外貿實戰(zhàn)與技巧

前言

　　隨著互聯網的普及應用，電子商務正在逐步改變著傳統(tǒng)的貿易方式，并代表著未來發(fā)展的方向。作為一種新型的貿易方式，電子商務不僅大大降低了交易成本，突破了時空限制，使交易活動更加便捷、效率更高，同時因其開放性和全球性，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多貿易機會。電子商務已成為企業(yè)增強競爭力的重要因素之一?！　鹘y(tǒng)的貿易流程在互聯網環(huán)境下具有了新的特點。信息成為企業(yè)重要的資源，企業(yè)對市場的快速反應成為新的競爭規(guī)則，速度成為企業(yè)贏得競爭的關鍵。在當前全球經濟增長明顯放緩，外部需求減少的形勢下，利用電子商務的優(yōu)勢開拓國際市場，提高效率，加強企業(yè)內部管理，是廣大中小型外貿企業(yè)提高企業(yè)核心競爭力的有效手段之一?！　榱颂岣咄赓Q從業(yè)人員的專業(yè)素質，加強電子商務的應用，更好地服務于中小型外貿企業(yè)，在商務部信息化司的指導下，焦點科技股份有限公司與海關出版社共同組織專家編寫了電子商務培訓教材。該系列教材分為外貿實務操作、出口營銷、網上外貿、外貿技巧等四個部分，詳細介紹了整個外貿業(yè)務流程、網上外貿的操作方法和技巧，具有較強的實用性。　　希望廣大外貿從業(yè)人員能夠通過本系列教材，切實掌握網上外貿的操作方法和技巧，從中受益。

內容概要

本書主要講解的是外貿實戰(zhàn)中最實用的技巧與方法，內容包括與客戶郵件溝通的技巧、與客戶電話溝通的技巧、科學管理客戶資料的技巧、應對第三方驗廠的方法以及解決客戶投訴的方法等。    本書最大的特點是摒棄了傳統(tǒng)外貿圖書的強理論性，所有內容均為外貿一線操作人員最需要的工具資料，力求為外貿工作者提供一本最權威、最實用的參考書。

書籍目錄

第一章、如何寫好開發(fā)信  一、外貿開發(fā)信的構成  二、標題黨在行動  三、你的開發(fā)信一定要回答好的6個問題  四、讓你的開發(fā)信生效的10個招數  五、每封外貿開發(fā)信都必須認真檢查的20個關鍵點第二章　與客戶郵件溝通的技巧  一、給客戶、市場和自己清晰定位  二、換位思考，了解客戶的真實需求  三、怎樣向老客戶推銷新產品  四、如何使客戶回復詢盤  五、報價還價的技巧  六、怎樣面對客戶的拒絕  七、如何簽下大客戶  八、成交后的客戶怎樣跟蹤  九、如何協(xié)助客戶進行目標市場營銷　十、如何安全收款，防范風險　十一、如何處理訂單中出現的意外第三章　如何與客戶電話溝通  一、準備工作  二、說好開頭語  三、談話過程  四、結束語  五、接進電話  六、與客戶通話的實例第四章　接待客戶來訪  一、事前預約  二、見面禮節(jié)  三、面談準備  四、談話技巧第五章　如何管理客戶  一、客戶資料分類與整理　二、詢盤有效性的分析　三、客戶檔案的建立與管理　四、如何管理龐大的業(yè)務數據　五、數據管理方式　六、如何對客戶進行跟蹤回訪第六章　如何應對客戶或第三方驗廠  一、如何應對客戶驗廠      二、如何應對跨國公司的驗廠員和第三方驗廠  三、接待第三方機構的驗廠人員應注意的事項第七章　如何應對客戶投訴　一、客戶的投訴　二、如何正確看待投訴　三、事前預防　四、建立危機處理系統(tǒng)　五、應對客戶投訴實例

章節(jié)摘錄

　　第一章　如何寫好開發(fā)信　　一、外貿開發(fā)信的構成　　外貿開發(fā)信的構成一般包括信頭、標題、主題、行動、簽名、附言、附錄等部分。本節(jié)主要介紹開發(fā)信的格式和基本寫法，而對于如何突出自己的外貿開發(fā)信的思路和技巧，則要靠自己不斷地深入研究和摸索?！　。ㄒ唬娴耐赓Q開發(fā)信寫作格式　　1．信封（Envelop）　　請注意英文信封的寫法與中文信封的寫法正好相反。收信人的地址和姓名寫在信封的中間，發(fā)信人的地址和姓名寫在信封的左上角或背面。英文書信上的地址應先寫“小地點”，再寫“大地點”，即先寫門牌號碼，再寫街道、城鎮(zhèn)、省或州及郵政編碼，最后寫國家名稱?！　?．提示句（Attention line）　　信封上的提示句的用途是指明把信送給某個具體的人或部門處理，盡管信是寫給這個組織的。另外，在指明的收信人不在時，也允許組織中的其他人查看信的內容。提示句通常寫在封內地址的下兩行或封內地址的上。　　……

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