公司主管實(shí)務(wù)全書

前言

　　假如我們細(xì)心觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中成功的管理者，往往并不是管理專業(yè)科班出身，他們也沒(méi)有顯赫的學(xué)歷、專業(yè)的技能。不過(guò)，他們卻能將員工管得服服帖帖，將事情管得井井有條，這些人閱人無(wú)數(shù)，日理萬(wàn)機(jī)，管人治事得心應(yīng)手。是一個(gè)企業(yè)的核心，他們是如何修煉出這種能力的呢？　　合格的管理者不必是全才通才，更不能是學(xué)究。你應(yīng)該是一個(gè)冷靜的觀察者，看透員工的內(nèi)心，抓住事情的本質(zhì)；他應(yīng)該是一個(gè)熱情的組織者，能夠構(gòu)建一個(gè)和諧、積極的團(tuán)隊(duì)；他還應(yīng)該是一個(gè)忠實(shí)的執(zhí)行者，能夠?qū)⑵髽I(yè)的規(guī)劃完美地貫徹到工作中。你還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)富有魅力的演講家、耐心的傾聽(tīng)者……而你必須將這些能力集于一身?！　〈蠓补芾韺W(xué)著作，都試圖將管理解釋為是一種知識(shí)，一種科學(xué)，或者是一種專業(yè)。殊不知，所謂管理，雖然表面上看無(wú)所不包，實(shí)際上無(wú)外乎管人、管事而已。管人，從根本上說(shuō)就是人性的戰(zhàn)爭(zhēng)，只有洞悉人性，才能用人于股掌之間。管事，則是經(jīng)驗(yàn)的積累，惟有長(zhǎng)期工作的總結(jié)，才能讓你管事時(shí)能獨(dú)當(dāng)一面。這些能力，都不能從書本上直接得到，假如只是生搬硬套，墨守成規(guī)，定然四處碰壁，寸步難行?！　W(xué)習(xí)管理，必須走出這種誤區(qū)?！　≌宫F(xiàn)在你面前的這本書，沒(méi)有深?yuàn)W難懂的理論，沒(méi)有堆砌的數(shù)字和刻板的術(shù)語(yǔ)。而是歸納和剖析了現(xiàn)代企業(yè)主管常常遇到的一些難題，并且為你準(zhǔn)備了實(shí)用、靈活，不拘一格的解決方案，試圖教給你一些實(shí)實(shí)在在的管理本領(lǐng)。本書中，大到塑造個(gè)人心態(tài)，對(duì)下屬的有效激勵(lì)，策劃職業(yè)藍(lán)圖，小到穿衣說(shuō)話，舉手投足，計(jì)劃制定，將管理學(xué)的真諦融入到了工作、生活中的方方面面。熟讀本書，你一定能掌握作為一個(gè)公司主管的必備技能，你也必將擁有一個(gè)更加輝煌的職業(yè)生涯。

內(nèi)容概要

　　作為一名合格的管理者，他應(yīng)該是一個(gè)冷靜的觀察者，看透員工的內(nèi)心，抓住事情的本質(zhì)；他還應(yīng)該是一個(gè)熱情的組織者，能夠構(gòu)建一個(gè)和諧、積極的團(tuán)隊(duì)；他還應(yīng)該是一個(gè)踏實(shí)的執(zhí)行者，能夠?qū)⑵髽I(yè)的規(guī)劃完善的貫徹到工作中。另外，你還應(yīng)是一個(gè)富有魅力的演講家、耐心的傾聽(tīng)者……而你則必須將這些能力集于一身。

書籍目錄

前言第一章 打造主管的個(gè)人魅力 通過(guò)形象體現(xiàn)個(gè)人魅力 主管穿衣的學(xué)問(wèn) 打造良好的個(gè)人品牌 至關(guān)重要的第一印象 個(gè)人魅力來(lái)自六大言行原則 1.善于運(yùn)用身體語(yǔ)言 2.做到表里如一 3.善用眼神 4.先聽(tīng)后說(shuō) 5.集中精力 6.勿忘放松 學(xué)會(huì)選擇合適的服裝 如何打造自信而有品位的著裝 1.穿出自信 2.穿出身份 3.穿出品位 如何打理自己的儀容儀表 合適的面部表情不可忽視 如何讓自己更受歡迎第二章 在自我修煉中提升心態(tài)和能力 找準(zhǔn)自身角色定位 1.公司主管是勞心者 2.公司主管的組織能力尤其重要 3.主管應(yīng)具備的素質(zhì) 苦練內(nèi)功，不斷修煉 1.忠誠(chéng)堅(jiān)定 2.樂(lè)觀向上 3.熱愛(ài)下屬 4.鼓舞人心 5.統(tǒng)領(lǐng)全局 6.堅(jiān)決果斷 7.理智周到 8.公正無(wú)私 9.誠(chéng)實(shí)可信 10.志存高遠(yuǎn) 良好的心態(tài)對(duì)成功至關(guān)重要 1.理解心態(tài) 2.有勇氣的心態(tài) 3.寬容心態(tài) 4.尊重心態(tài) 5.自信心態(tài) 6.承認(rèn)自我 讓成功隨自信而來(lái) 冷靜的頭腦對(duì)你至關(guān)重要 1.把注意力集中在手頭的工作上 2.經(jīng)常使大腦休息 3.把注意力集中在令人愉快的事物上 用高尚的品德令下屬心悅誠(chéng)服 1.寬厚仁德的品質(zhì)，更能使下屬真誠(chéng)地服從 2.以身作則，將使下屬自然服從 有魅力的主管才是有能力的主管 1.領(lǐng)導(dǎo)魅力有助于凝聚人心 2.領(lǐng)導(dǎo)魅力有助于感召下屬 3.領(lǐng)導(dǎo)魅力有助于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)效果 公司主管必備的十項(xiàng)基本技能 1.角色認(rèn)知能力 2.時(shí)間管理能力 3.溝通能力 4.目標(biāo)管理能力 5.激勵(lì)能力 6.績(jī)效評(píng)估能力 7.領(lǐng)導(dǎo)能力 8.教練能力 9.授權(quán)能力 10.團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力 主管素質(zhì)的綜合體現(xiàn)――執(zhí)行力 1.思維能力 2.團(tuán)隊(duì)精神 3.堅(jiān)韌性 綜合分析能力是主管的必備素質(zhì) 1.綜合分析能力的重要性 2.提高綜合分析能力的途徑 優(yōu)秀主管要具有獨(dú)立性第三章 公司主管如何練出好口才 把握說(shuō)話中的三個(gè)原則 1.具體而簡(jiǎn)短的敘述要點(diǎn) 2.使對(duì)方容易展開(kāi)行動(dòng) 3.