彈性管人的藝術(shù)

前言

21世紀(jì)是個充滿變化的時代。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的全球化及市場環(huán)境的瞬息萬變，企業(yè)必須保持管理上的彈性，以便隨時面對高度的競爭壓力及不確定性。而管理企業(yè)說到底也是對人的管理。因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)的各種作業(yè)、各項(xiàng)活動最終都是通過人們之間的代理、分工共同完成的。人盡其才是物盡其用的基礎(chǔ)?？梢哉f，人員管理的好與壞將最終決定一個企業(yè)的興衰成敗。如何把人管好，是企業(yè)管理的根本問題，也是管理藝術(shù)中的核心內(nèi)容。道理聽起來很簡單，但要在日常工作中真正做好卻并非易事。對于大多數(shù)管理者而言，管人始終是個棘手的問題。人是一個不折不扣的社會動物，知識水平不同，性格愛好不一，地域文化各異，對于企業(yè)管理理念和管理方式的接受能力也不一樣。加上時代的迅速發(fā)展，使員工不斷吸納新事物，從而讓員工的思想狀態(tài)始終處于變化之中，這一切都要求管理者必須跟上這種變化，在管人過程中實(shí)行彈性管理。管理是一門科學(xué)，但同時也是一門藝術(shù)，而管理藝術(shù)有兩大特點(diǎn)：其一是，原則性與靈活性的統(tǒng)一，靈活性色彩更重。管理藝術(shù)具有高度的靈活性。管理者處理問題要遵循一定的原則，但不是要將這些原則當(dāng)做死板的教條，而是一切要以時間、地點(diǎn)、條件、對象為轉(zhuǎn)移，憑借廣博的知識、豐富的經(jīng)驗(yàn)，靈活地運(yùn)用原則。其二是，規(guī)范性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一，創(chuàng)造性色彩更濃重。管理藝術(shù)沒有固定不變的模式。管理者處理問題，要在遵循一定規(guī)范的基礎(chǔ)上體現(xiàn)生機(jī)勃勃的創(chuàng)新能力，不因循守舊，墨守成規(guī)。管理藝術(shù)的這兩個特點(diǎn)，無一不體現(xiàn)著“彈性”二字?？梢哉f，彈性管人不僅更符合客觀事實(shí)，也更貼近管理藝術(shù)的真諦。心理學(xué)家波諾瑪說：“一個沒有彈性的管理者，可以說就是一個最沒有效率的管理者?！笔聦?shí)的確是如此。如果無論一塊木頭還是一個人頭，都是運(yùn)用對待木頭的方法去管理，最終必然走向失敗。完全沒有彈性的“管理”不足以適應(yīng)環(huán)境的快速變遷，也不符合現(xiàn)代社會人性化管理的需要。本書所要告訴您的，就是在管人過程中如何適應(yīng)這些需要，怎樣做到原則性和靈活性的統(tǒng)一，從而輕松地解決傳統(tǒng)方法無法解決的管人難題。通過書中的趣味實(shí)例和深入淺出的理論，我們力求讓您可以在輕松愉快的氛圍中深入了解彈性策略在不同情況下的具體操作過程，以及在操作中必須注意的細(xì)節(jié)，啟發(fā)您如何讓最頭疼的管人問題變成一件易事、一件趣事。

內(nèi)容概要

　　在這個充滿變動的時代，管理者在人員管理上必須保持足夠的彈性，才能適應(yīng)環(huán)境的快速變遷和人性的多樣化。如果思想僵化，墨守成規(guī)，無論是一塊木頭還是一個人，都運(yùn)用管理木頭的方法去管理，最終必然走向失敗?？梢哉f，一個沒有掌握彈性管人藝術(shù)的管理者，就是一個最沒有效率的管理者。

