60分鐘職場新人禮儀指南

前言

“身尚禮則身正，心尚禮則心泰?！边@是我國清代思想家顏元對禮儀價值的評論。禮儀作為一種行為規(guī)范或行為模式，在社會生活的各個方面都發(fā)揮著重要作用，這是毋庸置疑的事實。中因素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代沿襲的傳統(tǒng)。古人云：“敬人者，人恒敬之?！敝挥邢嗷プ鹬?，你的人際關(guān)系才會融洽和諧，尤其對于職場新人來說，熟悉并掌握職場禮儀，對于其能否迅速融入社會，能否迅速獲得發(fā)展的機會至關(guān)重要。注重禮節(jié)，掌握交往原則，融洽人際關(guān)系，是每個渴望成功的年輕人必修的一門課，也是自尊與尊重他人的表現(xiàn)。通過禮儀的教育和訓(xùn)練，能夠幫助你樹立起一種基本的禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量指導(dǎo)下，你會不斷提高自我約束、自我克制，在與他人交往時，會自覺按照禮儀規(guī)范去做，無須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺依照這規(guī)矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快；反之，就容易使人產(chǎn)生反感、沖突。誰都喜歡和一個彬彬有禮的人相處，而不愿意和一個粗魯無禮的人接近，所謂“禮多人不怪”，說的就是這個道理。職場如戰(zhàn)場，新人要想在這里立足，就必須學(xué)習(xí)職場禮儀、掌握職場規(guī)則。本書正是從這一點出發(fā)，選取了職場新人亟需掌握的實用性禮儀，為他們贏得事業(yè)成功打好基礎(chǔ)。職場中的禮儀細(xì)節(jié)，并非人人都能全部學(xué)到，但只要我們把禮儀原則銘記在心，貫穿于言行，就能獲益匪淺。本書根據(jù)“不學(xué)禮，無以立”的觀點，融合東西方經(jīng)典禮儀準(zhǔn)則與現(xiàn)代職業(yè)禮儀規(guī)范，告訴年輕人如何有“禮”走遍天下，取得事業(yè)的永續(xù)成功！本書編寫突出實用性、針對性，涉及工作、生活的各個方面，對不同領(lǐng)域的年輕讀者，都有著不可估量的作用。60分鐘讓你成為一名社交達人！

內(nèi)容概要

職場如戰(zhàn)場，新人要想在這里立足，就必須學(xué)習(xí)職場禮儀、掌握職場規(guī)則。本書正是從這一點出發(fā)，選取了職場新人亟需掌握的實用性禮儀，為他們贏得事業(yè)成功打好基礎(chǔ)。     本書幫助新人熟悉并掌握職場禮儀，獲得好工作、好機遇，贏在職場起跑線。

書籍目錄

第一章  10分鐘：求職禮儀敲開職場大門  求職與禮儀  求職前要準(zhǔn)備的工作  參加面試時的基本禮儀  面試后的重要禮儀與要點第二章  10分鐘：用儀表作名片行走職場  個人儀表的重要性  基本著裝禮儀規(guī)范  職業(yè)男性著裝要點  職業(yè)女性衣著指南  塑造面部形象第三章  10分鐘：不可不知的辦公室禮儀  營造一流的工作環(huán)境l  稱職員工的辦公室準(zhǔn)則  商務(wù)約會  辦公室中的人際守則  如何在辦公室用餐  新人自我介紹  傾聽的重要性  真誠地贊美人  幽默是快樂工作的源泉第四章  10分鐘：不容忽視的形體禮儀  男士與女士的基本體姿  表情真實地體現(xiàn)心情  微笑是最完美的禮儀  動作中的禮儀要素第五章  10分鐘：掌握電話溝通禮儀  電話禮儀的基本知識  撥打電話的基本禮儀  接聽電話的基本禮儀  正確使用現(xiàn)代通訊設(shè)備第六章  10分鐘：無處不在的商務(wù)禮儀  商務(wù)接待與拜訪的禮儀  商務(wù)談判中的禮儀  商業(yè)信函中需注意的禮儀  商務(wù)典禮與禮儀  簡單的商務(wù)饋贈禮儀  簡單的職場涉外禮儀  簡單的商務(wù)會議禮儀

