(wèn)，更體現(xiàn)了一個(gè)人的智慧。人不能離開(kāi)社會(huì)而單獨(dú)存在，因此人只要活著就得應(yīng)酬。但對(duì)于每個(gè)忙忙碌碌、為人生打拼的現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，人生就如同一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。只要有人的地方就有紛繁蕪雜的人際關(guān)系，就有無(wú)止息的爭(zhēng)斗。在我們的周?chē)?，充滿(mǎn)了鉤心斗角、明爭(zhēng)暗斗、爾虞我詐、重重機(jī)關(guān)，一不小心就會(huì)中了別人的圈套，掉進(jìn)陷阱……所以，要想在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余、左右逢源，從而贏得成功的人生，就要學(xué)會(huì)應(yīng)酬。如何很好的應(yīng)酬，需要有一定的天賦，也需要平時(shí)留心、不斷練習(xí)。如果你能夠應(yīng)酬自如，那么事業(yè)的成功也就離你不遠(yuǎn)了。水往低處流，但是人要往高處走，沒(méi)有人愿意碌碌無(wú)為地虛度年華，一輩子在一個(gè)位置上終老。學(xué)會(huì)應(yīng)酬，在為人處世的過(guò)程中，講究方法，講究策略，講究變通之道，從而建立良好的人際關(guān)系，靈活機(jī)智地應(yīng)對(duì)人情世故，游刃有余地到達(dá)成功彼岸。

內(nèi)容概要

　　應(yīng)酬是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。懂得應(yīng)酬，會(huì)給你的交往增添一抹亮色：學(xué)會(huì)應(yīng)酬，將讓你的生活更加幸福和諧！學(xué)會(huì)應(yīng)酬，懂得如何塑造應(yīng)酬形象，如何在應(yīng)酬時(shí)說(shuō)話(huà)做事，看透應(yīng)酬中的“潛規(guī)則”。學(xué)會(huì)變通，靈活機(jī)智地應(yīng)對(duì)人情世故。建立良好的人際關(guān)系，必將在應(yīng)酬中制勝千里，坐擁成功！

