成就你一生的第一反應(yīng)

前言

這是一本怎樣的書？“第一反應(yīng)，不是講心理學(xué)的書吧？”初聽到這本書的名字，可能很多人會有這樣的疑問。不是，當(dāng)然不是。筆者認為準確的講法，“第一反應(yīng)”是講如何做好管理的書，如何更好地管理自己、管理上下級關(guān)系、管理日常人際關(guān)系、管理工作事務(wù)的書。但，這絕不是一本單純闡述管理理論的書。理論的東西，我們已經(jīng)接觸得太多；而把管理理論真正運用到實際管理的過程，實在是有很長的路要走；遺憾的是，很多人摸索、嘗試，也沒能找到一條從理論到實際的路子，因為那條路實在是太虛無縹緲了。

內(nèi)容概要

面對狀況或者應(yīng)對問題的時候，人們總會基于本能地做出“第一個反應(yīng)”；但，這種反應(yīng)可能是正面的、也可能是負面的；可能是對的，也可能是錯的；可能是恰當(dāng)?shù)?、也可能是不?dāng)?shù)?。不同反?yīng)的根源，就在于人們對刺激的“處理”的過程和依據(jù)是不相同的。    職場就像是一個復(fù)雜的戰(zhàn)場，假如我們在應(yīng)對職場情況的時候，總能選擇性地做出正確的、恰當(dāng)?shù)摹暗谝环磻?yīng)”，將使得我們更加處置得當(dāng)、游刃有余。但問題是，長期的生活、工作中，因為受到本能的、自我保護的影響，我們并沒有“第一反應(yīng)”的概念，而會做出很多違背職場要求和規(guī)則的、錯誤的、不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。其結(jié)果，不僅限制著我們個人的成長與提升，也會嚴重影響到職業(yè)發(fā)展軌跡。    本書所倡導(dǎo)的“第一反應(yīng)”，是那個經(jīng)過加工處理后的反應(yīng)。不僅包含著自己的職業(yè)判斷、未來理想以及價值體現(xiàn)，而且還包括著智慧和感悟，是眾多可供選擇的反應(yīng)中那個正確的、科學(xué)的、最佳的反應(yīng)。    本書創(chuàng)造性地提出了“第一反應(yīng)”的理念，并從理論和技術(shù)兩個層面完成了對“第一反應(yīng)”的系統(tǒng)構(gòu)建，將“第一反應(yīng)”的精華。滌蕩了灰塵，過濾了雜質(zhì)，晶瑩剔透地呈現(xiàn)出來。    本書通過生動、形象的語言，對復(fù)雜的職場成功法則進行更具體、更明確的深度剖析，幫助讀者在態(tài)度、方向、思路、方法和技巧方面構(gòu)建正確的職場“第一反應(yīng)”，從而鋪筑一條通向職場成功的快速通道。

作者簡介

陳辛，畢業(yè)于北京大學(xué)。長期致力于“第一反應(yīng)”的研究和實踐工作，業(yè)已形成了完整的“第一反應(yīng)”理論框架和知識體系。寄以此書，望能給職場上的朋友以心靈啟迪和行動幫助。

