開放你的心態(tài)

前言

當(dāng)今時代是一個不斷變化的時代，更是一個開放的時代。自改革開放以來，中國的開放正在不斷地發(fā)展和深化。各種對外政治、經(jīng)濟(jì)、文化的交流，無不向世人展示著中國的發(fā)展與兼容。而在汶川5·12大地震這場災(zāi)難面前，中國在第一時間向世界沒有任何隱瞞地公開了災(zāi)情，并以積極、友好的態(tài)度接受了各國的救援，更是讓世界人民看到了中國的開放態(tài)度。正是這種開放的態(tài)度，讓中國從一個昔日貧窮落后的民族走向了今日的富強；也正是這種開放，讓全世界都看到了一個熱情、包容、強大的中國。毫無疑問，開放已經(jīng)成了國家發(fā)展的最優(yōu)秀策略。沒有開放，社會就不會有進(jìn)步。社會沒有進(jìn)步，國家也就不會以如此快的速度崛起。所以從某種意義上，是開放成就了中國。然而一個國家的開放，勢必離不開個人的開放，個人的開放，則首先源于心態(tài)的開放。有位哲人說：“你的心態(tài)就是你真正的主人?！毙膽B(tài)是人的意識、觀念、動機、情感、氣質(zhì)、興趣等心理因素的綜合體現(xiàn)，它左右著你的情緒、言行和思維，更決定著你對待事物的態(tài)度。心態(tài)不能開放，就無法從封閉的小圈子里走出來，成就開放式的人生。開放你的心態(tài)，就是要你敞開心扉，以積極的態(tài)度和無比的勇氣去學(xué)習(xí)和面對生活中的新事物，以非凡的膽識和必勝的信心去迎接人生中的磨難與挑戰(zhàn)。有人說，心態(tài)可以使你成功，也能讓你失敗。在當(dāng)今這個競爭日益激烈的開放時代，只有開放心態(tài)，才能有創(chuàng)新，才能用行動來把握機遇。如果不能開放你的心態(tài)，你就會被迅速前行的社會所拋棄，被越來越需要團(tuán)結(jié)合作的人們所孤立。開放心態(tài)，其實更是對成功人生的一個有效指引。

內(nèi)容概要

開放你的心態(tài)，就是要你敞開心扉，以積極的態(tài)度和無比的勇氣去學(xué)習(xí)和面對人生中的新事物，以非凡的膽識和必勝的信心去迎接人生中的磨難與挑戰(zhàn)。開放的心態(tài)表現(xiàn)的不僅僅是一種勇氣，更是一種自信，一種堅定，一種敢于面對生活、面對現(xiàn)實、面對自我的信心與決心，同時也是一種調(diào)整自我和改變自我的人生策略。

書籍目錄

第一章　開闊你的視野　一、不要做井底的青蛙　  擁有開放的頭腦，隨時保持對外界的敏感度  　比別人更成功，只因具備了更深遠(yuǎn)的眼光  　為了長遠(yuǎn)發(fā)展，犧牲眼前利益不足惜　  不要讓一片葉子遮住了你的眼睛　  視野寬一點，技術(shù)新一點，效益才能好一點　二、隨時給自己充電　  愛讀書、會讀書，能給人生帶來驚喜　  只有多讀書，才能為你成就事業(yè)奠定基礎(chǔ)  　知識是最核心的競爭力　  讀書讓求知者獲得智慧，讓有心人獲得靈感　  　網(wǎng)絡(luò)是開闊視野的一扇窗　三、多出去走走，才能見多識廣  　紙上得來終覺淺，絕知此事須躬行    走出去，你會發(fā)現(xiàn)不一樣的天    與其閉門造車，不如涉足天下　四、放眼國際，提升人生高度    誰有國際意識，誰就能獲得更多的信息    國際視野，讓你勇敢走世界    國際視野對于一個領(lǐng)導(dǎo)者必不可少　五、廣交朋友，拓寬道路  　朋友是我們一生的資本，貧賤之交不可棄　  多結(jié)交成功人士，你會更快地走向成功  　對自已有所補益的朋友，不一定都是志同道合的　  朋友合伙要慎重，利益一定要分清第二章  自信是成功的第一秘訣　一、不要以為自己很卑微    自信的道理不難領(lǐng)會，自信的意識卻難真正擁有    