信心十足地說(shuō)出要點(diǎn) 談判中如何問(wèn)出有用信息 如何培養(yǎng)和鍛煉語(yǔ)言能力 1.口頭語(yǔ)言表達(dá)能力和書面語(yǔ)言表達(dá)能力 2.宣傳能力 3.說(shuō)服能力 4.幽默能力 5.演講能力 6.傾聽(tīng)能力 演講是隨時(shí)隨地的 1.演講前的準(zhǔn)備工作 2.如何進(jìn)行演講 使用八種實(shí)用技巧說(shuō)服員工 1.適度褒獎(jiǎng)，順?biāo)浦?2.設(shè)身處地，將心比心 3.求同存異，縮短差距 4.推心置腹，動(dòng)之以情 5.克己忍讓，以柔克剛 6.先行自責(zé)，間接服人 7.適加作料，輕松詼諧 8.為人置梯，保人臉面 2.分析癥結(jié)所在 3.協(xié)商解決辦法 4.進(jìn)行教導(dǎo)面談第十三章 化解員工沖突的協(xié)調(diào)能力 用新的視角看待團(tuán)隊(duì)沖突 1.沖突處理起來(lái)耗費(fèi)時(shí)間 2.沖突會(huì)導(dǎo)致自私自利 3.長(zhǎng)期的沖突有害健康 4.沖突會(huì)消耗時(shí)間和精力 5.沖突會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)公司進(jìn)行破壞 6.沖突會(huì)導(dǎo)致工作場(chǎng)所發(fā)生暴力 要始終站穩(wěn)自己的立場(chǎng) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的解決方法 1.無(wú)視沖突 2.緩沖 3.群體溝通 4.討價(jià)還價(jià) 5.建立超合作目標(biāo) 6.改變組織機(jī)構(gòu) 解決與下屬之間的矛盾不能表面化 妥善處理與下屬的矛盾有學(xué)問(wèn) 1.弄清發(fā)生矛盾的原因 2.處理矛盾的方法 沖突解決中的柔弱哲學(xué) 1.化解沖突于萌芽狀態(tài) 2.以大度化解矛盾 3.動(dòng)之以情，曉之以理 4.冷靜思考，善后解決 解決沖突中的溫和策略 1.緩和情緒的怒火 2.要求雙方采取得體的姿態(tài) 3.不要容許針對(duì)私人的攻訐或指控 4.創(chuàng)造以利益為焦點(diǎn)的對(duì)話 5.找尋符合對(duì)方利益的選擇方案 6.創(chuàng)造解決對(duì)策，并嘗試挽救雙方的關(guān)系 偶爾使用一下“推”的手法 激發(fā)有建設(shè)性作用的沖突 1.改變組織文化 2.運(yùn)用“溝通” 3.引進(jìn)新人 通過(guò)冷凍的方法處理沖突第十四章 學(xué)會(huì)變通，靈活管理 你必須學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變 1.了解公司目標(biāo) 2.以同情代替抱怨 3.以不變應(yīng)萬(wàn)變 4.陽(yáng)奉陰違 用多種手法管理企業(yè) 1.理解下屬的行為管理 2.因人而別的差異管理 3.有效激勵(lì)的需要管理 4.不斷變化的權(quán)變管理 能有效凝聚下屬的危機(jī)管理 認(rèn)清形勢(shì)才能正確決策 1.要認(rèn)清形勢(shì)，把握趨勢(shì) 2.要善于抓住時(shí)機(jī)，當(dāng)機(jī)立斷 3.要機(jī)動(dòng)靈活，善于隨機(jī)應(yīng)變 4.勇于創(chuàng)新，出奇制勝 提高自己的應(yīng)變能力 處理危機(jī)的原則和對(duì)策 1.危機(jī)管理中要時(shí)刻注意把握三個(gè)原則 2.針對(duì)不同對(duì)象的對(duì)策 努力做出最好的決斷 1.英明的決斷是抓住機(jī)會(huì)的保障 2.必須有自己獨(dú)到的見(jiàn)識(shí) 3.必須有過(guò)人的見(jiàn)解和魄力 4.立場(chǎng)超然，當(dāng)局不迷 5.反面思考尋求最佳決斷 6.培養(yǎng)“第六感”的敏銳性 協(xié)調(diào)上司和下屬的矛盾的技巧 5種有效的擺脫壓力的方法 1.忍氣吞聲 2.失望沮喪 3.否認(rèn) 4.憤怒 5.解決問(wèn)題 讓員工忙碌起來(lái)的方法第十五章 正確處理下屬的去留 留住優(yōu)秀人才的四大法寶 1.禮賢下士，招攬人才 2.給予利益，留住人才 3.做做調(diào)查，弄清原因 4.該放就放，再想也沒(méi)有用 7個(gè)辦法幫你挽留優(yōu)秀員工 1.讓好人出頭 2.內(nèi)部晉升 3.保持溝通管道暢通 4.運(yùn)用頭銜 5.不要忽略小節(jié) 6.態(tài)度公允 7.排除不良分子 要正確地認(rèn)識(shí)“跳槽” 人才跳槽的六種情況 1.不辭而別 2.懷才不遇 3.與主管不合 4.未能委以重任 5.不注重年輕下屬的早期培養(yǎng) 6.高工資的誘惑 細(xì)心觀察下屬跳槽前的信號(hào) 處理員工跳槽的4段式方法 強(qiáng)制留人留不住心 確定誰(shuí)是解雇的對(duì)象 勇敢地拿出堅(jiān)決的態(tài)度 如何與被解雇者談話第十六章 與上司交往有學(xué)問(wèn) 上下級(jí)的有效溝通至關(guān)重要 如何把握與上司的瞬間交流 1.情景之一：電梯中 2.情景之二：工作餐中 3.情景之三：走廊里 4.情景之四：在酒會(huì)上 5.情景之五：娛樂(lè)場(chǎng)所 學(xué)會(huì)做一個(gè)合格的下屬 要善于幫助你的上司 對(duì)自己的上司要熟悉 與上司說(shuō)話要有分寸 如何正確理解上司的意圖 在上司面前不要計(jì)較個(gè)人得失 與上司交往的應(yīng)對(duì)禮儀 1.語(yǔ)言 2.上司站在面前時(shí) 3.比上司先行離去時(shí) 4.禮物 5.逢年過(guò)節(jié) 對(duì)上司說(shuō)“不”要有藝術(shù) 1.上司有錯(cuò)不盲從 2.懂得說(shuō)NO 3.NO說(shuō)得要有藝術(shù)第十七章 協(xié)調(diào)同事關(guān)系的藝術(shù) 與同級(jí)相處需要把握的原則 1.互相支持的原則 2.互相信任的原則 3.顧大局和搞好團(tuán)結(jié)的原則 4.真誠(chéng)待人的原則 5.權(quán)責(zé)分清的原則 如何讓同級(jí)關(guān)系更和諧 1.“治己”是“治人”的前提 2.