銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

這是作者在總結(jié)客戶拓展實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上專門針對銀行客戶經(jīng)理而撰寫的一本著作，旨在幫助銀行客戶經(jīng)理增強(qiáng)客戶拓展技能 ，提高客戶拓展成效。本書以如何培訓(xùn)一個(gè)適應(yīng)銀行發(fā)展及客戶需要的客戶經(jīng)理為主線，以客戶拓展流程、客戶經(jīng)理制度和銀行產(chǎn)品管理為主要內(nèi)容，從培訓(xùn)途徑與方式的介紹入手，以培訓(xùn)效果的評價(jià)作為結(jié)束。全書結(jié)構(gòu)新穎、內(nèi)容全面，資料詳實(shí)，以實(shí)用性見長，既可作為銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)的專門教材，也可供銀行客戶經(jīng)理及金融業(yè)有關(guān)營銷人員日常閱讀。

書籍目錄

第一章 培訓(xùn)途徑與方式
第一節(jié) 客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)
第二節(jié) 案例的整理與觀摩
第三節(jié) 培訓(xùn)班的設(shè)計(jì)與運(yùn)作
第二章 客戶拓展流程
第一節(jié) 確定客戶發(fā)展戰(zhàn)略
第二節(jié) 搜尋和選定目標(biāo)客戶
第三節(jié) 拜訪客戶
第四節(jié) 圍繞客戶進(jìn)行調(diào)研
第五節(jié) 識別客戶風(fēng)險(xiǎn)
第六節(jié) 評估客戶價(jià)值
第七節(jié) 與客戶建立合作關(guān)系
第八節(jié) 客戶關(guān)系的維護(hù)
第三章 客戶經(jīng)理制度
第一節(jié) 客戶經(jīng)理管理
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的素養(yǎng)與知識
第三節(jié) 客戶經(jīng)理的專業(yè)技能
第四章 銀行產(chǎn)品管理
……
第五章 培訓(xùn)效果測評
……
后記

圖書封面

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