缺陷也可以變?yōu)樘攸c        超越自卑，才能有所成就    自信可以讓人忽略你的缺陷，看到你的光芒    只要有自信，尊貴不會因曾經(jīng)的卑微而減分　二、樹立自己的自信    不能相信自己，就難以取得成功    要發(fā)揮潛能，首先就要培養(yǎng)你的自信心    充分發(fā)揮出你的特長    相信自己最優(yōu)秀，才能發(fā)掘自己    如果才能具備，那么勝利就需要兩個字——自信    清楚地認(rèn)識自己，不能盲目自信　三、自信的力量    堅強的自信，常常有驚人的表現(xiàn)    自信是實力的體現(xiàn)    “權(quán)威”未必就是對的，我們也未必就是錯的    信心十足地去面對困難，就一定能擺脫貧窮的局面    因為我們失去了自信，有些事情才顯得難以做到　四、自信不要過了頭    自負(fù)讓人看不清眼前情勢    自以為是和固執(zhí)己見的人多會以失敗告終    不肯聽人勸，吃虧在眼前    別以為世界上只有你自己是最可靠的    過于沉浸于自我意識當(dāng)中，是失敗的重要原因  第三章　以無畏的勇氣和膽識迎接挑戰(zhàn)　一、人生需要勇氣    沒有勇氣，就不能做出正確的決斷    只要勇于去做，一切困難都可以戰(zhàn)勝　　有勇氣向人生發(fā)起挑戰(zhàn)的人才有可能成功　　拿出你的勇氣，去爭取應(yīng)該爭取的　　選擇和實施自己的人生目標(biāo)需要勇氣　二、人生需要冒險  　敢于冒險，才能搶占先機　  抱著擔(dān)當(dāng)風(fēng)險的決心，就能創(chuàng)造出奇跡  　不入虎穴，焉得虎子　  機會常常與風(fēng)險結(jié)伴而行  　打破常規(guī)，會有意外收獲　  不冒風(fēng)險是最大的風(fēng)險　三、冒險需要膽略  　沉著理智，才能獲得勇氣與謀略　  想賺錢，要膽子大、見識廣才行　  藝高人膽大，膽大藝更高  　冒險要忙而不亂，急而不慌　  誰的膽略強，誰就可能是最后的贏家  　成功的冒險來自于準(zhǔn)確的判斷　四、魯莽不代表膽識  　魯莽的行動，只會敗得一塌糊涂　  深思熟慮，才能在冒險中占得先機  　魯莽的冒險如同賭博，輸贏只能靠運氣　  勇于冒險，不是魯莽的抉擇第四章　創(chuàng)新是競爭和發(fā)展最重要的手段　一、要有創(chuàng)新的意識  　慣性思維，是阻礙創(chuàng)新的絆腳石　  不但要有創(chuàng)新的想法，更要有創(chuàng)新的眼光　  懷疑的態(tài)度是創(chuàng)新的開始　  我們不是沒有創(chuàng)新的機會，而是忽略了它的存在　  墨守成規(guī)，只能讓人故步自封，無法向前　二、找到創(chuàng)新的方法　  模仿是創(chuàng)新的根基　  善于推陳出新，才能立于不敗之地　  逆向思維有時是創(chuàng)新的捷徑　  靈活運用逆向思維，讓創(chuàng)新更自如　  利用你的發(fā)散思維，能找到更多的出路  　經(jīng)常更新你的觀念，才能跟上時代的步伐　三、做個有創(chuàng)新精神的人  　注意觀察、善于思考，創(chuàng)新無處不在　  只要敢想敢做，人人都有創(chuàng)新的機會　  在不滿中開動腦筋，化不滿為創(chuàng)新　  一個有創(chuàng)新精神的人，懂得靈活取舍　  突破思維的瓶頸，才會有創(chuàng)新  　沒有策劃，創(chuàng)新就成了空想　  樹立被人模仿的思想，才能激發(fā)出創(chuàng)造的智慧　四、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉  　小創(chuàng)新亦能賺大錢　  