權(quán)限劃分應(yīng)科學(xué)合理 3.以己之短比他人之長(zhǎng) 4.用制度約束管理成員 如何解決公司內(nèi)部的權(quán)力爭(zhēng)奪 用感情力量請(qǐng)求你的同事 善于消除同事之間的矛盾 避免同事之間戰(zhàn)爭(zhēng)的方法 相互理解才能達(dá)到默契 十七種方法幫你化解主管之間矛盾 1.以理服人法 2.迂回化解法 3.正“本”清“源”法 4.擱置拖延法 5.以冷制熱法 6.以柔克剛法 7.回避鋒芒法 8.平衡協(xié)商法 9.彼此謙讓法 10.坦誠(chéng)中和法 11.以靜制動(dòng)法 12.間接疏通法 13.微笑化解法 14.含糊處理法 15.和平共處法 16.自我補(bǔ)救法 17.最后仲裁法 巧妙化解團(tuán)體間的矛盾第十八章 左右逢源的對(duì)外交際 利用外表形象捕獲人心 1.要有挺直的立姿、矯健的步履、端正的坐姿 2.不至表現(xiàn)出拙劣個(gè)性的服裝，乃是最好的打扮 3.若能打扮表情， 自然就能打扮心靈 如何一眼看穿別人的心 1.從他打招呼的方式看他的內(nèi)心 2.從他的眼睛窺視他的心靈 3.從他的舉動(dòng)看他的潛臺(tái)司 4.從他的癖習(xí)看他的特性 在眼神中挖掘心靈隱秘 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是交際的第一步 如何應(yīng)對(duì)棘手問(wèn)題 1.“假設(shè)”型問(wèn)題 2.“是與否”的問(wèn)題 3.“你認(rèn)為某某會(huì)怎么想”的問(wèn)題 4.“何者為最”的問(wèn)題 5.“非問(wèn)句形式”的問(wèn)題 6.“私下隨便談?wù)劇钡膯?wèn)題 7.“非此即彼”型問(wèn)題 8.帶有“為什么”的問(wèn)題 9.“非真實(shí)前提”型問(wèn)題 10.“開(kāi)門見(jiàn)山”的要求 掌控交往情境的有效方法 1.對(duì)交往構(gòu)成情境的控制 2.對(duì)交往課題的控制 3.對(duì)交往心理氣氛的控制 4.對(duì)交往終止環(huán)境的控制 把握三大準(zhǔn)則讓你有效交際 1.切勿以貌取人 2.不可挖苦別人的嗜好 3.讓別人施惠 擴(kuò)大交往范圍的方法 與人交往的九大技巧 1.努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 2.建立一個(gè)10人以內(nèi)的最核心的朋友網(wǎng)絡(luò) 3.放棄次要的關(guān)系 4.闡明期望 5.能夠利用語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)你自己的愿望――不要使人捉摸不定 6.對(duì)于話題的內(nèi)容應(yīng)有專門的知識(shí) 7.利用手機(jī)短信 8.利用電子郵件和書信 9.常常保持中立，保持客觀 送禮中的學(xué)問(wèn) 1.給誰(shuí)送 2.送什么 3.送多少 4.送禮的方法 做東和做客的區(qū)別第十九章 掌握正確決策的本領(lǐng) 慎重的思考是正確決策的基礎(chǔ) 要學(xué)會(huì)抓住決策的時(shí)機(jī) 堅(jiān)決果斷地做出決策 決策中也應(yīng)當(dāng)遵循的一般步驟 1.確定目標(biāo)，收集事實(shí) 2.檢驗(yàn)資料，擬定方案 3.多路思考，評(píng)選方案 4.局部試點(diǎn)，普遍實(shí)施 5.追蹤檢查，修正完善 讓調(diào)查研究為決策提供依據(jù) 1.圍繞中心作文章 2.著眼全局，從細(xì)微處入手調(diào)查研究 3.點(diǎn)面結(jié)合，采取“解剖麻雀”方式調(diào)查研究 恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)幫你成功決策 制定目標(biāo)為員工指明方向 1.目標(biāo)設(shè)置要具體明確 2.目標(biāo)設(shè)置要協(xié)調(diào)一致 3.目標(biāo)設(shè)置要適宜 4.目標(biāo)設(shè)置要有可接受性 5.目標(biāo)設(shè)置要有時(shí)間性和可反饋性 6.將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相溝通 7.設(shè)定充滿樂(lè)趣的目標(biāo) 8.制定有期限的目標(biāo) 三大技巧助你正確決策 用博弈方法解決問(wèn)題 1.診斷問(wèn)題所在，確定目標(biāo) 2.探索和擬定各種可能的備選方案 3.從各種備選方案中選出最合適的方案 決策中必須小心的致命陷阱 1.先入為主 2.維持現(xiàn)狀 3.套牢成本 4.增強(qiáng)既存觀點(diǎn) 5.切入角度不正確第二十章 了解開(kāi)會(huì)中的學(xué)問(wèn) 重新認(rèn)識(shí)會(huì)議的價(jià)值 1.會(huì)議的意義 2.會(huì)議的目的 3.會(huì)議的種類 4.會(huì)議的頻率 如何讓會(huì)議更有實(shí)效 出席會(huì)議時(shí)說(shuō)話要慎重 善用四種方法，提高會(huì)議效率 1.做好會(huì)務(wù)工作 2.掌握宣布開(kāi)會(huì)的時(shí)機(jī)與方式 3.制止開(kāi)“小會(huì)” 4.鼓勵(lì)發(fā)言 解決問(wèn)題才是開(kāi)會(huì)的目的 1.會(huì)議時(shí)間 2.會(huì)議規(guī)范 3.固定的會(huì)議流程規(guī)范 盡量避免“會(huì)而不議” 會(huì)議出現(xiàn)冷場(chǎng)要如何應(yīng)付 ].因膽小害羞或缺乏經(jīng)驗(yàn)而保持沉默 2.因顧慮或怕言多有失而保持沉默 3.因清高閉守或不肯多言而保持沉默 4.因持不同意見(jiàn)或抱對(duì)立情緒而保持沉默 5.因不愿意第一個(gè)發(fā)言而保持沉默 做好會(huì)議圓滿的總結(jié)語(yǔ) 遵循5個(gè)步驟，讓授權(quán)會(huì)議順利進(jìn)行 1.表明目標(biāo) 2.設(shè)定時(shí)間表 3.分配必要的權(quán)力 4.明確責(zé)任分擔(dān) 5.