書(shū)籍目錄

第一章 應(yīng)酬定律：應(yīng)酬中的不變真理古往今來(lái)一直存在著應(yīng)酬交際。不過(guò)，事物都是在發(fā)展變化之中的，應(yīng)酬同樣如此。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人類(lèi)文明的不斷提高，應(yīng)酬的內(nèi)容也更加豐富，形式更加完善、合理。但是，應(yīng)酬交際中的幾個(gè)真理卻一直未變，并且成為現(xiàn)代交際應(yīng)酬學(xué)中的基本原則。首因效應(yīng)——第一印象很重要贊美定律——人人都愛(ài)聽(tīng)好聽(tīng)話(huà)面子定律——給人面子就是給己面子異性效應(yīng)——男女之間相互吸引誠(chéng)信定律——人無(wú)信則不立距離法則——距離才能產(chǎn)生美謊言定律——要會(huì)說(shuō)善意的謊言第二章 應(yīng)酬形象：你的形象價(jià)值百萬(wàn)形象不是事物本身，而是人們對(duì)事物的感知，不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同，因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的影響。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。應(yīng)酬時(shí)你的形象將會(huì)直接決定你的成功與否。應(yīng)酬要保持良好的形象不同應(yīng)酬場(chǎng)合不同著裝應(yīng)酬時(shí)要注意自己的舉止學(xué)點(diǎn)應(yīng)酬中的體態(tài)語(yǔ)你的風(fēng)度決定你的高度微笑是應(yīng)酬的催化劑第三章 應(yīng)酬語(yǔ)言：會(huì)應(yīng)酬的人會(huì)說(shuō)話(huà)應(yīng)酬語(yǔ)言是交際場(chǎng)合中極為重要的組成部分，甚至可以決定著交際應(yīng)酬的成功與否，因?yàn)樗呀?jīng)成為人們現(xiàn)代生活中不可或缺的處世手段。如今，越來(lái)越多的人都想在交際場(chǎng)上穿梭自如、風(fēng)度翩翩、魅力無(wú)窮，成為令人刮目相看的佼佼者，這就更加顯示出應(yīng)酬語(yǔ)言的重要性。到什么山唱什么歌話(huà)要當(dāng)講則講說(shuō)別人最喜歡聽(tīng)的話(huà)投其所好巧說(shuō)話(huà)巧妙真誠(chéng)的恭維幽默使你更受歡迎聰明人懂得委婉拒絕小心謹(jǐn)慎地說(shuō)“不”第四章 應(yīng)酬原則：會(huì)應(yīng)酬的人會(huì)做事生活中，如何應(yīng)酬可以說(shuō)是一件非常讓人頭疼的事情。但必要的應(yīng)酬是無(wú)法擺脫的。綜合古往今來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，應(yīng)酬交際中也存在一些原則，只要按原則辦事，其實(shí)應(yīng)酬可以很簡(jiǎn)單。會(huì)應(yīng)酬的人會(huì)辦事，如果一個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全部都由“人緣兒”組成，那么他的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能量將是無(wú)比巨大的。應(yīng)酬要以誠(chéng)為先尊重別人就是尊重你自己有肚量的人左右逢源愛(ài)是應(yīng)酬的基石善待生活中的每一個(gè)人送人玫瑰手留余香幫助別人就是幫助你自己保持低調(diào)，功名長(zhǎng)久第五章 應(yīng)酬秘密：應(yīng)酬也有“潛規(guī)則”“潛規(guī)則”，就是看不見(jiàn)的、明文沒(méi)有規(guī)定的、約定成俗的，但卻又是廣泛認(rèn)同、實(shí)際起作用的、人們必須“遵循”的一種規(guī)則。在交際應(yīng)酬場(chǎng)合中，“潛規(guī)則”決不可小視，因?yàn)樗３Ｄ艹扇嘶驍∈掠跓o(wú)聲之中，意料之外。要懂得“禮尚往來(lái)”學(xué)會(huì)給人戴“高帽”看破千萬(wàn)別說(shuō)破少說(shuō)多聽(tīng)常點(diǎn)頭花要半開(kāi)酒要半醉軟磨硬泡，耐心等待激起別人的同情心親切稱(chēng)呼縮短彼此距離第六章 應(yīng)酬禁忌：不要觸犯應(yīng)酬中的忌諱人與人交往中有許多的禁忌，什么應(yīng)當(dāng)說(shuō)，什么不應(yīng)當(dāng)說(shuō)，在什么時(shí)間做什么事合適，在什么時(shí)間做什么會(huì)惹人煩，這些日常生活中的小常識(shí)，在應(yīng)酬中需要更加注意。不要觸犯應(yīng)酬中的忌諱，注意自己的一言一行，創(chuàng)造出和諧的環(huán)境氛圍，為成功的應(yīng)酬鋪設(shè)平坦的大道。當(dāng)著矮子不說(shuō)矮話(huà)不要打探對(duì)方的隱私不要隨意打斷別人的話(huà)不要刺激對(duì)方的自尊應(yīng)酬中令人反感的幾種行為第七章 朋友應(yīng)酬：好朋友是交出來(lái)的“以情會(huì)友，別無(wú)所求”是中國(guó)傳統(tǒng)觀念的訴求，好朋友是交出來(lái)的?？墒牵诂F(xiàn)實(shí)生活中，卻不時(shí)聽(tīng)到有人抱怨：“大家怎么都不理我！”獲得友誼，能使一個(gè)人如虎添翼！失去友誼，能讓一個(gè)人感到寂寞乏味！如何才能獲得友情？付出真心——這就是友情的真諦！晴天留人情，雨天好借傘言真意切結(jié)知己學(xué)會(huì)給朋友留面子拒絕朋友要留有余地寬容可保友誼長(zhǎng)青愿意為人脈付費(fèi)交往有“度”第八章 職場(chǎng)應(yīng)酬：教你在職場(chǎng)中如魚(yú)得水經(jīng)?？梢月?tīng)到一些人抱怨職場(chǎng)上的應(yīng)酬太多。整天疲于奔波在上司和客戶(hù)之間，非常痛苦?？墒窃诟?jìng)爭(zhēng)日益激烈的職場(chǎng)上，要想成功，當(dāng)你跟其他競(jìng)爭(zhēng)者的條件相差無(wú)幾時(shí)，就要懂得一套自己的職場(chǎng)“摸魚(yú)”術(shù)。其實(shí)，職場(chǎng)應(yīng)酬可能是件輕松愉快的事兒，只要你摸得清里面的“道道”，就可以輕松地闖關(guān)成功。把聚光燈照到上司的身上要敢于為上司背“黑鍋”尊重單位里的“老資格”……第九章 商務(wù)應(yīng)酬：輕松搞定你的客戶(hù)第十章 酒宴應(yīng)酬：酒桌應(yīng)酬學(xué)問(wèn)多第十一章 應(yīng)酬心態(tài)：擺脫應(yīng)酬中的不良心理參考書(shū)目