企業(yè)營銷不能總走老模式　　創(chuàng)新者生，墨守成業(yè)者死　　適應(yīng)時代發(fā)展才有價值　　一個企業(yè)要充滿活力，創(chuàng)新就是最好的靈丹　　企業(yè)的創(chuàng)新越多，賺錢也就越多　　緊跟時代步伐，將高新技術(shù)平民化第五章　有效的規(guī)劃完善你的人生　一、要有自主意識    不要讓別人設(shè)計你的人生    打破盲從，做一個真實的自我    命運是要靠自己來改變的    懂得取舍是自主意識的重要體現(xiàn)　二、有目標(biāo)才能成功    沒有目標(biāo)的人注定是個碌碌無為眷    成功的道路是目標(biāo)鋪成的    設(shè)計會使我們的人生更加完善    目標(biāo)能督促我們前進(jìn)，讓我們知道自己應(yīng)該做什么    有了方向的人生必然是積極、進(jìn)取的　三、規(guī)劃不可隨隨便便訂    目標(biāo)明確，行動才有方向    有時限、可量化，才可行    適合自己的，才是最好的第六章　積極行動，抓住機遇　一、行動是成功之本    不行動，任何思想都是空想    想到就做，莫錯過良機    成績是做出來的，而不是說出來的    十個想法遠(yuǎn)不如一個行動  二、行動成功的秘訣    做好充分的準(zhǔn)備，才能使行動穩(wěn)操勝券    一要有專心，二要有恒心    誰在細(xì)節(jié)上多注意一點，誰贏的機會就大一點    世界上的很多失敗，只因沒能堅持到底    正確的決斷是行動成功的關(guān)鍵  三、善于把握機遇    機遇并不是都很明朗，要培養(yǎng)捕捉機會的能力    機遇需要把握，也需要創(chuàng)造    要想抓住機遇，需要有義無反顧的勇氣    誰走在時代的前沿，誰就能把握更多的機遇  　在機遇面前，該出手時就出手　  機遇只眷顧那些孜孜不倦的跋涉者  　積極行動，機遇自然握在手中　四、克服遲疑之弊  　稍微的延宕也有可能置自己于失敗之地　  遲疑不決，到手的機會也很容易失去　  不要讓惰性阻礙了行動的腳步  　立即行動，而不是患得患失　  與其坐等其成，不如奮力用雙手去博取  　積極行動不是要你盲目行動　五、善于運用合作的力量    不能團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，是無法面對日益激烈的競爭的    只有相信對方的誠意，才不會受其他因素的干擾    幫助別人，也就是幫助自己    慎重的選擇合伙人，才能使合作更有價值    最理想的組合就是優(yōu)勢互補    牢牢地抱成一團(tuán)才更有力量第七章　打造非凡的影響力　一、提升自身的魅力    積極心態(tài)的人比消極心態(tài)的人更受歡迎    堅強的人更能折服眾人    進(jìn)取精神是任何人都應(yīng)該具備的一種心態(tài)    熱情可以感染人    幽默是提高影響力的一把利器    展示自己，讓別人看見你的魅力　二、好品質(zhì)可以吸引人  　一個品德高尚的人，首先應(yīng)該是一個誠實守信的人　  寬容大度是每一個成功者不可缺少的品質(zhì)  　善待別人，就是善待自己　  多站在他人的立場上思考問題　  主動承擔(dān)責(zé)任的人，能受到人們的敬佩和愛戴  　貪污受賄千夫指，清廉節(jié)儉讓人服　三、主動構(gòu)建人脈    多結(jié)交關(guān)鍵人物，才能構(gòu)建有效人脈    化敵為友，讓你的交際圈子變得更廣    贊美是使人際關(guān)系和諧的潤滑劑    主動讓你更有效地積聚人脈    沒有人脈，就很難獲得成功　四、打造個人品牌    擁有自己的品牌，也就預(yù)示著你已經(jīng)走向了成功    充分利用好自己的品牌效應(yīng)    個人品牌是一筆巨大的無形資產(chǎn)    具備自己的獨特特征，才能擁有個人品牌

