突破增長(zhǎng)極限

內(nèi)容概要

在你的商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中，有時(shí)復(fù)雜性顯得很多，它會(huì)侵蝕你的利潤(rùn)，妨礙生產(chǎn)率的提高、迷惑顧客的選擇并增加許多不可回收的成本，而這些都將讓你在商場(chǎng)之中處于不利地位。但這只是問題的一個(gè)方面：有時(shí)代會(huì)因?yàn)樵诋a(chǎn)品、服務(wù)以及其他提供給顧客的選擇當(dāng)中復(fù)雜性過少而處于劣勢(shì)。顧客把這種具有附加值的復(fù)雜性叫做“多樣性”、“選擇”或者“定制化”。在《突破增長(zhǎng)極限》一書當(dāng)中，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)這種復(fù)雜性對(duì)于喪失利潤(rùn)和增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)來說具有多么大的影響。在這本由邁克爾·喬治和斯蒂芬·威爾遜合著的開創(chuàng)性著作當(dāng)中，你將學(xué)到量化商業(yè)活動(dòng)中復(fù)雜性成本的工具以及該如何制定達(dá)到產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)運(yùn)作中最佳復(fù)雜性水平的戰(zhàn)略方案。    《突破增長(zhǎng)極限》一書立足商界現(xiàn)實(shí)，它從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的角度提供了許多實(shí)際操作中的建議和指南。該書通過戴爾電腦公司、第一資本金融公司、西南航空公司、沃爾瑪超市集團(tuán)、豐田汽車公司、斯堪尼亞公司、洛克希德·馬丁公司、阿迪超市集團(tuán)以及其他公司是如何過通過駕馭復(fù)雜性從而成為業(yè)界領(lǐng)袖的引人入勝且發(fā)人深省的案例向讀者展示了：    如何從戰(zhàn)略的角度確定商業(yè)活動(dòng)中提供的產(chǎn)品和運(yùn)作流程中的復(fù)雜性；    如何量化復(fù)雜性的影響；    如何確定哪些復(fù)雜性可以推動(dòng)增長(zhǎng)從而需要保持，而哪些復(fù)雜性會(huì)阻礙增長(zhǎng)從而是需要排除以降低成本；    如何選擇并實(shí)行某些特殊的操作方法來排除不同種類的復(fù)雜性；    為了使生產(chǎn)和利潤(rùn)最大化，該如何保持最佳的復(fù)雜性平衡環(huán)境；    不要讓復(fù)雜性成為限制利潤(rùn)和增長(zhǎng)的瓶頸。閱讀該書并付諸實(shí)踐，從而更有效地服務(wù)于你的顧客、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力并滿足股東的需要吧！

作者簡(jiǎn)介

邁克爾·L·喬治，喬治咨詢集團(tuán)的董事長(zhǎng)兼CEO，他與世界各國(guó)大公司的CEO和經(jīng)理都有著良好的工作關(guān)系。他的主要研究重點(diǎn)是，通過主動(dòng)采取六西格瑪法，精益制造法以及減少?gòu)?fù)雜性來創(chuàng)造股東價(jià)值，主要著作有《精益六西格瑪》和《精益六西格瑪改進(jìn)服務(wù)》的作者。喬治先生于1964年加盟德州儀器公司，比此開始了他的職業(yè)生涯。1969年，作為個(gè)人商業(yè)事業(yè)的起點(diǎn)，他創(chuàng)辦了IPM公司，后來該公司在紐約上市，并在1984年賣給了勞斯萊斯公司的一個(gè)分公司，這使喬治得到了學(xué)習(xí)最先風(fēng)行于日本的“豐田生產(chǎn)方式”和全面質(zhì)量管理的機(jī)會(huì)，他也將學(xué)習(xí)心得著成了《美國(guó)能競(jìng)爭(zhēng)》一書，并于1986年創(chuàng)立了喬治咨詢集團(tuán)。
    斯蒂芬·A.威爾遜，畢業(yè)于沃頓商學(xué)院，獲MBA學(xué)位。后任喬治咨詢集團(tuán)“駕馭復(fù)雜性項(xiàng)目”主管，致力于動(dòng)用駕馭復(fù)雜性方法推動(dòng)股東價(jià)值提高的研究。他曾在很多國(guó)家工作，主要從事消費(fèi)品生產(chǎn)、金融服務(wù)、技術(shù)以及制造業(yè)等工作。此外，威爾遜先生還是戰(zhàn)略評(píng)估和發(fā)展、價(jià)值管理以及流程改進(jìn)方法——精益六西格瑪法的專家。

