營銷客戶溝通

內(nèi)容概要

　　本書被分為若干個單元，各個單元都包含下列基本內(nèi)容：　　學(xué)習(xí)目標(biāo)　告訴你學(xué)習(xí)了該單元的內(nèi)容后考生應(yīng)該知道什么；　　提綱對照　指出該單元所講述的內(nèi)容在課程提綱中所對應(yīng)的位置；　　學(xué)習(xí)指南　告訴你學(xué)習(xí)該單元和完成該單元3中的練習(xí)各需要多少時間；　　問題　是練習(xí)的內(nèi)容，與考試中你將看到的問題很相近；　　答案?。ㄔ跁螅┦钦n文中問題的參考答案，請記?。翰]有所謂的標(biāo)準(zhǔn)答案，這些答案應(yīng)該僅被視為參考；　　練習(xí)　為對考生提供將怕學(xué)知識用于戰(zhàn)的機(jī)會；　　解答?。ㄔ跁螅╆U明活動中所涉及的方法；　　建議與提示　是資深主考者和教材作者對考生的提示，希望能夠幫助考生避免重犯之前的應(yīng)試者們經(jīng)常犯的錯誤，并告訴考生應(yīng)如何提升自己的知識水平?！　《匆姟」膭钅銓⑺鶎W(xué)的知識放在現(xiàn)實(shí)生活的背景中?！　≈匾x　強(qiáng)調(diào)并解釋本單元中的關(guān)鍵點(diǎn)；　　定義　說明要通過考試所必須知道的概念；　　小結(jié) 概括你從本單元中應(yīng)該學(xué)到的知識；　　深入學(xué)習(xí)　提供本教材以外的推薦書目?！　∥覀兿嘈拍銓倪@些教材的內(nèi)容和練習(xí)中受益匪淺。而書中的學(xué)習(xí)方法也將使你能夠更好的應(yīng)付CIM的考試以及其他各種相關(guān)測試

書籍目錄

第一單元 客戶的重要性客戶為什么重要？商務(wù)活動中人們?yōu)楹螠贤?？那么你的客戶是？一個企業(yè)的客戶是？內(nèi)部客戶內(nèi)部市場營銷改進(jìn)客戶溝通第二單元 購買行為溝通的目的溝通與市場營銷聯(lián)系客戶行為與外部溝通溝通目標(biāo)和購買過程購買過程如何與溝通相關(guān)理解機(jī)構(gòu)購買行為參考書目第三單元 溝通過程溝通的目的溝通鏈溝通成功的障礙避免溝通障礙有效的溝通者設(shè)計商業(yè)訊息如何在設(shè)計訊息時使用PASS結(jié)構(gòu)圖第四單元 溝通組合溝通組合/促銷組合整合市場營銷溝通線上促銷活動線下促銷企業(yè)形象品牌形象標(biāo)志包裝銷售現(xiàn)場商品展示促銷展覽贊助公共關(guān)系直接市場營銷評估廣告效果大綱的作用第五單元 信息通訊技術(shù)在客戶溝通中的作用……第六單元 有效溝通第七單元 會議、會見和談判中的溝通第八單元 使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖像信息第九單元 書面溝通方式第十單元 客戶服務(wù)與客房關(guān)懷附錄

媒體關(guān)注與評論

　　營銷：　　Butterworth-Heienmann教材已經(jīng)成為我們會面?zhèn)魇谑袌鰻I銷技能方法的完整的一部分。其內(nèi)容與專業(yè)協(xié)會出版的大綱相一致，針對大綱的相關(guān)內(nèi)容在對應(yīng)章節(jié)提供了全面綜合性的資料，這些在您利用CIM的持續(xù)評估模式來學(xué)習(xí)時是非常關(guān)鍵的。全書簡潔易懂，結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。我們的學(xué)生對它提出了一致好評。教材：　　由資深的的CIM主考官針對市場營銷基礎(chǔ)模塊編寫，全程指志您對2003-2004大綱的學(xué)習(xí)；　　方便您的學(xué)習(xí)，拓寬您的知識面，為考試成功做好了全面的準(zhǔn)備；　　為了提供與CIM大綱直接相關(guān)的信息，教材每一部分都準(zhǔn)備了一系列的案例、問題、活動、定義和學(xué)習(xí)技巧，用來幫助您更好地學(xué)習(xí)并檢驗知對知識的把握程度?！　∫锥?、互動和貼切，Butterworth-Heienmann教材是您CIM考試的必功之備！營銷在線：　　通過登錄營銷在線，您可以：　　通過教材的電子版本進(jìn)行個性化教學(xué)的制定和創(chuàng)建；　　接受關(guān)于熱點(diǎn)問題的定期輔導(dǎo)；　　簡便在線搜索教材中的定義和主要概念；　　隨時隨地的互動和便捷的營銷在線是CIM考生學(xué)習(xí)的惟一在線資源。

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