章節(jié)摘錄

第一章 開闊你的視野一、不要做井底的青蛙眼界狹小的人，往往不能跳出自己的生活圈子用更廣闊的視角看待問題，所以也就難以有思想上的突破與創(chuàng)新。而在當(dāng)今這個飛速發(fā)展的時代，需要你放眼于方方面面，才能抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，倘若不具備開闊的視野，無異于井底之蛙，是很難獲得成功的。擁有開放的頭腦，隨時保持對外界的敏感度當(dāng)今社會，挑戰(zhàn)無處不在。在嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)面前，隨時保持對周圍世界的敏感性，擁有一個開放的頭腦，是很有必要的。所謂開放的頭腦，即不墨守成規(guī)，不故步自封。只有這樣才能少一些失敗，少走一些彎路，讓身在激烈競爭中的人立于不敗之地。被稱為世界首富的比爾·蓋茨前段時問毅然捐出所有資產(chǎn)，其魄力絕非常人能及。在常人眼里，蓋茨的這筆資產(chǎn)可謂是大大的一筆財富，而在他自己看來，擁有一個開放的頭腦才是他最寶貴的財富，這也正是造就他成功的內(nèi)在特質(zhì)之一。微軟公司在互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就很好地說明了這一點。早在1993年，比爾·蓋茨就以70億美元的個人財富榮登《福布斯》世界富豪排行榜首位。到1995年時，微軟公司更是以操作系統(tǒng)和軟件在個人電腦市場稱霸。但當(dāng)時比爾·蓋茨幾乎犯了一個致命的錯誤，那就是他沒有及時地意識到互聯(lián)網(wǎng)的引入將使整個信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本性的革命。然而由于他隨時保持對周圍世界的敏感性，并及時聽取別人正確的意見和建議，使他改變了看法，全面調(diào)整了微軟的戰(zhàn)略。20世紀(jì)90年代初，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)奇跡般地由個人網(wǎng)絡(luò)搖身一變而成為全球性的通信與計算機媒介時，蓋茨的微軟公司增長正旺，銷售額增長了兩倍，達(dá)38億美元。員工也由1990年的5600人增至1993年的1.44萬人，這主要是出于視窗軟件的成功。1993年，技術(shù)方面的消息靈通人士發(fā)現(xiàn)了“萬維網(wǎng)”，萬維網(wǎng)可以讓你在網(wǎng)絡(luò)上輕松地顯示圖表和照片。而且你只需用鼠標(biāo)在某個地方輕輕一點，萬維網(wǎng)就可以讓你在網(wǎng)絡(luò)計算機間跳來跳去。然而，在當(dāng)時的微軟公司和比爾·蓋茨看來，萬維網(wǎng)只不過是個普通的新鮮玩意兒罷了。比爾·蓋茨說：“我是不會說‘現(xiàn)在已清晰可見萬維網(wǎng)將在今后幾年里迅速發(fā)展’之類的話的。如果當(dāng)時你們問我大多數(shù)電視廣告是否會在廣告內(nèi)容中加入萬維網(wǎng)地址，我會放聲大笑?！倍疑w茨和他的經(jīng)理們都認(rèn)為他們還有更緊迫的事需要考慮。政府的決策者們對微軟公司反競爭行為的調(diào)查正在進(jìn)行。微軟還有一個秘密小組正在創(chuàng)建一個服務(wù)項目以同“美國在線”一較高低。更為重要的是，眾多的程序員們正忙于研究后來的Win95。微軟公司對萬維網(wǎng)所作出的公開反應(yīng)一直沉默不語。