外貿(mào)實(shí)務(wù)疑難解惑220例

內(nèi)容概要

　　每年都有大批新人涌入外貿(mào)行業(yè)，一旦著手實(shí)際工作，他們便會(huì)發(fā)現(xiàn)所學(xué)理論知識(shí)大多無法解決實(shí)際工作中紛繁復(fù)雜的的操作難題?！锻赓Q(mào)操作實(shí)務(wù)系列：外貿(mào)實(shí)務(wù)疑難解惑220例》教你遇到具體問題如何隨機(jī)應(yīng)變，見招拆招。　　本書撇開枯燥的理論講解，完全從外貿(mào)操作實(shí)務(wù)出發(fā)，以進(jìn)出口環(huán)節(jié)為中心，用輕松的問答形式，結(jié)合作者多年的外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，解答外貿(mào)人在實(shí)際工作中會(huì)經(jīng)常遇到的典型難題。通俗易懂的答案，讓讀者再次遇到同類問題時(shí)得以輕松應(yīng)對，更重要的是幫助讀者建立合理的思維模式，提高大家對實(shí)際問題的分析能力和解決能力。本書作者常年在天涯社區(qū)進(jìn)出口貿(mào)易版面回答讀者的疑問，在面對諸多外貿(mào)新人遇到疑難困惑而不知從何解決時(shí)，萌生了做此書的想法。他希望將自己多年工作中總結(jié)的方法、技巧與大家分享，幫助外貿(mào)同人迅速成長。

書籍目錄

第1章 外貿(mào)就業(yè)問題一：目前外貿(mào)行業(yè)的就業(yè)環(huán)境如何，還擠得進(jìn)來嗎？問題二：外貿(mào)企業(yè)喜歡什么樣的員工？問題三：新人如何選擇一家適合自己的公司？問題四：新手如何準(zhǔn)備外貿(mào)公司的面試？問題五：如何根據(jù)自己不同的性格或者特長選擇合適的外貿(mào)崗位？問題六：女生是否適合做業(yè)務(wù)員？問題七：進(jìn)入一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)搞出口，有出路嗎？問題八：準(zhǔn)備進(jìn)入外貿(mào)公司，公司承諾的月收入不到3000元，這是行業(yè)普遍現(xiàn)象嗎？第2章 新入外貿(mào)職場，新人新崗位問題一：如何盡快適應(yīng)外貿(mào)崗位？問題二：新到外貿(mào)崗位，如何短期內(nèi)提高英語溝通能力？問題三：外貿(mào)新手在碰到問題或者有想法時(shí)，該怎么更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？問題四：外貿(mào)新人如何在短期內(nèi)取得客戶信任？問題五：剛剛進(jìn)入公司幾天就和客戶發(fā)生爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)也批評了我，怎么辦，要提出辭職嗎？問題六：新到崗位，現(xiàn)實(shí)中的外貿(mào)工作和想象中的完全不一樣，有點(diǎn)茫然，如何調(diào)整？問題七：與國外客戶交流中怎么才能找到合適的話題，避免冷場？問題八：公司管理混亂，人員之間鉤心斗角，感覺很難出頭，但是也沒有更好的選擇，怎么辦？問題九：外貿(mào)新人應(yīng)該看哪些值得推薦的參考書？問題十：外貿(mào)新人應(yīng)該如何讓自己變得看起來更加職業(yè)化？問題十一：工科轉(zhuǎn)行新人外貿(mào)，如何調(diào)整心態(tài)？問題十二：外貿(mào)公司業(yè)務(wù)員如何計(jì)算出口合同的毛利？問題十三：如何計(jì)算出口退稅值？問題十四：如何根據(jù)出口退稅率，計(jì)算出口成本，對外報(bào)價(jià)？第3章 市場開發(fā)、業(yè)務(wù)開拓問題一：新人該如何根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)開拓業(yè)務(wù)？問題二：如何提高開發(fā)信的有效性，引起潛在客戶的興趣？問題三：如何填寫國外客戶發(fā)來的Vendor registration form？問題四：國際貿(mào)易中，正式的授權(quán)書格式是什么樣的，一般包括哪些內(nèi)容？問題五：聊聊展會(huì)及參加國際性展會(huì)的作用。問題六：如何準(zhǔn)備在國外進(jìn)行的展會(huì)？問題七：展會(huì)中哪些技巧可以引起潛在客戶的興趣，促進(jìn)成交？問題八：展會(huì)后應(yīng)該如何跟進(jìn)展會(huì)上收到的一些名片和信息，把這些信息利用起來，形成商機(jī)？問題九：Reverse Auction的主要特點(diǎn)以及參加Reverse Auction的技巧。案例十：參加一次Reverse Auction的經(jīng)歷。問題十一：為什么客戶說我們價(jià)格有競爭力，樣品質(zhì)量也不錯(cuò)，客戶也愿意合作，可就是不見訂單？……第四章 談判技巧和客戶溝通第五章 進(jìn)出口代理第六章 安全收款第七章 外貿(mào)文件和單據(jù)制作第八章 風(fēng)險(xiǎn)控制和外貿(mào)詐騙預(yù)防第九章 投訴和異議處理，談判技巧第十章 外貿(mào)職場那點(diǎn)事第十一章 國別貿(mào)易第十二章 貨運(yùn)、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、退運(yùn)相關(guān)知識(shí)