書籍目錄

序言  這是一本怎樣的書  為什么要寫這本書  誰適合讀這本書  為什么要讀這本書  怎樣更好地讀這本書呢第一部分  什么是“第一反應(yīng)”    先來認識一下什么是第一反應(yīng)  筆者對第一反應(yīng)的真實體驗  否定VS肯定的第一反應(yīng)  負面VS JE面的第一反應(yīng)  懷疑VS信任的第一反應(yīng)  抱怨VS決不抱怨的第一反應(yīng)  逃避責(zé)任VS主動承擔(dān)責(zé)任的第一反應(yīng)  被動VS積極主動的第一反應(yīng)  敷衍VS追求最佳的第一反應(yīng)  透過第一反應(yīng)看問題本質(zhì)  第一反應(yīng)是態(tài)度問題  第一反應(yīng)是方向問題  第一反應(yīng)是方法問題  第一反應(yīng)是效率問題第二部分  與上司維持良好關(guān)系的第一反應(yīng)  上司只做選擇題，不做問答題  要為上司分憂而不單是分勞  像你的上司一樣去工作  第一時間解決上司關(guān)注的問題  主動溝通快樂而被動溝通痛苦  讓上司“知道我干什么”比“干什么”更重要  知道“上司拉的那輛車里裝著什么”    官大則表準  老板想要的遠比我們所做的復(fù)雜  不要等老板說完了再行動  自己滿意了再把成果拿出來  必須知道上司的底線  對自己的真正老板負責(zé)  說服上司“個理由”加“個承諾”    永遠不要在上司面前示弱第三部分  幫助部屬成長的第一反應(yīng)  真正的“管理從欣賞開始”    “上司的期望”是下屬成長的最佳通道  下屬的習(xí)慣是管理者養(yǎng)成的  首先要知道“他來自哪顆星”    先把自己的有色眼鏡摘下來  下屬是上帝的半成品  每天“清洗”一位員工  運動員每天都要刻苦訓(xùn)練  即便有個老婆，生孩子也不能縮到個月  間接指導(dǎo)是管理的法寶  不要給下屬設(shè)置“復(fù)雜方程式”    教練不要替運動員上賽場，  復(fù)雜地形要做“向?qū)А倍恰爸嘎啡恕?   第一次犯錯不批評  批評應(yīng)當(dāng)正面導(dǎo)向  多給期望，少給承諾  表揚之后給其更高的期望  沒有人愿意穿著你的鞋走路第四部分  與同事和諧相處的第一反應(yīng)  必須知道對方想要的是什么  讓對方知道他很重要  不要單獨就餐  予人玫瑰，手有余香  絕不要吝嗇你的贊美  不要懷疑合作伙伴的初衷  用你希望別人對你的方式對別人  做不成朋友也絕不要做敵人  跟誰溝通用誰的語言  用協(xié)商的方式進行溝通第五部分  打造精英團隊的第一反應(yīng)  找對人才能做對事兒  要打造更多團隊明星  敢于雇用比自己能力強的人  找到每個人身上閃亮的珍珠  抓住關(guān)鍵少數(shù)  最好的成績產(chǎn)生于比賽中  員工的好心態(tài)是管理出來的  最具戰(zhàn)斗力的部隊是自己的嫡系部隊  要做“利潤中心”而非“成本中心”    給員工劃清跑道  不允許病毒在團隊內(nèi)傳播的第一反應(yīng)  管理者不是傳聲筒而是放大器第六部分  增強執(zhí)行力的第一反應(yīng)  只有簡單的才可以復(fù)制  不要提著褲子找?guī)? 不用屁股指揮腦袋  工作提醒是管理者的“第二要務(wù)”    接受任務(wù)先重復(fù)理解  分配任務(wù)先問思路  先把丑話說在前頭  管理者必須控制關(guān)鍵流程和細節(jié)  變動必須經(jīng)決策人確認  把完成時間提前l(fā)  固定你的溝通系統(tǒng)  會議開始先反饋執(zhí)行情況  會議結(jié)束前就結(jié)論制訂執(zhí)行方案第七部分  個人快速成長的第一反應(yīng)  抱著最好的期望去工作  把每場比賽都當(dāng)成決賽  始終把最好的自我展示出來  再擁擠的火車上也能找到座位  先讓自己的心真正“過門”    別把自己當(dāng)看客  激情比方法更重要  每天提前分鐘到公司  主動承擔(dān)別人不愿意做的苦差事  勤勞者想方法，而聰明者善用資源  走最快而不是最短的路  凡走過必留下痕跡  先做好下屬才能做好上司  時間在哪兒財富就在哪兒  會議提前分鐘到場  做第一個發(fā)言的人第八部分  高效解決問題的第一反應(yīng)  不要把頭埋進沙土里  首先不要為自己辯護  責(zé)任問題“誰官大誰買單”    態(tài)度是解決危機的關(guān)鍵  我是來解決而非發(fā)現(xiàn)問題的  優(yōu)化必須落實于執(zhí)行流程  病人說“好了”才算好第九部分   怎樣磨礪自己的第一反映   第一反應(yīng)可以培養(yǎng)嗎？    怎樣快速鍛造自己的第一反應(yīng)后記  一些需要進一步說明的問題