直至1995年秋，萬維網(wǎng)的猛烈發(fā)展勢頭給微軟公司敲響了警鐘：它已對微軟公司造成了威脅，已有約2000萬人不用微軟公司的軟件而沉迷于網(wǎng)絡(luò)之中。更糟的是，在太陽微系統(tǒng)公司所開發(fā)的一種新的計算機語言的推動下。萬維網(wǎng)作為一種新式“平臺”正在崛起。這對視窗在個人電腦上的霸權(quán)地位，以及整個個人電腦時代都構(gòu)成了挑戰(zhàn)。在這種狀況下，蓋茨終于坐不住了。1995年12月他舉行了一次大型活動，表明微軟公司打算全面參與并贏得這場網(wǎng)絡(luò)時代的軟件大戰(zhàn)。微軟公司將生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，并對微軟公司現(xiàn)有的程序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化。從那時候起，微軟公司總部的每個人都進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時代。在這個有著35座建筑物的大院里，每個角落都在進(jìn)行著網(wǎng)絡(luò)項目的開發(fā)工作。1996年2月份成立的專門從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)部門的員工人數(shù)增加到了2500人，這一數(shù)字比網(wǎng)景公司以及緊隨其后的5大網(wǎng)絡(luò)新貴的員工人數(shù)之和還要多。蓋茨說：“當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對我們來說非常重要，它將帶動一切。我們的軟件個個都是核心產(chǎn)品?！睘槭裁瓷w茨會如此快地意識到自己的錯誤，并及時的調(diào)整戰(zhàn)略呢？因為蓋茨對歷史非常熟悉，有些市場的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，比如通用汽車、IBM之類的公司由于其高層經(jīng)理人員未能洞察到整個行業(yè)所發(fā)生的根本性變化而栽了跟頭。而且蓋茨對市場情況看得非常清楚。到1996年，互聯(lián)網(wǎng)的動力就變得極其強大，而網(wǎng)景成了萬維網(wǎng)的新領(lǐng)地內(nèi)統(tǒng)治者——網(wǎng)景至少占有瀏覽器市場的2/3。如果當(dāng)時蓋茨固執(zhí)己見，那么很有可能會導(dǎo)致微軟公司被國際互聯(lián)網(wǎng)置于死地的局面。但是蓋茨沒有給其他人這樣的機會，他根據(jù)信息技術(shù)的最新發(fā)展調(diào)整了自己的思維。在數(shù)字化時代，沒有什么比及時調(diào)整自己的戰(zhàn)略更為重要。而這最需要的就是有一個開放的頭腦，任何墨守成規(guī)，或固執(zhí)己見的人都無法做到這一點。可見擁有一個開放的頭腦是何其重要。比別人更成功，只因具備了更深遠(yuǎn)的眼光很多企業(yè)家能在激烈的競爭中立于不敗之地，就是因為具備了比別人更深遠(yuǎn)的眼光，更開闊的思維，事事從長遠(yuǎn)打算，有時甚至不惜犧牲暫時的利益來贏得更大的市場。格力集團(tuán)董事長朱江洪就深切明白這一點。朱江洪還在任廣西百色某機械廠廠長的時候，就初顯了他的深謀遠(yuǎn)慮。1984年春節(jié)前幾天，他收到西藏水泥廠駐京辦事處一封求購函。豐富的商戰(zhàn)經(jīng)驗告訴他，這只是一封試探性的求購函，同樣的求購函肯定像天女散花一般投向全國各地的機械廠，同行們也無疑都知道這個事實。