物業(yè)星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)

內(nèi)容概要

物業(yè)管理已不再是初期的“管理”，而是“服務(wù)”——標(biāo)準(zhǔn)化的、個(gè)性化的服務(wù)。尤其是近年來(lái)物業(yè)管理和服務(wù)手段日益貼近消費(fèi)者心理，物業(yè)管理全面進(jìn)入服務(wù)時(shí)代。自2003年起“管家式服務(wù)”已成為流行一時(shí)的酒店式物業(yè)管理的升級(jí)版本；物業(yè)公司在組織業(yè)主活動(dòng)時(shí)，引入專(zhuān)業(yè)策劃公司進(jìn)行全程策劃……物業(yè)管理已從清潔、保安、維修，延伸到商務(wù)、娛樂(lè)、教育等居民生活的方方面面。      本書(shū)結(jié)合ISO9000質(zhì)量管理體系與ISO14000環(huán)境管理體系等兩大國(guó)際通用管理標(biāo)準(zhǔn)，集幾十位物業(yè)管理精英的智慧和經(jīng)驗(yàn)，從物業(yè)接管驗(yàn)收、業(yè)主入住、業(yè)戶(hù)服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)、物業(yè)租賃代理、房屋主體日常養(yǎng)護(hù)、物業(yè)設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全防范與應(yīng)急處理、物業(yè)管理法律法規(guī)認(rèn)知等方面出發(fā)，總結(jié)、歸納而成的超越現(xiàn)有物業(yè)管理與服務(wù)水平的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，操作性很強(qiáng)的物業(yè)培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第一章 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃  1-1 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容 1-2 不同人員的培訓(xùn)重點(diǎn)第二章 前期物業(yè)管理培訓(xùn)  2-1 物業(yè)接管驗(yàn)收 2-2 業(yè)戶(hù)入住第三章 業(yè)戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)  3-1 業(yè)主大會(huì)召開(kāi)及管理 3-2 業(yè)主管理委員會(huì)操控與溝通 3-3 業(yè)主權(quán)籍與檔案管理 3-4 業(yè)房裝修管理 3-5 維修服務(wù) 3-6 便民服務(wù) 3-7 代辦服務(wù) 3-8 特約服務(wù) 3-9 業(yè)戶(hù)接待與聯(lián)系 3-10 會(huì)所服務(wù)與管理 3-11 業(yè)戶(hù)投訴處理第四章 社區(qū)文化活動(dòng)培訓(xùn)  4-1 社區(qū)文化建設(shè) 4-2 社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展第五章 房屋足憑管理培訓(xùn) 5-1 物業(yè)租賃代理服務(wù)模式 5-2 物業(yè)租賃代理業(yè)務(wù) 5-3 房屋租賃問(wèn)題與糾紛處理第六章 房屋主體修繕與養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)  6-1 房屋主體日常養(yǎng)護(hù)服務(wù) 6-2 白蟻防治第七章 物業(yè)設(shè)備管理培訓(xùn)  7-1 物業(yè)設(shè)備管理規(guī)則與制度 7-2 設(shè)備運(yùn)行檢查與保養(yǎng)  7-3 設(shè)備故障維修管理 7-4 設(shè)備事故與應(yīng)急處理第八章 物業(yè)環(huán)境管理培訓(xùn) 第九章 保安服務(wù)與管理培訓(xùn) 第十章 物業(yè)管理費(fèi)管理培訓(xùn)附錄

圖書(shū)封面

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