怎樣提高處理問題的能力

內(nèi)容概要

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，人們幾乎每天都要面對諸多問題。有些問題可能屬于公事，有些問題則屬于私事，還有些問題是屬于在社會(huì)上遇到的“閑事” 或麻煩事。其中有些問題可能很棘手，內(nèi)中或許夾雜著諸多矛盾，處理不好，問題就可能會(huì)復(fù)雜化，小事也可能會(huì)變成大事；也有些問題是猝然發(fā)生的，急需加以處理，容不得太多的考慮時(shí)間和周旋余地——這種時(shí)候，最考驗(yàn)人的便是處理問題的能力?！　栴}當(dāng)前，不能不進(jìn)行處理。有些問題可能會(huì)關(guān)系到你的眼前利益，也有的問題可能關(guān)系到你的長遠(yuǎn)利益，對問題處理不好，必然會(huì)陷自己于被動(dòng)，于公于私于社會(huì)都大有妨礙，弄不好還會(huì)把小矛盾促成大矛盾，把與己無關(guān)的矛盾惹到了自己身上，不但受累不討好，還會(huì)遭人怨忿，受人唾罵。相反，如果把各類問題都能處理得順風(fēng)順?biāo)瑘A滿無憾，那么別人就會(huì)把你看得很高明，很成熟，很睿智，對你個(gè)人能力和素質(zhì)的評價(jià)也會(huì)大大提高起來?！　∧敲矗裁词翘幚韱栴}的能力呢? 鄧小平同志說：“不管黑貓、白貓，抓住耗子就是好貓?！边@“抓住耗子”的意思中就包含著處理問題的能力?！　∽窳x會(huì)議上，毛澤東為全黨指出了一條生路，挽革命于敗軍之際，救中國于危難之間；二次世界大戰(zhàn)期間，英吉利(英國)一個(gè)小小島國，在丘吉爾的領(lǐng)導(dǎo)下，竟然成為歐洲戰(zhàn)場上反法西斯的砥柱中流；拿破侖縱橫馳騁于歐洲戰(zhàn)場20余載，指揮過將近60次戰(zhàn)役，常常奇計(jì)迭出，以少勝多；希思一向受到保守黨元老的器重，在黨內(nèi)和政府里一直身居要位，有20多年從政的豐富閱歷，將近4年的首相經(jīng)歷，長達(dá)10年的保守黨領(lǐng)袖生涯，而撒切爾夫人勇敢地向他發(fā)起挑戰(zhàn)，結(jié)果在保守黨的選舉中，僅第一輪投票，就擊敗了希思；美國在南北戰(zhàn)爭初期，北軍節(jié)節(jié)敗退，輸?shù)靡凰?，甚至有一次連華盛頓都幾乎丟掉。在如此嚴(yán)重失利的情況下，林肯不顧國人輿論，大膽啟用了“酒鬼”格蘭特，成了美國南北戰(zhàn)爭中北軍轉(zhuǎn)敗為勝的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 這就是處理問題的“能力”。這些人之所以名載史冊，就是因?yàn)樗麄兿雱e人不敢想之事，用別人不敢用之法，謀別人不敢謀之策，戰(zhàn)別人不敢戰(zhàn)之?dāng)?，充分顯示出了他們處理問題的超人智慧和膽魄。　　生活中，有的人瀟瀟灑灑，談笑間問題迎刃而解；有的人忙忙碌碌，到頭來還是問題成堆；有的人白手起家，沒多久便財(cái)源滾滾；有的人抱著祖宗的金碗，終不知錢為何用?有的人心想事成，游刃有余；有的人舉步艱難，進(jìn)退維谷。所以然者何?處理問題的能力不同而已矣! 人生總是要與問題為伍的。從呱呱墜地到蓋棺入定，從衣食住行到定國安邦，從平民百姓到公子王孫，人人都要處理問題，人人都有問題需要處理?！　∫虼耍瑢γ總€(gè)人來說，活著就需要處理問題，活著就有無數(shù)問題等著處理，活著就要不斷提高處理問題的能力。　　正是從這一宗旨出發(fā)，本書科學(xué)地闡釋了提高處理問題能力的基本原則和實(shí)戰(zhàn)技巧，介紹了古今中外200多個(gè)實(shí)際問題的處理案例，以供讀者在今后處理問題時(shí)學(xué)習(xí)借鑒?！　≡缸x者在本書的陪伴下，面對問題時(shí)不慌張，處理問題時(shí)不打怵，不怯陣，在今后的社會(huì)生活和人生旅途中，活得瀟灑，活得滋潤，活得事業(yè)有成，活得順風(fēng)順?biāo)?/pre>