但朱江洪進(jìn)一步意識到，西藏代表著中國很特殊的一塊市場，在西藏市場有了一塊份額，不愁在其他發(fā)達(dá)地區(qū)沒有市場。他決心促成這樁生意，第二天一早就派銷售科長動身赴京，并明示即使經(jīng)濟(jì)上吃虧也要簽合同供貨。朱江洪的深謀遠(yuǎn)慮_般人都沒有意料到，就連西藏水泥廠的代表也吃了一驚，于是馬上簽了約。事實的發(fā)展也正如朱江洪預(yù)料的，這樁生意沒賺到錢。為履行合同，工人犧牲春節(jié)休息時間加班加點生產(chǎn)設(shè)備。又值隆冬，運輸路線長、道路狀況險惡，廠里派出5輛車經(jīng)云南把機械直送雪域西藏，其中有一輛車專門拉上所需汽油。來回折騰了七七四十九天，滑坡、塌方、暴風(fēng)雪，事故不斷，可以說是吃盡了苦頭。然而這樁沒賺到錢的生意卻給朱江洪贏得了市場和信譽，沒用幾年，朱江洪所在的機械廠生產(chǎn)出10種產(chǎn)品50種規(guī)格，企業(yè)產(chǎn)值3000萬元，利潤800萬元，各項指標(biāo)都一躍成為全國同行業(yè)的“大哥大”。朱江洪這種為長遠(yuǎn)利益著想的思維邏輯與經(jīng)營哲學(xué)與他日后在“格力”的成功是分不開的。1996年，正在全國空調(diào)市場火熱時，他敏感地嗅出市場將有變化。山雨欲來風(fēng)滿樓。當(dāng)時全國空調(diào)生產(chǎn)能力超過2000萬臺，數(shù)以百萬計的進(jìn)口率調(diào)和走私空調(diào)也蓄勢待發(fā)，而市場容量僅有600萬臺，空調(diào)大戰(zhàn)迫在眉睫。朱江洪未雨綢繆，竭盡全力抓淡季資金回籠。為此，他想出了一個帶有誘惑性的促銷辦法，經(jīng)銷商交1000萬元的預(yù)付款，廠里就返還給他0.5％的利息，交2000萬元返還0.6％的利息。這一招果然很靈。到3月底，淡季回款超過15億元。格力集團(tuán)可以穩(wěn)坐釣魚船，任憑風(fēng)吹浪打了。果然不出朱江洪所料，到4月份，尚未進(jìn)入旺季，大部分空調(diào)生產(chǎn)商方如夢初醒，主動降價500元至800元，有的降幅達(dá)1000元至2000元，一些窗機降到低于成本的2000元以下；更有甚者一反先付款后提貨的辦法，并提高對經(jīng)銷商的返利，高者達(dá)40％。到了5月份，“涼夏”趨勢更加明顯，降價壓力驟增。6月中旬又逢低溫多雨，夏天變成秋天，真是屋漏偏逢連陰雨。靜觀商海風(fēng)雨，朱江洪經(jīng)過深思熟慮拿出出人意料的方案：“格力”不降價。他考慮的不是單機，而是服務(wù)。他當(dāng)時對一個已沉不住氣的經(jīng)銷商分析了自己的考慮：空調(diào)機只是個半成品，價格太低，專賣店為省幾個錢，就會飲鴆止渴，取消安裝維修服務(wù)，這就意味著“格力”要給用戶提供“偽劣產(chǎn)品”。在難以保證安裝質(zhì)量和售后服務(wù)的地區(qū)，“格力”寧愿讓出市場，而不能“打腫臉充胖子”。不降低價格無疑最大限度地維護(hù)了“格力”硬牌子的崇高形象。當(dāng)然，他的周密考慮并沒到此為止。他清楚地知道，“格力”不降價肯定要使經(jīng)銷商的利益受到損失，對此他早有準(zhǔn)備。9月，銷售旺季剛過，朱江洪便籌集了1億多元資金，給經(jīng)銷商以一次性補償，經(jīng)銷商備受鼓舞，深刻體會到名牌畢竟有名牌的風(fēng)度和溫情。一場混戰(zhàn)并沒有擾亂朱江洪周密的思路，最后“格力”大獲全勝。國家統(tǒng)計局社會與科技統(tǒng)計司和中央電視臺調(diào)查咨詢中心在全國做得多階段隨機抽查表明：1996年“格力”空調(diào)獲質(zhì)量評價、市場占有率、售后服務(wù)三項全國第一?！案窳Α泵摲f而出。