核心(以顧客為中心的企業(yè)范式)

內(nèi)容概要

　　《核心：以顧客為中心的企業(yè)范式》一書點(diǎn)出了全球市場(chǎng)變化必然趨勢(shì)的玄機(jī)。作者首先剖析了近年來(lái)全球市場(chǎng)發(fā)生的驚天動(dòng)地的變化，然后闡明了產(chǎn)業(yè)的選擇范圍、銷售渠道、產(chǎn)品及服務(wù)的付款方式等狀況，幫助了消費(fèi)者了解產(chǎn)品供應(yīng)情況、質(zhì)量及價(jià)格的相關(guān)信息。通過(guò)大量的實(shí)例，本書闡明了這種變化不是簡(jiǎn)單的“食品雜貨店式的來(lái)電訂購(gòu)概念”，而是一項(xiàng)巨大的產(chǎn)品和服務(wù)金字塔升級(jí)擴(kuò)容能力。正如美國(guó)哈佛大學(xué)的凱瑟琳·李蒙所說(shuō)（《市場(chǎng)管理研究——MMR》，2001年2月19日），受這種變化所影響的商家與消費(fèi)者的數(shù)目至少是相同的。

作者簡(jiǎn)介

作者：(美國(guó))舒斯特(SchusterCamilleP.) (美國(guó))達(dá)范克(DufekDonaldF.) 譯者：楊潔卡米爾·P.舒斯特博士是澤維爾大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授。1996年，舒斯特博士開(kāi)始著手研究效率化消費(fèi)者回應(yīng)發(fā)展課題，并且與唐納德·F.達(dá)范克合作，一同將這個(gè)項(xiàng)目與大學(xué)的MBA課程進(jìn)行了理論與實(shí)踐的結(jié)合。最初的項(xiàng)目重點(diǎn)側(cè)重于將效率化消費(fèi)者回應(yīng)實(shí)踐活動(dòng)與戰(zhàn)略思維必備過(guò)程相結(jié)合，從而指導(dǎo)機(jī)構(gòu)實(shí)體取得成功。此外，舒斯特博士曾就這個(gè)論題為日本食品行業(yè)的商業(yè)界人士發(fā)表演講，并且對(duì)日本食品行業(yè)人士的實(shí)踐運(yùn)作進(jìn)行指導(dǎo)研究，在澳大利亞他曾為許多咨詢顧問(wèn)舉辦關(guān)于效率化消費(fèi)者回應(yīng)的論壇講座。舒斯特博士的論文曾在許多學(xué)術(shù)期刊雜志上發(fā)表，如《國(guó)際顧客關(guān)系管理》《公共事務(wù)期刊》《國(guó)際市場(chǎng)期刊》《全球市場(chǎng)期刊》《個(gè)人推銷和銷售管理期刊》以及其他刊物等。并且她與寶潔公司的邁克爾·科普蘭共同合著出版了《全球商務(wù)：銷售與談判策劃》一書，這本書在全世界的商業(yè)及學(xué)術(shù)界一致得到了好評(píng)。舒斯特博士還是全球計(jì)分委員會(huì)的成員之一并且在許多學(xué)術(shù)性會(huì)議中就這個(gè)專題進(jìn)行過(guò)演講。其中一篇由她編著的有關(guān)這個(gè)論題的文章就被選編入由康涅狄格大學(xué)的蘇巴什博士主編的《國(guó)際市場(chǎng)研究藝術(shù)形態(tài)》一書中。     

書籍目錄

第一部分 基本原理  第1章 時(shí)代變遷   現(xiàn)代市場(chǎng)形成因素   舊的范式問(wèn)題所在？  第2章 變化的消費(fèi)者   分眾   消費(fèi)者價(jià)值等式   范式轉(zhuǎn)換  第3章 全球環(huán)境   標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)可避免嗎？其決定因素在于   調(diào)整第二部分 以消費(fèi)者為中心的范式組成要素  第4章 供應(yīng)商（供應(yīng)商、制造者及生產(chǎn)廠家）   使命和戰(zhàn)略   合作   消費(fèi)者和市場(chǎng)的相關(guān)知識(shí)  第5章 分銷商（零售商、批發(fā)商、分銷商）   一個(gè)全新的企業(yè)范式   使命和戰(zhàn)略   協(xié)作   消費(fèi)者和市場(chǎng)知識(shí)  第6章 中間商（經(jīng)紀(jì)人、代理商）   評(píng)估   購(gòu)物體驗(yàn)   行業(yè)交流   新形式第三部分 整合商業(yè)流程  第7章 科學(xué)技術(shù)  第8章 內(nèi)部商業(yè)流程  第9章 協(xié)作第四部分 現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用  第10章 成功案例  第11章 常見(jiàn)問(wèn)題注釋

圖書封面

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