授權(quán)任務(wù)必須被徹底接受 哪些毛病必須克服 根據(jù)心理定勢(shì)把握“說(shuō)”的技巧 1.對(duì)“心理定勢(shì)”的分析及對(duì)策 2.準(zhǔn)確表達(dá)思想，避免誤解 堅(jiān)持談判成功的五大要點(diǎn) 1.軟硬兼施 2.用忍耐A得勝利 3.注重自己的形象 4.斗爭(zhēng)到底 5.顧全大局 如何在談判中及時(shí)掌握主動(dòng)權(quán) 1.把探測(cè)階段擺在首位 2.操縱談判的格局 洞悉談判中的問(wèn)答奧秘 1.提問(wèn)方法的種類 2.洽談回答的應(yīng)對(duì)原則 因地制宜消除談判矛盾 1.“桌外活動(dòng)”的作用 2.分析自己的提議 3.曉以利弊 4.先刺激后成交第四章 如何高效地運(yùn)籌時(shí)間 讓自己的時(shí)間發(fā)揮最大效能 1.善用時(shí)間的技巧 2.贏得時(shí)間的一些技巧 事半功倍的時(shí)間管理方略 1.對(duì)時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃管理 2.對(duì)時(shí)間的使用也要計(jì)算成本 3.善于區(qū)分重要工作和一般工作 4.利用最佳狀態(tài)去做最難和最重要的工作 5.把常規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)化 6.抓住今天，不唱明日歌 7.有效地利用零碎時(shí)間 8.提高單位時(shí)間的利用率 9.復(fù)合工作法 10.有效地利用節(jié)約時(shí)間的工具 提高效率只需改變或利用10％ 爭(zhēng)取時(shí)間的方法 1.要培養(yǎng)隨時(shí)記錄的習(xí)慣 2.要果斷地采取行動(dòng) 3.要善于利用電話辦事 4.要盡量避免與人雜談 5.多多利用空閑時(shí)間 6.要留意與工作有關(guān)的事 7.要先做重要的工作 8.要尋找可能的替代者 9.要做到休作有時(shí) 合理確定工作主次的原則 1.按照事務(wù)的類型來(lái)安排時(shí)間 2.每天首先著手最重要的工作 3.每天留些“機(jī)動(dòng)時(shí)間” 把時(shí)間投在回報(bào)高的事務(wù)上 提高時(shí)間利用的質(zhì)量 1.保持最佳情緒 2.勞逸結(jié)合 3.利用最佳時(shí)間 制訂時(shí)間計(jì)劃的技巧 制訂工作計(jì)劃的基本步驟 1.做好預(yù)測(cè) 2.設(shè)定目標(biāo) 3.制訂政策 4.制訂進(jìn)程 5.編制預(yù)算 讓你的時(shí)間觀念與上司和諧統(tǒng)一 1.按限定時(shí)間與他交流或會(huì)談 2.在最后期限到來(lái)之前再次落實(shí)時(shí)間安排 3.為上司做出安排第五章 工作習(xí)慣是效率的關(guān)鍵 良好的工作習(xí)慣至關(guān)重要 1.消除桌上所有紙張，只留下你正要處理的東西 2.按事情的重要程度來(lái)做 3.碰到問(wèn)題時(shí)，如果必須做決定就當(dāng)場(chǎng)解決，不要遲疑不決 4.學(xué)會(huì)如何組織、分工負(fù)責(zé)和監(jiān)督 你需要培養(yǎng)哪些優(yōu)秀習(xí)慣 1.強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理 2.日清日畢，絕不拖延 3.講究協(xié)作，強(qiáng)調(diào)授權(quán)與信任 4.時(shí)常反思，學(xué)會(huì)總結(jié) 工作時(shí)要從系統(tǒng)出發(fā) 告別低效率的行為模式 為什么辦事會(huì)拖延 1.對(duì)事情感到困惑 2.對(duì)事情感到畏懼 3.對(duì)事情感到絕望 4.不愿承擔(dān)責(zé)任 5.過(guò)于追求完美 6.依賴他人 7.對(duì)工作缺乏興趣 8.身心疲憊 提高辦公室效率的八個(gè)細(xì)節(jié) 1.盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 2.在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成工作 3.即時(shí)運(yùn)用智慧 4.在工作時(shí)間內(nèi)避免閑聊 5.整潔的辦公桌使你獲得青睞 6.離開(kāi)工作崗位時(shí)要收妥資料 7.因業(yè)務(wù)外出時(shí)要保持警覺(jué) 8.做瑣事要有耐心 主管工作中的實(shí)用技巧 1.盡量自己獨(dú)立完成總結(jié)工作 2.總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn) 3.總結(jié)不能脫離實(shí)際 4.總結(jié)要展開(kāi)多向思維 5.總結(jié)不能一勞永逸 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“黃金”步驟 利用備忘錄實(shí)現(xiàn)有效溝通 給下屬做一個(gè)榜樣第六章 如何激發(fā)創(chuàng)新思維 主管必須具備的學(xué)習(xí)能力 1.內(nèi)省 2.開(kāi)放 3.自我超越 4.學(xué)習(xí) 如何高效地搜集有用信息 1.主動(dòng)及時(shí)地捕捉信息 2.有針對(duì)性地捕捉信息 3.建立起自己的信息網(wǎng)絡(luò) 4.讓信息自動(dòng)流向自己 5.不要錯(cuò)過(guò)“跟風(fēng)”信息 6.對(duì)信息進(jìn)行多角度分析 學(xué)習(xí)必須遵循的八項(xiàng)原則 1.學(xué)習(xí)是一種戰(zhàn)略抉擇 2.克服學(xué)習(xí)的障礙 3.既要領(lǐng)導(dǎo)的決心，又要領(lǐng)導(dǎo)方式 4.明確學(xué)習(xí)是“人員問(wèn)題”還是“經(jīng)營(yíng)問(wèn)題” 5.接受學(xué)習(xí)本身就是能力這一事實(shí) 6.經(jīng)常性地問(wèn)“為什么”，建立學(xué)習(xí)型文化 7.以耐心和努力營(yíng)建學(xué)習(xí)能力 8.建立現(xiàn)實(shí)的期望 四種基本的學(xué)習(xí)技能你必須掌握 1.