不怕顧客來找碴

內(nèi)容概要

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)堵住抱怨之聲，用體貼如親留住顧客的心；80則處理顧客抱怨行動指南，讓你待客輕松不棘手；再也不怕消費者申訴、吐苦水，從“不滿意”中贏回一輩子的顧客！

作者簡介

清水省三：慶應(yīng)義塾大學(xué)畢業(yè)。曾是日本某大制酒商在關(guān)西、九州等區(qū)域的業(yè)務(wù)主任，其不但在服務(wù)販?zhǔn)鄯矫鎸I(yè)素養(yǎng)濃厚，應(yīng)對進退及服務(wù)熱忱亦為后進之標(biāo)竿，而且還鉆研說話術(shù)多年，目前是一家對談咨詢服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人。

媒體關(guān)注與評論

書評由于經(jīng)濟繁榮、科技日新月異，人們對生活標(biāo)準(zhǔn)的要求也越來越高。因此顧客對于服務(wù)也有越來越挑剔的傾向，如今再加上個人權(quán)利意識的抬頭，造就了只要是損害自己利益的事絕對會力爭到底的社會生態(tài)。		  

圖書封面

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