客戶管理制度

內(nèi)容概要

企業(yè)對客戶進(jìn)行科學(xué)管理的前提條件是對客戶的基本情況有充分的了解。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須進(jìn)行客戶調(diào)研，對客戶的基本信息、經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況、信用狀況等有關(guān)的資料都必須進(jìn)行整理、分析與保管。為此，本書第一章、第二章選編了客戶調(diào)研管理制度與客戶信息管理制度，這些制度對客戶調(diào)查、客戶資料分析、客戶基本信息的管理以及客戶信用管理都能起到很好的控制作用?？蛻糸_發(fā)、針對客戶的促銷工作、與客戶的日常往來、渠道管理以及款項(xiàng)回收是企業(yè)客戶管理工作的重點(diǎn)，它直接關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率與企業(yè)銷售款項(xiàng)的回收。為此，本書從第三章到第七章分別選編了客戶開發(fā)管理制度、客戶促銷管理制度、客戶渠道管理制度、客戶交往管理制度以及客戶賬款管理制度。這些制度對于企業(yè)的市場開發(fā)與客戶日常交往工作、促銷工作、銷售渠道的拓展與管理工作以及企業(yè)銷售款項(xiàng)的回收工作都能起到很好的控制作用，是企業(yè)客戶管理工作規(guī)范化的必備環(huán)節(jié)。企業(yè)對客戶的周到服務(wù)是取勝于競爭對手的法寶，也是客戶管理工作的重要組成部分。所以，本書在最后一章選編了與客戶服務(wù)有關(guān)的管理制度，具體內(nèi)容包括客戶投訴方面的管理制度和售后服務(wù)方面的管理制度。這些制度對于完善企業(yè)的售后服務(wù)工作具有重大意義。

書籍目錄

第一章 客戶調(diào)研管理制度  第一節(jié) 客戶調(diào)查制度     一、客尸調(diào)查制度     二、客戶調(diào)查管理辦法     三、客戶調(diào)查步驟規(guī)定     四、客戶調(diào)查操作規(guī)程     五、客戶面談?wù){(diào)查實(shí)施要領(lǐng)     六、客戶動態(tài)調(diào)查操作規(guī)程  第二節(jié) 客戶調(diào)查資料分析制度     一、客戶調(diào)查資料統(tǒng)計(jì)分析制     二、客戶資料分析要點(diǎn)     三、客戶調(diào)查資料處理制度 第二章 客戶信息管理制度  第一節(jié) 客戶資料管理制度     一、客戶名冊管理制度     二、客戶檔案立檔制度     三、客戶檔案保管使用制度     四、客戶資料保密制度     五、客戶銷戶管理制度  第二節(jié) 客戶信用管理制度     一、客尸信用調(diào)查辦法     二、客戶信用限度確定辦法     三、客戶信用度評估細(xì)則     四、客戶情報(bào)報(bào)告制度     五、客戶信用狀況變化分析辦法     六、危險(xiǎn)客戶判斷辦法 第三章 客戶開發(fā)管理制度  第一節(jié) 客戶開發(fā)業(yè)務(wù)控制制度     一、客尸開發(fā)業(yè)務(wù)規(guī)范     二、客戶開發(fā)選擇制度     三、客戶拜訪管理規(guī)范     四、客戶拜訪區(qū)域規(guī)劃管理制度     五、新客戶開發(fā)管理實(shí)施細(xì)則     六、客戶代表標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊     七、客戶經(jīng)理工作手冊  第二節(jié) 客戶代表育理制度     一、客戶代表要求規(guī)定     二、客戶代表管理規(guī)定     三、客戶代表考勤和休假制度     四、客戶代表給假制度  第三節(jié) 客戶開發(fā)提案曾理制度     一、客戶開發(fā)建設(shè)管理制度     二、客戶開發(fā)建議管理辦法     三、客戶開發(fā)提案改善制度     四、客戶開發(fā)提案建議管理?xiàng)l例     五、客戶開發(fā)會議提案管理辦法          …… 第四章 客戶促銷管理制度 第五章 客戶渠道管理制度 第六章 客戶交往管理制度 第七章 客戶賬款管理制度 第八章 客戶服務(wù)管理制度 參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　綜觀全書，內(nèi)容豐富、選材準(zhǔn)確。注重操作、適用廣泛、編寫科學(xué)、檢索方便是它最大的特點(diǎn)。本書特別適用于在企業(yè)從事客戶管理工作的人員以及與之相關(guān)的管理人員。此外，本書對于那些從事客戶管理理論研究工作的學(xué)者、大專院校市場營銷專業(yè)的學(xué)生以及其他相關(guān)人員都有很高的參考價(jià)值。

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