海關(guān)關(guān)

前言

中國是一個(gè)具有悠久歷史文化傳承的文明古國，素有“禮儀之邦”的美譽(yù)。禮儀作為在人類歷史發(fā)展過程中逐漸形成并積淀下來的文化，以一種精神的力量約束并支配著人們的行為，在協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系上發(fā)揮著獨(dú)特的作用。禮儀，是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是組織管理是否完善的標(biāo)志，是衡量一個(gè)民族、國家國民素質(zhì)和道德水準(zhǔn)的尺度，是社會(huì)精神文明的一面鏡子通過對(duì)公務(wù)員良好形象的塑造，可從中折射出社會(huì)的風(fēng)貌和文明進(jìn)步的程度，并在公眾中起到一定的示范效應(yīng)。海關(guān)是我國進(jìn)行國際交往的對(duì)外“窗口”，是國家精神風(fēng)貌的最直接體現(xiàn)者。海關(guān)對(duì)內(nèi)代表政府，是人民海關(guān)；對(duì)外代表國家，是中國海關(guān)。外界在與海關(guān)打交道的過程中，往往通過海關(guān)的形象來評(píng)價(jià)中國政府公務(wù)員的素質(zhì)和形象。因此，每一個(gè)海關(guān)人都有必要通過自己的言行舉止，維護(hù)國家政府的聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)海關(guān)總署提出的“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”目標(biāo)。形象的塑造是一個(gè)日積月累的學(xué)習(xí)、升華過程?！逗ｊP(guān)關(guān)（警）員公務(wù)禮儀讀本》在闡述一般性禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)海關(guān)公務(wù)活動(dòng)的范圍、特點(diǎn)，側(cè)重介紹了海關(guān)人員在公務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的問題及需要掌握的禮儀知識(shí)。本書圍繞政府公務(wù)員在日常辦公、公務(wù)交往、文書信函、辦公通訊、接待洽談、出行涉外等方面應(yīng)遵守的禮儀，有針對(duì)性地提出了海關(guān)關(guān)（警）員作為“國門衛(wèi)士”在個(gè)人儀容方面、在辦公接待方面尤其應(yīng)該注意的禮儀法則。另外，本書的每章開頭都有概括性的介紹，便于讀者快速掌握該章內(nèi)容，在學(xué)習(xí)時(shí)目標(biāo)明確，有的放矢。在全國海關(guān)為貫徹、落實(shí)《海關(guān)總署黨組關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)海關(guān)教育培訓(xùn)工作的意見》，繼續(xù)大規(guī)模培訓(xùn)干部，大幅度提高素質(zhì)，大批量造就人才，沿著全國海關(guān)教育培訓(xùn)十一五規(guī)劃既定的工作目標(biāo)大步邁進(jìn)，進(jìn)一步深入推動(dòng)軍事化海關(guān)紀(jì)律部隊(duì)建設(shè)和海關(guān)文化建設(shè)的時(shí)候，希望本書的正式出版，能夠進(jìn)一步推動(dòng)海關(guān)準(zhǔn)軍事化隊(duì)伍建設(shè)和海關(guān)文化建設(shè)，進(jìn)一步完善海關(guān)公共理論培訓(xùn)體系，并希望每位關(guān)（警）員都能在閱讀本書中受益！由于本人水平有限，書中難免會(huì)有一些不妥之處，懇請(qǐng)讀者批評(píng)指正，以便于再版時(shí)補(bǔ)充修改。2008年9月