章節(jié)摘錄

第一反應(yīng)的作用，是重在“我給外界貢獻什么”；那么，貢獻什么才是有激時，總可以做出正確的“第一反應(yīng)”，將會游刃有余，處置得當(dāng)。但問題是，由于在長期的工作過程中，我們并沒有“第一反應(yīng)”的概念，而受到本能的、自我保護的影響，往往做出很多違背職場要求和規(guī)則的錯誤的反應(yīng)。這些錯誤的反應(yīng)，不僅會限制我們的個人成長與提升，也會嚴重影響到我們的職業(yè)展示?！暗谝环磻?yīng)"在職場中職場中打拼的我們，幾乎每天都要面對來自各方面的“刺激”，而能否選對正確的第一反應(yīng)，將是職場成功的關(guān)鍵所在。在網(wǎng)絡(luò)公司工作的小張今天突然遇到一件很不情愿的事兒：在他忙得不可開交、分身乏術(shù)的時候，上司又要分配一項緊急工作。對此，小張的反應(yīng)是：“憑什么這事兒讓我干?!”面對這種情況，小張所選擇的反應(yīng)是“逃避”性的。其實，類似的情況我們都經(jīng)常遇到。分析上司分配的這個任務(wù)，筆者認為，在公司面對錯綜復(fù)雜的競爭環(huán)境時，任何在職場中打拼的人都要隨時面對和處理各種突發(fā)的、不可預(yù)知的狀況。既然上司要分配這個任務(wù)給小張，接下來就有兩個關(guān)鍵點：一是希望小張能夠承接下來，事情可能的確很緊急，也很難做；二是希望小張能夠盡善盡美地完成，提交一個令人滿意的成果。而此時，對于小張而言呢，其實是，上司為他提供了一次鍛煉和展示自我的機會，面對這種情況，筆者建議應(yīng)當(dāng)遵照“要為上司分憂而不單是分勞”，“第一時間處理上司分配的工作”的第一反應(yīng)，把事情處理得盡善盡美。遺憾的是，小張選擇了逃避。結(jié)果不僅是放棄了一次鍛煉和展示的機會，更在上司心中烙下了“不良印記”。第一反應(yīng)不同，不僅產(chǎn)出的工作成果不同，更主要是導(dǎo)致未來職業(yè)發(fā)展之路迥異。前者的路就是光明大道且會越走越寬，而后者的職場之路則越走越窄。筆者的一位朋友帶領(lǐng)著一支業(yè)務(wù)團隊，某天部門一員干將被其他公司挖跑了，而且還帶走了十多家大客戶。

后記

上司、下屬和同事都在關(guān)注你的“第一反應(yīng)”習(xí)慣是透明的，第一反應(yīng)是透明的。我們無法掩飾自己的第一反應(yīng)，因為第一反應(yīng)都是針對刺激做出的，都是要跟上司、同事、下屬或客戶發(fā)生直接關(guān)系的。因為透明，別人一眼就能看到，任何細微的變化都逃不過去，所以把好的第一反應(yīng)裝在這個透明的杯子里，才是唯一正確的。人們更對你的“第一反應(yīng)”感興趣，而對做事的過程并不非常在意。

媒體關(guān)注與評論

第一反應(yīng)，在管理上是個新概念。這本書所提倡的正面、肯定、積極主動、承擔(dān)責(zé)任、絕不抱怨、追求最佳的反應(yīng)模式，是我們企業(yè)所期待和渴望的。更為可貴的是，這本書不僅告訴我們的員工如何做事兒，更告訴我們員工如何做人，做一個企業(yè)發(fā)展所需要的人，做一個對得住自己的人……　　--中國旺達集團總裁劉曉天拿到這本書，就被內(nèi)容吸引了。不斷提升員工的意識，是我們一直強調(diào)的事情。市面上各種管理和勵志的圖書很多，但適合我們員工看的卻不多。現(xiàn)在看到這本《成就你一生的第一反應(yīng)》，真的讓我們耳目一新，特別是里面提到的各種理念。我個人認為這是一本值得閱讀和收藏的圖書……　　--納通醫(yī)療集團副總裁張欣很多年以來，都在做管理，特別是人力和運營的管理，越來越讓我感覺到員工意識的重要性。很高興看到《成就你一生的第一反應(yīng)》這本書上市，或許以后我們再談管理關(guān)注什么，就會說“我們要關(guān)注員工的第一反應(yīng)”……　　--華點通績效顧問公司總經(jīng)理陳征寧

圖書封面

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