零售業(yè)員工管理與培訓(xùn)

內(nèi)容概要

《零售業(yè)員工管理與培訓(xùn)》一書共分為8章。其主要內(nèi)容有：零售業(yè)管理理念解析、零售業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、員工招聘管理、零售業(yè)崗位認(rèn)知培訓(xùn)、零售業(yè)專項(xiàng)技能培訓(xùn)、零售業(yè)員工績效考評(píng)管理、零售業(yè)員工薪酬管理及零售業(yè)員工勞動(dòng)關(guān)系管理。重點(diǎn)涉及培訓(xùn)的規(guī)劃和程序的設(shè)計(jì)、不同層次的培訓(xùn)對(duì)象、不同環(huán)節(jié)的培訓(xùn)內(nèi)容以及不同的培訓(xùn)方式等，使培養(yǎng)具有極強(qiáng)的操作性和應(yīng)用性。    《零售業(yè)經(jīng)營管理與培訓(xùn)》系列叢書從中國零售企業(yè)目前的實(shí)際情況出發(fā)，就零售企業(yè)的經(jīng)營與管理做了全面、系統(tǒng)的闡述，介紹了一大批實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐的方法和技巧，具有極強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。不僅是一套較佳的零售經(jīng)營管理用書，也是一套不可多得的培訓(xùn)教材；不僅可以指導(dǎo)一線員工，同時(shí)也可供管理者和經(jīng)營者參考、借鑒。

書籍目錄

第1章 零售業(yè)管理理念解析 第1節(jié) 零售企業(yè)三理念   理念1 以人為本  理念2 視員工為寶  理念3 追求員工滿意 第2節(jié) 員工管理八原則  原則1 充分了解員工  原則2 聆聽員工心聲  原則3 創(chuàng)新管理諒地  原則4 控制好權(quán)力與權(quán)威  原則5 用人要有標(biāo)準(zhǔn)  原則6 激發(fā)員工的工作潛能  原則7 引導(dǎo)員工合理競爭  原則8 允許員工犯錯(cuò)誤第2章 零售業(yè)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 第1節(jié) 員人基本素質(zhì)要求…… 第2節(jié) 員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 第3節(jié) 員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)第3章 零售業(yè)員工招聘管理 第1節(jié) 員工招聘實(shí)務(wù) 第2節(jié) 新進(jìn)員工管理第4章 零售業(yè)崗位認(rèn)知培訓(xùn) 第1節(jié) 部門職能認(rèn)知 第2節(jié) 管理層人員職責(zé)認(rèn)知 第3節(jié) 普通層員工職責(zé)認(rèn)知第5章 零售業(yè)專項(xiàng)技能培訓(xùn) 第1節(jié) 賣場(chǎng)服務(wù)技能培訓(xùn) 第2節(jié) 商品盤點(diǎn)技能培訓(xùn) 第3節(jié) 顧客異議處理技能培訓(xùn) 第4節(jié) 商品采購技能培訓(xùn)第6章 零售業(yè)員工績效考評(píng)管理 第1節(jié) 員工考評(píng)解析  第2節(jié) 員工考勤管理第7章 零售業(yè)員工薪酬管理 第1節(jié) 薪酬管理概述 第2節(jié) 薪酬管理實(shí)施第8章 零售業(yè)員工勞動(dòng)關(guān)系管理 第1節(jié) 員工勞動(dòng)保護(hù) 第2節(jié) 營動(dòng)合同管理

編輯推薦

　　這是本為有志于零售業(yè)管理工作的讀者所設(shè)計(jì)的一本書籍。它主要涉及員工管理，具體內(nèi)容包括有零售業(yè)管理理念、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、員工招聘管理、崗位認(rèn)知培訓(xùn)、專項(xiàng)技能培訓(xùn)、員工績效考評(píng)管理、員工薪酬管理、員工勞動(dòng)關(guān)系管理等。全書條理清晰，針對(duì)性、實(shí)用性都很強(qiáng)，是一本不錯(cuò)的商業(yè)管理自學(xué)教材。

圖書封面

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無

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