書籍目錄

前言第一部分  復(fù)雜性：利潤(rùn)和增長(zhǎng)的無(wú)聲殺手  第一章  駕馭復(fù)雜性：不得不信服的案例  第二章  讓無(wú)聲殺手現(xiàn)身：復(fù)雜性是如何消耗（消耗多少）商業(yè)中的時(shí)間和資源的  第三章  復(fù)雜性是如何減緩關(guān)鍵信息流的  第四章  駕馭復(fù)雜性會(huì)如何推動(dòng)股東價(jià)值   第五章  作為一種戰(zhàn)略武器的復(fù)雜性第二部分  復(fù)雜性分析：量化并對(duì)復(fù)雜性機(jī)會(huì)區(qū)分優(yōu)先次序  對(duì)復(fù)雜性分析的概述  第六章  確定具有戰(zhàn)略價(jià)值的復(fù)雜性目標(biāo)（復(fù)雜性分析的第一階段）  第七章  描繪并量化復(fù)雜性的影響（復(fù)雜性分析的第二階段）  第八章  構(gòu)建復(fù)雜性價(jià)值議事日程（復(fù)雜性分析的第三階段）第三部分  執(zhí)行復(fù)雜性議事日程  第九章  簡(jiǎn)化產(chǎn)品和服務(wù)環(huán)節(jié)，追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)中的最大財(cái)富增長(zhǎng)  第十章  發(fā)現(xiàn)顧客所看重的復(fù)雜性  第十一章  避免高成本，運(yùn)用復(fù)雜性簡(jiǎn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)  第十二章  實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的簡(jiǎn)化：用精益法、六西格瑪和復(fù)雜性工具優(yōu)化工作流程  第十三章  利用信息技術(shù)以較低成本提供復(fù)雜性第四部分  駕馭復(fù)雜性后的高投資回報(bào)率  第十四章  創(chuàng)造駕馭復(fù)雜性的文化  第十五章  駕馭產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值鏈中的復(fù)雜性  第十五章  在兼并和收購(gòu)中運(yùn)用復(fù)雜性原理附錄  復(fù)雜性方程

章節(jié)摘錄

書摘復(fù)雜性準(zhǔn)則之二：利用顧客愿意為之支付的復(fù)雜性    “我信奉這條簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)法則——如果你所做的事隋具有價(jià)值，那么你就能夠從中獲取利潤(rùn)，”2003年邁克爾·戴爾在一次大會(huì)上這樣說道?！暗牵谖覀冞@個(gè)圈子里，公司做的事情卻沒有多少是具有價(jià)值的?！?   本書一大要旨就是：駕馭復(fù)雜性并不意味著總是取消復(fù)雜j生。在第一資本金融公司的案例里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)可以通過增加復(fù)雜性來獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位。    案例2：第一資本金融公司與美洲銀行(Bank of America)、MBNA信用卡公司    如果能夠以一個(gè)誘人的價(jià)值主張成本將具有高度復(fù)雜性的產(chǎn)品、服務(wù)提供給顧客，那么這些產(chǎn)品和服務(wù)就能在市場(chǎng)上獲得豐厚的回報(bào)。第一資本金融公司的早期成功經(jīng)驗(yàn)證實(shí)了這一點(diǎn)。這家公司注意到絕大多數(shù)信用卡都是以零復(fù)雜性(zero complexity)發(fā)行的：不管顧客的信譽(yù)程度如何，單個(gè)信用卡的利率都是19.8％。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這種做法讓人誤以為市場(chǎng)只需要一種產(chǎn)品就可以適應(yīng)所有的風(fēng)險(xiǎn)類型！這樣一來，具有良好信譽(yù)等級(jí)的顧客付出的利率就高(他們其實(shí)是為那些賴賬最大化的人進(jìn)行了支付)，他們“大方”地給銀行帶來了不少好處。這種賴賬最大化的成本是由信譽(yù)良好的顧客承擔(dān)的——在他們看來，這是一種沒有增值性的成本，而這恰恰為差別性的、具有很強(qiáng)吸引力的新產(chǎn)品提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。    第一資本金融公司公司構(gòu)建了個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)并發(fā)展了一套所有權(quán)算法，這樣他們就可以為低風(fēng)險(xiǎn)持卡人量身定做利率低得多的信用卡，對(duì)于那些高風(fēng)險(xiǎn)的申請(qǐng)人則拒絕信貸服務(wù)。一方面是提供比對(duì)手具有更多的復(fù)雜性和選擇權(quán)的信用服務(wù)，另一方面又具有較低的價(jià)格，第一資本金融公司是如何做到這—點(diǎn)的呢？他們的取勝之道和技術(shù)有關(guān)：在顧客電話鈴響第三聲的時(shí)候，計(jì)算機(jī)便識(shí)別出顧客的電話號(hào)碼并對(duì)其來電意圖加以判斷，然后計(jì)算機(jī)將電話接到合適的分機(jī)上面，在分機(jī)的計(jì)算機(jī)顯示屏上會(huì)顯示出該顧客可能最感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。  在這個(gè)案例里，復(fù)雜性成本之所以比較低，這歸功于第一資本金融公司聰明地投資于信息技術(shù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和測(cè)試上，因此他們的產(chǎn)品更符合顧客的需求，這給公司帶來了每年40％的復(fù)利增長(zhǎng)率。在該領(lǐng)域里，他們的凈資產(chǎn)收益率(ROE)是最高的而沖賬(charge-off)率卻是最低的。在過去5年里，第一資本金融公司的股價(jià)比業(yè)界平均水平上漲了3倍(見圖1.3)。    從顧客的角度來看，大部分金融公司“一刀切”地征收19.8％的利率形成了大量的非增值性成本，這也為運(yùn)用復(fù)雜性來推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)提供了機(jī)會(huì)。由于第一資本金融公司吸引了絕大部分最為有利可圖的顧客(信譽(yù)良好、欠款風(fēng)險(xiǎn)低)并把生意越做越大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們不僅喪失了市場(chǎng)份額，而且在這些“剩給”他們的顧客當(dāng)中，經(jīng)濟(jì)上無(wú)利可圖的顧客比例也越來越高。    為了彌補(bǔ)戰(zhàn)略失誤而喪失的有利可圖的顧客，其他公司也紛紛匆忙搶奪起市場(chǎng)來。有的競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)剩下的顧客提高了價(jià)格，結(jié)果陷入了“惡性循環(huán)”。通過提高價(jià)格，他們也有效地穩(wěn)定了一批新的顧客，但是這和第一資本金融公司相比還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。過了很久，第一資本金融公司的競(jìng)爭(zhēng)者才開始了真正的反擊，可是那幾乎是5年以后的事情了。P16-17