內(nèi)容概要

　　《海關(guān)關(guān)（警）員公務(wù)禮儀讀本》在闡述一般性禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)海關(guān)公務(wù)活動(dòng)的范圍、特點(diǎn)，側(cè)重介紹了海關(guān)人員在公務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常遇到的問題及需要掌握的禮儀知識(shí)。形象的塑造是一個(gè)日積月累的學(xué)習(xí)、升華過程?！逗ｊP(guān)關(guān)（警）員公務(wù)禮儀讀本》圍繞政府公務(wù)員在日常辦公、公務(wù)交往、文書信函、辦公通訊、接待洽談、出行涉外等方面應(yīng)遵守的禮儀，有針對(duì)性地提出了海關(guān)關(guān)（警）員作為“國門衛(wèi)士”在個(gè)人儀容方面、在辦公接待方面尤其應(yīng)該注意的禮儀法則。另外，《海關(guān)關(guān)（警）員公務(wù)禮儀讀本》的每章開頭都有概括性的介紹，便于讀者快速掌握該章內(nèi)容，在學(xué)習(xí)時(shí)目標(biāo)明確，有的放矢。

書籍目錄

第一章 著裝與配飾禮儀第一節(jié) 海關(guān)關(guān)（警）員的著裝禮儀第二節(jié) 海關(guān)關(guān)（警）員的配飾選擇第二章 儀容與舉止禮儀第一節(jié) 海關(guān)關(guān)（警）員儀容要求第二節(jié) 海關(guān)關(guān)（警）員舉止要求第三章 辦公與人際禮儀第一節(jié) 美化環(huán)境，創(chuàng)造滿意的辦公場所第二節(jié) 嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守辦公紀(jì)律第三節(jié) 勤于政務(wù)，任勞任怨地執(zhí)行公務(wù)第四節(jié) 協(xié)調(diào)關(guān)系，營造和諧的辦公氛圍第五節(jié) 高效服務(wù)，注重"窗口"辦公特色第四章 會(huì)晤與迎訪禮儀第一節(jié) 會(huì)晤中的幾項(xiàng)禮儀第二節(jié) 拜訪與迎訪禮儀第五章 交談與洽談禮儀第一節(jié) 海關(guān)人員交談禮儀第二節(jié) 海關(guān)人員洽談禮儀第六章 電話與網(wǎng)絡(luò)禮儀第一節(jié) 電話使用禮儀第二節(jié) 手機(jī)使用禮儀第三節(jié) 傳真使用禮儀第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)使用禮儀第七章 名片與禮品禮儀第一節(jié) 名片使用禮儀第二節(jié) 禮品收受禮儀第八章 海關(guān)信函禮儀第一節(jié) 信函的內(nèi)容與格式第二節(jié) 信函的回復(fù)第九章 接待與赴宴禮儀第一節(jié) 正式來賓的接待禮儀第二節(jié) 赴宴與餐桌禮儀第十章 出行與住宿禮儀第一節(jié) 出行應(yīng)做到有備無患第二節(jié) 出行應(yīng)遵守交通禮節(jié)第三節(jié) 出行應(yīng)遵守住宿禮節(jié)第四節(jié) 國（境）外出行別忘付小費(fèi)第十一章 儀式與會(huì)議禮儀第一節(jié) 海關(guān)人員宣誓、授銜、任職儀式第二節(jié) 海關(guān)人員集會(huì)與檢閱第三節(jié) 海關(guān)關(guān)徽的使用第四節(jié) 頒獎(jiǎng)儀式第五節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)第六節(jié) 日常會(huì)議第七節(jié) 會(huì)議合影禮儀要求第十二章 涉外與民俗禮儀第一節(jié) 涉外交往中注意事項(xiàng)第二節(jié) 涉外公務(wù)活動(dòng)第三節(jié) 應(yīng)對(duì)國外媒體第四節(jié) 了解涉外禮俗規(guī)則第五節(jié) 熟悉各國家慣用招呼語第六節(jié) 懂得外國人"眼神"運(yùn)用特點(diǎn)第七節(jié) 了解異域的手勢語第八節(jié) 知道外國人對(duì)顏色的理解和看法第九節(jié) 同一些相關(guān)的國家（地區(qū)）交往中的禮儀第十節(jié) 涉外舞會(huì)禮儀要求第十一節(jié) 涉外日常交往禮節(jié)第十二節(jié) 海關(guān)外事接待禮儀主要參考書目