書籍目錄

第一章  純黑和純白之間總有著無數(shù)種灰　01.彈性是生活中不可缺少的智慧　02.任何管理都必須留余地、有彈性　03.彈性是管理藝術(shù)的精髓所在　04.彈性管理是人性化管理的需要　05.提高員工積極性需要彈性管理　06.彈性策略使管理者占據(jù)主動　07.應(yīng)變能力是彈性管理的前提　08.要學(xué)會從另一種角度解決問題　09.別讓已知的事物成為你的限制　10.山不過來，自己就不妨走過去第二章  在親與疏中把握進(jìn)退的主動權(quán)　01.與員工打成一片，首先要尊重員工　02.直呼其名能讓下屬倍感親切　03.關(guān)鍵時刻要與下屬共渡難關(guān)　04.親自處理下屬解決不了的難題　05.干點(diǎn)雜活，可有效激勵下屬　06.既要和藹可親，又要保持距離　07.與異性下屬更要保持適當(dāng)距離　08.做領(lǐng)導(dǎo)，就要有點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的樣子　09.適度的“架子”有利于樹威　10.一覽無余只會給自己帶來麻煩　11.不懂得自控就無法成為成功的領(lǐng)導(dǎo)　12.含而不露比大事張揚(yáng)更有效　13.深不可測的人更易受到尊重　14.在下屬面前切實(shí)保護(hù)自己的隱私第三章  寬仁帶心與鐵腕治人緊密結(jié)合　01.澆樹要澆根，帶人要帶心　02.通過小事傳遞對下屬的關(guān)心　03.將關(guān)愛之情帶到下屬的家中　04.懷著一顆感恩的心去體諒下屬　05.以寬仁之心待下，更易征服下屬　06.適當(dāng)?shù)膶捜菘捎行Ъ顔T工　07.給犯錯的下屬再來一次的機(jī)會　08.容許失敗就等于獎勵嘗試和創(chuàng)新　09.寬厚仁慈并非任何時候都可取　　10.該施展鐵腕的時候絕不能手軟　11.扭轉(zhuǎn)局面更需要強(qiáng)有力的措施　12.安撫遷就一陣后必須威懾一次　13.施展鐵腕也不可過于蠻橫無情　14.施威要留點(diǎn)感情補(bǔ)償?shù)挠嗟亍?5.恩與威靈活配合才會事半功倍第四章  把握好管人管事松與緊的尺度　01.緊迫感是使人努力工作的催化劑　02.用壓力提高效率的三種方法　03.積極性與創(chuàng)造力是淘汰出來的　04.引導(dǎo)良性競爭，防止惡性競爭　05.用“鲇魚式”人物制造危機(jī)感　06.不斷地向部屬提出自己的要求　07.督促員工記工作日記，以提高工作效率　08.把時間消費(fèi)評定當(dāng)做專項(xiàng)工作來抓　09.看得過緊、管得太嚴(yán)，會適得其反　10.給員工留點(diǎn)自由的時間與空間　11.彈性工作制：讓員工自己管理時間　12.彈性工作制的九種基本形式　13.彈性工作制的局限和解決措施第五章  在制度管理中揉進(jìn)情感的因子　01.沒有規(guī)矩，也就不會有方圓　02.鐵的紀(jì)律是組織成長的保證　03.量身訂做一套適合自己的制度　04.讓墻上的規(guī)章制度“走”下來　05.獎罰分明才能讓制度落實(shí)到位　06.實(shí)施獎懲要把握時機(jī)、注意方式　07.堅(jiān)持做到執(zhí)法嚴(yán)明、不徇私情　08.實(shí)施懲罰時要注意控制打擊面　09.遞進(jìn)式處罰比一棒子打死更有效　10.處罰與“懷柔”相結(jié)合更具積極效果　11.管理需要正面的、積極的激勵　12.寶劍贈英雄，重金賞勇夫　　13.在獎金中加一些感情的調(diào)味劑　14.意想不到的獎勵更具激勵效果　15.獎賞也不能毫無節(jié)制、過度泛濫第六章  靈活地將贊揚(yáng)與批評輪番使用　01.人都渴望別人的夸獎和肯定　02.稱贊能給人以積極的心理暗示　03.善言往往可以誘導(dǎo)出人的善行　04.用欣賞的目光看待每一個員工　05.懂得感恩，方可在小事中發(fā)現(xiàn)美　06.把握好表揚(yáng)的應(yīng)用范圍和原則　07.方法得當(dāng)才會有事半功倍之效　08.表揚(yáng)員工要切實(shí)做到公平公正　09.管理并非只需要表揚(yáng)不需要批評　10.