世界500強(qiáng)12種經(jīng)典管理工具

內(nèi)容概要

管理難嗎？如果你也是一個對管理仍有陌生感的人，在閱讀眾多管理教材之后肯定會得出這樣的一個結(jié)論：管理太難了！那么多有關(guān)管理的書籍，一種種理論一條條戒律，讓你面對管理無所適從，并且形成這樣的一個印象：管理難于上青天。事實(shí)上，管理并不難，而且可以很簡單。尤其是高效實(shí)用的管理工具可以讓管理變得更簡單，更實(shí)效。     工具是什么？工具是指用以輔助你達(dá)到目的的事物。工具可以是具體的、有形的，也可以是抽象的、無形的。管理工具基本上都是抽象無形的，當(dāng)然為了方便使用，一部分已經(jīng)被物化為軟件系統(tǒng)、表格、公式、程序，以及具體的方法或步驟。離開了工具，做事的效率將大大降低，或者說就很難做成事。古人說，凡事要迎“刃”而解，而不是迎“人”而解，“刃”就是工具，也就是孔夫子所說的：“工欲善其事，必先利其器?！?    墨菲定律說：“把事情變復(fù)雜得簡單，把事情變簡單卻很復(fù)雜。”而管理工具卻可以使管理變得更簡單。高效的管理工具是一種力求使復(fù)雜管理變得簡約、集約和高效的管理思想和管理模式，它倡導(dǎo)化繁為簡、以簡馭繁的管理理念和方式。管理者和員工如果靈活掌握管理工具，將使工作更容易、更清晰、更有條理和更有效率，以最簡潔、最直接、最有效的方式解決問題。     一位大公司總裁在哈佛管理論壇上這樣說道：“對我來說，在自己幾十年的管理實(shí)踐中，貢獻(xiàn)最大的是那些簡潔明了的管理工具。這些工具總是在我遭遇困境時給我提供必要的幫助和啟示。我感謝這些方法，在每一天睡覺之前我都重溫這些方法。有效的工具讓管理更加簡化?！?    本書對世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的12種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像德爾非法、麥肯錫7S模型、波特五力分析模型、波士頓分析矩陣、SWOT分析法、6西格瑪管理、標(biāo)桿管理、流程再造、平衡計分卡……這些產(chǎn)生于不同時代的管理工具為社會創(chuàng)造了巨大的財富，有的甚至引起了深刻的社會變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律，把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程式和方法，讓我們得以穿過復(fù)雜，走向簡單。無論對普通員工，還是商界精英，靈活掌握并運(yùn)用這些管理工具已經(jīng)成為一種必備的商業(yè)素質(zhì)，同時也必將大大提高你的管理水平和經(jīng)營業(yè)績。

書籍目錄

方法1 ABC分類法：抓住關(guān)鍵的少數(shù)   方法理念    重要的少數(shù)與次要的多數(shù)    ABC分析的一般步驟  經(jīng)典案例    eBay公司將注意力聚焦于核心用戶    ABC分析法在連鎖企業(yè)采購中的應(yīng)用  專家觀點(diǎn)    80/20法則：ABC分類法的核心思想方法2 SWOT分析：一種功能強(qiáng)大的戰(zhàn)略分析工具   方法理念    給企業(yè)把脈    實(shí)踐操作三部曲  經(jīng)典案例    摩登百貨登陸中泰廣場的SWOT分析    美國西南航空公司的戰(zhàn)略性窗口分析    從餐飲到保健品轉(zhuǎn)型的SWOT分析  專家觀點(diǎn)    回避SWOT方法的天然缺陷方法3 波特五力分析模型：最銳利的競爭戰(zhàn)略工具   方法理念    詮釋波特競爭五力    三大競爭戰(zhàn)略選擇    戰(zhàn)略鐘模型，競爭戰(zhàn)略選擇的另一種工具  經(jīng)典案例    用“五力”模型分析耐克和阿迪達(dá)斯的品牌之爭    差異化戰(zhàn)略讓蘋果起死回生  專家觀點(diǎn)    波士頓“三四律”：關(guān)于競爭的一般性規(guī)律方法4 麥肯錫7S模型：“軟”“硬”結(jié)合之道   方法理念    “幸福原子”圖誕生記    7S模型要素分析  經(jīng)典案例    惠普之道：以核心價值觀察聚人心  專家觀點(diǎn)    解讀新7S模式方法5 波士頓分析矩陣：公司戰(zhàn)略方向指南針 方法6 德爾菲法：一種高效的預(yù)測方法 方法7 6西格瑪管理：企業(yè)世界級道路上的制勝武器 方法8 平衡計分卡：激活戰(zhàn)略管理 方法9 客戶關(guān)系管理：創(chuàng)造客戶價值的奧秘 方法10 標(biāo)桿管理：搭成功企業(yè)便車的成長捷徑 方法11 流程再造：管理的第三次革命 方法12 價值鏈分析模型：贏得競爭優(yōu)勢的新工具