章節(jié)摘錄

（一）交談表情要自然表情，通常是指一個(gè)人面部的表情，即一個(gè)人面部神態(tài)、氣色的變化和狀態(tài)。人們?cè)诮徽剷r(shí)所呈現(xiàn)出來的種種表情，往往是個(gè)人心態(tài)、動(dòng)機(jī)的無聲反映。海關(guān)人員在交談時(shí)，為了體現(xiàn)誠意和熱情，應(yīng)當(dāng)充分注意把握好表情。1.交談時(shí)應(yīng)凝神專注，目光保持平視，輕松柔和地注視對(duì)方。談話時(shí)，眼神呆滯，或目光游離、漫無邊際，都是不可取的失禮之舉。如果是多人交談，就應(yīng)該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。2.交談時(shí)應(yīng)適時(shí)露出微笑。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的態(tài)度，創(chuàng)造出交流和溝通的良好氛圍，并能給對(duì)方留下美好的心理感受。在交往中，微笑常常是打破僵局的手段，是化解僵局的妙招。但是，交談中不時(shí)露出的微笑，要做到甜美而真誠，自然而得體，不可過于夸張，讓對(duì)方感到不自然。3.交談時(shí)可適當(dāng)運(yùn)用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，表達(dá)自己對(duì)對(duì)方所言的贊同、理解、驚訝、迷惑，從而表明自己的專注之情?；螂S著交談話題、內(nèi)容的變換，用目光和表情作出及時(shí)、恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，或喜或驚，或微笑或沉思，流露出會(huì)意的萬千情意，從而使交談融洽、和諧、生動(dòng)、有趣。4.交談時(shí)的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)當(dāng)恭敬而大方；與群眾談話，應(yīng)當(dāng)親切而溫和；在秉公執(zhí)法時(shí)說話，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。（二）交談舉止應(yīng)得體人們?cè)诮徽剷r(shí)，往往會(huì)有意無意地伴隨出一些動(dòng)作舉止。這些肢體語言，通常是自身對(duì)談話內(nèi)容和談話對(duì)象的真實(shí)態(tài)度的反應(yīng)。因此，海關(guān)人員在學(xué)習(xí)和掌握交談禮儀時(shí)，首先應(yīng)能夠?qū)ψ约旱呐e止予以規(guī)范和控制。1.適度的動(dòng)作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當(dāng)?shù)氖謩輥硌a(bǔ)充說明其所闡述的具體事由。傾聽者則可以點(diǎn)頭、微笑來反饋“我正在注意聽”、“我很感興趣”等信息?？梢?，適度的舉止既可表達(dá)敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。2.避免過分、多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語氣是必要的，但不應(yīng)出現(xiàn)某些不尊重別人的舉動(dòng)，如左顧右盼、雙手置于腦后、高架“二郎腿”、揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、剪指甲、擺弄手指、活動(dòng)手腕、用手指向他人的鼻尖、雙手插在衣袋里、看手表、玩弄鈕扣等，這些動(dòng)作會(huì)使人覺得你心不在焉，傲慢無禮。談話時(shí)，動(dòng)作也不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。交談時(shí)應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。（三）交談中莫忘傾聽談話本身包括說和聽，善于說是一種天性，而善于傾聽則是一種修養(yǎng)。聽，體現(xiàn)了對(duì)人的尊重，能創(chuàng)造一種與說者心理交融的談話氣氛。一個(gè)出色的聆聽者，本身即具有一種強(qiáng)大的感染力，能引起對(duì)方的談話興趣。