章節(jié)摘錄

　　出去抽支煙，把節(jié)奏調(diào)整一下，再回來談判的時(shí)候，要主動(dòng)示好，比如回顧和客戶已經(jīng)合作多年，也面臨過很多挑戰(zhàn)和困難，但這么多年來，多虧了客戶的關(guān)照，這個(gè)生意還能夠做到現(xiàn)在，并擴(kuò)大了規(guī)模，這一次我們也必須互相理解，互相諒解，一起想辦法，把問題解決。目的就是要把客戶拉回到談判桌上，繼續(xù)合作?！　≌勁凶罴芍M的一點(diǎn)，就是言語太犀利，糾纏于一些細(xì)節(jié)或者糾纏于對方的態(tài)度，而忘記了要解決的事情本身。有時(shí)哪怕你得理，也要尊重對方，絕對不能不依不饒。舉個(gè)例子，你們公司最近訂單太多，因夏天限電，很多訂單交貨延遲，一個(gè)重要客戶和你們談判，希望你們能夠早點(diǎn)交貨，你們公司也想早交貨，不想得罪這個(gè)客戶，畢竟以后還要合作。談判的時(shí)候，共同點(diǎn)就是，如何在不影響客戶正常生產(chǎn)的情況下，你們盡力早日交貨（雖然已經(jīng)遲了，但是可能還要延遲）。況且你們很多訂單都延遲了，也不能把全部精力都用來趕這個(gè)客戶的訂單。談判的時(shí)候，必須基于現(xiàn)實(shí)，大家互相配合，互相合作，如果買方話說得很難聽，就可能激怒賣方。如果有人火氣大，雙方就會(huì)爭吵起來。而事實(shí)上，有些事情不是互相埋怨能夠解決的，問題已經(jīng)發(fā)生了，最好的辦法是尋找解決方案，而不是過多指責(zé)，否則談就沒有辦法進(jìn)行下去。只能暫時(shí)停一下，繼續(xù)進(jìn)行的時(shí)候不要再提這些和解決方案無關(guān)的事情，而是要強(qiáng)調(diào)，一方面買方對貨物需求的緊急程度，什么時(shí)候必須到貨，是否可以部分到貨，有沒有可能從別的供應(yīng)商那邊先進(jìn)貨，解決燃眉之急；另一方面賣方應(yīng)該提出如何用最快速度根據(jù)買方的需求調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，全力以赴保證買方的最少最急的進(jìn)貨需求。帶著一肚子氣是很難談判的，互相指責(zé)、互相推諉更加無濟(jì)于事。要有換位意識(shí)，設(shè)身處地為對方著想，了解對方的難處和底線，想辦法解決問題，而不是埋怨對方、指責(zé)對方這樣有利于把談判的重點(diǎn)集中到要解決的事情上?！　∧芊裾劤蓻]有關(guān)系，端正態(tài)度是必須的，不要?jiǎng)虞m揚(yáng)言，我們公司不重視和你們合作。既然沒有誠意和對方合作，談判就無法進(jìn)行下去了。真正的談判高手，能夠控制自己的情緒，控制談判的局勢，控制談判的氣氛。一時(shí)沖動(dòng)馬上爭吵或者以勢壓人，都是不成熟的表現(xiàn)?！　≡诖笮驼勁械臅r(shí)候，遇到僵局需要有一些緩和氣氛的活動(dòng).比如白天談得很緊張，晚上會(huì)有晚宴，或者一起看表演，雙方高層在一起喝茶、喝咖啡，或者一起去酒吧聊天，打場高爾夫球。　　……

編輯推薦

　　一本讓外貿(mào)人迅速成長的實(shí)用書　　最前沿作者的寶貴經(jīng)驗(yàn)，助你輕松走穩(wěn)外貿(mào)路　　有問有答，化解進(jìn)出口環(huán)節(jié)操作難點(diǎn)　　由中國海關(guān)出版社傾情打造的中國第一個(gè)外經(jīng)貿(mào)圖書品牌，致力于給中國的外貿(mào)人帶來最專業(yè)、最實(shí)用、最時(shí)尚、最輕松的非凡閱讀體驗(yàn)。

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