領班崗位培訓教程

內(nèi)容概要

本教程分為七章，第一章為加油站的班組建設，講述了加油站班組工作的重要性、班組的劃分與任務及其管理；第二章為領班的素質(zhì)與能力，講述了加油站領班的職責、地位與作用、工作方法與選拔培養(yǎng)；第三章為油品零售業(yè)務流程，分為儲油、加油、資金結算、管理監(jiān)控四大系統(tǒng)；第四章為油、電應用知識及其危險特性，講述了汽油、柴油、潤滑油的牌號與選用，油品的危險特性，加油站安全用電和安全防護；第五章為業(yè)務規(guī)范與操作技能，講述了加油、收款、計量操作要領，顧客迎送和交接班程序，第六章為當班特殊情況的處置，講述了加油站火災、糾紛、自然災害等各種特殊情況的處置方法；第七章為班組的團隊精神，講述了加油站班組團隊精神的重要性及其如何養(yǎng)成；書后附有附錄，有領班培訓大綱與課程安排、服務用語與忌語、領班工作經(jīng)驗錄和應知應會學習題等。
本書適用于從事加油站管理與工作的人員學習參考。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    領班崗位培訓教程 PDF格式下載

---