所以說，海關(guān)人員遵守交談禮儀，不僅表現(xiàn)在“說”字上，還應(yīng)體現(xiàn)在“聽”字上。交談過程中，不要自己一個(gè)人講，要注意給對(duì)方發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。（四）交談須回避忌諱人際交往中，在不同的場合與不同的對(duì)象談話，都有一些忌諱。我們要做到和氣、文雅、謙遜地交談，就必須要在不違背常規(guī)的情況下，自覺回避交談忌諱。1.忌在他人正在進(jìn)行談話時(shí)，未征得對(duì)方同意，悄悄湊上去旁聽。如想?yún)⑴c別人談話時(shí)，應(yīng)先打招呼，征得對(duì)方同意后再加入。相應(yīng)地他人若想?yún)⑴c你的交談，你則應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。如若確實(shí)有事需與其中某人說話，也應(yīng)等到別人談話結(jié)束后再提出要求。談話中若遇有急事需要處理，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢狻?.忌在公共場合旁若無人地高聲談笑或辯論。兩人交談時(shí)，應(yīng)輕聲細(xì)語，聲音大小以對(duì)方聽清為宜。不要相距很遠(yuǎn)高聲交談和遠(yuǎn)距離與他人打招呼、問候，而應(yīng)雙方走近后才問候致意。3.忌喋喋不休地談?wù)搶?duì)方不感興趣的事情。應(yīng)盡量避開令人不愉快的話題，以免影響情緒和氣氛，交談應(yīng)盡量選擇大家喜聞樂道的話題，但也不要無原則的迎合他人，而放棄自己的基本立場。交談應(yīng)回避自己不熟悉的話題，切忌一知半解，故弄玄虛，不懂裝懂，在內(nèi)行面前“班門弄斧”。4.忌在談話中提及對(duì)方的生理缺陷或以往發(fā)生過的不體面的事情，以免使當(dāng)事人因此產(chǎn)生沮喪、痛苦、自卑等消極情緒，覺得你在注意他的缺陷、了解他的不體面之事。交談中除非是出于工作需要，一般不宜涉及此類話題。5.忌打斷對(duì)方。雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。如有急事確需打斷別人交談時(shí)，應(yīng)注意禮節(jié)。先向交談各方打個(gè)招呼，“很對(duì)不起，打斷你們一下”或“我插一句”。6.忌補(bǔ)充對(duì)方。交談時(shí)應(yīng)擺正自己位置，不能表現(xiàn)出好為人師，總顯得比別人懂得多，愛補(bǔ)充對(duì)方談話。當(dāng)然如果雙方身份一樣，且彼此熟悉，有時(shí)適當(dāng)補(bǔ)充一點(diǎn)對(duì)方談話，并無大礙，但是在談判中或上級(jí)正在說話而沒讓你補(bǔ)充時(shí)，是絕不能隨意補(bǔ)充的。7.忌說話重復(fù)。常言說“話說三遍無人聽”，即使再有意思的話題，如果重復(fù)地說，對(duì)方也會(huì)感到索然無味。8.忌追問對(duì)方不愿回答的問題。不詢問對(duì)方單位的機(jī)密事宜，忌揭他人隱私，不可把別人的私生活當(dāng)談資，他人的私生活和隱私權(quán)應(yīng)得到保護(hù)，不要蜚短流長，更不可背后議論人、撥弄是非、傳播不負(fù)責(zé)任的小道消息。9.忌談話刺傷對(duì)方。萬一無意中說話傷了對(duì)方，應(yīng)盡可能地使對(duì)方挽回面子，給對(duì)方提供“臺(tái)階”，立即道歉，請(qǐng)求原諒。10.忌在與外國人打交道時(shí)，過分地關(guān)心他人的行動(dòng)去向，了解他人年齡、婚姻、收人狀況，詢問他人身高、體重等。

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《海關(guān)關(guān)(警)員公務(wù)禮儀讀本》圍繞政府公務(wù)員在日常辦公、公務(wù)交往、文書信函、辦公通訊、接待洽談、出行涉外等方面應(yīng)遵守的禮儀，有針對(duì)性地提出了海關(guān)關(guān)（警）員作為“國門衛(wèi)士”在個(gè)人儀容方面、在辦公按待方面尤其應(yīng)該注意的禮儀法則。

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