新媒體時代公關(guān)案例

內(nèi)容概要

　　在新媒體的推動下，公關(guān)理論和實踐進入了繁花似錦、姹紫嫣紅的時代。作者選取2010年和2011年發(fā)生的新媒體公關(guān)事件為案例，進行典型研究和深度分析，包括如何直面網(wǎng)絡(luò)民意、微博公關(guān)、即時通訊工具公關(guān)、其他新媒體在公關(guān)中的應(yīng)用、新媒體公關(guān)的滾雪球效應(yīng)、新媒體與傳統(tǒng)媒體公關(guān)效應(yīng)的最大化、直面新媒體的語言藝術(shù)、新媒體時代的品牌公關(guān)和危機公關(guān)等九大方面，力圖為各級領(lǐng)導(dǎo)干部和公關(guān)人員提高新媒體公關(guān)能力提供借鑒。《新媒體時代公關(guān)案例》是第一部全面介紹和分析新媒體公關(guān)案例的著作，特色是理論、實務(wù)與案例緊密結(jié)合，體例得當(dāng)、可讀性強，所選案例全面典型、分析深入透徹。不管是初次涉及公關(guān)的讀者，亦或是以公關(guān)為職業(yè)的專業(yè)工作者，都能夠在輕松愉快的閱讀過程中獲益，讓你從紛亂的新媒體公關(guān)案例表象中，捕捉到新媒體公關(guān)的最本質(zhì)的一面。

作者簡介

　　石國亮，首都師范大學(xué)政法學(xué)院副教授，法學(xué)博士，哲學(xué)博士后，碩士研究生導(dǎo)師，美國丹佛大學(xué)訪問學(xué)者，南京大學(xué)服務(wù)型政府研究所特聘研究員，主持聯(lián)合國開發(fā)計劃署“公平發(fā)展公共治理，項目、國家社科基金特別委托項目，國家自然科學(xué)基金面上項目子課題、教育部人文社會科學(xué)研究項目以及中國博士后科學(xué)基金等各類課題十余項，出版《服務(wù)型政府》、《中國政府管理》，《國外政府管理研究叢書》等著作十多部，在《中國行政管理》、《公共行政》和《光明日報》等上發(fā)表論文百余篇，三十多篇被《新華文摘》、《中外書摘》和人大復(fù)印資料轉(zhuǎn)載。