章節(jié)摘錄

求職與禮儀一個懂得求職禮儀、儀表出眾的人，在求職面談中更能得心應(yīng)手，也較別人有更大的成功機會。求職禮儀是公共禮儀的一種。它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時，應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。通過求職者的應(yīng)聘資料、語言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面，體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)，并決定其求職的成敗。古人云“見微而知著”，何況這些還不是微小的細(xì)節(jié)。求職禮儀發(fā)生在求職過程中，求職者首先要有一種“求”的心態(tài)，無論自己條件多么好，無論人才市場的供求狀況對自己怎么有利，都不能擺出一副舍我其誰的架勢。因此，求職過程中求職者更要講究對人的尊重，講究禮貌修養(yǎng)，希望給招聘者留下一個良好的印象，希望自己所中意的招聘單位能錄用自己，如愿以償。但話說回來，求職雖說是“求”，并不意味著自己人格的低下，要不卑不亢，要有理有節(jié)地提出和維護自己正當(dāng)?shù)睦?、要求和尊?yán)。無論是招聘者或求職者，都是站在公正、平等、互尊的位置上互相審視的，彼此互為選擇。求職禮儀是求職者整體素質(zhì)的一個重要表現(xiàn)，它對于能否實現(xiàn)求職者的意愿、能否被理想單位錄用起著重要作用。(一)求職禮儀能體現(xiàn)求職者的文化素質(zhì)一般來說，文化層次不同的人，對禮儀規(guī)范的廣度與嘗試的理解也不同。文化層次越高，對禮儀規(guī)范掌握越多，理解亦越深。他們不僅懂得禮儀規(guī)范的一般要求，而且懂得禮儀規(guī)范在不同場合的特殊要求。招聘者往往能從求職者所表現(xiàn)出的禮儀規(guī)范中看出求職者的文化修養(yǎng)，這一點，妄圖造作是“造”不出來的。(二)求職禮儀能體現(xiàn)求職者的道德水準(zhǔn)禮儀規(guī)范是一個人道德水準(zhǔn)的外在表現(xiàn)，不可避免地要受道德規(guī)范制約，是一個人心靈文明程度的反映。一個講文明、懂禮貌、愛社會、愛集體、尊敬長者、尊重他人的人，一個有較高道德素養(yǎng)的人，在他的禮儀行為中，必然處處體現(xiàn)出較高的道德素養(yǎng)。招聘者與求職者的接觸時間較短，只能從求職者的行為禮儀中探索了解，招聘者畢竟不可能長期跟蹤調(diào)查。(三)求職禮儀能體現(xiàn)求職者的個性特征人與人相比較，個性特征是各不相同的。招聘單位對人才的挑選，包括對求職者個性特征的了解，雖然不同崗位需要有與之相適應(yīng)的個性特征，但是，要求求職者具有良好的個性特征是一致的。比如是自信還是高傲、是謙虛還是自卑、是文雅還是內(nèi)向、是爽直還是粗魯?shù)鹊?。禮儀體現(xiàn)著求職者個性的素質(zhì)、修養(yǎng)和境界，有經(jīng)驗的招聘者往往十分注意并且能從求職禮儀中發(fā)現(xiàn)具有自己企業(yè)所需要的個性特征的求職者。(四)求職禮儀能促成順利完成求職面試的全過程求職招聘中，招聘者除了重視求職者的素質(zhì)外，理所當(dāng)然地也需要了解求職者的知識、能力、經(jīng)驗等各方面的情況。因此，詢問與掌握這些情況，也是求職面試的重要內(nèi)容。然而，要了解求職者的知識結(jié)構(gòu)、能力與風(fēng)度、工作經(jīng)驗，又與求職禮儀規(guī)范有緊密的聯(lián)系。因為禮儀行為是相互獲得尊重了解的行為表現(xiàn)，一個求職者如不懂得、不講究禮儀，首先就缺乏尊重人的前提，招聘者就往往不會與之深談，也不可能進一步了解其知識與學(xué)歷情況。一個注重求職禮儀的人，既反映了他個人的文明修養(yǎng)，又給人以美的享受，使人樂意與他交談。招聘者就會有興趣和耐心進一步了解其各方面的情況，甚至當(dāng)發(fā)現(xiàn)與其他應(yīng)聘者相比，雖有欠缺的地方，也能給予理解、關(guān)懷和鼓勵，從而使求職事半功倍，脫穎而出，最終被錄用。(五)注重求職禮儀，能為樹立企業(yè)形象、創(chuàng)造良好工作環(huán)境做有益的鋪墊對外開放，發(fā)展國際間的經(jīng)濟、文化交流，其關(guān)鍵的一環(huán)是樹立國家、企業(yè)和個人的良好形象。一個人的禮儀素質(zhì)高，在代表國家、政府、團體、企業(yè)進行對外活動的時候，往往能給人留下良好的印象，促進彼此進一步的了解和交往。對別人的任何失禮行為，都顯示了自己是無禮貌的人，只會給別人留下不良的印象。如果這些失禮行為不及時糾正，養(yǎng)成習(xí)慣，可以想像，在他今后的工作交往中必然會受挫，并給單位造成損失。現(xiàn)在，許多單位都在提倡“愉快的工作環(huán)境”，這個環(huán)境除了工作場所的安靜整潔、有條不紊、光線充足之外，還需要職員彬彬有禮，平和友愛，這樣才能充分發(fā)揮職員的潛能，提高他們的工作效率。所以每個求職者都應(yīng)該為己、為他人、為單位，不斷提高自己的禮儀修養(yǎng)，將自己培養(yǎng)成知書識禮的人。據(jù)說，現(xiàn)在香港許多商行、公司的老板，在招工時已將“禮儀”作為錄取新職員的條件之一，禮貌素質(zhì)差的人不容易被錄用。而在工作中粗心大意，不講禮貌，得罪顧客的人隨時會被“炒魷魚”(解雇)?？梢?，香港人“禮儀經(jīng)商”的觀念很明確。在國內(nèi)市場中，用人單位更是大發(fā)感慨地說，以前想要一個人，頂多是看看簡歷，大概差不多就行了。進了單位能不能用，好不好用，只能是“瞎貓撞上死耗子”。而現(xiàn)在一層層考試、面試，既保證了公平，又可以對求職者的各個方面有個全面了解，尤其可以考查求職者的綜合分析能力、語言表達能力和禮儀素質(zhì)。越來越多的有識之士重視求職禮儀。一個懂得求職禮儀、儀表出眾的人，在求職面談中更能得心應(yīng)手，也較別人有更大的成功機會。如果“望之不似人君”，則會令人懷疑其工作能力。今天的商業(yè)社會，注重形象包裝，即使有卓越的才干、豐富的經(jīng)驗，也得配合適當(dāng)?shù)膬x表，才能令個人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致，事業(yè)前途更得心應(yīng)手，成功的大道更為坦蕩、光明。

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