章節(jié)摘錄

　　方法理念　　重要的少數(shù)與次要的多數(shù)　　ABC分類法又稱帕雷托分析法，也叫主次因素分析法，是項目管理中常用的一種方法。它是根據(jù)事物在技術(shù)或經(jīng)濟(jì)方面的主要特征，進(jìn)行分類排隊，分清重點(diǎn)和一般，從而有區(qū)別地確定管理方式的一種分析方法。由于它把被分析的對象分成A、B、C三類，所以又稱為 ABC分類法?！　≡贏BC分類法的分析圖中，有兩個縱坐標(biāo)，一個橫坐標(biāo)，幾個長方形，一條曲線，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率，以百分?jǐn)?shù)表示。橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項因素，按影響大小從左向右排列，曲線表示各種影響因素大小的累計百分?jǐn)?shù)。一般地，是將曲線的累計頻率分為三級，與之相對應(yīng)的因素分為三類：　　A類因素，發(fā)生頻率為70％～80％，是主要影響因素?！　類因素，發(fā)生頻率為10％～20％，是次要影響因素?！　類因素，發(fā)生頻率為0～10％，是一般影響因素?！　∵@種方法有利于人們找出主次矛盾，有針對性地采取對策。　　ABC分析是依據(jù)"對應(yīng)價值大小的投入努力"來獲得非常有效的管理分析法。。ABC分析的基礎(chǔ)可溯自帕雷托分析(Pareto Analysis)。帕雷托在1897年研究社會財富分配時，收集多個國家的收入統(tǒng)計資料，得出收入與人口的規(guī)律，即占人口比重不大(20％)的少數(shù)人的收入占總收入的大部分(80％)，而大多數(shù)人(80％)的收入只占收入的很小部分(20％)，所得分布不平等，據(jù)此，他提出了所謂的"關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)"的關(guān)系。用來表示這種財富分配不平等的現(xiàn)象的統(tǒng)計圖稱為帕雷托曲線分布圖。該分析方法的核心思想是在 決定一個事物的眾多因素中分清主次，識別出少數(shù)的但對事物起決定作用的關(guān)鍵因素和多數(shù)的但對事物影響較小的次要因素。后來，帕雷托法被不斷應(yīng)用于管理的各個方面。1951年，美國通用電氣公司董事P2長迪克(H．F．Dickie)經(jīng)過對該公司所屬某廠的庫存物品調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，上述原理適用于存儲管理。迪克根據(jù)銷量、現(xiàn)金流量(Cash Flow)、 前置時間(IJead time)或缺貨成本，將存貨分成ABC三類：A類庫存為重要的產(chǎn)品，B、C類依次為次重要和不重要的產(chǎn)品。1951年一 1956年，朱蘭將ABC法引人質(zhì)量管理，用于質(zhì)量問題的分析，被稱為排列圖。1963年，杜拉克(P．F．Drucker)將這一方法推廣到全部社會現(xiàn)象，使ABC法成為企業(yè)提高效益的普遍應(yīng)用的管理方法。　　ABC分類法，多運(yùn)用于庫存與質(zhì)量、營銷管理的分析上?！　?．分類與分析　　可概括為："區(qū)別主次，分類管理"八個字。其關(guān)系在于區(qū)別一般的多數(shù)和極其重要的少數(shù)，目的是加強(qiáng)對重要的A類事物管理?！　∏榫埃骸　∩贁?shù)客戶給公司大多數(shù)的訂單?！　∩贁?shù)部門構(gòu)成制造作業(yè)的大部分工作?！　∩贁?shù)供應(yīng)商造成大多數(shù)采購物料中的延誤?！　∥覀兛赏ㄟ^收集數(shù)據(jù)_計算整理按分類標(biāo)準(zhǔn)列出ABC分析表?！　∪纾篈類因素通常占累計因素目的5％～15％?！　類因素通常占累計因素目的20％～30％?！　類因素通常占累計因素目的60％～80％?！　「鶕?jù)ABC分類與分析的結(jié)果，制定區(qū)別對待的管理措施，也就是 80／20法則，即從抓住關(guān)鍵的少數(shù)開始；從點(diǎn)一線一面中整體提升企業(yè)的管理水平?！　?．各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)　　ABC分類法之所以成為經(jīng)營管理非常實(shí)用的方法，是因?yàn)樗軌?抓住問題(矛盾)的實(shí)質(zhì)，靈活的解決現(xiàn)實(shí)關(guān)系。而且，可協(xié)調(diào)各主 次問題，把握各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)并逐一解決。例如：　　庫存控制之主要、次要、輔助材料　　生產(chǎn)控制之關(guān)鍵工序、一般工序、支持工序　　質(zhì)量控制之特殊工藝標(biāo)準(zhǔn)、普通檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、客戶檢查標(biāo)準(zhǔn)　　營銷管理之重點(diǎn)客戶、基本客戶、散客戶　　企業(yè)管理過程的環(huán)節(jié)，也就是工作流程圖中的關(guān)鍵部分。如今的"細(xì)節(jié)管理"正是抓住實(shí)處，從專、細(xì)、透中使工作執(zhí)行到位。

媒體關(guān)注與評論

　　管理，從掌握工具開始，工具決定生產(chǎn)力！12種經(jīng)典管理工具，12種流行管理思想，讓你的管理工作穿過復(fù)雜，走向簡單！一書在手，盡覽當(dāng)今世界管理精髓。

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