適當(dāng)?shù)呐u可以鞭策下屬的成長　11.批評下屬時需要遵循的原則　12.用心選擇合適的批評方式　13.及時給員工遞上一塊“夾心餅”第七章  充分放權(quán)與有效監(jiān)管缺一不可　01.更高效而不是更勤快地工作　02.擺脫瑣事才能站得高、看得遠(yuǎn)　03.不要成為吃力不討好的“管家婆”　04.下屬手中有權(quán)才有工作的能力　　05.給有能力的員工以適當(dāng)?shù)牡匚弧?6.充分準(zhǔn)備才能實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)　07.授權(quán)予下必須選準(zhǔn)合適的對象　08.掌握授權(quán)方法，選好授權(quán)時機(jī)　09.把授權(quán)過程中的各個細(xì)節(jié)做完美　10.確保下屬的權(quán)力與責(zé)任平衡對等　11.防止和糾正得權(quán)下屬的各種越權(quán)行為　12.放任不管的授權(quán)就等于棄權(quán)　13.授權(quán)必須輔之以有效的監(jiān)控　14.處理好授權(quán)與集權(quán)之間的平衡第八章  統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與民主作風(fēng)不可或缺　01.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)生存發(fā)展的前提　02.少數(shù)并非任何時候都要服從多數(shù)　03.必要時要擁有力排眾議的魄力　04.手中有權(quán)，才有力排眾議的資格　05.緊緊抓住要害部門和重要人物　　06.果斷剪除威脅控制權(quán)的“小圈子”　07.既要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)也要廣開言路　08.有民主作風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)才能聽到真話　09.尊重下屬建議就是為企業(yè)創(chuàng)利　10.群策群力，決策才不會出現(xiàn)漏洞　11.執(zhí)行者參與制定戰(zhàn)略更有利于執(zhí)行　12.引導(dǎo)全體員工參與到管理中來　13.重視員工抱怨，才不會讓報怨蔓延第九章  大膽信任和合理牽制同樣重要　01.信任可有效地激勵和誘導(dǎo)下屬　02.信任是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的開始　03.相信年輕人，開辟新天地　04.充分信任，留住骨干力量　05.運(yùn)用多種方式向員工傳達(dá)信任　06.不要將信任與放任混為一談　07.“用人不疑”也可以虛實(shí)結(jié)合　08.用“金箍”控制“孫悟空式的下屬”　09.除掉心存異心的能臣干將　10.隔離牽制是解決問題的不錯方法　11.設(shè)計(jì)一條讓彼此互相牽制的繩子　12.從政策上做好制約下屬的鋪墊第十章  既要解決矛盾也要能利用矛盾　01.組織的第一個原則就是協(xié)調(diào)　02.管理者必須精通協(xié)調(diào)的藝術(shù)　03.摸清原因才能做到對癥下藥　04.在良化上下級關(guān)系上多動腦筋　05.解決下屬之間矛盾的方法　06.處理下屬之間的矛盾的原則　07.學(xué)會協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系　08.處理好同級之間的橫向關(guān)系　09.事后“治病”不如事前“防病”　10.有時也可以適當(dāng)激發(fā)有益的沖突　11.不要忽視公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作　12.平衡術(shù)是解決難題的一大法門　13.想辦法讓違規(guī)的下屬“自相治理”　14.不要讓任何一方擁有絕對優(yōu)勢　15.使用平衡術(shù)時不能選錯了對象主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