學(xué)會(huì)讀書 2.學(xué)會(huì)語(yǔ)言 3.學(xué)會(huì)寫作 4.學(xué)會(huì)操作 如何在變化的環(huán)境中提高自己 不斷創(chuàng)新即能長(zhǎng)盛不衰 要學(xué)會(huì)冒險(xiǎn) 1.積極嘗試新事物 2.嘗試做一些自己不喜歡做的事 3.不要總是定計(jì)劃 4.努力實(shí)踐理想 5.一步一步地走下去 管理中避免陷入尷尬境地 1.允許問(wèn)題的存在 2.一山莫納二虎 3.別“多管閑事” 4.“新方法”取代不了過(guò)去 如何營(yíng)造一個(gè)充滿創(chuàng)造力的工作環(huán)境 讓互聯(lián)網(wǎng)為你提高效率第七章 合理的職業(yè)規(guī)劃 人生必須有一個(gè)長(zhǎng)期而堅(jiān)定的目標(biāo) 讓你的愿望現(xiàn)實(shí)可行 提高自己過(guò)程中要保持個(gè)性 1.繼續(xù)保持你過(guò)去做得最好的方面 2.和上司談?wù)勊麑?duì)你的期望 3.與其他部門主管們談?wù)?4.和自己部門的員工談?wù)?5.跳出部門框架看問(wèn)題 6.不要新官上任三把火 7.變革慢行 8.早出佳績(jī) 培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)精神 1.勇敢地迎接競(jìng)爭(zhēng) 2.要有危機(jī)意識(shí) 3.要有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和成就愿望 4.不怕挫折、失敗 5.競(jìng)爭(zhēng)要有實(shí)力 6.要以智取勝 盡可能地抓住時(shí)機(jī) 1.認(rèn)識(shí)時(shí)機(jī) 2.看準(zhǔn)時(shí)機(jī) 3.尋找時(shí)機(jī) 4.把握時(shí)機(jī) 5.創(chuàng)造時(shí)機(jī) 升職后需要重新樹(shù)立形象 五個(gè)技巧幫你適應(yīng)新工作 1.使自己以一個(gè)不太引入注目的形象出現(xiàn) 2.逐漸鞏固你的地位 3.多向他人詢問(wèn) 4.弄清不成文的準(zhǔn)則 5.改進(jìn)工作既要積極建議又要謹(jǐn)慎從事 在下屬中樹(shù)立威信的方法 調(diào)離崗位前的自我修煉 1.不要抱怨公司 2.繼續(xù)認(rèn)真工作 3.讓大家知道你將調(diào)離 4.以積極的理由來(lái)表達(dá)你做出的決定第八章 充分發(fā)掘人才的潛能 管理中要學(xué)會(huì)放權(quán) 發(fā)現(xiàn)“沉睡”著的精兵強(qiáng)將 1.聽(tīng)其言識(shí)其心 2.觀其行識(shí)其追求 3.聞其聲察其行 獨(dú)行俠式的下屬也有自己的優(yōu)點(diǎn) 讓下屬的長(zhǎng)處得到發(fā)揮 1.按特長(zhǎng)領(lǐng)域區(qū)別任用 2.按特長(zhǎng)的變化而用 3.把握最佳狀態(tài)，用當(dāng)其時(shí) 4.善于開(kāi)發(fā)、挖掘和培養(yǎng)人的特長(zhǎng) 5.強(qiáng)中更有強(qiáng)中手 用人中要懂得揚(yáng)長(zhǎng)避短 1.用人之長(zhǎng) 2.容人之短 3.長(zhǎng)短活用 不惜代價(jià)挖人才 培訓(xùn)員工的內(nèi)容及類型 1.技能分類 2.培訓(xùn)方法 培訓(xùn)員工的幾個(gè)方向 1.要注重人格的培養(yǎng) 2.要注重員工的精神教育和人才培養(yǎng) 3.要培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和正確的價(jià)值判斷 4.要訓(xùn)練員工細(xì)心 5.要培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 6.要重視知識(shí)與人才相結(jié)合 7.惡劣環(huán)境促使成功 8.授人以魚與授人以漁 如何通過(guò)崗前培訓(xùn)形成良好的第一印象 培訓(xùn)員工的幾個(gè)誤區(qū) 1.我很忙，沒(méi)有時(shí)間 2.我熟悉業(yè)務(wù)， 自己做更快 3.我必須留一手，以備萬(wàn)一 4.教導(dǎo)下屬是一件很難的事 5.學(xué)好技藝的下屬易攀高枝 6.培訓(xùn)下屬應(yīng)該都是培訓(xùn)部的事第九章 與員工有效溝通 如何進(jìn)行有效溝通 讓下屬敢于直言不諱 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是溝通的第一步 與下屬的溝通技巧和誤區(qū) 1.忌“領(lǐng)導(dǎo)式”的談話 2.忌注意力不集中 3.忌自言自語(yǔ) 4.忌表情僵硬，氣氛緊張 5.忌開(kāi)“大會(huì)” 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)下屬的聲音 參加下屬們的活動(dòng)很有必要 有效溝通的五種方式 1.正式溝通與非正式溝通 2.下行溝通、上行溝通及平行溝通 3.書面溝通與口頭溝通 4.單向溝通和雙向溝通 5.討論式溝通和匯總式溝通 如何采納下屬的建議 1.不需要就拒絕 2.不要暗示員工回答你想要的答案 3.說(shuō)明你需要何種具體建議 4.不要因?yàn)楸砻嬉蛩囟e(cuò)過(guò)好的建議 5.問(wèn)該問(wèn)的員工 6.多問(wèn)幾個(gè)員工比少問(wèn)要好 7.評(píng)估建議的可靠性 8.建議的依據(jù)是員工的人生觀和價(jià)值觀 9.告訴員工你已問(wèn)過(guò)許多人 處理反對(duì)意見(jiàn)的8種方式 1.傾聽(tīng)法 2.感受法 3.不理會(huì)法 4.反問(wèn)法 5.反彈法 6.比較法 7.承認(rèn)法 8.否定法 如何正確處理下屬的不滿 1.弄清下屬不滿的原因 2.消除不滿的方法 3.應(yīng)對(duì)不滿的技巧 采取措施消除下屬抱怨 1.端正態(tài)度莫壓制 2.排查原因明端詳 3.采取措施嚴(yán)糾正第十章 有效激勵(lì)的黃金法則 激發(fā)下屬潛能的要訣 1.情境激勵(lì) 2.