在這場空調(diào)大戰(zhàn)中，一些廠家紛紛降低價格、讓利，結(jié)果還是賠錢賺吆喝。而朱江洪則從產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)方面考慮，以此來保住品牌的形象，這在越來越注重品牌效應(yīng)的今天，無疑是一個有遠(yuǎn)見的策略。同時他拿出1個億回報經(jīng)銷商的慷慨舉動，更是為“格力”日后的市場鋪開了廣闊的道路。所以說，看得寬，想得遠(yuǎn)，才能賺大錢，一個商人如果不具備開闊的眼界，就只能停滯不前，企業(yè)很難發(fā)展壯大。為了長遠(yuǎn)發(fā)展，犧牲眼前利益不足惜大凡有識之士，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，都是很在乎企業(yè)的信譽的。然而在經(jīng)營的過程中，難免會遇到一些有損企業(yè)信譽的事。此時，鼠目寸光之人就會一味的委曲求全，將就了事。而目光深遠(yuǎn)者則寧愿犧牲眼前的短期利益來換取消費者心中的信譽。因為他們清楚地知道，眼前的損失，與信譽帶給企業(yè)的財富相比，不過是芝麻對西瓜。提起海爾冰箱，恐怕人們不會懷疑它在中國冰箱產(chǎn)品中首屈二指的地位。這個在1984年7月才由青島電冰箱總廠和德國奧克森豪斯利渤海爾公司合資的廠家，是憑借什么成為中國電冰箱生產(chǎn)廠家中的佼佼者的呢？時任海爾冰箱總廠廠長的張瑞敏在回顧工廠歷程時說：“海爾冰箱廠在剛成立時，比名氣、比資格、比產(chǎn)量我們都不行，但我們狠抓產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為廠子贏得了良好的信譽，抓住了許多消費者。”1985年，張瑞敏收到一封用戶來信，反映他們廠生產(chǎn)的“瑞雪”牌電冰箱不合格。經(jīng)過調(diào)查，張瑞敏果然發(fā)現(xiàn)由于部分工人產(chǎn)品質(zhì)量意識差，造成了76臺電冰箱不合格的嚴(yán)重后果。張瑞敏當(dāng)即召開全體員工大會，把76臺不合格的冰箱放在臺上，帶頭與有關(guān)責(zé)任者一起用鐵錘砸毀了這些冰箱。他說：“以后誰砸了產(chǎn)品的牌子，我們就砸誰的飯碗！”他這一招使在場的員工都目瞪口呆，一時間砸冰箱事件也傳遍了祖國各地。鐵錘砸在了冰箱身上，卻也強烈地撞擊著每一位員工的心，全體員工都暗自發(fā)誓要提高冰箱質(zhì)量。自此，“向質(zhì)量要效益”，“靠質(zhì)量起家，靠優(yōu)質(zhì)名牌發(fā)展”，成為海爾冰箱廠的主體思想：“寧出一臺一等品，不出十臺二等品”，成為他們的質(zhì)量準(zhǔn)則。他們相繼制定了1900余項規(guī)章制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。76臺冰箱被砸毀，對企業(yè)來說無疑是一個損失，但是，兩年之后，當(dāng)海爾冰箱問鼎國優(yōu)金牌寶座，四次國際招標(biāo)均以高出標(biāo)準(zhǔn)兩倍的總分一舉中標(biāo)時，全廠員工再也不吝惜當(dāng)初那76臺被砸毀的不合格冰箱了。在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，他們投資300萬元成立了“售后服務(wù)中心”，配備了專業(yè)技術(shù)人員44名和國內(nèi)一流的通訊設(shè)備、冰箱檢測手段。并利用計算機管理，建立了用戶檔案、產(chǎn)品維修檔案和維修卡、用戶監(jiān)督卡、維修人員服務(wù)單等制度，在全國23個省市設(shè)立了218個維修點。