電話行銷技巧

內(nèi)容概要

電話是世界上最普遍、最迅捷的信息交流工具之一，是辦公桌上的一個資源豐富的寶藏。電話通常作為商務(wù)接觸的開端，并始終相伴，直到交易的結(jié)束。當(dāng)電話成為商務(wù)溝通日常的聯(lián)絡(luò)工具時，如何使用好這個工具，同時不斷提高效率，已經(jīng)成為當(dāng)今商業(yè)發(fā)展人焦點需求。
    電話是一種非常有效的商務(wù)溝通工具，這一點已成為大多數(shù)銷售人員的共識。但是，對商務(wù)電話溝通的技巧和策略的探索、研究以及開發(fā)卻長期徘徊在一個比較低的水平上。究其原因，主要是因為對商務(wù)電話溝通技巧的探討還沒有成為一門系統(tǒng)的、專門的知識。
    如何做好電話溝通前的準(zhǔn)備？如何通過電話禮儀來宣傳公司形象？如何針對客戶的不同類型開展針對性商務(wù)公關(guān)？如何保持與客戶的友善關(guān)系？如何越過溝通障礙？如何撥打陌生拜訪電話？所有這些都是商務(wù)電話溝通鏈條上不可剝離的環(huán)節(jié)，單純地討論其中的某一種技巧是無益于最終成交的。
    因此，所謂商務(wù)電話溝通技巧，實際上并不像它的名稱所代表的含義那么簡單，要掌握其全部技巧，就必須以系統(tǒng)的思維去探求隱含在溝通中的細節(jié)。惟有如此，才有可能明白電話這座寶藏所蘊含的財富，才有可能通過一部小小的電話建立起商業(yè)帝國。
    當(dāng)你打開這本書認(rèn)真閱讀每一章節(jié)時，你就能夠體會到上述觀點的正確性。當(dāng)你在實踐中運用本書所提供的一整套行之有效的溝通技巧時，你已經(jīng)開始了自己全新的商務(wù)生涯了。
    然而，任何一本書都沒有辦法將技巧本身直接轉(zhuǎn)化成個人能力。因此，閱讀本書不僅要用眼睛去讀，而且要結(jié)合自己的工作環(huán)境、思考方式、自身現(xiàn)狀并通過實踐轉(zhuǎn)化成自己的能力。

書籍目錄

一 充分做好電話溝通前的準(zhǔn)備
1 桌上天地，左右護法
2 掌握客戶資料，靈活運用
3 設(shè)想可能發(fā)生的情況并做好準(zhǔn)備
4 電話溝通的良好心態(tài)
二 注重電話禮儀，凸顯公司形象
1 把握接電話的時機
2 正確應(yīng)答電話
3 給客戶留下印象深刻的開場白/問候話
4 強化聲音的感染力
5 認(rèn)真傾聽客戶的心聲
三 針對客戶的不同類型開展針對性商務(wù)攻關(guān)
……
四 及時跟進，保持與客戶的友善關(guān)系
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五 成功越過溝通障礙小貼士
……
六 撥打陌生拜訪電話須知
……
參考書目

圖書封面

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