目標(biāo)激勵(lì) 3.換崗激勵(lì) 4.榜樣激勵(lì) 5.褒獎(jiǎng)激勵(lì) 6.危機(jī)激勵(lì)深入了解是有效激勵(lì)的基礎(chǔ) 1.了解下屬的個(gè)人需要 2.為下屬出色完成工作提供信息 3.有定期的反饋 4.聽(tīng)取下屬意見(jiàn) 5.建立便于各方面交流的渠道 6.從下屬身上找到激勵(lì)下屬的動(dòng)力 7.讓下屬去做他們喜歡的工作 8.及時(shí)真誠(chéng)地向下屬表示祝賀 9.經(jīng)常與下屬保持聯(lián)系 10.寫便條贊揚(yáng)下屬的良好表現(xiàn) 11.當(dāng)眾表?yè)P(yáng)下屬 12.下屬的薪水要具有競(jìng)爭(zhēng)性 三種經(jīng)典激勵(lì)理論助你管理 1.需要理論 2.強(qiáng)化理論 3.期望理論 制訂有分寸有節(jié)制的激勵(lì)策略 1.激勵(lì)不可任意開(kāi)先例 2.激勵(lì)不可一陣風(fēng) 3.激勵(lì)不可趁機(jī)大張旗鼓 4.激勵(lì)不可顯得鬼鬼祟祟 5.激勵(lì)不可偏離公司目標(biāo) 6.激勵(lì)不可忽略有效溝通 重要的工作是有效的激勵(lì)手段 讓你的贊美成為下屬努力的動(dòng)力 贊美的幾個(gè)禁忌 1.切忌褒一貶多 2.切忌任意拔高 3.不把贊美當(dāng)作恩賜 4.不要獎(jiǎng)勵(lì)中庸 表?yè)P(yáng)下屬的六大原則 1.真誠(chéng)表?yè)P(yáng)原則 2.及時(shí)表?yè)P(yáng)原則 3.具體表?yè)P(yáng)原則 4.如實(shí)表?yè)P(yáng)原則 5.多樣表?yè)P(yáng)原則 6.適度表?yè)P(yáng)原則 激勵(lì)智力型下屬的特殊技巧 經(jīng)常制造一些令人興奮的事情 善用精神追求激勵(lì)法第十一章 向下屬合理授權(quán) 用建議代替命令 學(xué)會(huì)使用簡(jiǎn)單的命令 下命令時(shí)應(yīng)當(dāng)注意這幾點(diǎn) 1.命令有無(wú)必要 2.不要超越自己的權(quán)限 3.抓住要點(diǎn) 4.五條基本原則 5.記下自己的命令 要學(xué)會(huì)大膽放權(quán) 11條重要的授權(quán)原則 I.有目的授權(quán) 2.因事設(shè)人，視能授權(quán) 3.無(wú)交叉授權(quán) 4.權(quán)責(zé)相應(yīng)的授權(quán) 5.逐級(jí)授權(quán) 6.單一隸屬的授權(quán) 7.適度授權(quán) 8.充分交流的授權(quán) 9.信任原則 10.有效控制的授權(quán) 11.有效授權(quán)的及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 讓授權(quán)中的職、權(quán)、責(zé)相平衡 1.明確職責(zé)范圍 2.平衡職權(quán)與職責(zé) 授權(quán)不等于棄權(quán) 把握有效反饋的要點(diǎn) 1.反饋應(yīng)具體化而非一般化 2.反饋依賴數(shù)據(jù)說(shuō)話 3.反饋要針對(duì)事件而不是針對(duì)人 4.把握反饋的良機(jī) 5.反饋是確實(shí)的、清楚的，可被準(zhǔn)確理解的 哪些人可以放心授權(quán) 1.上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人 2.能隨時(shí)回答上司提問(wèn)的人 3.致力于消除上司錯(cuò)誤的人 4.向上司提出問(wèn)題的人 5.忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人 6.經(jīng)常請(qǐng)求上級(jí)指示的人 7.做上司的代言人 8.知道自己權(quán)限的人 9.向上司報(bào)告自己解決問(wèn)題的人 10.勇于承擔(dān)責(zé)任的人 11.提供情報(bào)給上司的人 12.不是事事請(qǐng)示的人 優(yōu)秀的主管懂得“偷懶”第十二章 讓績(jī)效考核發(fā)揮最大效能 績(jī)效考核在管理中的重要性 1.績(jī)效考核是人員任用的依據(jù) 2.績(jī)效考核是決定人員調(diào)配和職務(wù)升降的依據(jù) 3.績(jī)效考核是進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù) 4.績(jī)效考核是確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù) 5.績(jī)效考核是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的手段 6.績(jī)效考核是平等競(jìng)爭(zhēng)的前提 提升績(jī)效考核質(zhì)量的方法 六種核心的考核方法 1.民意測(cè)驗(yàn)法 2.共同確定法 3.配對(duì)比較法 4.歐德偉法 5.情境模擬法 6.強(qiáng)制選擇法 考核員工的工作態(tài)度很重要 如何檢查下屬工作 1.檢查工作事先要有準(zhǔn)備 2.檢查工作要明確標(biāo)準(zhǔn) 3.檢查工作的常用方式 4.檢查工作時(shí)不要亂發(fā)議論 5.檢查工作時(shí)要敢于表?yè)P(yáng)和批評(píng) 6.檢查工作防止走馬觀花 7.檢查工作要切實(shí)解決問(wèn)題 要給下屬“足夠”長(zhǎng)的考核期限 對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) 1.關(guān)鍵事件法，有助于為培訓(xùn)工作提供基礎(chǔ)，有助于評(píng)價(jià)鑒定面談 2.行為對(duì)照表法，行到的評(píng)價(jià)結(jié)果比較真實(shí)可靠 3.等級(jí)鑒定法，適應(yīng)性強(qiáng)，相對(duì)比較容易操作和成本比較低 4.行為錨定評(píng)價(jià)法，為評(píng)價(jià)者提供了明確而客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 5.行為觀察評(píng)價(jià)法，業(yè)績(jī)考核的穩(wěn)定性下降 和下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)面談 績(jī)效面談的一般步驟 1.績(jī)效現(xiàn)狀反饋