媒體關(guān)注與評(píng)論

書評(píng)我對(duì)篤馭復(fù)雜性這一理念非常感興趣，現(xiàn)在，我正將該理念運(yùn)用于實(shí)際經(jīng)營(yíng)當(dāng)中！我一直把復(fù)雜性當(dāng)做一個(gè)大問題，但一直以來它就像戈?duì)柕匮潘闺y結(jié)(Gordianknots，按照神諭，能解開此結(jié)者即可勾亞細(xì)亞國(guó)王，后來此結(jié)被亞歷山大大帝解開——譯者注)。真高興能掌握解決這個(gè)難題的新方法！    ——ITT工業(yè)公司首席執(zhí)行官朱力安諾             顯而易見，當(dāng)我們應(yīng)付公司中最為棘手的問題時(shí)，管理的復(fù)雜性是關(guān)鍵所在。對(duì)于施樂這樣一個(gè)曾經(jīng)積極削減成衣的公司來說，控制復(fù)雜性的成本是下一個(gè)重要課題。我們必須面對(duì)復(fù)雜性成本的挑戰(zhàn)，為了把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，我們必須馬上開始行動(dòng)。    ——施樂公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官安妮·莫西卡              很明顯，所謂的復(fù)雜性已經(jīng)成為造成浪費(fèi)的一大原因。雖然我很早以前就憑直覺感覺到這一問題的嚴(yán)量性，但兩位作者醍喬治集團(tuán)所做的研完無(wú)疑意義更為重大，他們讓更多的人了解到管理的復(fù)雜性是如何產(chǎn)生的，以及該如何于面防并應(yīng)對(duì)復(fù)雜性問題。    ——諸思羅普·格魯曼公司副總裁克里斯·庫(kù)爾

編輯推薦

　　許多經(jīng)理人憑直覺便可理解駕馭復(fù)雜性所能帶來的巨大利益，但是全世界只有為數(shù)不多的經(jīng)理人知道如何精確地衡量、管理復(fù)雜性并從中獲益?，F(xiàn)在，復(fù)雜性管理的世界權(quán)威邁克爾·喬治和斯蒂芬·威爾遜的開創(chuàng)性著作，世界經(jīng)管暢銷書《精益六西格瑪》作者又一扛鼎力作《突破增長(zhǎng)極限》的問世改變了這一切，該書將告訴你如何消除阻礙公司利潤(rùn)和增長(zhǎng)的瓶頸。

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