書籍目錄

導(dǎo)論
　第一節(jié) 新媒體之新
　一、新媒體是個相對的、動態(tài)的和寬泛的概念
　二、數(shù)字化和互動性是新媒體的本質(zhì)特征
　第二節(jié) 新媒體與公共關(guān)系：硬幣的兩面
　一、新媒體給力公關(guān)
　二、新媒體給公共關(guān)系帶來的挑戰(zhàn)
　第三節(jié) 提升領(lǐng)導(dǎo)干部和公關(guān)人員的新媒體公關(guān)能力
　一、理解并適應(yīng)新媒體的邏輯
　二、理解并踐行新媒體公關(guān)的精神
　三、理解并傳承傳統(tǒng)媒體公關(guān)的優(yōu)勢
　四、理解并堅守自己的本位
　第四節(jié) 本書的寫作思路、框架結(jié)構(gòu)和特色
　一、本書的寫作思路和框架結(jié)構(gòu)
　二、本書的特色
第一章 直面網(wǎng)絡(luò)民意：公關(guān)的無縫隙銜接概述
　案例一 個稅起征點調(diào)整是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)民意之舉
　案例二 蕪湖官員將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做“聽取社情民意防止矛盾堆積”的好渠道
第二章 微博：更具挑戰(zhàn)的公關(guān)利器
　概述
　案例一 廣東領(lǐng)導(dǎo)干部不做網(wǎng)絡(luò)菜鳥
　案例二 中鹽微博公關(guān)大戰(zhàn)“謠鹽”
　案例三 新浪與時俱進開通“辟謠”微博賬號
　案例四 微博助力72小時解決“霸王危機
第三章 即時通訊工具在公關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用
　概述
　案例一 山西百萬人“等地震”事件中的短信pK大戰(zhàn)
　案例二 飛信飛進千家萬戶
第四章 其他新媒體應(yīng)用：公關(guān)活動的爭奇斗勝
　概述
　案例一 SNS營銷——奧巴馬政府的“推特”公關(guān)策略
　案例二 門戶網(wǎng)站公關(guān)——審計署“三公經(jīng)費”公布贏得掌聲一片
　案例三 新媒體中的二級傳播現(xiàn)象——網(wǎng)絡(luò)推手助力IPHONE公關(guān)
第五章 新媒體的綜合應(yīng)用：公關(guān)的疊加效應(yīng)概述
　……
第六章 新媒體與傳統(tǒng)媒體的交織：公關(guān)效應(yīng)最大化
第七章 直面新媒體的語言藝術(shù)：少些空談，多些真誠
第八章 新媒體時代的品牌公關(guān)
第九章 新媒體時代的危機公關(guān)
主要參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：對于網(wǎng)絡(luò)民意的回應(yīng)不僅僅是要“聽其言”，更重要的是要“觀其行”。當(dāng)網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙、遭受愚弄的時候，憤激之情便會油然而生，洶洶的公共輿論在新媒體技術(shù)條件下就會如病毒般急速擴展開來。在民意進入“E時代”尤其是“Web2.0時代”的前提下，政府、組織的網(wǎng)絡(luò)民意公關(guān)的觀念、體制、方法也應(yīng)該相應(yīng)地進入2.0時代了。直面網(wǎng)絡(luò)民意的公關(guān)策略要點有：第一，樹立回應(yīng)意識，提高網(wǎng)絡(luò)民意的公關(guān)應(yīng)對能力和水平。如前所述，民意不是“敵情”，相反，民意是社會的預(yù)警器，它對熱點事件、敏感問題的反映和關(guān)注，眼前或許會讓一些地方政府一時難堪，但從長遠來說，對維護人民群眾利益、推動社會進步利莫大焉。面對網(wǎng)絡(luò)民意實際是在進行一場即時、直播的聽證會。這要求各級政府和社會組織一定要端正對待網(wǎng)絡(luò)民意的態(tài)度，采取合作而非對抗的態(tài)度，提高組織、領(lǐng)導(dǎo)干部運用新媒體開展網(wǎng)絡(luò)民意工作的能力和方法。要尊重民意，勇于承擔(dān)責(zé)任，承認不足，以開誠布公的真誠態(tài)度面對網(wǎng)絡(luò)民意，才有可能化解矛盾、澄清誤解，掌握話語主動權(quán)，爭取支持和理解。通過引入大眾傳媒、專家觀點、高層互動等權(quán)威意見領(lǐng)袖的聲音加強輿論引導(dǎo)，增強民意應(yīng)對的實踐效果。對于社會轉(zhuǎn)型時期重復(fù)多發(fā)事件的民意發(fā)生發(fā)展規(guī)律應(yīng)該強化敏感性，形成合理、科學(xué)的應(yīng)對方法和策略。對待新媒體的態(tài)度、對待網(wǎng)絡(luò)民意的態(tài)度體現(xiàn)著政府、組織的媒介素養(yǎng)和能力。在新媒體時代，新媒體是政府、組織與公眾交流的平臺，如何對待新媒體、如何對待公眾，體現(xiàn)著媒介能力與素養(yǎng)，更是體現(xiàn)著一種態(tài)度和心態(tài)，“有平等的心態(tài)，才不會有‘替黨說話還是替人民說話’的傲慢官腔；有尊重的心態(tài)，才不會有‘沒時間跟你閑扯’的敷衍輕慢；有開放的心態(tài)，面對監(jiān)督才能正視問題而不是列‘記者黑名單’；有坦誠的心態(tài)，遭遇批評才會反躬自省而不是‘誹謗定罪一’”。

編輯推薦

《新媒體時代公關(guān)案例》編輯推薦：直面新媒體的公關(guān)藝術(shù)分析。在典型研究中把握新媒體公關(guān)藝術(shù)，案例分析是指導(dǎo)公關(guān)實踐的最佳教材。

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