章節(jié)摘錄

　　通過(guò)形象體現(xiàn)個(gè)人魅力　　身為公司主管，只有一身的浩然正氣，兩袖清風(fēng)，心中時(shí)刻裝著自己的部下，才能稱得上是一位好主管。在多元化的社會(huì)環(huán)境中，很多時(shí)候人與人之間往往變得無(wú)情、冷漠。金錢似乎可以涵蓋一切，但恰恰就是在這種環(huán)境里，奉獻(xiàn)往往會(huì)喚起人們內(nèi)心的感動(dòng)?！　∫鲆粋€(gè)眾望所歸的主管，首先要注意自己的領(lǐng)導(dǎo)形象：無(wú)論你的情緒是好是壞，當(dāng)你走進(jìn)辦公室的時(shí)候，你都要把自己的笑容均勻地分給每一個(gè)下屬，讓他們知道你今天的心情很好；你的衣著不一定非要與眾不同，但必須整潔得體，讓人看上去很舒服?！　‘?dāng)下屬向你鞠躬行禮時(shí)，你也應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭或微笑以示回禮；當(dāng)你和下屬偶然碰在一起，而對(duì)方又恰巧因?yàn)槟撤N原因沒(méi)有看到你時(shí)，你可以故作驚訝地先和他打招呼，而后寒暄幾句便走開(kāi)，以免增加對(duì)方的恐慌；只要有必要，上班的任何時(shí)候，任何一位下屬都可以敲開(kāi)你的辦公室向你訴說(shuō)他自己的見(jiàn)解，而你必須盡快地作出答復(fù)；仔細(xì)檢討自己的錯(cuò)誤，有公布的必要就清清楚楚地向下屬公布，這樣他們才會(huì)不斷地指出你的失誤?！　∶刻煸绯拷o自己一個(gè)靜心思考的時(shí)間，想一想這一天應(yīng)該進(jìn)行的工作，不要總是重復(fù)昨天的工作，更不要把昨天剩下的工作拿到今天來(lái)做。當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，不要粗暴地對(duì)待，因?yàn)樗赡芤押軆?nèi)疚了，過(guò)于激烈的指責(zé)，會(huì)嚴(yán)重挫傷其自尊心。部門整體工作發(fā)生問(wèn)題時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)要多承擔(dān)責(zé)任，而不應(yīng)將責(zé)任全部推到下屬身上。接待新下屬要慎重，辭退舊下屬更要仔細(xì)，因?yàn)槿藛T的加入和離去對(duì)工作和士氣都大有影響?！　∽鳛橐粋€(gè)公司主管，不僅需要較高的業(yè)務(wù)水平，還要具備較強(qiáng)的演講能力，演講是主管必備的素質(zhì)。對(duì)公司內(nèi)部來(lái)講，現(xiàn)代公司管理，要由以“物”的管理轉(zhuǎn)向以“人”為中心的管理；由“命令--服從”的單向管理轉(zhuǎn)向“目標(biāo)--參考”的雙向管理。怎樣激發(fā)和調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造性，已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作。一個(gè)公司的主管需要把公司的奮斗目標(biāo)，告訴全體員工，以感染和鼓舞員工為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)而奮斗；需要將自己的決策及面臨的各種困難告訴大家，以引導(dǎo)大家發(fā)揮聰明才智，團(tuán)結(jié)一致，克服困難。　　主管穿衣的學(xué)問(wèn)　　研究衣著對(duì)人成功的影響，其結(jié)果非常驚人。根據(jù)這項(xiàng)結(jié)果寫的那本書：《邁向成功的衣著》，現(xiàn)已成為全美暢銷書。作者約翰。莫洛依的研究顯示。領(lǐng)導(dǎo)者的穿著是否適合職業(yè)身分，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人形象乃至成功有著極大的關(guān)系?！　」局鞴茉诳紤]自己該如何穿著之前首先應(yīng)該明白：自己是哪類的領(lǐng)導(dǎo)者？所領(lǐng)導(dǎo)的是哪類人？在不同的場(chǎng)合為了發(fā)揮最大的成功效果，主管就應(yīng)該有不同的衣著。假若領(lǐng)導(dǎo)者在戰(zhàn)場(chǎng)上穿著整齊的西裝，在別人眼中就不會(huì)有任何領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)?！　⊥瑫r(shí)，衣著的方式應(yīng)注意到要能建立起一個(gè)特別的公司主管形象。　　很多有名的領(lǐng)導(dǎo)人，特別是二戰(zhàn)時(shí)期軍隊(duì)中的著名將領(lǐng)們通過(guò)設(shè)計(jì)自己的制服，凸顯他們想表現(xiàn)的個(gè)性風(fēng)格與他們想建立的個(gè)人形象?！　∮?guó)的蒙哥馬利元帥以他的“貝雷帽”著名。他在這種扁軟羊毛質(zhì)料的小帽上，綴上他麾下主要單位的隊(duì)徽，還隨時(shí)穿著一件套頭襯衫。他建立了一個(gè)隨便、舒適的形象，哪怕是在戰(zhàn)斗最激烈之際。官兵只要見(jiàn)到一位頭上軟帽綴著隊(duì)徽，穿著一件套頭襯衫的人，立刻知道是他們的司令來(lái)了?！　∶绹?guó)將軍巴頓也非常相信儀表的重要。他的特殊穿著包括一頂閃亮的頭盔，臀部?jī)蛇吀鲯煲话咽謽?，甚至在脖領(lǐng)上還系著領(lǐng)帶。他的官兵也是老遠(yuǎn)就認(rèn)得出他來(lái)?！　∶绹?guó)前總統(tǒng)艾森豪威爾穿著一件自己設(shè)計(jì)的短夾克，最后整個(gè)美國(guó)陸軍都采用這種夾克，而且名字就叫“艾克夾克”?！　∶绹?guó)名將麥克阿瑟也建立了一個(gè)特殊形象。在第一次世界大戰(zhàn)中，他還只是一位年輕的上校，他的制服就與眾不同。他不帶鋼盔，也不佩手槍。他的理由是：“鋼盔傷害我的頭，降低領(lǐng)導(dǎo)效率。我所以不帶佩槍，乃是因?yàn)槲业娜蝿?wù)不是戰(zhàn)斗，而是指揮別人戰(zhàn)斗?！