快樂(lè)外貿(mào)七講

前言

　　Global Links： English for International Business is a three-level course that teaches the basic language and grammar structures needed to communicate in business： It is designed for adult students on the false beginner， low-intermediate， and intermediate levels who are employed as executives or are studying to enter the business world in that capacity. Global Links covers all four language skills， with special emphasis on the speaking and listening skills that managers need in international business.　　FOCUS AND APPROACH　　The goal of Global Links is to teach students the English they will need to communicate effectively in a professional　environment. Students learn key vocabulary， social language， and structures through a progression of models and practice activities. Key language is recycled from module to module and unit to unit. Realistic tasks provide opportunities for students to produce the language they will need in common business situations.　　Global Links is designed to meet the specialized needs of businesspeople and the instructors who teach them. Its　modular design can flexibly accommodate students who are executives or managers and whose busy schedules may cause them to attend class irregularly. Although units are sequenced and reinforce previous learning， each can stand on its own. Within each unit， content is organized into self-contained twopage modules so that each lesson can be completed in a single class.

內(nèi)容概要

　　做外貿(mào)，是非常辛苫的事，但是如果知道方法和技15，知道怎樣解決麻煩，做外貿(mào)也是很快樂(lè)的事。作者首創(chuàng)“快樂(lè)外貿(mào)”的慨念，將外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐中的關(guān)鍵問(wèn)題——初到企業(yè)四件事，如何做好外貿(mào)營(yíng)銷，如何管理客戶，如何抓住有效客戶，如伺應(yīng)叉寸客戶或者第三方驗(yàn)廠，如伺應(yīng)對(duì)客戶投訴，外貿(mào)高效人士的心態(tài)習(xí)慣等條分縷析，并將自己的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)和技巧通過(guò)鮮活的語(yǔ)言方式，一一展現(xiàn)出來(lái)，努力使讀者輕松閱讀的同時(shí)，為日常工作的煩惱找到非常適直的解決方法——快樂(lè)做外貿(mào)。

書籍目錄

前言第一進(jìn)新做外貿(mào)四件事第一件事檢查企業(yè)的出口資質(zhì)第二件事目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)入資質(zhì)調(diào)查第三件事研究企業(yè)的產(chǎn)品架構(gòu)和工藝流程第四件事報(bào)價(jià)體系的建立和健全第二進(jìn)如何做好外貿(mào)營(yíng)銷外貿(mào)營(yíng)銷的七種必備武器兩種推廣方式展會(huì)推廣其他推廣方式第三講如何管理客戶客戶資料分類與整理詢盤有效性的分析客戶檔案的建立與管理如何管理龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)管理方式數(shù)據(jù)管理的通用原則如何對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪第四講如何抓住有效客戶客戶促成類型分類業(yè)務(wù)員專業(yè)程度的培養(yǎng)業(yè)務(wù)員溝通技巧的培養(yǎng)肢體語(yǔ)言聲音和語(yǔ)速談話技巧接待客戶一例撰寫郵件的技巧郵件的一些通用規(guī)則與客戶通電話的技巧在線聊天技巧如何促成第五講如何應(yīng)對(duì)客戶或第三方驗(yàn)廠如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠如何應(yīng)對(duì)跨國(guó)公司驗(yàn)廠員和第三方驗(yàn)廠接待第三方機(jī)構(gòu)驗(yàn)廠人員應(yīng)注意的事項(xiàng)第六講如何應(yīng)對(duì)客戶投訴如何正確看待投訴接到電話投訴如何應(yīng)對(duì)郵件投訴投訴類別分析初步原因分析及投訴上報(bào)就投訴問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部協(xié)調(diào)告知客戶原因提供賠償方案恢復(fù)客戶信賴事前預(yù)防第七講外貿(mào)高效人士的七個(gè)習(xí)慣不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣日三省身的習(xí)慣忠誠(chéng)敬業(yè)的習(xí)慣有所不為的習(xí)慣團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣獨(dú)立思考的習(xí)慣迎難而上的習(xí)慣

章節(jié)摘錄

　　第四講 如何抓住有效客戶　　如何促成　　信任篇　　1.如果身為中小型企業(yè)，怎么證明自己比大型企業(yè)更值得信賴　　當(dāng)客戶在談話過(guò)程中提到行業(yè)中的龍頭老大時(shí)，不要急于去爭(zhēng)辯，也沒(méi)有必要自慚形穢，我們可以說(shuō)：啊，您剛才提到的某某公司挺大挺不錯(cuò)，不過(guò)據(jù)其他同行說(shuō)，他們客戶比較多，有時(shí)候在反應(yīng)速度和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注上，反而不如我們小公司更為盡心盡力，您不妨嘗試一下我們的產(chǎn)品和服務(wù)。或者列舉幾個(gè)自己曾經(jīng)合作過(guò)的大客戶以證明自己的實(shí)力?！　?.如果身為貿(mào)易公司，如何體現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)　　有不少外國(guó)客商更愿意與廠家直接打交道，不妨這樣告訴他們：假如我們旗下合作的廠家超過(guò)10家，所提供的價(jià)格并不比您直接購(gòu)買貴多少，還能確保交貨期和質(zhì)量，加上我們高效和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，您愿意嘗試一下與我們合作嗎？　　3.雖然提供的價(jià)格很有吸引力，但外商卻表現(xiàn)出對(duì)質(zhì)量的質(zhì)疑　　這時(shí)候可以建議客戶以小單數(shù)量試單為開始，譬如說(shuō)：其實(shí)我們也不希望您一開始下大單，因?yàn)槊總€(gè)客戶可能對(duì)質(zhì)量的要求都有所不同，都需要與我們磨合，假如小單不能讓您滿意，我們還有改進(jìn)的余地，在下一單中能夠提供更貼合您要求的產(chǎn)品。這樣誠(chéng)懇的回答，很少有客戶聽了會(huì)不心動(dòng)。

編輯推薦

　　由中國(guó)海關(guān)出版社傾情打造的中國(guó)第一個(gè)外經(jīng)貿(mào)圖書品牌，致力于給中國(guó)的外貿(mào)人帶來(lái)最專來(lái)、最實(shí)用，最時(shí)尚，最輕松的非凡閱讀體驗(yàn)。

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