你知道汽車輪胎為什么能忍受那么多的顛簸，能在路上跑那么久嗎？起初，制造輪胎的人想要制造一種輪胎，能夠抗拒路上的顛簸，結(jié)果輪胎不久就被切成了碎條。后來他們又做出十一種具有彈性的輪胎來，并加上空心的充氣內(nèi)胎，使輪胎的整體更具彈性。這樣的輪胎在接受“一切”的同時也就戰(zhàn)勝了“一切”。在曲折的人生旅途上，無論你是一個大領(lǐng)導(dǎo)還是一個小主管，亦或只是一個平民百姓，所走的路不可能總是平平坦坦。如果我們也能夠多一些彈性，多接受一些東西，那么我們也就能多戰(zhàn)勝一些東西，讓自己的人生之路更加順暢。彈性首先是一種生活中不可缺少的智慧，然后才是一種管人的藝術(shù)。只有時時都具有彈性的人，才能在管理崗位上靈活地運(yùn)用它。在生活當(dāng)中，我們常?？梢砸姷揭恍┤耍麄冏鍪氯狈椥?，哪怕只是一件非常容易解決的小問題，但由于不懂得彈性與變通，最后往往弄得結(jié)果相當(dāng)嚴(yán)重。有一對年輕的戀人，兩個人都各自忙了一陣子，好不容易有時間相約出去吃晚餐。他體貼地問她：“今天想吃什么？”她很努力地想了很久，并且認(rèn)真地回答：“吃小籠包，很有名的那一家。”興沖沖地趕到名聞遐邇的小籠包店，卻只見鐵門拉了下來，上面只有“今日公休”四個大字迎接他們。她一時之間很難接受期待落空的結(jié)果，竟在瞬間變了臉色?！案奶煳以僬埬銇沓月铮瑒e不開心了?！彼苡心托牡匕矒嶂那榫w，卻意外地激起她的反擊?！岸际悄憷玻孪纫膊淮蚵犌宄?，害得我們大老遠(yuǎn)跑來還撲了個空。”說著說著，她竟然邊走邊哭了起來。對于她劇烈的情緒反應(yīng)，他有點(diǎn)不知所措，但仍千方百計(jì)地設(shè)法讓她開心。“那我們?nèi)コ粤硗庖患倚』\包好嗎？”“不要，”她斬釘截鐵地再說一次，“我就是不要?！彼︻^一個人往前走去。很留意風(fēng)度的他，立刻追了過去，但心里已經(jīng)對她突如其來變得不可理喻的行為，有了難以磨滅的反感。其實(shí)，約會時決定晚餐要吃什么，對感情并沒有關(guān)鍵性的影響，但是在溝通時若缺乏彈性，就容易造成僵局，并形成兩個人交往的障礙。在生活與管理工作中，管理者每天都要面對各式各樣的溝通和決定，時?；卮鹫f“要”，凡事就可以多一些選擇方案；但若不分青紅皂白一律說“不要”，毫無彈性可言，就等于在走極端。這樣的管理者是注定要失敗的。人很容易因?yàn)槟挲g增長而變得主觀，失去彈性?，F(xiàn)今許多大型企業(yè)公司，為了培養(yǎng)高層管理者該有的寬闊視野，都盡量讓他們還在基層的時候就開始輪調(diào)不同部門的工作，這時候彈性是個很必要的特質(zhì)，如果抱持著“只能做這個，不能做那個”的心態(tài)去工作，很快就會被職場所淘汰。無論是在生活中還是工作中，一個人的觀念、體能、職位、金錢、人際關(guān)系等等，都需要有很好的彈性。觀念有彈性，就不會老是非此即彼、非黑即白；體能有彈性，好處不只是動靜皆宜而已，代表健康狀況也很不錯；職位有彈性，能接受三起三落，自己不容易失業(yè)，也能全方位鍛煉自己；金錢有彈性，吃路邊攤和五星級飯店，都能享受出不同的美味；人際關(guān)系有彈性，才可以在進(jìn)退之間，同時擁有親密與自由。當(dāng)然，在管人實(shí)踐中所需要的彈性，是指多準(zhǔn)備幾套替代方案，而不是漫無原則。先決定自己要的是什么，策略定出來以后，再運(yùn)用彈性去達(dá)到目標(biāo)。

編輯推薦

《彈性管人的藝術(shù)》由中國致公出版社出版。

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