情緒資本

內(nèi)容概要

　　傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債表上不會(huì)告訴你知識(shí)在公司所占的份量，也不會(huì)告訴你妥善管理情緒對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)的重要性。然而，這些沒(méi)有辦法用數(shù)字來(lái)衡量的項(xiàng)目，對(duì)于公司卻有著十分重要的影響?！肚榫w資本》（Emotional Capital）強(qiáng)調(diào)了這些看不見(jiàn)的無(wú)形資產(chǎn)，告訴你如何去充分運(yùn)用情緒與知識(shí)，將這些無(wú)形資產(chǎn)化為公司的動(dòng)力?！　∪肆Y本已在成本中占據(jù)越來(lái)越大的部分，公司不惜花重金聘請(qǐng)來(lái)優(yōu)秀的人才，但是如何使這些人才精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為共同的目標(biāo)而奮斗，卻是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。很多公司都已開(kāi)始著手進(jìn)行知識(shí)管理，但如果員工的情緒是負(fù)面的，比如沒(méi)有共識(shí)、壓抑、憂心忡忡、缺乏信任等，那么公司苦心經(jīng)營(yíng)的智力資本都會(huì)變得沒(méi)有意義?！　　叭瞬攀俏覀冏顚氋F的資產(chǎn)！”這樣的口號(hào)已經(jīng)被諸多的企業(yè)宣揚(yáng)了很多年，卻很少有人獲得期望的收效。凱文·湯姆森在《情緒資本》一書(shū)中告訴我們，要想充分利用好人力資本，就必須管理好情緒資本，即那些能激發(fā)人積極行動(dòng)的情感、情緒和信念。

書(shū)籍目錄

序言 情緒資本時(shí)代第一章 EC略解：智力資本VS情緒資本智力資本：?jiǎn)T工頭腦中的知識(shí)情緒：智力資本的燃料情緒資本：存在于內(nèi)心的力量給情緒資本定價(jià)智慧來(lái)自強(qiáng)大的心運(yùn)作中的情緒資本主義構(gòu)建藍(lán)圖：智力資本VS情緒資本我的筆記未來(lái)思考的方向你的筆記第二章 EC詳解：動(dòng)力情緒&負(fù)面情緒TOP10情緒資本：獨(dú)創(chuàng)并持久的性格性格：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中至關(guān)重要的因素情緒資本四要素邁向新的綜合體構(gòu)建藍(lán)圖：情緒資本要素我的筆記未來(lái)思考的方向你的筆記第三章 EC時(shí)程：從“通知”到“摯友”內(nèi)部顧客提供新的思維和感情內(nèi)部溝通： 問(wèn)題與對(duì)策營(yíng)銷才是關(guān)鍵營(yíng)銷與溝通進(jìn)程表失蹤的鏈接：外部營(yíng)銷和內(nèi)部溝通內(nèi)部營(yíng)銷進(jìn)程表交易的工具電子郵件二情緒，是這樣嗎？媒介即信息，一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)我的筆記未來(lái)思考的方向你的筆記第四章 EC戰(zhàn)略：直達(dá)內(nèi)部顧客的心新情緒合約“自上而下”沒(méi)法溝通死馬當(dāng)作活馬醫(yī)自下而上的溝通行不通十大個(gè)人需求“十大個(gè)人需求”在情緒合約中扮演的角色我的筆記未來(lái)思考的方向你的筆記第五章 EC 6D：關(guān)系經(jīng)營(yíng)術(shù)第六章 EC 6I：成功溝通法第七章 EC外延：氛圍、語(yǔ)言與文化第八章 新財(cái)務(wù)模型：從銷量、價(jià)值到愿景后記 展望未來(lái)術(shù)語(yǔ)表參考書(shū)目

編輯推薦

　　情緒資本包括“外在情緒資本”，亦即存在于顧客與外部利益相關(guān)人士的感受，譬如品牌價(jià)值、商譽(yù)等。另一部分則是“內(nèi)部情緒資本”，亦即存在于企業(yè)內(nèi)部員工的忠誠(chéng)與感受等。過(guò)去，大家普遍認(rèn)為情緒是一時(shí)的，終將過(guò)去，情緒資本的概念則強(qiáng)調(diào)情緒是累積的，并形成資本影響企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。因此，如何與員工溝通，如何與顧客建立關(guān)系營(yíng)銷，如何建立積極的氣氛、共同的語(yǔ)言和企業(yè)文化，已成為企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵性基礎(chǔ)。　　《情緒資本》一書(shū)受到了全球企業(yè)管理界的廣泛關(guān)注和好評(píng)。作者是歐洲著名的管理學(xué)者凱文·湯姆森，他曾在畢馬威、IBM、愛(ài)立信、索尼、英航等公司擔(dān)任首席顧問(wèn)?！　P文·湯姆森也是一位優(yōu)秀的演講大師，曾在全球舉辦過(guò)多次重要演講。他建立了歐洲第一家專注于將人力資源和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及品牌建設(shè)相關(guān)聯(lián)的咨詢公司。　　2000年，凱文·湯姆森被歐洲管理協(xié)會(huì)評(píng)為21世紀(jì)13位重要影響力大師之一，與比爾·蓋茨，美國(guó)的管理大師加里·哈默爾，英國(guó)當(dāng)代最知名的管理大師查爾斯·漢迪等人同列。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    情緒資本 PDF格式下載

---