在售后服務(wù)中，他們堅持“一、二、三、四”原則，也就是一個結(jié)果：服務(wù)圓滿；二條信念：帶走用戶的煩惱——煩惱至零，留下海爾的真誠——真誠到永遠(yuǎn)；三個控制：服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率均小于十萬分之一；四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏地處理用戶反映的問題，一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)和經(jīng)營部門。過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為海爾廠帶來了很高的信譽，它被譽為“銷售無降價，產(chǎn)品無積壓，企業(yè)無三角債”的三無企業(yè)，成為我國唯一的一家集國優(yōu)金牌、金馬獎和國家質(zhì)量獎三項國家級桂冠于一身的企業(yè)。試想當(dāng)時如果只看到眼前利益，沒有砸毀那76臺不合格的冰箱，那日后難免還會出現(xiàn)這種不合格的產(chǎn)品，長此以往，海爾也就沒了信譽可言，同時也就沒了日后的滾滾財源?？梢?，海爾那76臺冰箱沒有白砸，對售后服務(wù)投入的資金也沒有白費。而能做到這一點，沒有開闊的視野是很難的。不要讓一片葉子遮住了你的眼睛很多時候，一個人的失敗往往是因為他的眼界不夠?qū)掗煟荒芸辞逖矍暗那閯荻x擇堅持與放棄。同樣，一個企業(yè)的失敗也在于此。RCA公司是美國音像業(yè)的一家大公司，率先開發(fā)出視盤并一度在市場上居領(lǐng)先地位。視盤作為RCA公司的秘密開發(fā)項目。曾研究了十五年，代號“曼哈頓”。在此之前，另一個同樣代號的秘密研究項目是“原子彈”，不過這次卻沒有出現(xiàn)“爆炸”。開發(fā)了五年，花費約5億美元之后，RCA公司于1984年4月宣布放棄視盤產(chǎn)品的生產(chǎn)。至此，該公司一共賣出50萬臺視盤放映機，這意味著每臺視盤機成本達(dá)1000美元，而售價僅500美元，這筆巨大的虧損中包括開發(fā)研制費。如果他們銷售的數(shù)量能大一些，也不會虧損這么多。什么原因使銷售量沒有達(dá)到預(yù)期水平呢？在追蹤這個事件的原委時，我們首先必須記住視盤機與錄像機的根本區(qū)別在于：視盤機只能放不能錄，而錄像機不僅能錄電視臺的節(jié)目又能轉(zhuǎn)錄其他錄像帶的節(jié)目。當(dāng)視盤機剛剛在市場上推出時，錄像機價格比較昂貴，每臺1000美元。據(jù)此，RCA公司和一些廠商估計，視盤機將很快取代錄像機。錄像機的成本大部分花在磁頭上，為了使圖像清晰，要求磁頭有很高的精密度。但是技術(shù)進(jìn)步極其迅速，日本首先使高精密度磁頭的大量生產(chǎn)成為可能，錄像機的成本一下子降到300美元，結(jié)果錄像機的銷售量每年翻一番，而視盤的年銷量僅30萬臺，其中RCA公司的份額占75％。據(jù)估計，如果視盤機最便宜的品種的價格降到199美元，1984年銷售量可能達(dá)到50萬臺。但是RCA公司為減少損失，決定到此為止不再降價了。其他公司如國際商用機器公司先行撤出了這個還在襁褓中的市場。視盤機曾是RCA公司董事長埃德加·格里福斯最得寵的項目，在他任職期間，該項目十年中一直優(yōu)先發(fā)展。他的繼任者，T.布蘭德松1981年接任后，以一種嶄新的思想考慮問題，因而他能夠?qū)@個項目從全新的、公正的態(tài)度加以對待和分析并有勇氣作出放棄的決斷。

媒體關(guān)注與評論

強勢的人一定要有開放的心態(tài)。　　——《嬴在中國》制版人王利芬

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