書籍目錄
第一章 處理問題應(yīng)具備的基本素質(zhì)　第一節(jié) 處理問題應(yīng)具備辯證的思考能力　　一、考慮問題的起因　　二、考慮問題的結(jié)果　　三、考慮問題的本質(zhì)　　四、考慮問題的各種可能性　第二節(jié) 處理問題應(yīng)具備良好的溝通能力　　一、處理問題要以理服人　　二、處理問題要以情動(dòng)人　　三、處理問題要善解人意　　四、處理問題要善聽人言　　五、處理問題要善察人情　第三節(jié) 處理問題應(yīng)具備敏銳的洞察能力　　一、透過現(xiàn)象看本質(zhì)　　二、通過苗頭看趨勢　　三、從小事看大問題　　四、見一斑而窺全豹　第四節(jié) 處理問題應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)　　一、冷靜的心態(tài)　　二、平和的情緒　　三、穩(wěn)重的氣質(zhì)　　四、寬廣的胸懷第二章 處理問題的基本原則　第一節(jié) 傾聽原則　　一、傾聽有利于獲取對方的好感　　二、善于提出問題會(huì)使傾聽效果更佳　　三、傾聽中的提問要注意技巧　第二節(jié) 平衡利益原則　　一、欲取先予　　二、欲得先舍　　三、欲留先去　　四、知恩圖報(bào)　第三節(jié) 負(fù)責(zé)任原則　　一、敢于負(fù)責(zé)　　二、善于負(fù)責(zé)　　三、為自己負(fù)責(zé)　　四、為他人、團(tuán)體或國家負(fù)責(zé)　第四節(jié) 和為貴原則　　一、能力互補(bǔ)，配合默契　　二、以和為貴，化敵為友　第五節(jié) 留余地原則　　一、為對方留余地　　二、為自己留余地　第六節(jié) 寬容原則　　一、允許悔過　　二、善于納諫　第七節(jié) 適度原則　　一、舉措適度　　二、語言適度　第八節(jié) 平等原則　　一、人格上要平等　　二、方法上要公道　　三、標(biāo)準(zhǔn)上要統(tǒng)一第三章 處理問題的語言技巧　第一節(jié) 處理問題的分寸技巧　　一、處理問題要因人而異　　二、處理問題要不失時(shí)機(jī)　　三、處理問題要?jiǎng)?chuàng)造氛圍　第二節(jié) 處理問題的說理技巧　　一、用引經(jīng)據(jù)典的方式處理問題　　二、用層層剝筍的方式處理問題　　三、用曉以利害的方式處理問題　第三節(jié) 處理問題的曲直技巧　　一、用實(shí)話實(shí)說的方法處理問題　　二、用直言關(guān)鍵的方法處理問題　　三、用隱語暗示的方法處理問題　　四、用反語進(jìn)言的方法處理問題　　五、用不言不語的方法處理問題　第四節(jié) 處理問題的虛實(shí)技巧　　一、處理問題的無中生有法　　二、處理問題的誘人人套法　　三、處理問題的反話正說法　第五節(jié) 處理問題的勸導(dǎo)技巧　　一、以理勸導(dǎo)來處理問題　　二、以情勸導(dǎo)來處理問題　第六節(jié) 處理問題的反駁技巧　　一、針鋒相對的處理問題方法　　二、示假隱真的處理問題方法　　三、關(guān)門落閂的處理問題方法　　四、陷敵兩難的處理問題方法　第七節(jié) 處理問題的幽默技巧　　一、幽默反駁法　　二、幽默錯(cuò)解法　　三、幽默批評法　　四、幽默解窘法　　五、幽默脫困法　　六、寓機(jī)智于幽默第四章 處理問題的謀略技巧　第一節(jié) 借力打力的處理問題方法　　一、力量不足時(shí)的借力打力法　　二、隱蔽行蹤的借力打力法　　三、順勢而為的處理問題方法　第二節(jié) 創(chuàng)造優(yōu)勢的處理問題方法　　一、以激將法創(chuàng)造有利局勢　　二、營造陣式烘托自己的力量　第三節(jié) 控制局面的處理問題方法　　一、多謀善斷，有效駕馭局勢　　二、抓住時(shí)機(jī)，推動(dòng)局勢轉(zhuǎn)化　　三、分析局勢，制定新的策略第五章 處理問題的應(yīng)變技巧　第一節(jié) 以不變應(yīng)萬變　　一、外交活動(dòng)中的以不變應(yīng)萬變　　二、軍事戰(zhàn)爭中的以不變應(yīng)萬變　　三、研究學(xué)問中的以不變應(yīng)萬變　第二節(jié) 隨機(jī)應(yīng)變　　一、在行動(dòng)上隨機(jī)應(yīng)變　　二、在語言上隨機(jī)應(yīng)變第六章 處理問題的常用方法　第一節(jié) 鋸箭法　　一、鋸?fù)辍凹龡U”后一推六二五　　二、不傷感情的推拖或拒絕　第二節(jié) 補(bǔ)鍋法　第三節(jié) 冷處理法　　一、沉默是金　　二、靈活推托　　三、假裝糊涂　第四節(jié) 熱處理法　第五節(jié) 硬處理法　第六節(jié) 軟處理法　第七節(jié) 智勝法　第八節(jié) 勇勝法　第九節(jié) 托辭法　第十節(jié) 謊言法　第十一節(jié) 糊涂法-　第十二節(jié) 忍耐法第七章 處理職場問題的實(shí)戰(zhàn)技巧　第一節(jié) 審時(shí)度勢，處理問題要?jiǎng)e具慧眼　　一、處理職場問題要顧全大局　　二、處理職場問題要會(huì)保全自己　第二節(jié) 剛直不阿，處理問題要堅(jiān)持原則　　一、處理職場問題要堅(jiān)持正義　　二、處理問題體現(xiàn)平和誠信　第三節(jié) 深思熟慮。處理問題要善動(dòng)腦筋　　一、統(tǒng)御下屬的智慧　　二、攀附上司的智慧　　三、處理同事間問題的智慧第八章 處理政治問題的實(shí)踐技巧　第一節(jié) 處理政治問題要權(quán)衡利弊　　一、不利的話要設(shè)法婉言　　二、不利的事要設(shè)法推托　第二節(jié) 處理政治問題要當(dāng)機(jī)立斷　　一、該出手時(shí)就出手　　二、抓住機(jī)會(huì)不放棄　　三、不該謙讓的要當(dāng)仁不讓第九章 處理經(jīng)濟(jì)問題的藝術(shù)　第一節(jié) 處理經(jīng)濟(jì)問題要善于改變“游戲規(guī)則”　　一、要善于打破舊框框　　二、善于尋找新途徑　第二節(jié) 慎重處理經(jīng)濟(jì)問題　　一、處理利益分配問題注重讓人心理平衡　　二、處理經(jīng)濟(jì)糾紛問題要一碗水端平　第三節(jié) 處理經(jīng)濟(jì)問題要有長遠(yuǎn)眼光　　一、為了長遠(yuǎn)利益，適當(dāng)?shù)販p讓權(quán)力　　二、從長遠(yuǎn)利益出發(fā)確定處理問題的辦法　　三、利用機(jī)遇解決經(jīng)濟(jì)問題第十章 處理社會(huì)問題的實(shí)戰(zhàn)技巧　第一節(jié) 面對問題要靈活化解　　一、要善于順勢　　二、要講究策略　第二節(jié) 處理問題要巧于應(yīng)變　　一、洞悉其心，先變　　二、順勢應(yīng)變


