領(lǐng)班崗位培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

本教程分為七章，第一章為加油站的班組建設(shè)，講述了加油站班組工作的重要性、班組的劃分與任務(wù)及其管理；第二章為領(lǐng)班的素質(zhì)與能力，講述了加油站領(lǐng)班的職責(zé)、地位與作用、工作方法與選拔培養(yǎng)；第三章為油品零售業(yè)務(wù)流程，分為儲油、加油、資金結(jié)算、管理監(jiān)控四大系統(tǒng)；第四章為油、電應(yīng)用知識及其危險特性，講述了汽油、柴油、潤滑油的牌號與選用，油品的危險特性，加油站安全用電和安全防護(hù)；第五章為業(yè)務(wù)規(guī)范與操作技能，講述了加油、收款、計量操作要領(lǐng)，顧客迎送和交接班程序，第六章為當(dāng)班特殊情況的處置，講述了加油站火災(zāi)、糾紛、自然災(zāi)害等各種特殊情況的處置方法；第七章為班組的團(tuán)隊精神，講述了加油站班組團(tuán)隊精神的重要性及其如何養(yǎng)成；書后附有附錄，有領(lǐng)班培訓(xùn)大綱與課程安排、服務(wù)用語與忌語、領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)錄和應(yīng)知應(yīng)會學(xué)習(xí)題等。
本書適用于從事加油站管理與工作的人員學(xué)習(xí)參考。

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