薄　≡诘诙问澜绱髴?zhàn)中，他不打領(lǐng)帶的制服、金邊帽子、大煙斗和太陽(yáng)眼鏡，也都成為他的神秘象征?！　『芏嗥渌能娛聦㈩I(lǐng)也講求所穿軍服與眾不同。有的雖然穿著制式軍服，但是經(jīng)過(guò)特別剪裁，質(zhì)料也比制式的要好。有些指揮官喜歡執(zhí)一根裝飾過(guò)的棍子，可以視為美國(guó)式的元帥指揮棍。接替麥克阿瑟朝鮮戰(zhàn)聯(lián)合國(guó)部隊(duì)指揮權(quán)的李奇威將軍，在他冬季大衣上佩帶手榴彈。越戰(zhàn)中空軍指揮官羅賓。奧爾茲準(zhǔn)將留著一臉絡(luò)腮胡，而他的飛行員喜歡他這一點(diǎn)?！　∥鼽c(diǎn)軍校軍事建筑系系主任特納爾上校，即使在教室上課時(shí)也穿著一套迷彩野戰(zhàn)服。特納爾以前擔(dān)任過(guò)美國(guó)陸軍突擊隊(duì)學(xué)校校長(zhǎng)。他是位猛虎型的領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)體無(wú)論做任何事他都會(huì)親自參與，學(xué)生們都將他看成能在水面上走的奇人?！　∶绹?guó)陸戰(zhàn)隊(duì)四星上將蓋瑞也喜歡穿迷彩偽裝服--甚至到國(guó)防部就職后還穿。據(jù)說(shuō)，他是惟一穿野戰(zhàn)服的參謀首長(zhǎng)，士兵一眼就會(huì)看出來(lái)，他的野戰(zhàn)服似乎在告訴士兵：“我是一名戰(zhàn)士，我的任務(wù)就是作戰(zhàn)?！薄　」局鞴墚?dāng)然不必穿野戰(zhàn)服，但假若你想表現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，就得花費(fèi)點(diǎn)時(shí)間來(lái)塑造形象，根據(jù)自己想成為哪種領(lǐng)導(dǎo)者而決定穿著。　　兩百年前，約琴夫·朱伯特說(shuō)：“一位服裝整齊的士兵乃是種自重的表現(xiàn)。他顯示出更能控制自己，而使敵人更為疑懼，因?yàn)榱己玫耐獗肀旧砭褪且环N力量?！薄　∽鳛橐粋€(gè)公司主管，無(wú)論出入什么場(chǎng)合，都可能成為大眾關(guān)注的中心或焦點(diǎn)。他的衣飾外貌和言行舉止都可能成為人們議論和品評(píng)的話題。所以，主管的形象魅力在領(lǐng)導(dǎo)魅力中起著門面的作用，是很容易被人們感覺(jué)到的。　　公司主管具有良好的形象魅力，可以增強(qiáng)其感召力、向心力和凝聚力。反之。領(lǐng)導(dǎo)形象不佳，就會(huì)失去對(duì)下屬和其它人的一部分吸引力，進(jìn)而可能在一定程度上降低領(lǐng)導(dǎo)魅力和領(lǐng)導(dǎo)效果的發(fā)揮。　　領(lǐng)導(dǎo)形象包括體貌形象和精神形象。其中最直觀的就是體貌形象?！　⊥獗硇蜗笸ǔＤ芊从橙说膬?nèi)在身體狀況和心理狀況，這種自然的生理?xiàng)l件和身體素質(zhì)，對(duì)于主管塑造自身完美的形象起著重要的輔助作用。人們傳統(tǒng)的社會(huì)心理認(rèn)識(shí)一般認(rèn)為，相貌端正表示正派、可靠；氣色明美不僅令人愉悅，而且還反映了內(nèi)在的身心健康；聲音洪亮，柔和純凈，表明富有自信心、充滿活力；體態(tài)穩(wěn)重、優(yōu)雅、端正，代表正直、成熟、穩(wěn)健、可靠和高素質(zhì)；身材高大使人感到領(lǐng)導(dǎo)有魅力，小巧端莊則給人以精干機(jī)敏的感覺(jué)。相對(duì)而言，體重胖大必然笨拙遲鈍，讓人感到缺乏精力；體態(tài)臃腫、行動(dòng)氣喘吁吁經(jīng)常被認(rèn)為是“刮油水”、“腐敗”的象征；面容憔悴、“骨瘦如柴”者會(huì)使人擔(dān)心其疾病纏身，不堪重任，更不足以托付大事……這些體貌因素雖然是輔助性的，甚至有人以人不可貌相而斥其為微不足道，但在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐中，這些因素卻往往發(fā)揮著很大作用，它不僅與直接塑造領(lǐng)導(dǎo)形象密切相關(guān)，還可能影響到領(lǐng)導(dǎo)效果。所以說(shuō)，體貌具備了很多具有某種社會(huì)價(jià)值的功能。因而，對(duì)這種最基本的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，現(xiàn)代公司主管應(yīng)加以重視?！　∷自捳f(shuō)，人靠衣服馬靠鞍。人的衣著得體、修飾恰到好處，自然就會(huì)給個(gè)人形象增添幾分色彩。大多數(shù)人都會(huì)有一兩種著裝特別適合自己，而且傾向于不到特殊場(chǎng)合便絕不如此穿著?？墒?，好的形象是需要天天塑造的，公司主管應(yīng)該把自己滿意且適合自己的穿著適當(dāng)?shù)卦鎏硪恍?。也許對(duì)什么樣的形象最適合自己還不甚明確，那就大量地找最能欣賞你的、具有獨(dú)特審美眼光的朋友或同事討教一下，或者咨詢一下服裝專家，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者如何著裝，他們會(huì)一語(yǔ)中的。按照他們的建議去做，常常會(huì)獲得意外的驚喜。

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　　細(xì)心的你一定發(fā)現(xiàn)了，企業(yè)中成功的管理者，往往并不是管理專業(yè)科班出身，他們也沒(méi)有顯赫的學(xué)歷、專業(yè)的技能。不過(guò)，他們卻能將員工管得服服帖帖，將事情管得井井有條，那么，他們是如何修煉出這種能力的呢？《公司主管實(shí)務(wù)全書》歸納和剖析了現(xiàn)代企業(yè)主管常常遇到的一些難題，大到塑造個(gè)人心態(tài)，對(duì)下屬的有效激勵(lì)，策劃職業(yè)藍(lán)圖，小到穿衣說(shuō)話，舉手投足，計(jì)劃制定，并用實(shí)用、靈活，不拘一格的解決方案，它將教你掌握作為一個(gè)公司主管的必備技能及一些實(shí)實(shí)在在的管理本領(lǐng)。

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