章節(jié)摘錄
　　在現(xiàn)實(shí)生活中，隨時(shí)都可能會(huì)遇到各種問題，這時(shí)，大腦思維的第一反　　映就是“為什么?”“怎么回事?”你應(yīng)從多角度多側(cè)面去分析問題的原因和　　來頭，抓住問題的癥結(jié)后，再針對不同問題，采取不同的處理方法。　　楚漢相爭，劉邦打敗項(xiàng)羽后，建立了西漢王朝，并對文臣武將進(jìn)行了封　　賞?！　∫惶欤瑥埩几嬖V劉邦，有一些人準(zhǔn)備謀反，劉邦將信將疑地問：“這是　　怎么回事呢?”　　張良回答說：“您當(dāng)上皇帝，封賞的都是您的親友知己，很多有功的人　　感到失望，又怕您追究小的過失，因此商量謀反?！薄　钪钡貑?/pre>



媒體關(guān)注與評論
　　人們每天都會(huì)面對一些問題，如果能把這些問題都輕松地處理妥善，你的肩頭就仿佛卸掉了一負(fù)擔(dān)子，你的心頭仿佛就敞開了一片藍(lán)天，你會(huì)為此而感到神怡氣爽，心境大開。若想獲得這種感覺或境界，你就必須盡快提高自己處理問題的能力?！　W(xué)會(huì)處理問題是一個(gè)人立世和成事的根本。善于處理問題是一個(gè)綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，學(xué)會(huì)處理問題可以改善你的社會(huì)環(huán)境、生存環(huán)境，甚至心理環(huán)境。在我們?nèi)粘Ｉ罨蚬ぷ髦?，在某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)一些問題是難免的，但關(guān)鍵是看你會(huì)不會(huì)處理。一切成功者都是處理問題的高手。愿讀者在本書的陪伴下，面對問題時(shí)不慌張，處


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　　人們每天都會(huì)面對一些問題，如果能把這些問題都輕松地處理妥善，你的肩頭就仿佛卸掉了一負(fù)擔(dān)子，你的心頭仿佛就敞開了一片藍(lán)天，你會(huì)為此而感到神怡氣爽，心境大開。若想獲得這種感覺或境界，你就必須盡快提高自己處理問題的能力?！　W(xué)會(huì)處理問題是一個(gè)人立世和成事的根本。善于處理問題是一個(gè)綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，學(xué)會(huì)處理問題可以改善你的社會(huì)環(huán)境、生存環(huán)境，甚至心理環(huán)境。在我們?nèi)粘Ｉ罨蚬ぷ髦?，在某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)一些問題是難免的，但關(guān)鍵是看你會(huì)不會(huì)處理。一切成功者都是處理問題的高手。愿讀者在本書的陪伴下，面對問題時(shí)不慌張，處





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