章節(jié)摘錄

首因效應(yīng)——第一印象很重要首因效應(yīng)也被稱(chēng)為“第一印象”效應(yīng)。在短時(shí)間內(nèi)以片面的資料為依據(jù)形成的印象是第一印象，研究發(fā)現(xiàn)，與一個(gè)人初次會(huì)面，45秒鐘內(nèi)就能產(chǎn)生第一印象。近代心理學(xué)家艾賓浩斯就曾經(jīng)指出：“保持和復(fù)現(xiàn)，在很大程度上依賴(lài)于有關(guān)的心理活動(dòng)第一次出現(xiàn)時(shí)注意和興趣的強(qiáng)度?！辈⑶疫@種先人為主的第一印象是人的普遍的主觀性?xún)A向，會(huì)直接影響到以后的一系列行為。美國(guó)心理學(xué)家洛欽斯設(shè)計(jì)了四篇不同的短文，分別描寫(xiě)一位名叫杰姆的人。第一篇文章整篇都把杰姆描述成一個(gè)開(kāi)朗而友好的人；第二篇文章前半段把杰姆描述得開(kāi)朗友好，后半段則描述得孤僻而不友好；第三篇與第二篇相反，前半段說(shuō)杰姆孤僻不友好，后半段卻說(shuō)他開(kāi)朗友好；第四篇文章全篇將杰姆描述得孤僻而不友好。洛欽斯請(qǐng)四個(gè)組的被試者分別讀這四篇文章，然后在一個(gè)量表上評(píng)估杰姆的為人到底友好不友好。結(jié)果表明，篇幅的前后是至關(guān)重要的，開(kāi)朗友好在先，評(píng)估為友好者為78％，在后，則降至18％，首因效應(yīng)極為明顯。在生活節(jié)奏如同飛快奔馳的列車(chē)的現(xiàn)代社會(huì)，很少有人會(huì)愿意花更多的時(shí)間去了解、證實(shí)一個(gè)留給他不美好第一印象的人。一天上午，張霄趕到某公司參加最后一輪應(yīng)聘，主考官是該公司的王總。在考試快要結(jié)束時(shí)，張霄才滿(mǎn)頭大汗地趕到了考場(chǎng)。王總瞟了一眼坐在自己面前的張霄，只見(jiàn)他滿(mǎn)臉通紅，大滴的汗珠子從額頭上冒出來(lái)，上身一件紅格子襯衣，加上滿(mǎn)頭亂糟糟的頭發(fā)，給人一種疲疲沓沓的感覺(jué)。王總仔細(xì)地打量了他一陣，疑惑地問(wèn)道：“你真的是研究生嗎？”張霄很尷尬地點(diǎn)點(diǎn)頭回答：“是的。”接著，心存疑慮的王總向他提出了幾個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的問(wèn)題，張霄漸漸靜下心來(lái)，回答得頭頭是道。最終，王總經(jīng)過(guò)再三考慮，最終決定錄用張霄。第二天，當(dāng)張霄第一次來(lái)上班時(shí)，王總把張霄叫到自己的辦公室，對(duì)他說(shuō)：“原本在我第一眼看到你的時(shí)候，我不打算錄用你，你知道為什么嗎？”張霄搖搖頭。王總接著說(shuō)：“當(dāng)時(shí)你的那副尊容實(shí)在讓人不敢恭維，滿(mǎn)頭冒汗，頭發(fā)散亂，衣著不整，特別是你那件紅格子襯衫，更是顯得不倫不類(lèi)的，不像個(gè)研究生，很像個(gè)自由散漫的社會(huì)小青年。你給我的第一印象太壞。要不是你后來(lái)在回答問(wèn)題時(shí)很出色，你一定會(huì)被淘汰?！睆埾雎?tīng)罷，這才紅著臉說(shuō)明原因：“昨天我前來(lái)趕考時(shí)，在大街上看見(jiàn)有人遇上車(chē)禍，我就主動(dòng)協(xié)助司機(jī)把傷員抬上出租車(chē)，并且和另外一個(gè)路人把傷員送去醫(yī)院。從醫(yī)院里出來(lái)，我發(fā)現(xiàn)自己的衣服沾了血跡，于是，我就回家去換衣服。不巧我的衣服還沒(méi)干，我就把我二弟的一件襯衫穿來(lái)了。又因?yàn)榈⒄`了時(shí)間，我就拼命地趕路，所以，時(shí)間雖然趕上了，卻是一副狼狽相……”王總這才點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“難得你有助人為樂(lè)的好品德。不過(guò)，以后與陌生人第一次見(jiàn)面，千萬(wàn)要注意自己給別人的第一印象??！”張霄的工作很出色，不出半年，就被升為業(yè)務(wù)主管，深得王總的器重。從以上小故事中，我們可以看到，“第一印象”相當(dāng)重要。有時(shí)候，“第一印象”可以決定一個(gè)人的前程甚至命運(yùn)。第一印象是難以改變的。因此在日常交往過(guò)程中，尤其是與別人的初次交往時(shí)，一定要注意給別人留下美好的印象。第一印象主要是依靠性別、年齡、體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、面部表情、衣著打扮等，判斷一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征。首因效應(yīng)在人際交往中對(duì)人的影響較大，是交際心理中比較重要的名詞。人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為首因效應(yīng)。我們常說(shuō)的“給人留下一個(gè)好印象”，一般就是指的第一印象，這里就存在著首因效應(yīng)的作用。因此，在交友、招聘、求職等社交活動(dòng)中，我們可以利用這種效應(yīng)，展示給人一種極好的形象，為以后的交流打下良好的基礎(chǔ)。在結(jié)交朋友的時(shí)候，第一印象總是十分重要的，但千萬(wàn)不要把第一印象變成對(duì)朋友揮之不去的“終影”，一旦踏入這一誤區(qū)，那么許多友誼便會(huì)中途夭折。現(xiàn)實(shí)生活中，一些素不相識(shí)的人，在許多場(chǎng)合，如出差在車(chē)、船上的鄰位旅客，入學(xué)遇見(jiàn)同班新同學(xué)，出席會(huì)議初次邂逅的與會(huì)者等。雖然對(duì)人家的個(gè)性品德等一無(wú)所知，但卻由對(duì)方的衣著、容貌、談吐舉止表情等方面，留下印象，并與之結(jié)交成朋友。杰克走進(jìn)公關(guān)經(jīng)理室就對(duì)副經(jīng)理湯姆頗有好感，他干脆利落的工作作風(fēng)，風(fēng)度翩翩的儀表，尤其是對(duì)杰克十分熱情，當(dāng)他抬頭打量杰克時(shí)，湯姆便喊道：“嗨！小伙子，你好，請(qǐng)坐?！彪S后帶著他熟悉了公司的各個(gè)部門(mén)，還重點(diǎn)介紹了室內(nèi)情況，杰克對(duì)此感恩不盡，認(rèn)為湯姆是個(gè)講義氣的朋友。而另一室的工程師克魯臉色陰沉沉的，手里正忙著設(shè)計(jì)，抬抬頭連聲招呼也沒(méi)打，杰克在心里給克魯下的定義是“呆板、不熱情，肯定是個(gè)冷血?jiǎng)游铩薄４撕?，杰克碰上事就以此為“尺度”進(jìn)行衡量了?？墒沁^(guò)了不久，湯姆利用杰克的信任和年輕，讓他在眾人面前跌了一個(gè)大跟頭。杰克后悔莫及，為什么要為湯姆賣(mài)命。而為他挽回?fù)p失與聲譽(yù)的，恰恰是工程師克魯，他揭穿了湯姆的詭計(jì)，為杰克洗刷了不白之冤。杰克之后痛責(zé)自己，不該“先人為主”，以一時(shí)的好惡來(lái)取舍朋友，直到那善于偽裝的“朋友”把自己推入陷阱，可是此時(shí)后悔已經(jīng)遲了。如今社會(huì)復(fù)雜，有的人在交往時(shí)，因功利性，而心懷叵測(cè)，這種人到處都有，當(dāng)朋友對(duì)你好時(shí)，不要沉湎于其中；當(dāng)朋友對(duì)你有些冷淡時(shí)，也不要過(guò)分計(jì)較?！爸酥?，不知心，畫(huà)人畫(huà)虎，難畫(huà)骨”，每個(gè)朋友背后的“目的性”大多一時(shí)難以確認(rèn)，所以還是以靜觀動(dòng)好。俗話(huà)說(shuō)“路遙知馬力，日久見(jiàn)真心”。否則，以過(guò)早的表面印象取舍下結(jié)論，會(huì)使你結(jié)交下“地雷式”的朋友，釀成災(zāi)禍。也會(huì)使你錯(cuò)過(guò)真誠(chéng)的朋友，遺憾終生。

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